Colaborar - Av1 - Gestão Organizacional

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02/09/2019 Colaborar - Av1 - Gestão Organizacional
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Av1 - Gestão Organizacional
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Informações Adicionais
Período: 26/08/2019 00:00 à 30/09/2019 23:59
Situação: Cadastrado
Pontuação: 750
Protocolo: 434903383
a)
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2)
Pode ser que suas matérias-primas sejam as mais puras do mercado. Pode ser que seus funcionários
sejam os mais bem treinados do setor. Pode ser que seus balanços sejam auditados e que todos os
certificados ISO tenham sido obtidos com louvor. Mas não há jeito de traduzir tudo isso em receitas se o
mercado não valorizar os atributos com os quais o empreendedor tanto se importou.
Disponível em http://exame.abril.com.br/revista-exame-pme/edicoes/42/noticias/qualidade-sob-medida
Escolha a alternativa CORRETA que relaciona qualidade e clientes.
Alternativas:
A qualidade é relacionada ao atendimento das necessidades, desejos e expectativas
dos clientes.
Alternativa assinalada
A qualidade não é relacionada ao atendimento das necessidades, desejos e expectativas dos clientes.
A qualidade é relacionada ao atendimento apenas das necessidades dos fornecedores.
A qualidade é relacionada à manutenção dos padrões técnicos dos produtos.
A qualidade é atributo apenas dos melhores produtos do mercado.
Leia o texto a seguir sobre o Princípio de Pareto.
O Princípio de Pareto, atribuído ao economista italiano Vilfredo Pareto, diz que na maioria dos eventos, 20%
das causas são responsáveis por 80% dos efeitos. Esse princípio vem sendo usado pelas organizações para
lidar com problemas internos, para melhorar processos e alavancar a qualidade de produtos. Leia o texto a
seguir sobre o Princípio de Pareto.
Escolha a alternativa CORRETA relacionada às causas de problemas:
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a)
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5)
Alternativas:
Sempre é viável agir em todas as causas de problemas.
Deve-se priorizar as causas mais representativas dos problemas. Alternativa assinalada
Deve-se agir apenas nas causas que tenham menores custos.
Deve-se priorizar os problemas que causem menos resistências na organização.
A solução de problemas passa apenas pelo uso da intuição, sem a avaliação da representatividade de
cada causa.
A ISO é uma família de normas: diretrizes para construir um sistema de gerenciamento de qualidade
efetivo e como garantir à empresa e ao cliente de que o sistema está funcionando. Práticas: foco no _______;
liderança; _______________; administração por processos; visão sistemática para o gerenciamento;
melhoria continua; tomada de decisão baseada em fatos; relação cliente-fornecedor ________________.
Escolha a alternativa CORRETA para completar as lacunas.
Alternativas:
Custo; envolvimento dos funcionários; benéfica apenas para a organização.
Cliente; envolvimento dos funcionários da área de qualidade; mutuamente benéfica.
Custo; envolvimento dos funcionários; benéfica apenas para a organização.
Cliente; envolvimento dos funcionários; mutuamente benéfica. Alternativa assinalada
Custo; envolvimento dos funcionários; mutuamente benéfica.
O controle de documentos é um dos requisitos para a certificação ISO. Os documentos devem contar
com clara identificação, estágio de revisão, assinatura de liberação.
Escolha a alternativa CORRETA relacionada aos documentos.
Alternativas:
É importante manter documentos sobre os processos, padrões, indicadores e
resultados de desempenho em uma organização.
Alternativa assinalada
É importante manter apenas os documentos exigidos pelo governo.
É importante manter documentos sobre os processos, padrões, indicadores e os resultados de bom
desempenho em uma organização.
É importante manter os documentos mais importante e favoráveis sobre os processos, padrões,
indicadores e os resultados de bom desempenho em uma organização.
É importante manter documentos apenas sobre os processos e em uma organização.
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A qualidade de um produto ou serviço é a percepção do cliente do grau que atende às suas expectativas. As
organizações que apresentam melhor desempenho de qualidade procuram atuar em importante
dimensões que proporcionam o atendimento do esperado pelo cliente. Em uma tv você pode considerar
fatores como as dimensões do produto, o design, se a pessoa compra e acredita que não quebrará
facilmente e por quanto tempo poderá utilizar, se é fácil usar os seus recursos, e todo o suporte técnico.
Escolha a alternativa CORRETA relacionada às dimensões da qualidade:
Alternativas:
Desempenho; características; confiabilidade; utilidade; durabilidade; aparência;
atendimento ao cliente; segurança.
Alternativa assinalada
Desempenho; características; confiabilidade; utilidade; durabilidade; aparência; atendimento ao cliente;
insegurança.
Desempenho; características; confiança nos donos; utilidade; durabilidade; aparência; atendimento ao
cliente; segurança.
A aparência é o fator mais importante, independente do desempenho.
A qualidade não deve ser associada ao custo;