ACQF - Técnicas de consultoria e assessoria

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TÉCNICAS DE CONSULTORIA E ASSESSORIA
	Atila Felipe Onaya matrícula 1126044
Conteúdo
TÉCNICAS DE CONSULTORIA E ASSESSORIA
Semana 1
“Esse dilema de manter-se sempre atualizado e conectado às mudanças do mercado ao qual seu negócio está inserido, tem sido um pesadelo na vida de gestores de diversas área ou ramos organizacionais: “Foco minha gestão na formulação e acompanhamento dos processos da organização ou nos estudos de mercado?”. Na verdade, essas são ações que não podem caminhar separadas na função de um gestor. Para pôr fim a esse dilema, entra em cena o consultor/assessor.
Com base nessa afirmação, qual é o papel do consultor/assessor?
Assinale (V) de Verdadeiro e (F) de Falso as alternativas a seguir e, em seguida, marque a alternativa CORRETA.
(V) Orientar e informar da melhor, mais harmonia e completa forma os gestores das organizações.
(F) Observar os movimentos da organização para encontrar quem são os colaboradores que provocam ou reproduzem erros.
(F) A partir de sua experiência, ensinar como se faz a gestão da empresa.
(F) Opinar sobre os processos e objetivos da organização trazendo como base somente sua experiência externa.
(F) Desempenhar seu papel com qualidade e profissionalismo sempre focando cada novo projeto de consultoria como uma oportunidade de uma oferta de emprego permanente na organização, foco da consultoria.
(V) Atuar de forma especializada no objetivo da organização e conectado às tendências do setor referência, mas sem ter sob sua responsabilidade de gerenciar a organização em si.
(F) Geralmente, um consultor deve apontar colaboradores que precisam ser desligados da organização.
A alternativa que melhor representa a sequência correta é:
F, V, V, F, V, V, F.
V, F, F, F, F, V, F.
V, V, F, F, F, F, V.
F, V, V, V, V, F, V.
F, V, V, F, V, F, F.”
“Estudamos que para a sobrevivência e crescimento das empresas, a definição de uma estratégia é fundamental para que seja possível atingir objetivos comuns. Para Lucena (1995), o campo político é um dos fatores que mais provoca instabilidades nas organizações. No texto, o autor dá continuidade a essa afirmação direcionando o caminho para que a organização chegue aos seus objetivos. Dessa forma, podemos afirmar que:
Assinale (V) de Verdadeiro e (F) de Falso nas afirmativas a seguir. Marque a alternativa que melhor representa a sequência CORRETA.
(F) Conquistar os objetivos da organização não é tão fácil quanto parece.
(V) É preciso que tenha bem definido a que futuro ela deseja pertencer.
(V) As organizações precisam definir e partilhar com seus colaboradores os rumos a serem seguidos.
(F) A organização deve ditar as regras e rumos evitando ao máximo a interferência dos colaboradores, correndo o risco de atraso no cronograma quando aberto as intervenções constantes.
(F) A organização deve sim manter segredo sobre seus objetivos, pois o colaborador de hoje pode ser o concorrente de amanhã.
(V) Somente com uma clara comunicação e a transparência dos objetivos a serem conquistados, a ação poderá reunir esforços com os colaboradores para chegarem juntos ao mesmo objetivo futuro.
(F) O segredo do negócio é ter sempre à frente pessoas competentes e com autonomia e sabedoria para resolver as dificuldades e desafios sem que precisem das intervenções dos demais membros das equipes.
F, V, F, V, F, F, V.
F, V, V, F, F, V, F.
F, V, V, V, V, V, F.
V, V, V, V, V, F, V.
F, F, V, V, V, V, V.”
Semana 2
“De acordo com a leitura complementar do item 2.2.2. Abordagem Humanística: no segundo capítulo da unidade poderá lhe auxiliar na construção desta resposta. Indicada no seu livro base: Técnicas de Consultoria e Assessoria. Warren Bennis (1925) defendia que cada modelo de administração foi importante ao seu tempo e que eles só foram criados porque a necessidade da sua forma era inevitável dentro do contexto em que ela se encontrava, assinalando que as mudanças foram se fazendo necessárias devido às condições emergentes no hemisfério organizacional. Quais eram elas?	
Significa flutuações dos eventos em comparação a uma situação comum. Em um enfoque estatístico, a média é a situação comum e o desvio-padrão é a medida da flutuação. Quanto mais os eventos se distanciam da média, maior o desvio-padrão e maior a volatilidade.
Mudanças rápidas e inesperadas das portas do mundo moderno; aumento das dimensões das organizações; crescente diversidade; mudança no comportamento gerencial devido às perspectivas humanistas.
Não houve nenhuma mudança significativa nessa fase da história.
É uma situação de dúvida ou insegurança de resultados, sem forma de quantificar possibilidades de situações positivas ou negativas.
	
Possibilidade de prejuízo financeiro. É uma medida de probabilidade de ocorrência de prejuízo. É a variabilidade de retornos de um ativo.”
“Douglas McGregor (1906-1964), desenvolveu uma teoria de interpretação básica da natureza humana até hoje seguida por muitos gerentes. Dividiu essa teoria em dois segmentos: Teoria X baseada em valores conservadoristas típicos da abordagem estrutural e a Teoria Y calcada nos pensadores humanistas.
A partir da afirmação anterior, enumere a segunda coluna de acordo com a primeira e, em seguida, marque a alternativa CORRETA:
Teoria X
Teoria Y
(2) A imaginação, criatividade, iniciativa e capacidade para tomar decisões constituem qualidades exclusivas dos gestores que encaram o trabalho de forma tão natural como a alimentação e o descanso e pode obter satisfação na atividade produtiva.
(2) As pessoas em geral aceitam as responsabilidades que lhes são confiadas se estiverem comprometidas com os objetivos a perseguir.
(1) Os trabalhadores colocam a segurança acima de tudo e possuem pouca ambição; e não gostam de trabalhar, evitando ao máximo o esforço produtivo.
 (2) A maior parte das pessoas encara o trabalho de forma tão natural como a alimentação e o descanso e pode obter satisfação na atividade produtiva.
(2) Os trabalhadores são capazes de exercer autodireção e autocontrole, não precisando, assim, de uma supervisão rígida para cumprir as normas e padrões de produção.
(1) Os empregados devem ser coagidos, controlados e ameaçados com punições para que trabalhem de acordo com os padrões de produtividades exigidos.
(1) O operário típico não gosta de trabalhar e evita ao máximo o esforço produtivo. A maior parte das pessoas evita assumir responsabilidades no ambiente de trabalho.
A alternativa que melhor representa a sequência correta é:
2, 2, 1, 2, 2, 1, 1. 
1, 2, 1, 2, 1, 2, 1. 
1, 1, 2, 2, 2, 1, 1.
2, 2, 1, 1, 1, 2, 1.
2, 2, 1, 1, 2, 1, 2.”
Semana 3
“A escolha pela consultoria deve privilegiar caminhos em torno de diagnósticos completos, foca em fatores críticos, desafios, tendências, melhorias, eleição de melhores processos, enfim, todas as ações e decisões que envolvem projetos e plano de ação com foco em soluções. Já a assessoria vem suprir uma necessidade específica do gestor ou da organização. O assessor assume a função de buscar e supervisionar dados específicos de um determinado setor sempre levando ao gestor os dados estruturados.
E quais os benefícios de contratar um assessor?
Assinale (V) de Verdadeiro e (F) de Falso as alternativas a seguir e, em seguida, marque a alternativa CORRETA:
(V) A assessoria supre uma necessidade específica do gestor ou da organização.
(V) O assessor assume a função de buscar e supervisionar dados específicos de um determinado setor, sempre levando ao gestor os dados estruturados.
(?) A contratação de um assessor evita que o gestor dispense tempo em atividades das quais ele não domina ou que dispenda muitas horas de pesquisa e dedicação.
(F) Quando o gestor prevê um longo período de férias dos demais funcionários e o cargo de assessor poderá suprir essas faltas.
(F) A contratação de um assessor substitui perfeitamente a função de um gestor mais graduado e com salários mais altos, logo, ela se torna uma opção mais barata para as organizações.(F) Um assessor pode perfeitamente representar um gestor em todas as reuniões estratégicas deixando-o com tempo livre para se dedicar mais a equipe.
(F) A contratação de um assessor, por ser menos onerosa, permite que a organização repita em todos os setores esse cargo sem aumento considerável na folha de salários.
A alternativa que melhor representa a sequência correta é:
V, V, F, F V, F, F.
V, V, V, F, F, F, F.
V, V, F, V, F, V, V. 
F, F, V, V, V, V, F.
V, V, F, F, F, V, V.”
“A empresa Glamurosa S/A contratou um profissional para verificar seu processo de seleção e cargos. Diagnosticou-se que o processo de seleção era deficiente. Existia pessoas que não estavam aptas para os cargos que ocupavam e que não correspondiam às expectativas da empresa. Nesse caso, a empresa optou em contratar um Assessor para acompanhar o Setor de Recursos Humanos, pois seria necessário remapiar a empresa. Quem é o Assessor?
Profissional cuja especialização e capacitação esteja habilitada para construir um diagnóstico ou formular possíveis soluções acerca de um determinado problema, objetivo ou hipótese.
Contribui para as tomadas de decisões, projetando, a partir de sua especialidade e experiência, os cenários possíveis de acordo com os objetivos e projetos da organização.
Facilitador nos processos, e nunca um executor.
Profissional ocupa um uma posição de coadjuvante no contexto da sua atuação, pois sua função é traçar os caminhos e orientar os processos, e não executá-los
Mantém vínculo empregatício com a organização com mais frequência e está ligado à execução dos processos desenhados para os projetos da organização em sua especialidade.”
Semana 4
“Observe como se estende a conexão entre a sequência de atitudes e procedimentos adotados para apurar a sintonia entre as percepções de colaboradores e consultores em favor da organização:
 Leite et al. (2009, p.77)
Fonte: Costa Leite et al. (2009, p.77)
Para Costa Leite et al. (2009, p.76), “um dos grandes problemas que vivemos é a falta de competência nas chamadas intervenções”. Segundo os autores, algumas intervenções simples que podem impulsionar as tomadas de decisões e harmonia entre os grupos de trabalho são:
• Assessments individuais ou grupais.
• Sistemas de compensação.
• Modelagem de competências.
• Fortalecimento de equipes.
• Grupos focais para análise de problemas.
• Coaching and mentoring.
• Mapeamento de processos.
• Políticas e procedimentos.
• Pesquisas de clima e cultura.
• Outplacement.
• Action learning.
• Sistemas de reconhecimento e recompensa.
Estamos falando de:
Assinale (V) de Verdadeiro e (F) de Falso as alternativas a seguir e, em seguida, marque a alternativa CORRETA:
( ) Demonstração de Gap.
( ) Levantamento de fatores externos.
( ) Identificação de causa.
( ) Seleção das intervenções.
( ) Gestão da mudança e avaliação.
( ) Gestão de talentos.
( ) Resultados.
A alternativa que melhor representa a sequência correta é:
F, F, F, F, F, F, V.
V, F, F, F, F, F, F. 
F, F, F, F, V, F, F.
F, V, F, F, F, F, F.	
F, F, F, V, F, F, F.”
“A Modelagem de projetos em consultoria é um conjunto de tarefas e atividades sequenciadas que devem ser realizadas para atingir determinado objetivo. Qual é a premissa da modelagem de projetos de consultoria que:
“Definir até onde a consultoria vai chegar também é essencial para desenhar seu trabalho dentro da organização. O consultor precisa ter conhecimento de todas as estruturas e setores, assim como as conexões entre eles. Com isso o consultor poderá traçar planos preventivos para resistências (comportamento natural) ou dificuldades de relacionamentos. Essa abrangência de atuação do profissional também é conhecida como consultoria total.”
As formas de relacionamento.
A estrutura da organização.
A abrangência das intervenções ante a organização.
Foco da consultoria: serviço ou produto.
Foco nos resultados emergenciais.”
Semana 7
“Dentre os diversos tipos de líderes, Ervilha (2008), destaca três mais comuns nas organizações:
(1) o Líder Nato
(2) o Líder Treinável
(3) o Líder Formidável ou Participativo.
O líder nato é aquele que nasce com esse dom, reúne características de personalidade e tem atitudes que fazem dele naturalmente um líder.
O líder treinável é aquele que não nasceu com esse dom, mas tem algumas características e desenvolve outras com muito esforço e muito empenho. Muito aplicado, consegue o respeito de todos.
E o líder formidável é aquele que nasceu com características de liderança e, além disso, é extremamente esforçado, treina e desenvolve habilidades, tornando-se um líder admirável (p.55).
Para o autor, cada tipo de líder é importante para um determinado tipo de status da organização. Por exemplo, o líder nato é conhecido pela sua capacidade de tomada de decisão ágil, independente e que exigem soluções imediatas. Geralmente, esse perfil de líder não se abala pelas consequências de suas ações e são os melhores instrumentos para organizações que estão sofrendo conflitos internos.
Seguindo essa perspectiva, é correto afirmar que um líder com perfil treinável é aquele que:
Assinale (V) de Verdadeiro e (F) de Falso as alternativas a seguir e, em seguida, marque a alternativa CORRETA:
( ) Caracteriza-se pelo seu perfil descentralizador.
( ) Consegue responder rapidamente às necessidades da organização.
( ) Exerce sua liderança de forma integrada com sua equipe.
( ) Tem um perfil mais flexível e colaborativo nas ações e tomadas de decisões.
( ) Centraliza a tomada de decisões e impõe tarefas aos subordinados.
( ) Apresenta uma estrutura de liderança que pode ser moldada de acordo com os objetivos da organização.
( ) Garante a execução das tarefas por meio de intimidações e ameaças.
A alternativa que melhor representa a sequência correta é:
V, V, V, V, F, F, F.
V, F, V, V, F, F, V.
V, F, V, F, V, F, V.
F, V, F, V, F, V, F.
F, F, V, V, V, F, F.”
“Para Costa Leite et al. (2009, p.99), existem “três virtudes, no exercício da consultoria, a serem praticadas desde a concepção inicial dos projetos desta natureza: identificar o objeto do trabalho, estabelecer vínculos com o cliente e selecionar os melhores processos de intervenção”.
Mesmo quando a consultoria é contratada para atuar em um determinado setor, entender o contexto da organização é essencial para o sucesso das intervenções, assim, os autores nos alertam:
Mesmo parecendo, à primeira vista, que um problema pode estar situado em um único ponto, o profissional de consultoria e seu contratante ou cliente devem considerar o sistema de vasos comunicantes e apontar interdependências. Nada impede que uma situação esteja circunscrita a determinada parte do organismo, mas isso somente deverá ser concluído após análise causal e relacional (p.100).
Perceba que a conexão com o cliente/organização é essencial para o diagnóstico do consultor. Devemos relembrar também que a autonomia do consultor nesse processo é prioridade máxima, para não prejudicar o levantamento de dados e a identificação dos GAPs.
Este modelo se refere a:
Assinale a alternativa CORRETA:
O estabelecimento de vínculo com os clientes.
O estabelecimento de vínculo com a organização.
Seleção dos processos de intervenção.
Eleição do modelo de projeto de consultoria.
Identificação do objeto.”
Semana 8
“É responsável por organizar o sistema judiciário e partidário da sociedade, entender as tendências, as linhas de pensamento, as ideologias e os projetos do país que acolhe a organização, ou que é foco de seus produtos e serviços e é essencial para a manutenção da sustentabilidade organizacional, aprova ou não as medidas que dão espaço para as abordagens econômicas.
Estamos falando do cenário:
Assinale (V) de Verdadeiro e (F) de Falso as alternativas a seguir e, em seguida, marque a alternativa CORRETA:
( ) Econômico.
( ) Mercadológico.
( ) Tecnológico.
( ) Político.
( ) Legislativo.
( ) Referência.
( ) Social.
A alternativa que melhor representa a sequência correta é:
F, F,F, F, F, V, F.
F, F, F, F, V, F, F.
F, V, F, F, F, F, F.
F, F, F, V, F, F, F.
F, F, V, F, F, F, F.”
“Cenário econômico diz respeito às prospecções da própria economia, tanto da região em que está estabelecida a organização, como nos seus reflexos globais. Um cenário econômico deve prever além de taxas de juros e índices financeiros internos gerais, as flutuações de mercados variáveis ou que tenham como base de desempenho índices incontroláveis internamente, por exemplo, o câmbio de moedas internacionais, taxa de juros internacionais, preço de matérias-primas (commodities) etc.
Para que seja possível traçar um cenário econômico seguro é importante ter sempre em mente alguns dados estratégicos para organização. Para isso, sugere-se algumas perguntas que se respondidas corretamente, apoiam os números essenciais deste cenário.
Quais são elas?
( ) Quais são os meus principais fornecedores?
( ) Quais são os índices que operam variáveis nessa taxa?
( ) Como eu adquiro matéria-prima? 
( ) Quais as opções, caso haja uma variação muito representativa no valor dessa matéria-prima?
( ) Quais as perspectivas econômicas durante o processo de aquisição ou venda de meus produtos e/ou serviços?
( ) Qual o meu custo com logística (transporte e armazenagem)?
( ) Quais as minhas opções para baixar custo sem perder qualidade?
A alternativa que melhor representa a sequência correta é:
V, V, F, V, F, F, V.
F, V, V, V, V, V, V.
F, F, F, V, V, V, F.
V, F, F, V, V, F, F. 
F, F, V, F, V, V, F.”
Semana 9
“A segurança que o consultor transmite durante o processo de negociação é a credibilidade necessária transmitida para o fechamento do contrato. Para que esse processo seja seguro e certo, não deixe de destacar aspectos importantes como? Assinale a alternativa, ERRADA:
Conhecimento sobre o produto ou serviço foco da consultoria;
O consultor não faz a negociação direta com a empresa contratante, por isso, não necessita mostrar conhecimento especifico e segurança na execução das tarefas.
Conhecimento sobre o mercado em que a organização está inserida;
Otimismo na resolução do conflito vivido pela organização e também clareza sobre a consciência das interferências econômicas e sociais nos processos de reestruturação e mudança da organização.
Segurança na oferta de soluções consagradas pelo mercado;”
“Na composição de cenários, vimos que a organização deve partir de quatro importantes divisões: a política, a tecnológica, a econômica e a mercadológica para compor seu cenário referência. Cada uma dessas divisões se traduz em cenários específicos e cada cenário reflete um determinado direcionamento para organização. O ambiente que propiciou ao homem se desenvolver e também o incentivou a desenvolver tecnologias. Nem toda tecnologia desenvolvida poderá ser assimilada pela sociedade, mas a tecnologia que permeia o foco de uma determinada organização deve ser constantemente mapeada e acompanhada, sob risco da evolução dessa tecnologia acontecer e a organização não acompanhar. Qual é esse cenário? Marque a alternativa CORRETA:
	
Cenários Econômicos.
Cenários Mercadológicos.
Cenários Tecnológicos.
Cenários Macroeconômico.
Cenários Políticos.” 
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