Gestão de Serviços e Varejo - AV2 Substituta

Prévia do material em texto

Av - Subst. 2 - Gestão de Serviços e Varejo 
1) De forma simples, segmentar o mercado é separá-lo 
em grupos específicos de clientes que possuem 
características e objetivos semelhantes. Pense só, em 
uma sociedade tão heterogênea, formada por pessoas das 
mais diferentes características, como idade, gênero, 
classe social, hobbies e interesses, é muito difícil que o 
seu produto agrade a todos. Portanto, realizar a 
segmentação do mercado é retirar desse grande caldeirão 
de pessoas diferentes, grupos menores que possuam 
características semelhante 
Fonte: 
https://sambatech.com/blog/insights/segmentacao-de-
mercado/ Acesso em : Mar.2019 
A segmentação de mercado foi sendo introduzida 
progressivamente com as mudanças de formatos e 
alternativas varejistas e maior grau de exigência dos 
consumidores, muitas organizações passaram a adotar 
nichos de mercado formados por segmentos menores e 
com isso conseguiram se destacar em relação a outras 
empresas e isto aconteceu entre as décadas de: 
Alternativas: 
 a) 1940 - 1950 
 b) 1950 e 1960 
 c) 1960 - 1970 
 d) 1970 -1980 
 e) 1980 - 1990 
PAG WEBAULA 2 SEÇÃO 1 
 
 
 
 
 
Av - Subst. 2 - Gestão de Serviços e Varejo 
2) Está relacionado à ideia de que o consumidor pode 
acessar a informação online sobre um produto ou 
serviço, mesmo estando dentro de uma loja física. Esta 
afirmação se refere ao conceito: 
Alternativas: 
 a) Canal de marketing. 
 b) Segmentação de mercado 
 c) Directmarketing 
 d) Omnichannel 
 e) Digigrágicos 
PAG WEBAULA 2 SEÇÃO 1 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Av - Subst. 2 - Gestão de Serviços e Varejo 
3) Está cada vez mais complexo compreender a jornada 
de compra do cliente. São inúmeros canais, fatores e 
variáveis que tornam o processo de decisão de compra 
cada vez menos linear. Antes de mais nada, é preciso 
entender quais são os fatores que influenciam o 
comportamento do consumidor. 
Fonte: https://blog.opinionbox.com/comportamento-do-
consumidor-marketing/ Acesso em: Mar.2019 
De acordo com Parente & Barki (2014) o processo 
decisório de compra possui sete estágios, dentre eles 
estão: 
I - Avaliação de alternativas de não compra 
II - Conhecimento da necessidade 
III - Descarte 
Está correto o que se afirma em: 
Alternativas: 
 a) I apenas 
 b) II apenas 
 c) III apenas 
 d) II e III apenas 
 e) I e II apenas 
 
PAG 95 LIVRO DIGITAL 
 
 
 
 
 
Av - Subst. 2 - Gestão de Serviços e Varejo 
4) Entender o comportamento do consumidor é entender 
como as pessoas pesquisam e consomem produtos e 
serviços. É entender quais são os fatores que pesam na 
hora de escolher uma marca. É encontrar oportunidades 
para aumentar suas vendas. É tudo isso e muito mais. 
Fonte: https://blog.opinionbox.com/comportamento-do-
consumidor-marketing/ Acesso em Mar.2019 
Sobre o comportamento do consumidor analise as 
afirmativas abaixo e marque V para verdadeiro e F para 
falso 
_F_ Faz parte de um processo contínuo e se limita ao que 
acontece no instante em que um consumidor realiza o 
pagamento. 
_V__ O processo de consumo inclui as questões que 
influenciam o consumidor antes, durante e depois da 
compra. 
_F__ O comportamento do consumidor dificilmente 
sofre influência das mudanças externas do mercado, 
uma vez que ele é intrínseco. 
Agora assinale a alternativa que apresenta a sequência 
correta: 
Alternativas: 
 a) F - V - F 
 b) V - V - V 
 c) F - F - F 
 d) V - F - V 
 e) V -V - F 
 
PAG 80 LIVRO DIGITAL 
 
 
Av - Subst. 2 - Gestão de Serviços e Varejo 
5) Na década de 1950 surgiu o conceito de 
marketing e, a partir desse conceito, o estudo do 
comportamento do consumidor foi reconhecido 
como área própria de conhecimento. A 
multidisciplinaridade do seu estudo envolve 
áreas como: 
I.Psicologia, 
II.Sociologia, 
III.Direito 
IV.Filosofia 
Está correto o que se afirma em: 
Alternativas: 
 a) II e III apenas 
 b) III e IV apenas 
 c) I, II e III apenas 
 d) II, III e IV apenas 
 e) I, II, III e IV 
 
PAG 82 LIVRO DIGITAL