Atividade 2 Marketing digital social e ambiental

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MARKETING DIGITAL SOCIAL E AMBIENTAL 
GABARITADO 
 
PERGUNTA 1 
1. Uma das vantagens do marketing digital é o aprimoramento que tiveram as ferramentas de 
controle e relatórios. Como cita Gerson Ribeiro, um jovem empreendedor e CEO da Angel Eye, 
sobre o objetivo das empresas no marketing digital: “Construa uma estratégia, um funil de 
vendas, otimize, invista em tráfego, invista em anúncios, até que atinja o objetivo de 
faturamento que visou no início. Isso pode demorar meses. Construa toda a estratégia focada 
no seu objetivo. Entenda que seu objetivo deve seguir a estratégia SMART, ou seja, deve ser 
específica (specific), mensurável (measurable), alcançável (attainable), relevante (relevant) e 
temporal (time-bound)”. 
 
INOVATIVA BRASIL. Entrevista InovAtiva: a importância do Marketing digital para negócios 
B2C. 2016. Disponível em: < https://www.inovativabrasil.com.br/entrevista-
inovativa-importancia-do-marketing-digital-para-negocios-b2c/ >. Acesso em: 
16/12/2018. 
 
Considerando que os objetivos SMART devem ser: 
I. S – específicos 
II. M – mensuráveis 
III. A – atingíveis (alcançáveis) 
IV. R – relevantes 
V. T – dimensão temporal 
Associe cada dimensão ao seu respectivo exemplo: 
 
( ) Aumentar 15% a venda de perfumes no 2º trimestre, comparado ao mesmo período do ano 
anterior. 
( ) Aumentar em até 5% a cota de mercado da empresa em um período de 24 meses. 
( ) Aumento de 20% de produtos esportivos – calçados e roupas – em 4 lojas dos shopping 
centers da cidade de São Paulo. 
( ) Definir a projeção de vendas baseada no histórico de vendas da empresa dos últimos 18 
meses. 
( ) Metas para aumentar a motivação dos empregados e diminuir o total de demissões 
voluntárias, seguindo o planejamento estratégico. 
2. Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
 
II, IV, I, III, V. 
 
 
I, III, II, V, IV. 
 
 
II, V, I, III, IV. 
 
 
II, IV, III, I, V. 
 
 
I, V, II, III, IV. 
 
PERGUNTA 2 
1. Durante uma reunião, Aluísio e Michel, sócios do aplicativo Leitura Fácil, discutem o plano de 
marketing digital para o lançamento da plataforma. A proposta de valor do aplicativo deles é 
oferecer livros de maneira gratuita ou a preços bem abaixo do mercado. Como? O aplicativo 
encontra pessoas interessadas em doarem livros porque querem liberar espaço em suas 
casas. Do outro lado, a aplicação acha uma pessoa interessada no livro, que o adquire 
gratuitamente, só pagando a taxa de envio. No momento em que estão agora, Aluísio e Michel 
desenvolvem um plano de marketing digital para atrair doadores e leitores potenciais, ou seja, 
o objetivo da ação é gerar tráfego para o site. 
 
Referente às estratégias acertadas para gerar tráfego para o site, assinale com V as 
alternativas verdadeiras e com F as alternativas falsas. 
 
( ) Publicidade em revistas (mídia tradicional) especializadas em literatura ou tecnologia. 
( ) E-mail marketing para uma base de estudantes de universidades brasileiras. 
( ) Assessoria de imprensa para divulgar o conceito do aplicativo entre professores 
acadêmicos e donos de livrarias. 
( ) Otimização da busca (SEO) para que a página web esteja com melhor posição. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas. 
 
 
F, V, V, V. 
 
 
 V, V, F, F. 
 
 
F, F, F, V. 
 
 
V, V, F, V. 
 
 
F, V, F, F. 
 
PERGUNTA 3 
1. Muitos publicitários, na atualidade, buscam que suas campanhas sejam virais. Sobre o 
marketing viral, pode-se dizer que: 
“O segredo do Marketing Viral é fisgar o cliente e fazê-lo divulgar o produto entre os seus 
conhecidos. ‘Tem que dar uma reação em você e vontade de passar para outra pessoa’, 
explica Sergio Mugnaini, Diretor de Criação para internet da Almap (agência de publicidade). 
Outra característica é que há integração com a marca e o consumidor recebe algo em troca. 
Neste caso, diversão. ‘É além do vender chocolate e isso é importante para criar 
relacionamento’, diz Waldemar Junior (Gerente de Marketing da Masterfood).” 
 
MELLO, B. Publicidade ataca com Marketing Viral. 2006. Disponível em: 
< https://www.mundodomarketing.com.br/reportagens/digital/159/publicidade-
ataca-com-marketing-viral.html/ >. Acesso em: 15/12/2018. 
 
Considerando o que você estudou sobre marketing digital e o texto apresentado, assinale a 
alternativa que apresenta corretamente o “segredo” do marketing viral. 
 
 
Apostar em conteúdo que seja polêmico ou fake news, despertando a 
curiosidade das pessoas e levá-las a compartilhar com suas redes, para 
avaliar as diferentes reações. 
 
 
Sempre tentar que o público se divirta, criando memes ou mesmo piadas 
para que os consumidores associem a marca a uma maneira de ser bem-
humorada e pouco relevante. 
 
 
Destacar que há uma troca entre consumidores e marcas e que os clientes 
só esperam a diversão que a marca possa oferecer por meio de 
campanhas bem-humoradas e virais. 
 
 
Investir em conteúdo que possa ser atrativo, divertido e que gere 
engajamento do consumidor, fazendo-o compartilhar com a base dele de 
amigos. 
 
 
Compreender que o produto em si não importa e que a imagem de valor 
da empresa é baseada no que o seu conteúdo torna viral entre 
consumidores nas redes sociais. 
 
PERGUNTA 4 
1. Uma forma de executar um bom planejamento é começar da maneira correta. Ao fazer uma 
avaliação interna e externa, empresas são capazes de reconhecer seus pontos fortes e ajustar 
outras áreas, para que estejam mais competitivas. A análise SWOT é um modelo eficaz que 
auxilia profissionais de marketing a pensarem não só a realidade interna de uma organização, 
como também o ambiente externo. Observe o quadro a seguir, um exemplo de análise SWOT 
de uma franquia de hambúrgueres e sanduíches: 
 
S ( Strengths / Fortalezas) 
• nome forte da marca; 
• grande quantidade de distribuição pelo alto número de lojas; 
• preço competitivo; 
• forte presença como patrocinador em eventos relevantes de esportes. 
 W ( Weaknesses / Fraquezas) 
• pouca variedade de alimentos considerados saudáveis (alto nível de gordura); 
• péssima reputação em relação aos direitos trabalhistas dos funcionários; 
• lentidão no atendimento; 
• alto turnover entre funcionários. 
O ( Opportunities / Oportunidades) 
• aplicação de novas tecnologias na produção para reduzir custos ao usuário final; 
• alta demanda para produtos de comida rápida ( fast-food ); 
• maior exigência dos consumidores por empresas socialmente responsáveis; 
aplicações de delivery 
que permitem maior entrega de alimentação fast-food . T ( Threats / Ameaças) 
• aumento da procura por alimentos saudáveis; 
• mercado de fast-food saturado em economias desenvolvidas; 
• maior oferta de estabelecimentos especializados em comidas; 
• crescimento do movimento de slow-food (comida lenta) que prega uma nova forma de 
alimentação. 
Elaborado pela autora, 2018. 
 
A partir do exemplo de SWOT, podemos afirmar que: 
2. I. A necessidade de alimentos mais saudáveis pela sociedade pode ser uma 
oportunidade para as empresas de fast-food se elas fizerem mudanças no cardápio, 
introduzindo frutas e vegetais como opções. 
 
II. A péssima reputação da empresa em relações aos direitos trabalhistas choca 
com sua imagem de responsabilidade social e, por isso, é uma fraqueza. 
 
III. Como a alimentação saudável é muito cara e as pessoas ainda têm pouco tempo 
para cozinhar as próprias refeições, ainda há alta demanda de comida fast-food 
e barata, ponto forte destas empresas. 
 
Agora, assinale a alternativa que traz a(s) afirmativa(s) correta(s). 
 
 
I, apenas. 
 
 
I e III.I e II. 
 
 
II e III. 
 
 
II, apenas. 
 
PERGUNTA 5 
1. Segundo Bernardo Canedo (Diretor do IBOPE) e Silvia Cervellini (Diretora Executiva de 
Negócios do IBOPE), dois executivos de uma das mais importantes agências de pesquisas no 
Brasil, é importante, na atualidade, a combinação de métodos para traçar o perfil do 
consumidor: “Para mostrar a possibilidade de integração entre uma análise qualitativa e 
quantitativa, Bernardo e Silvia citaram o exemplo de marca de roupas TNG: ‘Esse case foi 
muito interessante porque a loja vende de terno até sunga. Cruzando as informações que o 
consumidor deixa nas redes sociais com as informações demográficas, temos uma fotografia 
quase completa de quem ele é’, afirma Bernardo Canedo”. 
 
CALMON, L. Com Big Data, segmentação se sofistica e se torna acessível a PMEs. 2013. 
Disponível em: < https://www.mundodomarketing.com.br/ultimas-
noticias/29414/com-big-data-segmentacao-se-sofistica-e-se-torna-acessivel-a-
pmes . Acesso em: 15/12/2018. 
 
Com base na leitura sobre pesquisa de mercado, assinale a alternativa que apresenta um 
exemplo correto de dado quantitativo. 
 
 
Insatisfação em relação ao atendimento de uma loja específica. 
 
 
Porcentagem de usuários recorrentes que visitaram a página da loja no 
último mês. 
 
 
Cor preferida de terno entre jovens de classe C-D entre 18 e 25 anos. 
 
 
Porcentagem de comentários de homens que não compram sunga rosa 
pelo preconceito. 
 
 
Comentários dos usuários na página do Facebook sobre um produto. 
 
PERGUNTA 6 
1. Sobre o engajamento, é importante enfatizar que: 
“Um internauta, antes de qualquer classificação, é um ser humano, e só se envolverá com a 
marca se sentir verdade, empatia e simpatizar com a marca, para isso, os gestores de 
marketing devem desenvolver ações que atraiam o público, gerem relevância e permitam a 
participação. Uma marca torna-se engajada quando consegue entregar 3 coisas: conteúdo de 
qualidade, sentimento no posicionamento da marca e bom atendimento digital”. 
 
COELHO, F. Engajamento digital: o que ninguém te contou. 2018. Disponível em: 
< http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/engajamento-digital-o-
que-ninguem-te-contou/109555/ >. Acesso em: 16/12/2018. 
 
Assinale a alternativa que melhor se apresenta para medir o engajamento de usuários em um 
determinado site. 
 
 
Número de visitantes na web. 
 
 
CPC – custo por click. 
 
 
Taxa de rejeição para avaliar o total de usuários que visitaram apenas 
uma página e saíram. 
 
 
Taxa de conversão para saber quantos usuários compraram do total de 
visitas. 
 
 
Taxa de elaboração para identificar o total de usuários que curtiram uma 
determinada página. 
 
PERGUNTA 7 
1. Luísa está prestes a entregar a monografia ao curso de Marketing Digital. O tema é o poder 
do storytelling para o aumento do engajamento dos consumidores. Ao longo dos estudos, ela 
entendeu que essa técnica permite aos consumidores se relacionarem com a marca de forma 
mais ativa. Ela também viu que essa ferramenta é tão poderosa que agências de comunicação 
e publicidade utilizam essa técnica para diferentes fins: fortalecer o relacionamento com 
clientes; aumentar a identificação entre a marca e o público-alvo; aumentar a credibilidade da 
empresa no mercado; e, estabelecer uma vantagem mais competitiva. 
 
Com base no exposto, assinale a alternativa que apresenta um bom exemplo de técnica 
de storytelling . 
 
 
Aplicar a coerência entre o discurso da empresa e a mensagem 
transmitida, mas não valorizar o conteúdo ou formato utilizado. 
 
 
Atuar conjuntamente ao grupo de influenciadores para que possam contar 
uma história divertida e que viralize. 
 
 
Estruturar a narrativa do conteúdo e ter muita atenção no formato utilizado 
(não só as palavras, mas também cores e imagens). 
 
 
Concentrar os esforços no público-alvo que vai receber o conteúdo, que é 
o único atributo que importa nesse desenvolvimento. 
 
 
Defender a proposta de valor da empresa para uma mensagem eficiente e 
que gere vendas imediatas. 
 
PERGUNTA 8 
1. Eduardo e Patrícia criaram o jogo Quizzard e o distribuíram em uma loja de aplicativos. 
Escolheram o modelo de negócios freemium , em que os usuários baixam o app de graça e, 
para passar de fase, compram artigos. Eduardo e Patrícia agora observam os resultados das 
campanhas: CPA (custo por aquisição); % de desinstalação (% de jogos desinstalados sobre o 
total de novos usuários captados em um mês); total de acesso/usuário (o total de acessos de 
todos os usuários ao aplicativo em um mês) e LTV ( Lifetime Value ), o tempo (em semanas) 
em que o usuário mantém a aplicação instalada e ativa. Agora, veja o comparativo do Quizzard 
com a média do mercado, em oito semanas, o tempo total de lançamento da aplicação. 
 
 
 
 Elaborado pela autora, 2018. 
 
Considerando os dados e as informações disponibilizadas, marque as análises a seguir com V 
para as verdadeiras ou F para as falsas: 
 
( ) Quizzard é um serviço que tem grande engajamento, refletido nas suas taxas de utilização 
(acesso por usuário) que chega a ser 5x maior que a média do mercado. 
( ) Devido ao custo por aquisição mais baixo que a média do mercado, pode ser que o tráfego 
não esteja qualificado, ou que a segmentação não esteja bem definida, refletindo em usuários 
que não têm muita qualidade, e logo com menor interesse pela aplicação. 
( ) O LTV bem abaixo do mercado é também reflexo de um serviço recém-lançado, que ainda 
não teve tempo de maior período por utilização. Por outro lado, pode ser um jogo que não atrai 
muito os usuários. Logo, 75% desinstalam a aplicação; 
( ) O retorno de investimento está garantido porque a taxa de desinstalação é elevada (75%), 
indicando alto interesse dos usuários pelo jogo anunciado, comparado à média de mercado, 
que é de 48%, muito inferior ao Quizzard. 
 
2. Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas 
 
 
F, V, V, F. 
 
 
V, V, V, F. 
 
 
 F, V, V, V. 
 
 
F, F, V, F. 
 
 
V, V, V, F. 
 
 
 
PERGUNTA 9 
1. A partir do big data , empresas sabem mais sobre seus consumidores, além da jornada que 
fazem na internet. No trecho a seguir, Julio Guedes, Gerente Executivo de Big Data na Serasa 
Experian, afirma sobre a importância de big data para as empresas: “O mundo está cada vez 
mais complexo e os clientes estão demandando serviços mais especializados, específicos e 
segmentados. Uma palavra que sempre foi chave e vem se tornando cada vez mais importante 
é segmentação. O que mudou em relação ao que tínhamos antes é que hoje temos acesso a 
muito mais dados. Podemos dizer que essa é a principal diferença”. 
 
CALMON, L. Próximo passo para Big Data é tornar segmentação mais apurada?. 2013. 
Disponível em: 
< https://www.mundodomarketing.com.br/entrevistas/29413/proximo-passo-
para-big-data-e-tornar-segmentacao-mais-apurada.html >. Acesso em: 16/12/2018. 
 
Diante disso, assinale a alternativa que melhor descreve o trabalho de segmentação para as 
empresas. 
 
 
Não é a melhor estratégia das empresas porque com a abertura de novos 
canais digitais é possível impactar mais usuários que estão sempre 
conectados. 
 
 
A segmentação oferece personalizar a mensagem para um público-alvo 
específico, mas que tem menor eficácia e maior custo do que se fosse 
uma mensagem única voltada para todo o mercado. 
 
 
Permite compreender melhor o público-alvo e seus interesses, a partir de 
todos os dados que o big data oferece, pois estes podem ser replicados da 
mesma forma para todo o mercado com as mesmas preferências. 
 
 
Melhor definição do mix de marketing (produto, preço, promoção e praça) 
em função do conhecimentodo público-alvo, aumentando o grau de 
satisfação e garantindo melhor rentabilidade. 
 
 
Garante só resultados no curto prazo porque atende a uma demanda 
específica diante de ações de nicho, mas que têm grande variabilidade ao 
longo do tempo pela mudança das audiências. 
 
PERGUNTA 10 
1. O mundo está se “digitalizando” e esse é um caminho sem volta. Por um lado, estão os 
consumidores cada vez mais conectados ao mundo on-line, pelas redes sociais e outros meios 
de comunicação. Por parte das empresas, significa um maior investimento em marketing digital, 
para que consigam imprimir suas marcas no mundo on-line. 
Sobre a publicidade digital, o IAB (Interactive Advertising Bureau) compartilhou alguns números 
recentes desse mercado, os quais mostram o aumento de investimentos corporativos no meio 
on-line, com destaque aos canais de preferência para alcançar os consumidores: 
 
 
 
 
A partir do que estudamos sobre as vantagens e desvantagens do marketing digital e do que 
foi exposto, avalie as proposições a seguir e a relação entre elas. 
 
I. O investimento em marketing digital é crescente e cada vez mais empresas exploram novos 
canais digitais. 
 
PORQUE 
 
II. Os benefícios alcançados são maiores que os riscos encontrados. 
 
A respeito dessas proposições, assinale a opção correta. 
 
 
As proposições I e II são verdadeiras, e a II é justificativa da I. 
 
 
A proposição I é verdadeira e a proposição II é falsa. 
 
 
As proposições I e II são falsas. 
 
 
A proposição I é falsa e a proposição II é verdadeira. 
 
 
As proposições I e II são verdadeiras, mas a II não é justificativa da I.