Gestão de OP em saúde Perguntas 4

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· Pergunta 1
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	Analise o fragmento de texto.
“Pode-se definir processo como um conjunto de atividades organizadas, que é projetado para que seja gerado um resultado já preestabelecido por usuários identificados, tendo início a partir de espécies de entradas necessárias, criando valor ao cliente” (PRADELLA; FURTADO; KIPPER, 2016, p. 9).
 
PRADELLA, S.; FURTADO, J. C.; KIPPER, L. M. Gestão de processos : da teoria à prática. São Paulo: Atlas, 2016.
 
Nesse sentido, assinale a alternativa correta, no que tange ao gerenciamento de processos.
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
A modelagem pode ser subdivida em três fases. A primeira é a fase de identificação e mapeamento; a segunda é a fase de monitoramento; e a terceira é a fase de análise e redesenho.
	Resposta Correta:
	 
O diagrama fornece a criação de um entendimento comum, deixando claros os passos, identificando as oportunidades para a melhoria, representando o funcionamento do processo.
 
	Comentário da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois a modelagem de processos está subdividida em duas fases: identificação e mapeamento e análise e redesenho. Além disso, o início do gerenciamento de processos dar-se-á pela modelagem, em que, inicialmente, deve ser construído o modelo da estrutura organizacional, sendo o passo seguinte a modelagem dos processos propriamente dita. Ademais, a modelagem é um ciclo contínuo e nunca está completo, bem como pode-se dizer que a utilização de mapas de processos facilita a identificação de entraves e outras dificuldades.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Sempre que houver alteração em um processo produtivo, existe a necessidade de se pensar na realização de uma validação, uma vez que essa alteração poderá ser decorrente da inserção de novos dispositivos em um processo produtivo ou, ainda, quando há necessidade da organização realizar uma revalidação de um sistema. Assinale a alternativa que compreende as etapas do processo de validação.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Estratégias, Fase de IQ, Fase de OQ, Fase de PQ, Liberação.
	Resposta Correta:
	 
Estratégias, Fase de IQ, Fase de OQ, Fase de PQ, Liberação.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois as cinco fases corretas do processo de validação consistem em: Estratégias, em que se avalia a necessidade de validação; Fase de IQ (qualificação da instalação), em que se avaliam os equipamentos do processo; Fase de OQ (qualificação da operação), em que se realizam corridas de produção para o pior caso dos parâmetros de produção; Fase de PQ (qualificação de desempenho), em que uma corrida normal de produção é analisada; e, por fim, a etapa de Liberação, na qual temos a conclusão da validação e a posterior liberação para produção.
	
	
	
· Pergunta 3
0 em 1 pontos
	
	
	
	Para Júnior (1999), a estruturação da instituição em torno de seus processos de negócio significa uma mudança na postura administrativa tradicional, cujo enfoque estava no gerenciamento da execução individual das atividades para uma visão global e dinâmica de toda a instituição.
 
JÚNIOR, T. et al . Workflow, uma tecnologia para transformação do conhecimento nas organizações : estudo de caso no Conselho Estadual de Educação de Santa Catarina-CEE/SC. Florianópolis: Insular, 1999.
 
A seguir, assinale a alternativa correta, no que diz respeito ao Ciclo da Gestão de Processos.
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
O ciclo da gestão de processos consiste em etapas, tendo início pela implantação e monitoramento. Após a fase de monitoramento, inicia-se a fase de modelagem, na qual há a construção de um modelo da estrutura organizacional, passando para a modelagem propriamente dita, tendo, então, o término do processo, em que a validação e revalidação deverão ser constantes durante o ciclo do processo.
	Resposta Correta:
	 
O ciclo da gestão de processos consiste em etapas, tendo início pela modelagem, na qual há a construção de um modelo da estrutura organizacional, passando para a modelagem propriamente dita. Após a fase de modelagem, inicia-se a fase de implantação e monitoramento, tendo, então, o término do processo, no qual a validação e revalidação deverão ser constantes durante o ciclo do processo.
	Comentário da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois está incorreta a ordem das etapas do ciclo, uma vez que é essencial seguir essas fases para obter melhoria contínua/integrada dos processos dentro de uma empresa. Ademais, há, neste ciclo, necessidades de requisitos regulatórios, as quais devem ser respeitadas pelos gestores desse processo, pois isso representa uma garantia de que os produtos e serviços deverão atender às especificações, tendo qualidade padrão, visto terem sido planejados mediante projeto cuidadoso, otimizando custos e promovendo qualidade aos usuários.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	Após coletar as informações dentro da modelagem dos processos, você precisa escolher uma notação para, de fato, diagramar o processo. Uma notação é um padrão, uma linguagem de representação de processos. Esta pode ser descrita, também, como um conjunto de símbolos e regras para representar as informações coletadas nas primeiras etapas do processo de modelagem. Existem diversas notações no mercado e cada uma possui determinada finalidade.
 
Uma vez que as técnicas de modelagem e simulação tornaram-se fatores extremamente relevantes dentro do processo de desenvolvimento do produto, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F
para a(s) falsa(s).
 
I. ( ) A técnica UML ( Unified Modeling Language ) utiliza uma linguagem de representação gráfica com especificidades, controlada pelo Object Management Group , objetivando a visualização, especificação, construção e documentação de softwares orientados a objetos.
II. ( ) A modelagem visa entender e repensar a empresa, procurando assegurar a mesma visão entre todos os participantes e setores envolvidos no âmbito do modelo em construção.
III. ( ) A técnica EPC ( Event-driven Process Chain ) consiste no mapeamento de fluxo de valor, centralizando-se em eliminar atividades que não somam valor ao produto/serviço entregues ou em desenvolvimento.
IV. ( ) A técnica Value Stream Mapping considera os eventos ponto de partida ou resultados de uma das etapas do processo, sendo utilizada para a modelagem de grupos mais complexos dos processos.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, V, F, F.
	Resposta Correta:
	 
V, V, F, F.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A sequência está correta. A alternativa está correta, pois a técnica UML utiliza uma linguagem de representação gráfica com especificidades, controlada pelo Object Management Group, objetivando a qualidade da identificação dos requisitos funcionais (necessidades do procedimento de negócio em análise) e não funcionais (dão suporte aos requisitos funcionais).
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	A Gestão de Processos é uma forma de olhar para os processos de uma instituição e controlá-los, a fim de obter excelência. O conceito geral de gerenciamento dos processos dentro de uma unidade abrange a forma como estudamos, identificamos, modificamos e monitoramos os processos de negócios, a fim de garantir que estes funcionem sem entraves e possam ser melhorados ao longo do tempo.
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. O gerenciamento de processos mostra-se como uma metodologia eficaz para ser utilizada em tempos de crise nas organizações empresariais.
 
Pois:
 
II. Garante que os processos sejam eficientes e eficazes, pois isso, resultará em uma organização mais ordenada e econômica.
 
A seguir, assinale a alternativa correta.
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Resposta Correta:
	 
As asserçõesI e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção I é uma proposição verdadeira, visto que a Gestão de Processos consiste em uma metodologia de gestão corporativa, a qual pode ser aplicada aos diferentes cenários, sempre com olhar voltado à  “Excelência” e, em tempos de crise econômica, esta viabiliza um ciclo contínuo de avaliação, promovendo melhoria econômica na organização. A asserção II também é verdadeira e justifica a I, pois descreve que, com o uso correto dos métodos propostos na gestão de processos, será promovida uma melhoria no fluxo total de processos, o que poderá melhorar economicamente a empresa. Ademais, a Gestão de Processos não deve ser um exercício único, pois deve envolver uma avaliação contínua dos processos e incluir ações para melhorar o fluxo total de processos. 
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Analise o excerto a seguir.
 
“Este documento deve orientar para o planejamento e preparação de todos os trabalhos de validação, de uma forma ordenada, estruturada e previamente acordada entre os envolvidos” (MARTINS, 2001, p. 7-8). Ou seja, sua elaboração deve ser feita de forma cautelosa e detalhista, pois neste identifica-se, nesse momentos, quais itens são passíveis de validação, definindo-se a natureza e extensão dos testes, resumindo-se os protocolos e procedimentos a serem seguidos na validação, descrevendo-se as responsabilidades funcionais, bem como os requisitos obrigatórios para documentar os resultados da validação.
 
MARTINS, A. G. Validação – Parte II. Revista AFARGS . Porto Alegre, n. 10, p. 7-8, 2001.
 
Nesse sentido, assinale a alternativa que se refere à principal etapa do processo de validação.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Planejamento Mestre de Validação (VMP).
	Resposta Correta:
	 
Planejamento Mestre de Validação (VMP).
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois, com o propósito de organizar o trabalho de validação, elabora-se um documento chamado Plano Master de Validação (Validation Master Plan – VMP). Este resumirá as ideias do processo de validação, as intenções e abordagens a serem usadas, com o propósito de termos o melhor desempenho possível e adequado à proposta  do VMP. Senso assim, é fundamental o desenvolvimento de todo o programa de validação da empresa. Adicionalmente, o VMP necessita estar atualizado e a totalidade de procedimentos de trabalho necessita estar aprovada e disponibilizada.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	De acordo com o Dicionário On-line Michaelis , validação significa “o ato ou efeito de validar ou de tornar válido. Legitimação do ato, para que se torne eficaz ou produza efeitos de direito” (VALIDAÇÃO…, on-line ).
 
A partir dessa definição, podemos perceber que, ao dizer que um estado está validado, afirmamos que este é uma estrutura aceita, de forma que os efeitos produzidos serão conforme o esperado, ou seja, o seu desenvolvimento estará conforme o esperado, como habilitado a operar.
 
VALIDAÇÃO. Michaelis . Disponível em: http://michaelis.uol.com.br. Acesso em: 21 jan. 2020.
 
Considerando o contexto apresentado, analise as afirmativas a seguir sobre as etapas de um processo de validação.
 
I. Na fase de IQ, todos os equipamentos passíveis de validação são avaliados continuamente.
II. A primeira etapa que se deve pensar é a estratégia, verificando a real necessidade de validação, de onde parte o controle de mudanças.
III. Na fase PQ, são realizadas corridas de produção para o pior caso dos parâmetros de produção.
IV. A última etapa consiste na liberação, em que se conclui o processo de validação e libera-se a produção contínua.
 
No que tange às etapas do processo de validação, está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, II e IV, apenas.
	Resposta Correta:
	 
I, II e IV, apenas.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a fase de estratégias é composta pela avaliação da necessidade de validação, controle de mudanças e VMP. Na fase de IQ são verificados os equipamentos que farão parte do processo de produção. Na fase de OQ são realizadas corridas produzidas para o pior caso dos parâmetros de produção. Na fase de PQ, temos uma etapa de produção normal sendo analisada. Na liberação, temos a certificação de que está concluída a etapa de validação e podemos fazer a liberação da produção.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	No âmbito de modelagem de processos, essa técnica é uma das notações mais utilizadas, pois considera eventos diversos, como entrada, resultados de um passo no processo, sendo requerida, muitas vezes, para modelar grupos complexos de processos. Os fatores que descrevem transformações de um estado inicial em um estado final são chamados “funções”, e o fluxo de informações é formado por um esquema evento-função-evento. Nesse sentido, assinale a alternativa que se refere à técnica referida no contexto.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Técnica EPC ( Event-driven Process Chain).
	Resposta Correta:
	 
Técnica EPC (Event-driven Process Chain).
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois essa técnica considera os eventos ponto de partida ou resultados de uma das etapas do processo, sendo utilizada para a modelagem de grupos mais complexos dos processos. Os elementos retratam modificações de um estado inicial em estado resultante, os quais são denominados “funções”, e seu fluxo é constituído de um esquema “evento-função-evento”.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Técnicas de modelagem e simulação tornam-se um fator extremamente relevante  dentro do processo de desenvolvimento do produto. Para que um processo dentro de uma organização seja construído, há a necessidade da escolha da notação que será utilizada, a fim de realizar a diagramação do processo. As notações  BPMN  e  EPC  são reconhecidas como líderes no mercado internacional.
 
A partir do exposto, associe as técnicas de modelagem às suas características.
 
I. BPMN ( Business Process Model and Notation ).
II. EPC ( Event-driven Process Chain ).
 
(  ) Fluxo é constituído de um esquema “evento-função-evento”.
(  ) Utilizada para a modelagem de grupos mais complexos dos processos.
(  ) Possui apenas um modelo de diagrama.
(  ) Mais de 40 softwares fornecem suporte para seu uso, como BIZAGI, WBI Modeler (IBM), ARIS
Business Architect (IDS Scheer), dentre outros.
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
II, II, I, I.
	Resposta Correta:
	 
II, II, I, I.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o fluxo é constituído por um esquema “evento-função-evento” = EPC, utilizado para a modelagem de grupos mais complexos dos processos = EPC. Possui apenas um modelo de diagrama = BPMN. Mais de 40 softwares fornecem suporte para seu uso, como BIZAGI, WBI Modeler (IBM), ARIS Business Architect (IDS Scheer), dentre outros = BPMN.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Realizar o processo de modelagem dos processos dentro de uma organização é um grande desafio aos gestores. A modelagem dos processos pode ser descrita como a ação que se realiza para que se possa representar processos em modelos, a qual é pautada na utilização de determinadas metodologias e técnicas. Na modelagem de processos de negócios, pode-se gerar diferentes níveis de detalhamento em cada processo modelado. Assim, a modelagem de processos é representada em três níveis distintos: diagrama, mapa e modelo.
 
A partir do exposto, associe tais níveis de modelagem às suas características.
 
I. Mapa de processo.
II. Diagrama de processo.
III. Modelo de processo.
 
(  ) Versão inicial do processo, sendo uma notação simples do processo, sem maiores detalhamentos.
(  ) Versão final, sendo altamente detalhada, possibilitando simular o processo.
(  ) Versão representadapor um diagrama mais evoluído, listando os responsáveis pelas atividades e as regras do processo.
 
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
II, III, I.
	Resposta Correta:
	 
II, III, I.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o diagrama de processo é uma representação bem simples do fluxo de trabalho básico de um processo e acabará omitindo detalhes menores. Já o mapa de processo acaba gerando uma maior precisão, bem como agregando mais detalhes acerca dos processos, sendo válido ressaltar que este pode variar em níveis de detalhes. A respeito do modelo de processo, a representação pode ser utilizada para simbolizar o desempenho do que está sendo modelado e, portanto, gera informações com maior precisão, mais dados a respeito de todo processo e mais dados acerca dos fatores que afetarão o desempenho daquele processo.