Avaliação GESTÃO DE PROCESSOS

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Avaliação: GST1707 » GESTÃO DE PROCESSOS 
Tipo de Avaliação: AV 
Professor: EDUARDO CECHINEL Turma: 9012/AA 
Nota da Prova: 5,0 Nota de Partic.: Av. Parcial Data: 03/06/2019 17:56:04 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201803905944) Pontos: 0,0 / 1,0 
Sobre os conceitos de processo, analise as afirmações abaixo e julgue as alternativas 
I. Um processo é composto por três etapas: entradas, transformações e saídas. 
II. Os processos podem ser simples ou complexos. Comprar um sapato é um exemplo de um processo simples, 
fabricar um sapato é um exemplo de um processo complexo. 
III. Macroprocessos são considerados os processos mais abrangentes. Para entendermos melhor um processo, 
podemos dividi-lo em subprocessos e atividades. 
IV. Todo processo existe por um objetivo, para buscar um resultado. 
É correto o que se afirma em 
 
 c) I, II e IV, apenas. 
 
a) I, apenas. 
 
b) I e II, apenas. 
 e) I, II, III e IV. 
 
d) II, III e IV, apenas. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201801349874) Pontos: 0,0 / 1,0 
Marque a opção correta: 
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus 
resultados. Podemos observar que enquanto na visão por processos o foco é nos clientes, na visão funcional o 
foco esta centrado 
 
 nos lucros 
 na chefia 
 
na produção 
 
na administração 
 
na hierrquia 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201804031444) Pontos: 1,0 / 1,0 
Como exemplos de vantagem competitiva, podemos citar: 
I - A produção com baixo custo 
II - A qualidade superior de determinado produto ou serviço 
III - O foco no lucro da empresa 
Consideramos como verdadedeira(s) a(s) sentenças(s): 
 
 
 
Somente I 
 
Somente II 
 
II e III 
 
Somente III 
 I e II 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201804048274) Pontos: 1,0 / 1,0 
Estudando sobre o aperfeiçoamento dos processos, vimos que, dentre os 
processos críticos, é necessário identificar aqueles que são fundamentais para o 
aumento da satisfação do cliente. 
Eles serão considerados processos-chave; prioritários para as ações de 
aperfeiçoamento da qualidade do serviço prestado, e foram apresentados 
quatro tipos desses processos. 
Marque a opção que NÃO representa um desses quatro tipos: 
 
 Programar manutenção 
 Processar pedido 
 Criar produto 
 Gerar pedido 
 Fazer pós-venda 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201801698487) Pontos: 0,0 / 1,0 
A ferramenta que facilita a observação da situação atual da empresa, gerando tensão estrutural e 
impulsionando a mudança organizacional é: 
 
 
SIPOT 
 
IDEFO 
 Mapeamento dos processos 
 Diagramas UML 
 
Organograma Hierárquico Funcional 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201801150614) Pontos: 1,0 / 1,0 
A utilização de um fluxograma serve para : 
 
 
Aplicação 
 
Destinar a função de cada colaborador 
 
É uma simbologia 
 Analisar criticamente o processo, e facilitar a visualização do fluxo de trabalho 
 
Destinar a função dos gerentes e supervisores 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201801702107) Pontos: 0,0 / 1,0 
Assinale corretamente: São ferramentas do planejamento do levantamento de processos: 
 
 
Brainstorming, Manual de procedimentos, Diagrama de Ishikawa 
 Brainstorming, Ciclo de PDCA, Diagrama de Ishikawa 
 Brainstorming, Lista de verificação, Diagrama de Ishikawa 
 
Brainstorming, Banco de dados, Diagrama de Ishikawa 
 
Brainstorming, MASP, Diagrama de Ishikawa 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201801321131) Pontos: 1,0 / 1,0 
Há alguns requisitos fundamentais para a geração de indicadores. Entre as opções abaixo indique a que aponta 
o que ele NÃO precisa ser: 
 
 
Representativos e abrangentes - passíveis de inferência. 
 
Importantes - apontando, exatamente, o que será medido. 
 
Relevantes - apontando o que será passível de medição 
 De alto custo - de mensuração viável. 
 
Simples e claros - de fácil compreensão. 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201801702124) Pontos: 1,0 / 1,0 
Assinale corretamente: São Modalidades de Certificação de Conformidade: 
 
 
Compulsória e Retroativa 
 Compulsória e Voluntária 
 
Compulsória e Planejada 
 
Compulsória e Involuntária 
 
Compulsória e Única 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201804035725) Pontos: 0,0 / 1,0 
A identificação de como os processos podem ser organizados e fisicamente estruturados - através de uma 
hierarquia - contribui para sua melhor compreensão. 
 Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. 
I. Controles de fim de processo (interno) significam atitudes que contemplam as necessidades do cliente e 
da empresa. 
PORQUE 
II. Os controles de subprocesso garantem as saídas de fases críticas 
 A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
 A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira 
 
As asserções I e II são proposições falsas 
 A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.