A2 de Gestão de Capital Humano

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Correto Incorreto Anulada Discursiva Objetiva Total: 8,00/10,00 
1 Código: 987 - Enunciado: Quando o Gestor de RH observa uma organização que segue um organograma rígido e hierarquizado, qual das afirmativas 1,00/ 1,00 abaixo melhor reflete 
as relações entre as pessoas? 
a) As relações entre as linhas de chefia e a operacional, baseiam-se na especialização e no conhecimento. 
b) As decisões são delegadas aos órgãos ou aos cargos especializados detentores do conhecimento necessário para melhor implementá-las. 
 c) As comunicações entre pessoas ou unidades são feitas unicamente por meio das linhas existentes no organograma, denominadas canais de comunicação. 
d) As comunicações entre os órgãos ou os cargos existentes na organização são efetuadas diretamente, sem necessidade de intermediação 
hierárquica, pois elas não seguem a cadeia de comando. 
e) Cada funcionário reporta-se simultaneamente a vários superiores especializados, porém somente acerca do assunto da especialidade de 
cada um. 
 
Alternativa marcada: 
c) As comunicações entre pessoas ou unidades são feitas unicamente por meio das linhas existentes no organograma, denominadas canais de comunicação. 
Justificativa: Expectativa de resposta: A alternativa 'As comunicações entre pessoas ou unidades são feitas unicamente por meio das linhas existentes no 
organograma, denominadas canais de comunicação.' está correta, pois em um organograma rígido, as pessoas obedecem as relações de poder e comando 
existentes. 
 
As demais alternativas estão incorretas, pois tais alternativas se referem a estruturas mais fluidas e com base em conhecimento e inovação. 
2 Código: 8902 - Enunciado: Um dos fatores de retenção dos colaboradores está no modelo de remuneração e benefícios, que passa pela 1,50/ 1,50 implantação de um Plano de 
Cargos e Salários que é um projeto extremamente delicado, principalmente em organizações que ainda não estão maduras nesse aspecto. É comum gestores inferirem que tal ação 
aumenta os custos da folha de pagamento. Com base no que foi apresentado, avalie as seguintes proposições: I. Os principais motivadores estão associados a questões 
financeiras, tais como aumentos de salário e participações nos resultados. II. Para desenvolver seus profissionais, a organização deve sempre conduzir programas de 
educação e 
 
 
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 treinamento contínuos. III. Para reter profissionais, uma organização tradicional deve buscar jovens empreendedores, dispostos a assumir riscos, o 
que raramente encontramos em profissionais mais experientes. IV. O “tempo de casa” é um dos principais critérios de reconhecimento a serem 
considerados. Quais alternativas correspondem a uma organização imatura gerencialmente: 
 a) I e IV. 
b) I, apenas. 
c) III e IV, apenas. 
d) II e III, apenas. 
e) I e II, apenas. 
 
Alternativa marcada: 
a) I e IV. 
Justificativa: A alternativa correta é a 
I e IV. 
pois na afirmativa I os motivadores consideram questões mais complexas, tais como clima da organização, comunicação, relacionamento com as lideranças, 
dentre outros, e na afirmativa IV, esse é o critério de organizações com processos ultrapassados. As afirmativas II e III estão erradas, pois tais alternativas 
correspondem às organizações modernas. 
 
3 Código: 17881 - Enunciado: Sabemos que a área de RH está passando por profundas modificações e que essas transformações dizem respeito aos novos 
papéis da gestão de pessoas. A partir dessas informações, assinale a alternativa que mostra o novo papel da função do RH. a) Burocrático. b) 
Estratégico. 
c) Administrativo. 
d) Imediatismo. 
e) Controle. 
 
Alternativa marcada: b) 
Estratégico. 
Justificativa: Resposta correta: Estratégico. Antes, o papel da função do RH era operacional e burocrático. Distratores: Controle. Errada. Hoje, o papel da 
função do RH é de parceria. Administrativo. Errada. Hoje, o papel da função do RH é consultivo. Burocrático. Errada. Hoje, o papel da função do RH é 
estratégico. Imediatismo. Errada. Hoje, o papel da função do RH é a longo prazo. 
1,00/ 1,00 
 
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1,50/ 1,50 
 
 Código: 15261 - Enunciado: Hoje, com a internet, a geração e a difusão do conhecimento tendem ao infinito. As barreiras de acesso à informação foram 
rompidas. No ambiente empresarial, notamos a evolução, ao longo do tempo, da competitividade nas fases de orientação das organizações: 
1) fase da produção, 2) fase do produto, 3) fase das vendas, 4) fase do capital humano. Com relação às fases da evolução da orientação das organizações, 
analise as afirmativas abaixo. Na fase do produto, as organizações eram orientadas para a produção em larga escala, sem 
preocupação com as características do produto e com o foco na gestão de pessoas. Na fase das vendas, partia-se do pressuposto de que os clientes, 
normalmente, mostram inércia e podem ser induzidos a comprar mais. Não havia o foco na gestão de pessoas. Na fase da produção, as organizações eram 
orientadas para a produção em larga escala, o custo era resultado de baixa produtividade e não havia o foco em gestão de pessoas. Na fase do capital 
humano, iniciou-se o processo de pensar no cliente final, personalizando os produtos e considerando as pessoas como parte do negócio. Assinale a alternativa 
correta. 
a) As afirmativas I, III e IV estão corretas. 
b) As afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
c) As afirmativas I, II e IV estão corretas. 
d) As afirmativas I, II e III estão corretas. 
 e) As afirmativas II, III e IV estão corretas. 
 
Alternativa marcada: 
e) As afirmativas II, III e IV estão corretas. 
Justificativa: Resposta correta: As afirmativas II, III e IV estão corretas. Distrator: A afirmativa I está incorreta. As organizações não eram orientadas para a 
produção em larga escala. Elas se preocupavam com a qualidade do produto produzido e não havia o foco em gestão de pessoas. Observa-se, nessa fase, uma 
preocupação com a qualidade do produto, sendo o foco nas suas características. 
 
 
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Código: 15260 - Enunciado: No contexto organizacional, o conhecimento é originado pela interação entre o conhecimento tácito e o explícito. Assim, o 
diálogo e a reflexão entre os membros das equipes caracterizam o modo de conversão do conhecimento tácito para o explícito denominado: 
a) Internalização. 
b) Socialização. 
 c) Externalização. 
d) Combinação. 
e) Orientação. 
 
Alternativa marcada: d) 
Combinação. 
Justificativa: Resposta correta: Externalização. As discussões, a manualização, a elaboração de procedimentos e as sugestões de inovação caracterizam o 
modo de conversão do conhecimento tácito para o explícito. Distratores: Combinação. Errada. Reflete a conversão do conhecimento 
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 explícito para o explícito. Internalização. Errada. Reflete a conversão do conhecimento explícito para o tácito. Socialização. Errada. Reflete a conversão do 
conhecimento tácito para o tácito. Orientação. Errada. A orientação não faz parte do processo de conversão entre os conhecimentos. 
 
 
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6 Código: 403 - Enunciado: Uma empresa de pesquisa do setor industrial tem sofrido bastante com a grande evasão de profissionais (turn over). Ao realizar uma 
análise das entrevistas de desligamento, o gestor de RH recém-contratado concluiu que a maior causa é a impossibilidade de ascensão funcional na carreira 
técnica. Só há possibilidade de ascensão quando o técnico é promovido a gerente. A conclusão é que o modelo de plano de carreira é inócuo, pois tem como 
premissa:A conclusão é que o modelo de plano de carreira é inócuo, pois tem como premissa: 
a) Fornecer um plano de desenvolvimento ao colaborador em sua áreade atuação. 
b) Em pressupostos de que a estrutura organizacional contemporânea tende a ser mais horizontalizada. 
c) Em pressupostos de mobilidade e ascensão profissional do colaborador pelo exercício da função gerencial ou de ocupação na sua área de 
especialização. 
 d) De que os cargos do nível tático (gerenciais) tem mais atenção da diretoria e são mais relevantes do que os técnicos. 
 e) Estimular o crescimento do colaborador por meio do conhecimento prático em áreas distintas. 
 
Alternativa marcada: 
c) Em pressupostos de mobilidade e ascensão profissional do colaborador pelo exercício da função gerencial ou de ocupação na sua área de especialização. 
Justificativa: A alternativa correta é 'De que os cargos do nível tático (gerenciais) tem mais atenção da diretoria e são mais relevantes do que os técnicos.', 
pois os pontos fortes são observados dentro da organização. As ameaças e oportunidades servem para a empresa montar os cenários de ação. 
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Código: 18757 - Enunciado: Chiavenato (2002) comenta que o século XX trouxe grandes mudanças e transformações que influenciaram poderosamente 
as organizações, a sua administração, o seu comportamento e a maneira de administrar pessoas. CHIAVENATO, I. Gestão de pessoas: fundamentos 
básicos. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2002. Dessa forma, podemos visualizar três eras organizacionais. Quais são essas eras? 
Escolha uma e explique. 
Resposta: 
Justificativa: Expectativa de resposta: Era da industrialização clássica (1900-1950): representou o período da industrialização brasileira, ou seja, a nossa 
'Revolução Industrial'. Nesse período, as principais características das nossas empresas foram: (a) formato piramidal e centralizador, (b) 
departamentalização funcional, (c) criação do modelo burocrático, (d) centralização das decisões no 'topo' da pirâmide organizacional. Nessa época, as 
pessoas eram consideradas 'recursos de produção', juntamente com outros recursos organizacionais (materiais, logísticos etc.), sendo o homem, assim, 
considerado um apêndice da máquina. Era da industrialização neoclássica (1950-1990): período iniciado após a Segunda Guerra Mundial, quando o velho 
modelo burocrático, centralizador e piramidal tornou-se inflexível e vagaroso demais para acompanhar as mudanças que ocorriam no ambiente. 
Adicionou-se às organizações um esquema de departamentalização por produtos e serviços, a fim de agilizar o 
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funcionamento e proporcionar inovação, dinamismo e maior competitividade. As relações industriais foram substituídas por administração de recursos 
humanos e passou-se a enxergar as pessoas como recursos vivos, inteligentes, e não mais como um fator inerte da produção. Na verdade, durante a 
década de 1980, o mundo continuava mudando e essas mudanças já eram extremamente rápidas. Era da informação (a partir de 1990): a tecnologia da 
 
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informação provocou o surgimento da globalização da economia. A competitividade tornou-se mais intensa entre as empresas. Após o advento da 
internet, a informação passou a cruzar o planeta em questão de segundos. O capital deixou de ser o recurso mais importante, dando lugar ao 
conhecimento. A cultura organizacional sofreu forte impacto e passamos a privilegiar a mudança e a inovação voltadas para o futuro. As mudanças 
passaram a ser velozes e sem continuidade com o passado. Isso trouxe um contexto ambiental de turbulência e de imprevisibilidade. 
8 Código: 15234 - Enunciado: "Os gestores da organização precisam identificar os motivos que levam a equipe a resistir às mudanças antes de 1,50/ 2,50 mobilizá-la para determinado 
projeto ou impacto. O argumento mais comum é que o resultado com o novo método ou cultura lhe será desfavorável e envolve inúmeros aspectos" (SOUZA, p. 115). 
Considere o fragmento acima e relate os fatores que geram a resistência às mudanças: 
Resposta: 
Comentários: Expectativa de resposta: Geralmente, os fatores são: • A possibilidade de aumento na carga de trabalho. • A inexistência de compensação 
financeira. • O prejuízo para os relacionamentos sociais. • A convivência com pessoas de pouca afinidade. • O medo. 
Justificativa: Expectativa de resposta: Geralmente, os fatores são: • A possibilidade de aumento na carga de trabalho. 
• A inexistência de compensação financeira. 
• O prejuízo para os relacionamentos sociais. 
• A convivência com pessoas de pouca afinidade. 
• O medo.