Diagrama Espinha de Peixe

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O que é?
O Diagrama de Ishikawa também é conhecido por Diagrama Espinha de Peixe, Diagrama Causa e Efeito ou Diagrama dos 6Ms. Ele é uma ferramenta visual, em formato de gráfico, criada pelo engenheiro Kaoru Ishikawa em 1943 e aperfeiçoada nas décadas seguintes. Sua função é auxiliar as análises das organizações na procura da causa principal de um problema.
O Diagrama, portanto, tem como objetivo ajudar a equipe a chegar nas causas reais de problemas que acometem os processos. Ou seja, seu propósito é descobrir os fatores que resultam em uma situação indesejada na organização.
Ele foi criado pelo engenheiro químico Kaoru Ishikawa, no ano de 1943, e seu sucesso na gestão da qualidade parte da motivação de Ishikawa ao criar a ferramenta. Seu projeto foi criar uma ferramenta que fosse utilizável por qualquer pessoa, desde os colaboradores “chão de fábrica” até a diretoria.
Por ser uma ferramenta visual, o Diagrama de Ishikawa é muito utilizado para auxiliar na organização e no raciocínio da equipe. Com sua representação gráfica, ele auxilia a equipe a chegar nas causas-raiz que diminuem a produtividade da organização.
Sua utilização parte da premissa de que todo problema tem uma causa específica. Dessa forma, eliminar a causa-raiz significa, consequentemente, eliminar o problema. Para descobri-la, portanto, o método sugere o teste e análise de cada sugestão de causas feitas pela equipe.
Quais benefícios ele traz para a organização?
O Diagrama, por ser uma representação gráfica simples de ser construída e de fácil entendimento, traz diversos benefícios para a organização e para a equipe que a utiliza. Alguns desses benefícios são:
Melhor visibilidade dos problemas;
Identificação das possíveis causas;
Hierarquização das causas encontradas;
Registro visual que facilita futuras análises;
Aperfeiçoamento dos processos;
Exploração dos desdobramentos do problema;
Envolvimento de toda a equipe na gestão da qualidade;
Organização das ideias do grupo.
O Diagrama de Ishikawa traz muitos benefícios para as empresas quando bem utilizado. Ele pode ser usado em conjunto com outras metodologias, como as reuniões de Brainstorming (tempestade de ideias), que potencializam o rendimento dos encontros e ajudam a equipe a expor suas ideias e pontos de vista.
Portanto, é importante considerar algumas limitações e requisitos para o seu bom desenvolvimento. Por exemplo, o método, por si só, não identifica a gravidade das causas. Além disso, ele precisa de pessoas organizadas, que saibam coordenar reuniões e que tenham características de liderança para desdobrar a ferramenta.
Sabendo da importância do Diagrama para a melhoria da qualidade, criamos uma ferramenta exclusiva no Excel, personalizável e gratuita, para facilitar suas análises e melhorar sua gestão! Clique aqui para fazer download:
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Como construir um Diagrama de Ishikawa?
Você já viu como ele pode ser útil, então vamos aprender a construir um! Siga o passo a passo:
Defina o problema a ser analisado pela equipe;
Desenhe uma seta horizontal que aponte para a direita e faça um quadrado na ponta;
Escreva seu problema central dentro desse quadrado;
Faça traços diagonais no corpo da seta, que serão as categorias das suas causas encontradas;
Realize um brainstorming com sua equipe para definir as possíveis causas. Essa é a parte mais demorada e trabalhosa do método, portanto, é importante focar em seus detalhes para que ela seja bem realizada;
Dentro das categorias definidas pela equipe, insira as causas encontradas;
Você pode enumera-las de acordo com sua gravidade ou importância. Uma boa ferramenta para ajudar nessa hierarquização é a Matriz de Priorização.
Para construir as categorias no passo 4, você pode criar suas próprias, de acordo com cada necessidade específica. Você também pode seguir a lógica do 6M, que são as categoriais originais do método. Elas são:
Método: como a forma de desenvolver o trabalho influencia o problema?
Máquina: como os equipamentos utilizados no processo influenciam o problema?
Medida: como as métricas utilizadas para medir o desenvolvimento da atividade influenciam o problema?
Meio ambiente: como o meio em que a atividade está sendo desenvolvida influencia o problema?
Material: como a qualidade e o tipo dos materiais utilizados influenciam o problema?
Mão de obra: como as pessoas envolvidas na atividade influenciam o problema?
Exemplo de Diagrama de Ishikawa:
Conclusão
Um dos erros mais comuns das empresas é deixar com que seus processos sejam interferidos por pequenos problemas e falhas, sem aprofundar em suas causas ou contra-atacá-las. Isso acaba deteriorando sua rotina, o que leva a prejuízos e deixa a empresa cada vez menos produtiva.
Como uma das ferramentas mais importantes da gestão de qualidade, o uso do Diagrama de Ishikawa ajuda a manter essas atividades em constante aprimoramento e facilita a solução dos seus problemas, desde os mais simples até os mais complexos.
É uma ferramenta versátil, de fácil entendimento e visualização, que eleva o nível de compreensão da equipe sobre todos os processos. Além disso, ele pode ser utilizado nas mais diversas áreas dentro de organizações de todos os segmentos, portanto, investir nesse tipo de gestão e ferramenta é um dos caminhos para atingir o sucesso!
Com o módulo Oportunidades de Melhoria do nosso software de execução da estratégia você tem total acesso ao Diagrama de Ishikawa e a outras ferramentas avançadas de análise e solução de problemas. Dessa forma, você pode visualizar melhor as falhas da organização e resolvê-las de forma eficiente.