PROCESSO DECISÓRIO - UNIFICADO (1)

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Processo Decisório 
 
1- O Antropólogo Claude Lévi-Strauss (1908-2009), em sua obra “Antropologia 
Estrutural” (1989), o autor explica que uma estrutura é constituída de 
elementos essenciais e invariáveis, dada uma determinada categoria estrutural. 
Analise as opções abaixo e, em seguida, assinale a alternativa que descreve, 
corretamente, o conceito de estrutura: 
 
A É um construto elaborado com base em um projeto que contém 
elementos essenciais e invariáveis, os quais obedecem a uma 
 determinada relação sistêmica. 
 
2- Uma estrutura é um construto elaborado com base em um projeto que contém 
elementos essenciais e invariáveis, os quais obedecem a uma determinada 
relação sistêmica. 
Uma estrutura organizacional é composta por? 
 
A Hierarquia, autoridade e divisão de trabalho. 
 
3- Em seus estudos foi abordado o conceito das decisões em organizações 
ortodoxas com a contribuição da burocracia. 
Referente às vantagens da burocracia, analise as opções abaixo e, em seguida assinale 
a alternativa correta: 
I - A precisão na delimitação do alcance decisório do cargo. 
II - A velocidade nas decisões. 
III – O aumento de atrito entre decisores. 
IV - As decisões com consequências perfeitamente previsíveis e confiáveis. 
 D Apenas as Alternativas I, II e IV estão corretas. 
 
4- O conceito mais recente de empowerment é ligeiramente diferente no que 
concerne à valorização do cargo. Esse processo de transferência de capacidade 
decisória implica, em geral, a retirada de atribuições dos cargos superiores, 
com consequentes novas atribuições aos cargos inferiores, em uma medida 
estrutural e prática mais efetiva, embora a raiz terminológica (power, que 
significa “poder”) seja imprópria para designar o processo. 
Analise as opções abaixo e, em seguida, assinale a alternativa correta: 
(V) Poder é a capacidade de fazer com que outro realize aquilo que o agente poderoso 
quer que seja efetivo. 
(F) Poder é uma capacidade de decidir e de comandar, porém obedecendo a normas, 
regras e procedimento. 
(F) Autoridade é a capacidade de fazer com que outro realize aquilo que o agente 
poderoso quer que seja feito. 
(V) Autoridade é uma capacidade de decidir e de comandar, porém obedecendo a 
normas, regras e procedimento. 
B) V – F – F – V 
 
5- Um operador funcional de atendimento direto, como um vendedor ou um 
recepcionista, certamente se defrontará com situações complexas. 
 
Com base no enunciado acima, analise as opções abaixo e, em seguida, assinale 
a alternativa correta: 
 
B Em lugar de previamente programar suas decisões, a organização 
em rede fornece meios analíticos para capacitá-los a decisões 
adequadas à situação. 
 
6- Necessidades e desejos não são a mesma coisa, a necessidade está para a 
satisfação como o desejo está para ao prazer. 
Com base no enunciado acima, analise as opções abaixo e, em seguida, assinale 
a alternativa correta: 
C) A necessidade é um estado desconfortável do ser, que impulsiona o sujeito 
para a sua supressão ou suspensão, em busca da satisfação. A necessidade de 
alimento, por exemplo, pode ser saciada pela satisfação proporcionada pela 
nutrição. 
 
7- Os fatores da relação poder-dependência são muitos e de diversas ordens. 
Pessoas dependem de dinheiro, posição social, afeto, segurança, informação, 
entre outros. 
Analise as opções abaixo e, em seguida, assinale a alternativa correta: 
 
B A relação poder-dependência se estabelece se, e somente se, o 
ser dependente perceber a possibilidade de obter, por meio do 
ser dominante, os fatores que lhes proporcionarão saciedade, 
experiência e soluções. 
 
8- O poder e a glória são desejos infinitos do homem e fundamentos de toda 
ciência social. 
Sobre o desejo de poder, analise as opções abaixo e, em seguida, assinale a alternativa 
correta: 
 
A O desejo de poder em si, embora imprescindível à sua prática social, não é elemento 
 suficiente para explicar integralmente as relações de poder. O desejo explica a vontade 
 de mandar. 
9- Existem quatro etapas do processo decisório racional, a primeira etapa é definir 
o problema/objetivo. 
Referente a esta etapa, analise as opções abaixo e, em seguida, assinale a 
alternativa correta: 
A) “Objetivo” é uma situação a ser vivenciada no futuro que requer, 
necessariamente, um prazo para ser alcançado. 
 
10- Precisa-se estar conscientes de que os modelos de decisão exigem 
conhecimentos e capacitações técnicas e teóricas nas áreas referidas. 
Com base no enunciado acima, analise as opções abaixo e, em seguida, assinale a 
alternativa correta: 
C_ Não se deve construir modelos de decisão sem estar seguro de que foram 
utilizados os devidos recursos técnicos e teóricos das disciplinas a que se 
refere a própria decisão que você precisa tomar. 
 
11- Às árvores de decisão podem ser simples ou complexas e representativas de 
processos decisórios programados ou não programados. 
Analise as opções abaixo e assinale a alternativa que descreve, corretamente, o que é 
a árvore de decisão: 
 
D Chama-se árvore de decisão o diagrama que representa a relação entre o objetivo 
pretendido (ou o problema a ser resolvido), o sistema de alternativas possíveis e as 
consequências das alternativas. 
 
12- O processo decisório racional exige que, primeiramente, o decisor estabeleça 
um objetivo a ser alcançado ou defina um problema que precisa ser resolvido. 
Analise as opções abaixo e, em seguida, assinale a alternativa que descreve o conceito 
de processo decisório racional: 
 
B É o conjunto de funções técnicas e estratégicas que constituem os passos para a tomada de decisões 
racionais. 
 
13- O processo decisório torna-se mais complexo quanto maiores forem as 
incertezas envolvidas na situação, quanto mais preconceitos e diferentes estilos 
de pensamento e de trabalho existirem da parte dos decisores. 
Assim, se for aceita e adotada alguma técnica ou método que ajude a clarear a 
análise da relação de “causa x efeito” dos problemas, isto certamente contribuirá para 
decisões melhores e também para a formação de grandes decisores. 
As abordagens envolvendo a análise e a solução dos problemas tem sido 
duramente criticadas. Algumas delas por causa da sua complexidade, outras delas por 
conta da sua artificialidade. 
Enfim, a maioria dos decisores ainda pensa de forma “mecânica" quando toma 
as suas decisões, demonstrando resistência e até desconhecimento em relação as 
técnicas, modelos e ferramentas existentes para apoio ao processo decisório. 
Através do raciocínio desenvolvido até aqui, assinale abaixo a técnica mais 
adequada a ser utilizada por um decisor, na busca da melhor análise do problema e/ou 
da melhor alternativa de solução, visando atingir seus objetivos: 
D) Analisar a relação de “causa x efeito” do problema e os prós e contras das 
alternativas de solução; e 
 
 
14- Os sistemas de informação empresariais são classificados segundo sua utilidade 
e o tipo de retorno para o processo decisório. 
Em relação aos tipos de sistemas de informações empresariais, é correto 
afirmar que: 
A) Os sistemas de processamento de transações (SPT) atendem ao nível 
operacional da empresa; 
 
15- A empresa que consegue tomar decisões corretas e mais rápidas sai na frente 
das demais. Por este motivo, os executivos passaram a exigir dos sistemas de 
suporte à decisão mais recursos, de forma a obter maior consistência em suas 
análises. 
Sobre os sistemas Data Warehouse, como ferramenta de apoio a tomada de 
decisões, é correto afirmar que: 
 
E Todas as alternativas anteriores são corretas. 
 
16- Vimos que o processo decisório, em nível coletivo, acontece através de 4 
diferentes métodos de tomada de decisão, a saber: omisso, autocrático, 
democrático e o sociocrático.Sobre estes métodos é correto afirmar que: 
 
E Todas as alternativas anteriores são corretas. 
 
17- O MASP é um método de análise e solução de problemas utilizado para 
aumentar, manter e controlar a qualidade dos processos, dos serviços e dos 
produtos. 
Sobre o MASP é correto afirmar que: 
 
D A aplicação do MASP permite uma tomada da decisão mais confiável com boas 
 chances de trazer os resultados desejados; 
 
18- A aprendizagem organizacional é o processo contínuo de detectar e corrigir 
erros. 
Errar significa aprender a tolerar o fracasso e a corrigir o rumo, até alcançar os 
objetivos. Conforme SENGE (1999), assim cria-se a “organização que aprende” e que 
gera conhecimento. 
Sobre a aprendizagem organizacional é correto afirmar que: 
 
d) O que sustenta as “organizações que aprendem” são o 
pensamento sistêmico, a visão compartilhada, a aprendizagem em 
grupo e o diálogo; 
19- A globalização vem trazendo enormes mudanças nas organizações. Essas 
mudanças exigem perfis e estratégias semelhantes entre as empresas, que de 
tanto serem adotadas formam um perfil de tendências corporativas. 
Para o atendimento as necessidades e expectativas dos clientes, surgem as 
tendências estratégicas. Sobre as principais tendências do momento, identifique qual a 
única alternativa incorreta: 
C)A conectividade permite a empresa concentrar-se em seu "core business" e 
também tratar o fornecedor como um real “parceiro”; 
20- Na visão de Albertin (2001), as constantes mudanças e as evoluções na economia e 
nos mercados provocam atribulações enormes. E a Tecnologia da Informação - TI passa 
a ser decisiva para as empresas, tornando-as mais ágeis, dinâmicas e flexíveis frente a 
concorrência e ao mercado. Desta forma, o uso da TI no planejamento estratégico 
empresarial passa a ser essencial. 
Identifique abaixo a afirmação que NÃO corresponde com a realidade em termos das 
contribuições da TI ao planejamento estratégico empresarial: 
 E A TI contribui para a reengenharia dos 
Processos Internos em geral, com 
exceção das estruturas organizacionais. 
 
 
21- O líder desempenha papéis gerenciais importantes e para tanto cada vez mas 
necessita de habilidades específicas que o auxiliarão a obter sucesso nas suas 
ações. Maximiano (2009) classificou as habilidades de um líder como: técnicas, 
humanas e conceituais. 
Sobre isto, é correto afirmar que: 
 
B As habilidades humanas abarcam a capacidade de se relacionar e 
de agir de maneira empática com as outras pessoas; 
 
22- A inteligência artificial surgiu como uma ferramenta estratégica para dar maior 
competitividade as empresas. Seu princípio é buscar informes sobre as 
tendências e os movimentos do mercado. Segundo Starec, Gomes e Bezerra 
(2005), resume-se em cinco etapas o processo para o desenvolvimento de um 
plano de Inteligência Artificial. 
Em relação as etapas do plano de Inteligência Artificial, é correto afirmar que: 
 
E A 5ª fase é a de Tomada de Decisão, onde acontece a avaliação do processo de 
 inteligência, após se verificar se o plano criado foi eficiente.