Gestão da qualidade - CESPE - 56p - 53q

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MATRIZ DE QUESTÕES
ADMINISTRAÇÃO
PROFESSOR ADRIEL SÁ
GESTÃO DA QUALIDADE
Questões de concursos
(CESPE - Analista Judiciário (TRE RJ)/Administrativa/"Sem Especialidade"/2012) A respeito de gestão de pessoas e gestão da qualidade, julgue o item a seguir.
De acordo com Ishikawa e Feignebaum, a escola da qualidade total propõe que se designe uma unidade responsável, normalmente o departamento de qualidade, para garantir a qualidade dos processos e dos produtos entregues pela organização.
(CESPE - Auditor de Controle Externo (TCE-PA)/Planejamento/Administração/2016) Com relação à gestão da qualidade, julgue o item a seguir.
No processo de garantia da qualidade total, é necessário que a auditoria dos sistemas de qualidade englobe, além do processo produtivo da própria organização, os seus fornecedores de materiais.
(CESPE - Auditor de Controle Externo (TCE-PA)/Planejamento/Administração/2016) Com relação à gestão da qualidade, julgue o item a seguir.
A implementação de um departamento de qualidade tem como objetivo básico a ênfase na correção de defeitos.
(CESPE - Analista Judiciário (TRT 10ª Região)/Administrativa/"Sem Especialidade"/2013) Julgue o item subsequente, relativo a planejamento, ferramentas organizacionais, gestão da qualidade e assuntos correlatos.
O modelo de redução de custos elaborado por Deming tem como base a melhora contínua do sistema de produção com o fim de incrementar a qualidade e produtividade e assim reduzir constantemente os custos.
(CESPE - Técnico do Ministério Público da União/Apoio Técnico e Administrativo/Administração/2013) No que se refere à gestão da qualidade e a modelos de excelência gerencial, julgue o item a seguir. Para tanto, considere que a sigla PDCA, sempre que mencionada, significa plan, do, check, act. 
O método de gestão da qualidade proposto por Deming caracteriza-se pela ênfase na administração por objetivos, promovida por meio de slogans que fomentam o zero-defeito e de quotas numéricas para o incremento de produtividade.
(CESPE - Analista Administrativo (TCE-ES)/Administração-Economia/2013) Uma organização pautada pelos princípios propostos por Deming deve privilegiar
a) o treinamento fora do local de trabalho de modo a renovar as percepções e possibilitar o aprendizado de novas teorias.
b) um intenso programa de avaliação de desempenho para mensurar os ganhos obtidos com a implantação da gestão da qualidade.
c) a fixação de cotas numéricas que fomentem o alcance de novos patamares de qualidade na organização.
d) o fomento da competição entre os setores, com o desenvolvimento de novos produtos e processos em cada setor, para posterior apresentação à organização.
e) a independência de processos de inspeção para a obtenção da qualidade.
(CESPE - Administrador (TJ RR)/2012) A respeito dos principais teóricos e de suas contribuições para a gestão da qualidade, julgue o item a seguir.
Deming recomendava a independência da inspeção no processo de produção em massa, pois acreditava que a qualidade deveria ser construída junto com o produto ou serviço.
(CESPE - Analista Judiciário (TRE GO)/Administrativa/2015) A respeito de controle, gestão de pessoas, gestão da qualidade e modelo de excelências gerencial, julgue o item seguinte.
De acordo com Feigenbaum, a qualidade está associada à possibilidade de se disponibilizar para o cliente o melhor produto a despeito do preço de venda.
(CESPE - Auditor de Controle Externo (TCE-PA)/Administrativa/Administração/2016) No que concerne a gestão da qualidade, modelo de excelência gerencial e modelo de gestão pública, julgue o item que se segue.
Os princípios do método Deming incluem a instituição de programa sólido de educação e autotreinamento, a instituição de treinamento no serviço e a instituição de liderança.
(CESPE - Auditor de Controle Externo (TCE-PA)/Fiscalização/Administração/2016) A respeito da gestão da qualidade e do modelo de excelência gerencial, julgue o item subsequente.
Uma das principais ideias e contribuições para a gestão da qualidade é a criação dos departamentos de controle da qualidade com a atribuição principal de preparar e ajudar a administração do programa de qualidade.
(CESPE - Analista Judiciário (TRE RJ)/Administrativa/"Sem Especialidade"/2012) A respeito de gestão de pessoas e gestão da qualidade, julgue o item a seguir.
A ferramenta de gestão da qualidade denominada 6 Sigma prevê a redução radical de desperdícios por meio da eliminação de produtos defeituosos.
(CESPE - Técnico do Ministério Público da União/Apoio Técnico e Administrativo/Administração/2013) No que se refere à gestão da qualidade e a modelos de excelência gerencial, julgue o item a seguir. Para tanto, considere que a sigla PDCA, sempre que mencionada, significa plan, do, check, act.
O just in case e o just in time são ferramentas administrativas utilizadas, em regra, para a consecução do mesmo objetivo: o aprimoramento da gestão de insumos nas organizações.
(CESPE - Analista Administrativo (TCE-ES)/Administração-Economia/2013) A ferramenta de qualidade denominada diagrama de Ishikawa permite a obtenção direta e imediata
a) de uma síntese do escopo do projeto a ser desenvolvido.
b) da priorização dos principais problemas existentes na organização.
c) dos limites superiores e inferiores nos quais se espera que o processo trabalhe.
d) das possíveis causas que geram determinado efeito problema.
e) a descrição do processo mapeado da organização.
(CESPE - Agente Administrativo (TCE-RO)/2013) Com relação à gestão da qualidade e ao modelo de excelência gerencial, julgue o item seguinte. 
O ciclo PDCA (plan, do, check, act) é uma ferramenta utilizada para melhoria contínua da organização, entretanto, não há, na aplicação desse instrumento, feedback relativo às atividades desenvolvidas.
(CESPE - Analista Judiciário (STF)/Administrativa/"Sem Especialidade"/2013) Acerca da gestão de processos e da gestão da qualidade nas organizações, julgue o item subsequente.
Entre as ferramentas mais utilizadas para a gestão da qualidade em organizações, destacam-se o controle estatístico de qualidade - que se destina a localizar erros ou desvios no processo produtivo, em comparação com o processo idealizado - e a qualidade total - instrumento de análise de toda a organização, de fornecedores a clientes.
(CESPE - Analista Judiciário (TRT 17ª Região)/Administrativa/"Sem Especialidade"/2013) Acerca de gestão de pessoas e de gestão da qualidade e modelo de excelência gerencial, julgue o item que se segue.
Uma ferramenta da qualidade que pode ser utilizada para melhoria dos processos organizacionais é o brainstorming, que fomenta o surgimento de grande quantidade de ideias, em virtude da suspensão de julgamento em um primeiro momento.
(CESPE - Analista Judiciário (TRE GO)/Administrativa/2015) A respeito de controle, gestão de pessoas, gestão da qualidade e modelo de excelências gerencial, julgue o item seguinte.
Caso se pretenda conhecer a variação existente em um processo, deve-se utilizar um histograma, que, de forma rápida e por meio de amostra, possibilita conhecer a população.
(CESPE - Analista Judiciário (TRE MT)/Apoio Especializado/Análise de Sistemas/2015) O Six Sigma
a) é uma metodologia orientada a percepções individuais para eliminar defeitos.
b) mede a qualidade conforme o estabelecido nas normas ISO.
c) é uma metodologia orientada a dados e fatos estatísticos para eliminar defeitos.
d) prioriza a obtenção de resultados relativos à qualidade e à melhora dos processos de forma resumida e sem planejamento.
e) propicia, sendo uma metodologia ágil, a redução de defeitos.
(CESPE - Analista de Administração Pública (TC-DF)/Serviços Técnicos e Administrativos/Organizações/2014) Com referência à gestão de qualidade, julgue o item subsecutivo.
O diagrama de afinidade e o diagrama de árvore são algumas das ferramentas para dados numéricos que auxiliam os projetos e as atividades de melhoria da qualidade.
(CESPE - Analista de Administração Pública (TC-DF)/ServiçosTécnicos e Administrativos/Organizações/2014) Com referência à gestão de qualidade, julgue o item subsecutivo.
O diagrama de causa e efeito é usado quando há um grande número de problemas e recursos limitados para resolvê-los. Esse diagrama busca eliminar as poucas causas que determinam muitas perdas, com o objetivo maior de diminuir substancialmente o desperdício.
(CESPE - Analista de Administração Pública (TC-DF)/Serviços Técnicos e Administrativos/Serviços Técnicos e Administrativos/2014) Acerca da gestão de qualidade e do modelo de excelência gerencial, julgue o item subsequente. 
Kaoru Ishikawa, enfatizando que apenas poucos itens geram os maiores resultados, contribui para a criação da ferramenta denominada diagrama de dispersão, que pode ser utilizada para avaliar o quanto uma organização pretende organizar seus estoques com qualidade.
(CESPE - Analista de Administração Pública (TC-DF)/Serviços Técnicos e Administrativos/Serviços Técnicos e Administrativos/2014) Acerca da gestão de qualidade e do modelo de excelência gerencial, julgue o item subsequente.
Caso se necessite utilizar uma ferramenta de gestão da qualidade para avaliar se o comportamento de um processo em termos de variável é previsível deverá ser utilizado o gráfico de controle.
(CESPE - Técnico Judiciário (TRE RS)/Administrativa/2015) O benchmarking
a) tem como objetivos garantir a qualidade e aumentar a produtividade.
b) é uma das formas mais rápidas, baratas e úteis de se obter inspiração para melhorar a qualidade em serviços.
c) é, em geral, utilizado na priorização de problemas e na análise de riscos.
d) possibilita agrupar causas por categorias e semelhanças, previamente estabelecidas ou percebidas durante o processo de classificação.
e) é uma ferramenta de representação das possíveis causas que levam a determinado efeito.
(CESPE - Auditor de Controle Externo (TCE-PA)/Administrativa/Administração/2016) No que concerne a gestão da qualidade, modelo de excelência gerencial e modelo de gestão pública, julgue o item que se segue.
O diagrama de Ishikawa tem a finalidade de listar todas as atividades de um processo e apresentar uma sequência lógica do que é realizado em cada uma das etapas.
(CESPE - Analista de Administração Pública (TC-DF)/Serviços Técnicos e Administrativos/Serviços Técnicos e Administrativos/2014) No que se refere à gestão de processos, julgue o item subsecutivo.
Uma organização que adote as normas ISO 9000:2000 terá de considerar as adaptações do padrão regional da norma, pois existe uma variação para a aplicação desse sistema de gestão de qualidade em função do tamanho ou do tipo da organização.
(CESPE - Auditor de Controle Externo (TCE-PA)/Planejamento/Administração/2016) Com relação à gestão da qualidade, julgue o item a seguir.
O Modelo de Excelência em Gestão® (MEG) é considerado um modelo de referência e aprendizado no qual existe prescrição para a implementação de práticas de gestão.
(CESPE - Auditor de Controle Externo (TCE-PA)/Administrativa/Administração/2016) No que concerne a gestão da qualidade, modelo de excelência gerencial e modelo de gestão pública, julgue o item que se segue.
Promover a competitividade e a sustentabilidade e estimular o aprendizado organizacional são benefícios do modelo de excelência em gestão adotado pela Fundação Nacional de Qualidade que podem ser aplicados a qualquer tipo de organização.
(CESPE - Técnico de Gestão Educacional (SEDF)/Apoio Administrativo/2017) Acerca de conceitos pertinentes a gestão da qualidade e da contribuição dos principais teóricos dessa área de conhecimento, julgue o item a seguir.
O entendimento de que qualidade é algo dinâmico, ou seja, fundamentado em referenciais que mudam ao longo do tempo, é bem aceito entre os teóricos contemporâneos.
(CESPE - Técnico de Gestão Educacional (SEDF)/Apoio Administrativo/2017) Acerca de conceitos pertinentes a gestão da qualidade e da contribuição dos principais teóricos dessa área de conhecimento, julgue o item a seguir.
Segundo os teóricos adeptos da gestão da qualidade total (TQM), essa modalidade de gestão deve, necessariamente, contar com o desenvolvimento de planejamento estratégico da qualidade.
 
(CESPE - Técnico de Gestão Educacional (SEDF)/Apoio Administrativo/2017) Acerca de conceitos pertinentes a gestão da qualidade e da contribuição dos principais teóricos dessa área de conhecimento, julgue o item a seguir.
A denominada qualidade de projeto resulta da análise que se faz com o objetivo de avaliar a compatibilidade entre projeto e produto.
(CESPE - Técnico de Gestão Educacional (SEDF)/Apoio Administrativo/2017) Acerca de conceitos pertinentes a gestão da qualidade e da contribuição dos principais teóricos dessa área de conhecimento, julgue o item a seguir.
Cunhado por Juran e Gryna, o conceito segundo o qual qualidade é adequação ao uso é amplamente difundido e bem aceito entre os profissionais da gestão da qualidade.
 
(CESPE - Técnico de Gestão Educacional (SEDF)/Apoio Administrativo/2017) Em relação ao ciclo PDCA, às ferramentas de gestão da qualidade e aos modelos de excelência gerencial, julgue o item seguinte.
O diagrama de Pareto sugere atenção aos elementos críticos do processo, pressupondo que poucas causas são responsáveis pela maior parte dos problemas.
(CESPE - Técnico de Gestão Educacional (SEDF)/Apoio Administrativo/2017) Em relação ao ciclo PDCA, às ferramentas de gestão da qualidade e aos modelos de excelência gerencial, julgue o item seguinte.
O Modelo de Excelência em Gestão (MEG), desenvolvido pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), prescreve práticas de gestão para instituições públicas e privadas.
(CESPE - Técnico de Gestão Educacional (SEDF)/Apoio Administrativo/2017) Em relação ao ciclo PDCA, às ferramentas de gestão da qualidade e aos modelos de excelência gerencial, julgue o item seguinte.
Ferramenta destinada a operações e situações típicas do processo produtivo, o diagrama de causa e efeito, também conhecido como diagrama de Ishikawa, tem um esquema de apresentação semelhante a uma espinha de peixe.
(CESPE - Analista de Gestão Educacional (SEDF)/Administração/2017) Em relação à gestão da qualidade, julgue o item seguinte.
O diagrama de gestão do modelo de excelência em gestão é constituído de um ciclo PDCL (plan, do, check e learn), além da avaliação, melhoria e definição de práticas e padrões.
(CESPE - Analista de Gestão Educacional (SEDF)/Administração/2017) Em relação à gestão da qualidade, julgue o item seguinte.
O pensamento sistêmico, um fundamento da excelência da qualidade, se refere à flexibilidade e à capacidade de mudança das organizações, em tempo hábil, para novas demandas das partes interessadas e alterações no ambiente.
(CESPE - Analista de Gestão (TCE-PE)/Administração/2017) No que tange à gestão da qualidade, julgue o item subsecutivo.
O diagrama de Ishikawa é uma ferramenta utilizada para identificar relações de causa e efeito apenas em processos administrativos.
(CESPE - Analista Judiciário (TRT 7ª Região)/Administrativa/"Sem Especialidade"/2017) Na gestão da qualidade, conformidade se refere ao nível de correspondência entre determinado produto ou serviço e a sua
a) qualidade do projeto, que corresponde ao uso adequado do produto ou serviço.
b) categoria de excelência, que corresponde ao padrão de qualidade estabelecido para o produto ou serviço.
c) especificação, que corresponde à qualidade planejada para esse produto ou serviço.
d) regularidade, que corresponde à uniformidade entre produtos ou serviços de mesma categoria.
(CESPE - Analista Judiciário (STM)/Administrativa/2018) Julgue o item que se segue, relativos às práticas de gestão pública adotadas no Brasil.
Uma das ferramentas típicas da reengenharia, a Certificação ISO 9000, foi adotada pelo gerencialismo, aplicado à administração pública na década de 90 do século passado.
 
(CESPE - Analista Administrativo (EBSERH)/Administração/2018) Julgue o item a seguir, referente à gestão de pessoas e à gestão da qualidadeem organizações.
Em sua concepção inicial, no início do século XX, o objetivo da gestão da qualidade era garantir a uniformidade e, em sua concepção contemporânea, ele se refere ao atendimento das expectativas dos clientes.
 
(CESPE - Analista Administrativo (EBSERH)/Administração/2018) Julgue o item a seguir, referente à gestão de pessoas e à gestão da qualidade em organizações.
Na gestão da qualidade, o nível máximo de desempenho possível é conhecido como atendimento de conformidade.
(CESPE - Analista Administrativo (EBSERH)/Administração/2018) Julgue o item a seguir, referente à gestão de pessoas e à gestão da qualidade em organizações.
Na gestão da qualidade, destaca-se a técnica da qualidade total, que admite que a qualidade de um serviço seja estabelecida pela organização e garantida para o cliente em todas as suas interações, seja antes, seja após a prestação do serviço.
(CESPE - Analista Administrativo (EBSERH)/Administração/2018) A respeito da gestão de projetos e processos e da sua aplicação às organizações públicas, julgue o item subsequente.
De acordo com a norma ISO 9000:2000, especificações se referem aos documentos que estabelecem requisitos para a gestão da qualidade.
 
(CESPE - Analista Administrativo (EBSERH)/Administração/2018) A respeito da gestão de projetos e processos e da sua aplicação às organizações públicas, julgue o item subsequente.
Em sistemas de gestão da qualidade que utilizam a norma ISO 9000:2000, são realizadas auditorias de segunda parte, pela própria organização, e de primeira parte, pelos clientes.
(CESPE - Tecnólogo em Gestão Pública (EBSERH)/2018) No que concerne aos conceitos básicos de qualidade total, ciclo PDCA e benchmarking, julgue o item subsecutivo.
Indústrias farmacêuticas que possuam certificações da ISO 9000 têm garantia quanto aos produtos fabricados.
(CESPE - Tecnólogo em Gestão Pública (EBSERH)/2018) No que concerne aos conceitos básicos de qualidade total, ciclo PDCA e benchmarking, julgue o item subsecutivo.
Embora as indústrias possam ter departamentos ou gerências destinadas ao controle de qualidade, essa é uma responsabilidade de todos os integrantes da organização.
 
(CESPE - Tecnólogo em Gestão Pública (EBSERH)/2018) No que concerne aos conceitos básicos de qualidade total, ciclo PDCA e benchmarking, julgue o item subsecutivo.
É denominado benchmarking o processo de fabricação de instrumentos hospitalares em condições similares a outros existentes no mercado, com as mesmas especificações técnicas.
(CESPE - Tecnólogo em Gestão Pública (EBSERH)/2018) Julgue o item a seguir, com relação às ferramentas para o gerenciamento de processos, ao Prêmio Nacional da Qualidade e aos critérios de excelência do Prêmio Nacional da Gestão Pública.
Diagrama “espinha de peixe” é o nome dado à ferramenta a ser utilizada para verificação das relações entre os efeitos de uma má distribuição de medicamentos controlados e as causas que estejam gerando esse efeito.
 
(CESPE - Assistente Administrativo (EBSERH)/2018) A respeito da gestão da qualidade e do modelo de excelência gerencial, julgue o item a seguir.
No início do século XX, era possível relacionar a qualidade à ausência de defeitos e à uniformidade na produção.
(CESPE - Assistente Administrativo (EBSERH)/2018) A respeito da gestão da qualidade e do modelo de excelência gerencial, julgue o item a seguir.
As ideias de Feigenbaum, responsável pelo conceito de TQC (total quality control), corroboravam a concepção geral de que qualidade não consiste apenas em controle de produção ou em mecanismos de inspeção: ela é, além disso, uniformidade de produção, visando a satisfação do cliente.
(CESPE - Assistente Administrativo (EBSERH)/2018) A respeito da gestão da qualidade e do modelo de excelência gerencial, julgue o item a seguir.
As cartas de controle, o princípio de Pareto e o diagrama de Ishikawa constituem ferramentas importantes para a gestão da qualidade em uma organização.
 
(CESPE - Assistente Administrativo (EBSERH)/2018) A respeito da gestão da qualidade e do modelo de excelência gerencial, julgue o item a seguir.
Deming definiu quatorze pontos cruciais para a gestão da qualidade total, sendo possível destacar entre eles o forte apelo para a inspeção em massa.
(CESPE - Analista Portuário I (EMAP)/Administrativa/2018) Julgue o item que se segue, a respeito das funções da administração.
A filosofia denominada 5S refere-se à função planejamento da administração.
Gabarito
1. E
2. C
3. E
4. C
5. E
6. e
7. C
8. E
9. C
10. C
11. C
12. E
13. d
14. E
15. C
16. C
17. C
18. c
19. E
20. E
21. E
22. C
23. b
24. E
25. E
26. E
27. C
28. C
29. C
30. E
31. C
32. C
33. E
34. C
35. C
36. E
37. E
38. c
39. E
40. C
41. E
42. E
43. C
44. E
45. E
46. C
47. E
48. C
49. C
50. C
51. C
52. E
53. E
Gabarito comentado
(CESPE - Analista Judiciário (TRE RJ)/Administrativa/"Sem Especialidade"/2012) A respeito de gestão de pessoas e gestão da qualidade, julgue o item a seguir.
De acordo com Ishikawa e Feignebaum, a escola da qualidade total propõe que se designe uma unidade responsável, normalmente o departamento de qualidade, para garantir a qualidade dos processos e dos produtos entregues pela organização.
Errado.
A Gestão da Qualidade Total (GQT) é um processo que requer a participação de todos os membros da organização, qualquer que seja o seu nível hierárquico, e não apenas de uma unidade responsável. 
(CESPE - Auditor de Controle Externo (TCE-PA)/Planejamento/Administração/2016) Com relação à gestão da qualidade, julgue o item a seguir.
No processo de garantia da qualidade total, é necessário que a auditoria dos sistemas de qualidade englobe, além do processo produtivo da própria organização, os seus fornecedores de materiais.
Certo.
O processo de garantia da qualidade não pode incluir, apenas, os clientes internos da organização, mas levar em conta tanto o cliente interno como o externo, fornecedores e outras partes interessadas no processo.
Por fim, a auditoria dos sistemas de qualidade envolve o processo de verificar se os requisitos de qualidade e os resultados das medições do controle de qualidade estão de acordo com o uso dos padrões de qualidade e das definições operacionais apropriadas. 
(CESPE - Auditor de Controle Externo (TCE-PA)/Planejamento/Administração/2016) Com relação à gestão da qualidade, julgue o item a seguir.
A implementação de um departamento de qualidade tem como objetivo básico a ênfase na correção de defeitos.
Errado.
É claro que um departamento de qualidade não deve ser resumido a funções corretivas! A visão de qualidade deve ser transcendental, envolvendo, dentro outras, políticas de qualidade, diagnósticos, organização, administração, planejamento, implantação e, claro, a avaliação (que inclui a correção de defeitos). 
(CESPE - Analista Judiciário (TRT 10ª Região)/Administrativa/"Sem Especialidade"/2013) Julgue o item subsequente, relativo a planejamento, ferramentas organizacionais, gestão da qualidade e assuntos correlatos.
O modelo de redução de custos elaborado por Deming tem como base a melhora contínua do sistema de produção com o fim de incrementar a qualidade e produtividade e assim reduzir constantemente os custos.
Certo.
A questão trata do 5º princípio de Deming.
5º princípio: Melhore constantemente o sistema de produção e de prestação de serviços, de modo a melhorar a qualidade e a produtividade e, consequentemente, reduzir de forma sistemática os custos.
(CESPE - Técnico do Ministério Público da União/Apoio Técnico e Administrativo/Administração/2013) No que se refere à gestão da qualidade e a modelos de excelência gerencial, julgue o item a seguir. Para tanto, considere que a sigla PDCA, sempre que mencionada, significa plan, do, check, act.
O método de gestão da qualidade proposto por Deming caracteriza-se pela ênfase na administração por objetivos, promovida por meio de slogans que fomentam o zero-defeito e de quotas numéricaspara o incremento de produtividade.
Errado.
Mais uma questão que versa sobre os 14 princípios de Deming. Dessa vez, o item contraria o 10º princípio:
10º princípio: Elimine lemas, slogans, exortações e metas para a mão de obra que exijam nível zero de falhas e estabeleçam novos níveis produtividade. Tais exortações apenas geram inimizades, visto que o grosso das causas da baixa qualidade e da baixa produtividade encontram-se no sistema, estando, portanto, fora do alcance dos trabalhadores.
(CESPE - Analista Administrativo (TCE-ES)/Administração-Economia/2013) Uma organização pautada pelos princípios propostos por Deming deve privilegiar
a) o treinamento fora do local de trabalho de modo a renovar as percepções e possibilitar o aprendizado de novas teorias.
b) um intenso programa de avaliação de desempenho para mensurar os ganhos obtidos com a implantação da gestão da qualidade.
c) a fixação de cotas numéricas que fomentem o alcance de novos patamares de qualidade na organização.
d) o fomento da competição entre os setores, com o desenvolvimento de novos produtos e processos em cada setor, para posterior apresentação à organização.
e) a independência de processos de inspeção para a obtenção da qualidade.
Letra e.
Analisando as alternativas, temos: 
a) o treinamento fora do local de trabalho de modo a renovar as percepções e possibilitar o aprendizado de novas teorias.
Contrário ao que preconiza o 6º princípio: Institua o treinamento no local de trabalho.
b) um intenso programa de avaliação de desempenho para mensurar os ganhos obtidos com a implantação da gestão da qualidade.
Contrário ao que preconiza o 3º princípio: Deixe de depender de inspeções para atingir a qualidade. Elimine a necessidade de inspeção em massa, introduzindo a qualidade no produto desde seu primeiro estágio.
c) a fixação de cotas numéricas que fomentem o alcance de novos patamares de qualidade na organização.
Contrário ao que preconiza o 11º princípio: Elimine cotas numéricas e padrões para a força de trabalho, assim como objetivos numéricos para o gerenciamento.
d) o fomento da competição entre os setores, com o desenvolvimento de novos produtos e processos em cada setor, para posterior apresentação à organização.
Contrário ao que preconiza o 9º princípio: Elimine as barreiras entre departamentos. Funcionários de pesquisa, produção (design) e vendas devem trabalhar em conjunto para prever problemas de produção e de utilização do produto ou serviço.
e) a independência de processos de inspeção para a obtenção da qualidade.
De acordo com o 3º princípio: Deixe de depender de inspeções para atingir a qualidade. Elimine a necessidade de inspeção em massa, introduzindo a qualidade no produto desde seu primeiro estágio. 
(CESPE - Administrador (TJ RR)/2012) A respeito dos principais teóricos e de suas contribuições para a gestão da qualidade, julgue o item a seguir.
Deming recomendava a independência da inspeção no processo de produção em massa, pois acreditava que a qualidade deveria ser construída junto com o produto ou serviço.
Certo.
A questão trata do 3º princípio de Deming:
3º princípio: Deixe de depender da inspeção para atingir a qualidade. Elimine a necessidade de inspeção em massa, introduzindo a qualidade no produto desde seu primeiro estágio.
(CESPE - Analista Judiciário (TRE GO)/Administrativa/2015) A respeito de controle, gestão de pessoas, gestão da qualidade e modelo de excelências gerencial, julgue o item seguinte.
De acordo com Feigenbaum, a qualidade está associada à possibilidade de se disponibilizar para o cliente o melhor produto a despeito do preço de venda.
Errado.
Armand Feigenbaum apresentou o conceito de qualidade total de uma forma ampla, sendo o primeiro autor a abordar que a qualidade não depende exclusivamente do departamento de produção, mas de toda a organização, como compras, vendas, pós-vendas, recursos humanos, etc. Ou seja, para esse teórico, a qualidade está associada à possibilidade de se disponibilizar para o cliente o melhor produto, considerando-se, além de outros fatores, o preço de venda.
Logo, não há sentido em de proporcionar um excelente produto/serviço, mas o cliente não poder pagar por esse produto/serviço. 
(CESPE - Auditor de Controle Externo (TCE-PA)/Administrativa/Administração/2016) No que concerne a gestão da qualidade, modelo de excelência gerencial e modelo de gestão pública, julgue o item que se segue.
Os princípios do método Deming incluem a instituição de programa sólido de educação e autotreinamento, a instituição de treinamento no serviço e a instituição de liderança.
Certo.
A questão trata dos 6º e 7º princípios estabelecidos por Deming:
6º princípio: Institua treinamento no local de trabalho.
7º princípio: Institua liderança. O objetivo da chefia deve ser o de ajudar as pessoas, as máquinas e os dispositivos a executarem um trabalho melhor. A chefia administrativa está necessitando de uma revisão geral, tanto quanto a chefia dos trabalhadores de produção.
(CESPE - Auditor de Controle Externo (TCE-PA)/Fiscalização/Administração/2016) A respeito da gestão da qualidade e do modelo de excelência gerencial, julgue o item subsequente.
Uma das principais ideias e contribuições para a gestão da qualidade é a criação dos departamentos de controle da qualidade com a atribuição principal de preparar e ajudar a administração do programa de qualidade.
Certo.
Feigenbaum afirma que, apesar de a gestão da qualidade ser vista como uma responsabilidade de todos, um departamento de controle é necessário para planejar, preparar e ajudar a administração da qualidade na organização.
Sobre a era da qualidade total, Maximiano (1995) afirma que:[1: MAXIMIANO, A. C. A. Introdução à administração. São Paulo: Atlas, 1995.]
O objetivo agora é separar os produtos bons dos ruins, através da amostragem estatística. Esta era iniciou-se com a produção em massa e teve seu auge durante a segunda guerra mundial, que gerou a necessidade de controlar com precisão a qualidade dos milhões e itens fabricados para o esforço bélico. Esta era também viu surgir o departamento de controle da qualidade na estrutura das empresas.
(CESPE - Analista Judiciário (TRE RJ)/Administrativa/"Sem Especialidade"/2012) A respeito de gestão de pessoas e gestão da qualidade, julgue o item a seguir.
A ferramenta de gestão da qualidade denominada 6 Sigma prevê a redução radical de desperdícios por meio da eliminação de produtos defeituosos.
Certo.
O sistema 6 Sigma é uma metodologia que propõe às organizações a busca de processos que tenham desempenho, em termos estatísticos, de, no máximo, 3,4 defeitos a cada milhão de produtos ou serviços produzidos para cada projeto ou cliente. Ou seja, é uma ferramenta de gestão da qualidade que prevê a redução radical de desperdícios por meio da eliminação de produtos defeituosos. 
(CESPE - Técnico do Ministério Público da União/Apoio Técnico e Administrativo/Administração/2013) No que se refere à gestão da qualidade e a modelos de excelência gerencial, julgue o item a seguir. Para tanto, considere que a sigla PDCA, sempre que mencionada, significa plan, do, check, act.
O just in case e o just in time são ferramentas administrativas utilizadas, em regra, para a consecução do mesmo objetivo: o aprimoramento da gestão de insumos nas organizações.
Errado.
A concepção JIT se contrapõe ao Just In Case (JIC), ou seja, possuem objetivos distintos. Em suma:
O sistema Just in Time (modelo japonês) tem o objetivo de dispor da peça necessária, na quantidade necessária e no momento necessário, pois, para lucrar, necessita-se dispor do inventário para satisfazer as demandas imediatas da linha de produção.
O sistema Just in Case (modelo americano) é um processo em que se trabalha com um nível determinado de estoque, para o caso de, ocorrendo algum problema, a organização terá a sua produção garantida.
Perceba, portanto, que os insumos são evidenciados no sistema Just In Case, e não no sistema Just In Time.
(CESPE - AnalistaAdministrativo (TCE-ES)/Administração-Economia/2013) A ferramenta de qualidade denominada diagrama de Ishikawa permite a obtenção direta e imediata
a) de uma síntese do escopo do projeto a ser desenvolvido.
b) da priorização dos principais problemas existentes na organização.
c) dos limites superiores e inferiores nos quais se espera que o processo trabalhe.
d) das possíveis causas que geram determinado efeito problema.
e) a descrição do processo mapeado da organização.
Letra d.
As causas do problema e o estabelecimento de uma relação de causa e efeito se dá pela utilização do Diagrama de Ishikawa ou Diagrama Espinha de Peixe.
Assim, essa ferramenta mostra a relação entre um efeito e as possíveis causas que podem estar contribuindo para que ele ocorra.
A letra A se refere ao plano de gerenciamento do escopo do projeto (processo da área de gerenciamento de escopo do projeto), que apresenta o escopo do projeto a ser desenvolvido. O escopo do projeto significa desenvolver o curso de ação necessário para alcançar os objetivos para os quais o projeto foi criado.
A letra B se refere à matriz GUT, que é a mais conhecida das ferramentas de priorização de problemas, refere-se a uma técnica de priorização de problemas. No entanto, temos outras que se prestam aos mesmos objetivos, tais como a matriz Importância x Urgência, a matriz Esforço x Benefício, a matriz genérica de prioridade, a matriz de votação por distribuição de pontos, dentre outras.
A letra C pode estar se referindo a qualquer umas das ferramentas gráficas de alterações em processos de trabalho. Dentre essas, destaca-se os gráficos ou cartas de controle, instrumentos estatísticos simples, utilizados para monitorar um sistema, a fim de se observar, ao longo do tempo, a existência de alterações em seu comportamento. Os pontos são marcados no gráfico à medida que estejam disponíveis, e apresentados por meio de retas, barras ou círculos. 
A letra E se refere ao fluxograma, que além da sequência das atividades, mostra o que é realizado em cada etapa, os materiais ou serviços que entram e saem do processo, as decisões que devem ser tomadas e as pessoas envolvidas. O fluxograma utiliza um conjunto de símbolos para representar as etapas do processo, as pessoas ou os setores envolvidos, a sequência das operações e a circulação dos dados e dos documentos.
(CESPE - Agente Administrativo (TCE-RO)/2013) Com relação à gestão da qualidade e ao modelo de excelência gerencial, julgue o item seguinte. 
O ciclo PDCA (plan, do, check, act) é uma ferramenta utilizada para melhoria contínua da organização, entretanto, não há, na aplicação desse instrumento, feedback relativo às atividades desenvolvidas.
Errado.
O Ciclo PDCA busca, justamente, após o feedback, corrigir erros em busca de melhoria continua e excelência. 
(CESPE - Analista Judiciário (STF)/Administrativa/"Sem Especialidade"/2013) Acerca da gestão de processos e da gestão da qualidade nas organizações, julgue o item subsequente.
Entre as ferramentas mais utilizadas para a gestão da qualidade em organizações, destacam-se o controle estatístico de qualidade - que se destina a localizar erros ou desvios no processo produtivo, em comparação com o processo idealizado - e a qualidade total - instrumento de análise de toda a organização, de fornecedores a clientes.
Certo.
O Controle Estatístico do Processo (CEP) é um método de comparação contínua dos resultados de um processo com um padrão previamente definido, identificando-se, a partir de dados estatísticos, tendências para variações significativas, eliminando ou controlando essas variações com o objetivo de reduzi-las cada vez mais.
Por sua vez, a Gestão da Qualidade Total (GQT) é um processo que envolve um elevado grau de descentralização de processo, ou seja, participação de todos os membros da organização, qualquer que seja o seu nível hierárquico. 
(CESPE - Analista Judiciário (TRT 17ª Região)/Administrativa/"Sem Especialidade"/2013) Acerca de gestão de pessoas e de gestão da qualidade e modelo de excelência gerencial, julgue o item que se segue.
Uma ferramenta da qualidade que pode ser utilizada para melhoria dos processos organizacionais é o brainstorming, que fomenta o surgimento de grande quantidade de ideias, em virtude da suspensão de julgamento em um primeiro momento.
Certo.
O brainstorming ou tempestade de ideias é uma técnica de geração de ideias em grupo que envolve a contribuição espontânea de todos os participantes para soluções criativas e inovadoras para os problemas. Assim, suspende-se o julgamento a priori, colhendo e aproveitando as ideias que surgem com a aplicação dessa técnica.
(CESPE - Analista Judiciário (TRE GO)/Administrativa/2015) A respeito de controle, gestão de pessoas, gestão da qualidade e modelo de excelências gerencial, julgue o item seguinte.
Caso se pretenda conhecer a variação existente em um processo, deve-se utilizar um histograma, que, de forma rápida e por meio de amostra, possibilita conhecer a população.
Certo.
Os histogramas são estruturas utilizadas na estatística para representação de dados. A representação dos dados sob forma de histogramas facilita a visualização do padrão básico.
(CESPE - Analista Judiciário (TRE MT)/Apoio Especializado/Análise de Sistemas/2015) O Six Sigma
a) é uma metodologia orientada a percepções individuais para eliminar defeitos.
b) mede a qualidade conforme o estabelecido nas normas ISO.
c) é uma metodologia orientada a dados e fatos estatísticos para eliminar defeitos.
d) prioriza a obtenção de resultados relativos à qualidade e à melhora dos processos de forma resumida e sem planejamento.
e) propicia, sendo uma metodologia ágil, a redução de defeitos.
Letra c.
O sistema 6 SIGMA é uma metodologia que propõe às organizações que busquem processos que tenham desempenho, em termos estatísticos, de no máximo 3,4 defeitos a cada milhão de produtos ou serviços produzidos para cada projeto ou cliente. Portanto, essa ferramenta de gestão da qualidade prevê a redução radical de desperdícios por meio da eliminação de produtos defeituosos. 
(CESPE - Analista de Administração Pública (TC-DF)/Serviços Técnicos e Administrativos/Organizações/2014) Com referência à gestão de qualidade, julgue o item subsecutivo.
O diagrama de afinidade e o diagrama de árvore são algumas das ferramentas para dados numéricos que auxiliam os projetos e as atividades de melhoria da qualidade.
Errado.
O Diagrama de Afinidades é uma ferramenta muito semelhante ao brainstorming. Essa ferramenta da gestão da qualidade tem como objetivo agrupar um grande número de ideias, opiniões e informações em grupos, conforme a afinidade que apresentam entre si. Logo, não é uma técnica que utiliza dados numéricos.
Os Diagramas de Árvore ou Árvores dos Porquês são diagramas elaborados por meio de perguntas encadeadas sobre os efeitos, motivos e causas dos problemas (ou seja, também não se tratam de diagramas numéricos). Essa técnica consiste em colocar um conjunto de questões aos problemas e possíveis soluções. Considera-se que a causa de raiz foi encontrada quando deixa de ser possível encontrar respostas para as questões que se colocam.
(CESPE - Analista de Administração Pública (TC-DF)/Serviços Técnicos e Administrativos/Organizações/2014) Com referência à gestão de qualidade, julgue o item subsecutivo.
O diagrama de causa e efeito é usado quando há um grande número de problemas e recursos limitados para resolvê-los. Esse diagrama busca eliminar as poucas causas que determinam muitas perdas, com o objetivo maior de diminuir substancialmente o desperdício.
Errado.
Vamos por partes!
“O diagrama de causa e efeito é usado quando há um grande número de problemas e recursos limitados para resolvê-los.”
A afirmativa está incorreta. O diagrama de causa e efeito não se vincula à limitação de recursos. Na verdade, a ferramenta mais próxima dessa definição seria a matriz GUT (Gravidade, Urgência e Tempo). O diagrama de causa e efeito permite estruturar hierarquicamenteas causas de determinado problema ou oportunidade de melhoria. Pode ser utilizado também com outros propósitos, por permitir estruturar qualquer sistema que resulte em uma resposta de forma gráfica e sintética. Portanto, mostra a relação entre um efeito e as possíveis causas que podem estar contribuindo para que ele ocorra.
“.... Esse diagrama busca eliminar as poucas causas que determinam muitas perdas, com o objetivo maior de diminuir substancialmente o desperdício.”
A afirmativa está incorreta. Essa definição também não se enquadra no conceito e nas características do diagrama de causa e efeito. Na verdade, a definição é a característica principal do diagrama de Pareto. Após sua construção, é comum considerar-se que as causas a atacar são aquelas que contribuem, em conjunto, para cerca de 80% do problema. 
(CESPE - Analista de Administração Pública (TC-DF)/Serviços Técnicos e Administrativos/Serviços Técnicos e Administrativos/2014) Acerca da gestão de qualidade e do modelo de excelência gerencial, julgue o item subsequente. 
Kaoru Ishikawa, enfatizando que apenas poucos itens geram os maiores resultados, contribui para a criação da ferramenta denominada diagrama de dispersão, que pode ser utilizada para avaliar o quanto uma organização pretende organizar seus estoques com qualidade.
Errado.
Mais uma vez, vamos por partes! 
A pesquisa que gerou a ideia de que apenas poucos itens geram os maiores resultados está vincula a Vilfredo Pareto (e não Kaoru Ishikawa), que havia observado que 80% da renda na Itália provinha de apenas 20% da população. Ele chegou à conclusão de que uma grande percentagem da renda total estava concentrada nas mãos de uma pequena percentagem da população, na proporção de quase 80% e 20%, respectivamente.
Daí surge o Diagrama de Pareto (e não o Diagrama de Dispersão), que permite separar os problemas em poucos “vitais” e muitos “triviais”, facilitando a identificação dos aspectos prioritários aos quais devem incidir os esforços de melhoria. 
(CESPE - Analista de Administração Pública (TC-DF)/Serviços Técnicos e Administrativos/Serviços Técnicos e Administrativos/2014) Acerca da gestão de qualidade e do modelo de excelência gerencial, julgue o item subsequente.
Caso se necessite utilizar uma ferramenta de gestão da qualidade para avaliar se o comportamento de um processo em termos de variável é previsível deverá ser utilizado o gráfico de controle.
Certo.
Os gráficos de controle são usados para determinar se um processo é estável ou se tem um desempenho previsível. Os limites de especificação superior e inferior se baseiam nos requisitos do contrato. Eles refletem os valores máximo e mínimo permitidos. Pode haver penalidades associadas com a ultrapassagem dos limites de especificação.
(CESPE - Técnico Judiciário (TRE RS)/Administrativa/2015) O benchmarking
a) tem como objetivos garantir a qualidade e aumentar a produtividade.
b) é uma das formas mais rápidas, baratas e úteis de se obter inspiração para melhorar a qualidade em serviços.
c) é, em geral, utilizado na priorização de problemas e na análise de riscos.
d) possibilita agrupar causas por categorias e semelhanças, previamente estabelecidas ou percebidas durante o processo de classificação.
e) é uma ferramenta de representação das possíveis causas que levam a determinado efeito.
Letra b.
O benchmarking é a busca das melhores práticas que conduzem a um desempenho superior. É visto como um processo positivo e proativo, por meio do qual uma organização examina e compara outra, com a função específica de melhorar a realização da mesma função ou uma função semelhante (ou seja, inspirar-se no sucesso de outras organizações). Esse processo de comparação do desempenho entre dois ou mais sistemas possui padrões referenciais, que são chamados de benchmarks.
A prática de benchmarking, que é uma técnica rápida, barata e útil, é potencialmente utilizada para a análise das melhores performances, a avaliação das mesmas e também a implementação, se for o caso.
(CESPE - Auditor de Controle Externo (TCE-PA)/Administrativa/Administração/2016) No que concerne a gestão da qualidade, modelo de excelência gerencial e modelo de gestão pública, julgue o item que se segue.
O diagrama de Ishikawa tem a finalidade de listar todas as atividades de um processo e apresentar uma sequência lógica do que é realizado em cada uma das etapas.
Errado.
As atividades de um processo e a apresentação de uma sequência lógica do que é realizado em cada uma das etapas é função dos fluxogramas, e não do diagrama de Ishikawa.
(CESPE - Analista de Administração Pública (TC-DF)/Serviços Técnicos e Administrativos/Serviços Técnicos e Administrativos/2014) No que se refere à gestão de processos, julgue o item subsecutivo.
Uma organização que adote as normas ISO 9000:2000 terá de considerar as adaptações do padrão regional da norma, pois existe uma variação para a aplicação desse sistema de gestão de qualidade em função do tamanho ou do tipo da organização.
Errado.
As normas da família NBR ISO 9000 foram desenvolvidas para apoiar organizações, de todos os tipos e tamanhos, na implementação e operação de sistemas de gestão da qualidade eficazes. A NBR ISO 9000 descreve os fundamentos de sistemas de gestão da qualidade e estabelece a terminologia para estes sistemas. 
(CESPE - Auditor de Controle Externo (TCE-PA)/Planejamento/Administração/2016) Com relação à gestão da qualidade, julgue o item a seguir.
O Modelo de Excelência em Gestão® (MEG) é considerado um modelo de referência e aprendizado no qual existe prescrição para a implementação de práticas de gestão.
Errado.
O MEG não é um modelo prescritivo, ou seja, não é um modelo de “receitas prontas”!
O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) é um modelo de referência e aprendizado que serve para todo tipo e porte de empresa. 
(CESPE - Auditor de Controle Externo (TCE-PA)/Administrativa/Administração/2016) No que concerne a gestão da qualidade, modelo de excelência gerencial e modelo de gestão pública, julgue o item que se segue.
Promover a competitividade e a sustentabilidade e estimular o aprendizado organizacional são benefícios do modelo de excelência em gestão adotado pela Fundação Nacional de Qualidade que podem ser aplicados a qualquer tipo de organização.
Certo.
De acordo com a Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), o MEG pode ser aplicado em qualquer tipo de organização. São diversos os benefícios da adoção do modelo:
Promove a competitividade e a sustentabilidade. 
Proporciona um referencial para a gestão de organizações.
Promove o aprendizado organizacional. 
Possibilita a avaliação e a melhoria da gestão de forma abrangente. 
Prepara a organização para participar do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ). 
Melhora a compreensão de anseios das partes interessadas. 
Mensura os resultados do negócio de forma objetiva. 
Desenvolve a visão sistêmica dos executivos. 
Estimula o comprometimento e a cooperação entre as pessoas. 
Incorpora a cultura da excelência. 
Uniformiza a linguagem e melhora a comunicação gerencial. 
Permite um diagnóstico objetivo e a mensuração do grau de maturidade da gestão. 
Enfatiza a integração e o alinhamento sistêmico.
(CESPE - Técnico de Gestão Educacional (SEDF)/Apoio Administrativo/2017) Acerca de conceitos pertinentes a gestão da qualidade e da contribuição dos principais teóricos dessa área de conhecimento, julgue o item a seguir.
O entendimento de que qualidade é algo dinâmico, ou seja, fundamentado em referenciais que mudam ao longo do tempo, é bem aceito entre os teóricos contemporâneos.
Certo.
A gestão da qualidade total surgiu com a finalidade de desenvolver e consolidar suas práticas voltadas a melhoria contínua, fazendo parte de um processo dinâmico, visto que suas preferências mudam constantemente. Portanto, envolve aprimoramento contínuo e a maioria dos problemas relacionados à qualidade é de responsabilidade gerencial.
As contribuições teóricas dos chamados “gurus” da qualidade (Deming, Juran,Crosby, Feigenbaum e Ishikawa), quanto as teorias administrativas do século XX e seus antecedentes históricos, deixaram um legado muito importante para o movimento da qualidade total.
(CESPE - Técnico de Gestão Educacional (SEDF)/Apoio Administrativo/2017) Acerca de conceitos pertinentes a gestão da qualidade e da contribuição dos principais teóricos dessa área de conhecimento, julgue o item a seguir.
Segundo os teóricos adeptos da gestão da qualidade total (TQM), essa modalidade de gestão deve, necessariamente, contar com o desenvolvimento de planejamento estratégico da qualidade.
Certo.
A gestão estratégica consiste na busca da compatibilização da empresa com o ambiente externo mediante atividades de planejamento, implementação e controle, levando em conta todas as variáveis possíveis.
Na gestão estratégica da qualidade, a qualidade deve também ser administrada. A alta administração precisa liderar de fato, planejando estrategicamente e tendo a qualidade com o objetivo permanente (“do todo para as partes”).
 
(CESPE - Técnico de Gestão Educacional (SEDF)/Apoio Administrativo/2017) Acerca de conceitos pertinentes a gestão da qualidade e da contribuição dos principais teóricos dessa área de conhecimento, julgue o item a seguir.
A denominada qualidade de projeto resulta da análise que se faz com o objetivo de avaliar a compatibilidade entre projeto e produto.
Errado.
Trata-se de dois conceitos que refletem na qualidade do produto considerando-se o projeto e o processo de produção: qualidade de projeto e a qualidade de conformação.
A qualidade de projeto analisa o produto em termos da qualidade a partir da estruturação do seu projeto e relaciona o produto ao mercado.
Já a qualidade de conformação mede a fidelidade com que o produto fabricado atende às especificações do projeto e tem relação com a análise entre projeto e produto.
Logo, a banca trouxe o conceito de qualidade de conformação.
(CESPE - Técnico de Gestão Educacional (SEDF)/Apoio Administrativo/2017) Acerca de conceitos pertinentes a gestão da qualidade e da contribuição dos principais teóricos dessa área de conhecimento, julgue o item a seguir.
Cunhado por Juran e Gryna, o conceito segundo o qual qualidade é adequação ao uso é amplamente difundido e bem aceito entre os profissionais da gestão da qualidade.
Certo.
De acordo com Joseph Juran, a qualidade possui duas definições: 
Qualidade são aquelas características do produto que atendem as necessidades dos clientes e, portanto, promovem satisfação com o produto. Em suma, qualidade é adequação ao uso.
Qualidade consiste na ausência de deficiências.
O conceito de "adequação ao uso" é predominante na literatura da área de qualidade.
 
(CESPE - Técnico de Gestão Educacional (SEDF)/Apoio Administrativo/2017) Em relação ao ciclo PDCA, às ferramentas de gestão da qualidade e aos modelos de excelência gerencial, julgue o item seguinte.
O diagrama de Pareto sugere atenção aos elementos críticos do processo, pressupondo que poucas causas são responsáveis pela maior parte dos problemas.
Certo.
O Diagrama ou Gráfico de Pareto é um tipo específico de histograma, ordenado por frequência de ocorrência.
É uma ferramenta da área de gerenciamento da qualidade e está conceitualmente relacionada com a Lei de Pareto, que afirma que em geral um número relativamente pequeno de causas é responsável pela maioria dos problemas ou defeitos.
A regra também é conhecida como o princípio 80/20, onde 80% dos problemas se devem a 20% das causas.
(CESPE - Técnico de Gestão Educacional (SEDF)/Apoio Administrativo/2017) Em relação ao ciclo PDCA, às ferramentas de gestão da qualidade e aos modelos de excelência gerencial, julgue o item seguinte.
O Modelo de Excelência em Gestão (MEG), desenvolvido pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), prescreve práticas de gestão para instituições públicas e privadas.
Errado.
De fato, o Modelo de Excelência em Gestão (MEG), desenvolvido pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), contém práticas de gestão para instituições públicas e privadas. No entanto, ele não é prescritivo!
O Modelo de Excelência em Gestão (MEG) não é uma receita de bolo, não impondo nada! O que o modelo faz é estimular que a organização faça uma análise interna e externa para atender às suas necessidades, desenvolvendo uma gestão conforme seu perfil e público atendido.
(CESPE - Técnico de Gestão Educacional (SEDF)/Apoio Administrativo/2017) Em relação ao ciclo PDCA, às ferramentas de gestão da qualidade e aos modelos de excelência gerencial, julgue o item seguinte.
Ferramenta destinada a operações e situações típicas do processo produtivo, o diagrama de causa e efeito, também conhecido como diagrama de Ishikawa, tem um esquema de apresentação semelhante a uma espinha de peixe.
Certo.
Como sabemos, o diagrama de Ishikawa é também conhecido como diagrama espinha de peixe ou diagrama de causa e efeito, e permite estruturar hierarquicamente as causas de determinado problema de um processo ou oportunidade de melhoria.
(CESPE - Analista de Gestão Educacional (SEDF)/Administração/2017) Em relação à gestão da qualidade, julgue o item seguinte.
O diagrama de gestão do modelo de excelência em gestão é constituído de um ciclo PDCL (plan, do, check e learn), além da avaliação, melhoria e definição de práticas e padrões.
Certo.
A base conceitual do MEG incorpora o Ciclo PDCL - do inglês: Plan (planejar), Do (realizar), Check (verificar), Learn (aprender) -, como sugerido no Diagrama do Ciclo da Gestão abaixo: 
Plan ou Planejamento: A etapa de Planejamento (P) envolve atividades, processos de projeto ou padronização para definição de resultados e sistemas - incluindo produtos, indicadores de desempenho, objetivos, metas, planos, projetos, processos, padrões, ativos tangíveis ou intangíveis (por exemplo, equipamentos, informações) e outros recursos dos ambientes interno e externo - estruturados conforme as necessidades e expectativas das diferentes partes interessadas. 
Do ou Realizar: A etapa de Realizar (D) envolve realização de atividades ou processos para geração de valor, seja nos negócios com clientes e mercados, nos relacionamentos com fornecedores, no retorno econômico-financeiro aos controladores, na qualidade de vida profissional e pessoal da força de trabalho, ou também na responsabilidade socioambiental com a sociedade e gerações futuras. 
Check ou Verificação: A etapa de Verificação (C) envolve atividades ou processos de medição ou avaliação de resultados e sistemas - incluindo produtos, indicadores de desempenho, objetivos, metas, planos, projetos, processos, ativos tangíveis ou intangíveis e outros recursos dos ambientes interno e externo - conforme requisitos explícitos ou implícitos das diferentes partes interessadas, bem como referenciais comparativos (competitivos ou cooperativos). 
Learn ou Aprendizado: A etapa de Aprendizado (L) envolve atividades ou processos de melhorias corretivas ou preventivas, para solução, respectivamente de problemas reais ou potenciais, incluindo inovações, aperfeiçoamento contínuo (kaizen), rupturas de paradigmas (breakthrough), ou mesmo decisões de não interferência (por exemplo, manutenção de condições estatisticamente estáveis ou em níveis aceitáveis de desempenho).
(CESPE - Analista de Gestão Educacional (SEDF)/Administração/2017) Em relação à gestão da qualidade, julgue o item seguinte.
O pensamento sistêmico, um fundamento da excelência da qualidade, se refere à flexibilidade e à capacidade de mudança das organizações, em tempo hábil, para novas demandas das partes interessadas e alterações no ambiente.
Errado.
A descrição é do fundamento "adaptabilidade", e não "pensamento sistêmico".
Lembrando que os oito fundamentos da excelência, na 21ª edição do MEG, são:  
1. Pensamento sistêmico; 
2. Aprendizado organizacional e inovação; 
3. Liderança transformadora; 
4. Compromisso com as partes interessadas;
5. Adaptabilidade;
6. Desenvolvimento sustentável;
7. Orientação por processos;
8. Geraçãode valor.
Vejamos a descrição dos dois fundamentos citados no item:
PENSAMENTO SISTÊMICO
Compreensão e tratamento das relações de interdependência e seus efeitos entre os diversos componentes que formam a organização, bem como entre estes e o ambiente com o qual interagem.
ADAPTABILIDADE
Flexibilidade e capacidade de mudança em tempo hábil, frente a novas demandas das partes interessadas e alterações no contexto.
(CESPE - Analista de Gestão (TCE-PE)/Administração/2017) No que tange à gestão da qualidade, julgue o item subsecutivo.
O diagrama de Ishikawa é uma ferramenta utilizada para identificar relações de causa e efeito apenas em processos administrativos.
Errado.
O diagrama de Ishikawa é uma ferramenta utilizada para identificar relações de causa e efeito em qualquer área, e não apenas em processos administrativos!
O diagrama de Ishikawa, também conhecido como diagrama de causa e efeito ou, ainda, diagrama espinha de peixe, permite estruturar hierarquicamente as causas de determinado problema ou oportunidade de melhoria. Pode ser utilizado também com outros propósitos, por permitir estruturar qualquer sistema que resulte em uma resposta de forma gráfica e sintética. 
Portanto, mostra a relação entre um efeito e as possíveis causas que podem estar contribuindo para que ele ocorra.
(CESPE - Analista Judiciário (TRT 7ª Região)/Administrativa/"Sem Especialidade"/2017) Na gestão da qualidade, conformidade se refere ao nível de correspondência entre determinado produto ou serviço e a sua
a) qualidade do projeto, que corresponde ao uso adequado do produto ou serviço.
b) categoria de excelência, que corresponde ao padrão de qualidade estabelecido para o produto ou serviço.
c) especificação, que corresponde à qualidade planejada para esse produto ou serviço.
d) regularidade, que corresponde à uniformidade entre produtos ou serviços de mesma categoria.
Letra c.
A conformidade é a contrapartida do que se planejou. Por exemplo, se o projeto de determinado equipamento planejou suporte para o peso de 300 kg e, ao final do processo produtivo, tal equipamento suportou, no máximo, 250 kg, estamos a tratar de um problema de conformidade.
Assim, a conformidade é o nível de atendimento às especificações (padrões), e não uma categoria de excelência, como afirma a letra B. A conformidade é a qualidade real que o produto oferece. Dependendo da taxa de sucesso do planejamento, ela pode ser próxima ou distante da qualidade planejada. Se ao final houver baixa conformidade, significa também que o produto é de baixa qualidade, pois um produto ou serviço bem feito é aquele que está dentro das especificações que foram planejadas. 
(CESPE - Analista Judiciário (STM)/Administrativa/2018) Julgue o item que se segue, relativos às práticas de gestão pública adotadas no Brasil.
Uma das ferramentas típicas da reengenharia, a Certificação ISO 9000, foi adotada pelo gerencialismo, aplicado à administração pública na década de 90 do século passado.
Errado.
A Certificação ISO 9000 diz respeito à melhoria continua, e não à reengenharia. A reengenharia de processos é o ato de repensar e reprojetar, de forma radical, a estrutura de processos de uma organização.
As diferenças da reengenharia de processos e a melhoria contínua de processos podem ser resumidas da seguinte forma: 
MELHORIA CONTÍNUA: Nível de mudança: gradual; Ponto de partida: processo existente; Frequência da mudança: por vez e contínua; Tempo necessário: curto; Participação: de baixo para cima.
REENGENHARIA: Nível de mudança: radical; Ponto de partida: estaca zero; Frequência da mudança: de uma vez; Tempo necessário: longo; Participação: de cima para baixo.
 
(CESPE - Analista Administrativo (EBSERH)/Administração/2018) Julgue o item a seguir, referente à gestão de pessoas e à gestão da qualidade em organizações.
Em sua concepção inicial, no início do século XX, o objetivo da gestão da qualidade era garantir a uniformidade e, em sua concepção contemporânea, ele se refere ao atendimento das expectativas dos clientes.
Certo.
No início do século XX, predominavam as organizações mecanicistas, com ênfase na divisão do trabalho em tarefas simples e repetitivas. O mercado apresentava produtos padronizados e, portanto, não era exigido uma variação tecnológica para a sua produção.
Com o surgimento de novas tecnologias e o desenvolvimento industrial, o mercado foi apresentando novas demandas de consumo e os produtos padronizados não mais atendiam às necessidades dos clientes. A partir disso, a gestão da qualidade precisou ser reformulada, e foi então que o foco muda da produção para a satisfação das necessidades e expectativas do cliente.
 
(CESPE - Analista Administrativo (EBSERH)/Administração/2018) Julgue o item a seguir, referente à gestão de pessoas e à gestão da qualidade em organizações.
Na gestão da qualidade, o nível máximo de desempenho possível é conhecido como atendimento de conformidade.
Errado.
Na gestão da qualidade, o nível máximo de desempenho possível é conhecido como excelência.
Segundo a Fundação Nacional da Qualidade, a excelência é o alcance de resultados harmonizados para todas as partes interessadas, criando valor sustentável, de forma proativa e com constância de propósitos. É gerenciar a organização por meio de sistemas, processos e fatos inter-relacionados, que maximize a contribuição dos colaboradores e promova novos patamares de conhecimento através de melhorias contínuas e inovações.
O atendimento de conformidade está relacionado com a adequação do sistema de qualidade de uma organização com as normas de referências existentes para a produção de um determinado produto ou prestação de um serviço.
(CESPE - Analista Administrativo (EBSERH)/Administração/2018) Julgue o item a seguir, referente à gestão de pessoas e à gestão da qualidade em organizações.
Na gestão da qualidade, destaca-se a técnica da qualidade total, que admite que a qualidade de um serviço seja estabelecida pela organização e garantida para o cliente em todas as suas interações, seja antes, seja após a prestação do serviço.
Errado.
Na técnica da qualidade total, as organizações perceberam a necessidade de mudança de foco para o cliente, ou seja, a qualidade está relacionada com a satisfação das necessidades e expectativas do cliente.
Assim, na técnica da qualidade total não é a organização que estabelece a qualidade, mas o cliente. De fato, a organização como um todo mobiliza seus esforços em todas as fases do processo (antes, durante e após a prestação do serviço).
Em suma, a qualidade total põe em primeiro lugar o cliente, suas preferências e sua satisfação, e desloca para o segundo plano os interesses da organização.
(CESPE - Analista Administrativo (EBSERH)/Administração/2018) A respeito da gestão de projetos e processos e da sua aplicação às organizações públicas, julgue o item subsequente.
De acordo com a norma ISO 9000:2000, especificações se referem aos documentos que estabelecem requisitos para a gestão da qualidade.
Certo.
As normas ISO foram criadas pela Organização Internacional de Padronização, com sede na Suíça, em 1947, para estabelecer normas de referência que têm por objetivo que definir padrões de métodos de trabalho e de especificações em vários setores da sociedade.
Especificamente, as normas ISO da série 9000 instituem requisitos para a gestão da qualidade.
No Brasil, as versões que expõem os fundamentos do sistema de gestão da qualidade estão associadas à Associação Brasileira de Normas e Técnicas (ABNT) e formam a sigla ABNT NBR ISO 9000 e foram desenvolvidas, segundo a própria ABNT, para apoiar todas as organizações que queiram adotar sistemas de gestão da qualidade eficazes.
De acordo com o Manual ABNT NBR ISO 9000, existem 6 tipos de documentos que são usados em sistemas de gestão de qualidade, sendo um deles as especificações, conforme mencionado no enunciado da questão. Vejamos:  
Os seguintes tipos de documentos são usados em sistemas de gestão da qualidade:  
a) documentos que forneceminformações consistentes, tanto internamente como externamente, sobre o sistema de gestão da qualidade da organização; tais documentos são referidos como manuais da qualidade;  
b) documentos que descrevem como o sistema de gestão da qualidade é aplicado em um projeto, contrato ou produto específico; tais documentos são referidos como planos da qualidade;  
c) documentos que estabelecem requisitos; tais documentos são referidos como especificações; 
d) documentos que estabelecem recomendações ou sugestões; tais documentos são referidos como diretrizes; 
e) documentos que fornecem informações sobre como realizar atividades e processos de forma consistente; tais documentos podem incluir procedimentos documentados, instruções de trabalho e desenhos; 
f) documentos que fornecem evidência objetiva de atividades realizadas ou de resultados alcançados; tais documentos são referidos como registros.
 
(CESPE - Analista Administrativo (EBSERH)/Administração/2018) A respeito da gestão de projetos e processos e da sua aplicação às organizações públicas, julgue o item subsequente.
Em sistemas de gestão da qualidade que utilizam a norma ISO 9000:2000, são realizadas auditorias de segunda parte, pela própria organização, e de primeira parte, pelos clientes.
Errado.
No Brasil, as versões que expõem os fundamentos do sistema de gestão da qualidade estão associadas à Associação Brasileira de Normas e Técnicas (ABNT) e formam a sigla ABNT NBR ISO 9000 e foram desenvolvidas, segundo a própria ABNT, para apoiar todas as organizações que queiram adotar sistemas de gestão da qualidade eficazes.
Para garantir a eficácia do sistema de gestão da qualidade, identificar o grau com que as normas de referência estão sendo cumpridas e os pontos de melhoria, são realizadas auditorias que podem ser internas (de primeira parte) ou externas (de segunda ou terceira parte).
Vejamos o que diz o Manual ABNT NBR ISO 9000: 
Auditorias internas, algumas vezes chamadas de auditorias de primeira parte, são conduzidas pela própria organização, ou em seu nome, para propósitos internos, e podem formar a base para uma autodeclaração de conformidade  da organização.
Auditorias externas incluem o que normalmente se denomina “auditorias de segunda” ou “terceira parte”. Auditorias de segunda parte são conduzidas pelas partes que têm um interesse pela organização, tais como clientes, ou por outras pessoas em seu nome. Auditorias de terceira parte são conduzidas por organizações externas.
Em suma, temos:
Auditorias de primeira parte - própria organização. 
Auditorias de segunda parte – clientes ou outras pessoas. 
Auditorias de terceira parte - organizações externas.
(CESPE - Tecnólogo em Gestão Pública (EBSERH)/2018) No que concerne aos conceitos básicos de qualidade total, ciclo PDCA e benchmarking, julgue o item subsecutivo.
Indústrias farmacêuticas que possuam certificações da ISO 9000 têm garantia quanto aos produtos fabricados.
Errado.
Vamos lá! Essas afirmações não nos “pegam” mais, não é mesmo?
As normas ISO foram criadas pela Organização Internacional de Padronização, com sede na Suíça, em 1947, para estabelecer normas de referência que têm por objetivo definir padrões de métodos de trabalho e de especificações em vários setores da sociedade.
Especificamente, as normas ISO da série 9000 instituem requisitos para a gestão da qualidade. É importante entender que as normas ISO:9000 estabelecem padrões para a gestão da qualidade, mas quem garante a qualidade é a organização.
Segundo Paludo (2018), a série 9000 é a que se refere ao sistema de gestão da qualidade das empresas. As normas ISO não garantem qualidade; certificam processos que asseguram que os produtos fabricados segundo este processo apresentarão as mesmas características e o mesmo padrão de qualidade.[2: PALUDO, A. V. Administração Pública. Rio de Janeiro: Forense, 2018.]
Seguindo os padrões validados, em tese, os produtos e serviços deveriam apresentar qualidade, mas isso a ISO não garante; ela só assegura padrões.
(CESPE - Tecnólogo em Gestão Pública (EBSERH)/2018) No que concerne aos conceitos básicos de qualidade total, ciclo PDCA e benchmarking, julgue o item subsecutivo.
Embora as indústrias possam ter departamentos ou gerências destinadas ao controle de qualidade, essa é uma responsabilidade de todos os integrantes da organização.
Certo.
Para atingir a excelência na qualidade, a organização como um todo precisa mobilizar seus esforços em todas as fases do processo (antes, durante e após a prestação do serviço) e com o comprometimento de todos os níveis hierárquicos.
 
(CESPE - Tecnólogo em Gestão Pública (EBSERH)/2018) No que concerne aos conceitos básicos de qualidade total, ciclo PDCA e benchmarking, julgue o item subsecutivo.
É denominado benchmarking o processo de fabricação de instrumentos hospitalares em condições similares a outros existentes no mercado, com as mesmas especificações técnicas.
Errado.
O Benchmarking é uma ferramenta que permite que a organização compare, de forma sistemática, o seu desempenho em relação a produtos, serviços ou procedimentos de organizações que sejam consideradas líderes no mercado em que atua.
Esse processo de comparação tem por finalidade possibilitar às organizações a identificação das melhores práticas organizacionais e, a partir disso, promover a melhoria dos seus próprios processos.
Ou seja: a finalidade do Benchmarking não é copiar produtos, serviços e tampouco procedimentos, mas comparar desempenhos.
(CESPE - Tecnólogo em Gestão Pública (EBSERH)/2018) Julgue o item a seguir, com relação às ferramentas para o gerenciamento de processos, ao Prêmio Nacional da Qualidade e aos critérios de excelência do Prêmio Nacional da Gestão Pública.
Diagrama “espinha de peixe” é o nome dado à ferramenta a ser utilizada para verificação das relações entre os efeitos de uma má distribuição de medicamentos controlados e as causas que estejam gerando esse efeito.
Certo.
O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Causa e Efeito ou Diagrama Espinha de Peixe (em razão do seu desenho que lembra uma espinha de peixe), é uma ferramenta da gestão da qualidade que utiliza uma sequência lógica de encadeamento de atividades e decisões, onde é possível ao gestor identificar um problema específico e buscar as suas causas prováveis, possibilitando correções para melhorar o processo.
Detalhe: observe que não são identificados gargalos, lacunas, como no Ciclo PDCA, mas sim as causas e efeitos!
 
(CESPE - Assistente Administrativo (EBSERH)/2018) A respeito da gestão da qualidade e do modelo de excelência gerencial, julgue o item a seguir.
No início do século XX, era possível relacionar a qualidade à ausência de defeitos e à uniformidade na produção.
Certo.
No início do século XX, predominavam as organizações mecanicistas com ênfase na divisão do trabalho em tarefas simples e repetitivas. 
O mercado apresentava produtos padronizados e, portanto, não era exigido uma variação tecnológica para a sua produção.
Diante desse cenário, em termos de gestão da qualidade, o esperado era que a execução das tarefas ocorresse no menor tempo possível com o maior grau de produtividade. E, para alcançar esse resultado, era necessário que houvesse a ausência de defeitos e a uniformidade na produção.
(CESPE - Assistente Administrativo (EBSERH)/2018) A respeito da gestão da qualidade e do modelo de excelência gerencial, julgue o item a seguir.
As ideias de Feigenbaum, responsável pelo conceito de TQC (total quality control), corroboravam a concepção geral de que qualidade não consiste apenas em controle de produção ou em mecanismos de inspeção: ela é, além disso, uniformidade de produção, visando a satisfação do cliente.
Certo.
Como vimos, Armand Feigenbaum foi o teórico que apresentou o conceito de qualidade total de uma forma ampla, sendo o primeiro autor a abordar que a qualidade não depende exclusivamente do departamento de produção, mas de toda a organização, como compras, vendas, pós-vendas,recursos humanos, etc. (Controle Total de Qualidade). 
Para Feigenbaum, o controle da qualidade total possui duas ideias principais: o foco no cliente e os sistemas de qualidade. A primeira significava que o interesse do cliente representava o ponto de partida, ou seja, a qualidade era embutida no produto ou serviço desde o seu início, a partir das necessidade e interesses do cliente; quanto à gestão da qualidade, exige-se uma visão sistêmica que integre pessoas, máquinas e informações.
(CESPE - Assistente Administrativo (EBSERH)/2018) A respeito da gestão da qualidade e do modelo de excelência gerencial, julgue o item a seguir.
As cartas de controle, o princípio de Pareto e o diagrama de Ishikawa constituem ferramentas importantes para a gestão da qualidade em uma organização.
Certo.
Carta de controle é um tipo específico de gráfico que serve para acompanhar a variabilidade de um processo, identificando suas causas comuns (intrínsecas ao processo) e especiais (aleatórias).
O diagrama de Pareto baseia-se em fatos e dados e poderá ser usado sempre que for preciso ressaltar a importância relativa entre os vários problemas ou condições, no sentido de escolher o ponto de partida para a solução de um problema.
O diagrama de Ishikawa é uma ferramenta de representação de possíveis causas que levam a um determinado efeito.
 
(CESPE - Assistente Administrativo (EBSERH)/2018) A respeito da gestão da qualidade e do modelo de excelência gerencial, julgue o item a seguir.
Deming definiu quatorze pontos cruciais para a gestão da qualidade total, sendo possível destacar entre eles o forte apelo para a inspeção em massa.
Errado.
Inspeção em massa e Deming, nada a ver!
Deming destacou a necessidade de eliminar a inspeção em massa e focar na qualidade desde o início do processo de criação do produto ou da prestação do serviço. 
(CESPE - Analista Portuário I (EMAP)/Administrativa/2018) Julgue o item que se segue, a respeito das funções da administração.
A filosofia denominada 5S refere-se à função planejamento da administração.
Errado.
A filosofia 5S é uma ferramenta de Gestão da Qualidade que está relacionada com a função administrativa Controle, e não planejamento, como afirma a questão.
O 5S pode ser implantado como um plano estratégico que, ao longo do tempo, passa a ser incorporado na rotina, contribuindo para a conquista da qualidade total e tendo como vantagem o fato de provocar mudanças comportamentais em todos os níveis hierárquicos.