Gestão da Qualidade e Competitividade

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Questão 2
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Texto da questão
De forma objetiva, a qualidade é:
Escolha uma:
a. Desenvolver novos produtos para o mercado.
b. Formular novas práticas para o consumo.
c. Corresponder às expectativas da empresa.
d. Lançar e comercializar novos produtos.
e. Atender as expectativas e necessidades de um cliente de forma satisfatória.
(Atender as expectativas e necessidades de um cliente de forma satisfatória). De forma objetiva, a qualidade é atender as expectativas e necessidades de um cliente de forma satisfatória, ou seja, é obter um resultado esperado, que atenda todas as exigências e requisitos para qual este foi criado. Assim, a definição do termo qualidade, além de subjetiva, pode variar de caso para caso. Atender os requisitos, entretanto, implica uma série de exigências de disponibilidade, efetividade, confiabilidade, condições, adequação de custos, dentre muitos outros aspectos. (Livro Didático, p.16).
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A resposta correta é: Atender as expectativas e necessidades de um cliente de forma satisfatória..
Questão 3
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Texto da questão
Observe atentamente às afirmações a seguir sobre a compreensão da qualidade em diferentes épocas:
I - “Os cuidados com a qualidade dos produtos e serviços não são uma preocupação recente. Os artesãos desde sempre cuidaram de sua produção em todos os sentidos: criavam, confeccionavam, atendiam o cliente, vendiam, procuravam agradar à clientela... (...)”. (SENAC, 2001. Qualidade em Prestação de Serviços)
II - “O controle da qualidade limitava-se à inspeção e às atividades restritas, como a contagem, a classificação pela qualidade e os reparos. A solução de problemas era vista como fora das responsabilidades do departamento de inspeção”. (MARSHAL et al, 2006, p.22 apud MARTINELLI, 2016, p. 8)
III -“O princípio em que se assenta esta visão da qualidade total [...] é que, para se conseguir uma verdadeira eficácia, o controle precisa começar pelo projeto do produto e só terminar quando o produto tiver chegado às mãos de um freguês que fique satisfeito [...] o primeiro princípio a ser reconhecido é o de que qualidade é um trabalho de todos” (MARSHAL et al, 2006, p. 26 apud MARTINELLI, 2016, p. 10 ).
É correto afirmar que as sentenças I, II e III referem-se, respectivamente, à Gestão da Qualidade nas seguintes épocas:
Escolha uma:
a. Pós-Modernismo; Período Pós 1ª Guerra Mundial; Revolução Francesa.
b. Período Pós 2ª Guerra Mundial; Produção Artesanal; Revolução Industrial.
c. Produção Artesanal; Revolução Industrial; Período Pós 2ª Guerra Mundial.
d. Período Pós 1ª Guerra Mundial; Pós-Modernismo; Revolução Industrial.
e. Revolução Industrial; Produção Artesanal; Período Pós 2ª Guerra Mundial.
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A resposta correta é: Produção Artesanal; Revolução Industrial; Período Pós 2ª Guerra Mundial..
Questão 4
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Texto da questão
Observe as seguintes afirmações sobre Gestão da Qualidade e Competitividade:
I – Para se desenvolver uma política de qualidade é necessário compreender as necessidades dos clientes e avaliar a capacidade da empresa em atender tais necessidades a partir de seus recursos financeiros, humanos e tecnológicos.
II – Políticas de gestão da qualidade são viáveis apenas em grandes empresas.
III – Ao planejar um sistema de gestão da qualidade deve-se observar todos os processos relacionados à produção do produto ou prestação do serviço, e planejá-los considerando a experiência final do cliente.
IV - Não conformidade é uma deficiência em características, documentação ou procedimento,
que caracteriza um item ou serviço como estando em desacordo com os requisitos especificados no projeto de gestão da qualidade.
Estão corretas as afirmações:
Escolha uma:
a. I e II.
b. I,II e III.
c. I, III e IV.
d. I.
e. Todas as afirmações estão corretas.
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A resposta correta é: I, III e IV..
Questão 5
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Texto da questão
Leia atentamente a sentença abaixo:
“A Excelência de qualquer organização depende da sinergia entre três fatores: Liderança (na qual a organização exerce o seu papel de agente de mudança e de empreendedorismo); Conhecimento (em que a organização acumula suas experiências e o domínio do seu negócio) e Metodologia (relacionada à tecnologia da qualidade). É fundamental aliar metodologia a uma liderança capaz de promover avanços com o conhecimento adquirido. Mas de nada adiantam estes três fatores se não houver sinergia. O sucesso de qualquer organização se deve, de maneira ímpar, à capacidade das pessoas e das equipes que formam a organização se envolverem pessoalmente com a causa da Qualidade. Esta é uma bandeira conjunta, onde todos ganham com os resultados adquiridos e os avanços conquistados” Jorge Gerdau Johannpeter. Disponível em:
http://www.mbc.org.br/mbc/uploads/biblioteca/1263227527.5486A.pdf
Tendo o texto acima como inspiração e com base no que você estudou na disciplina, assinale a alternativa que corresponde a etapas do planejamento de gestão da qualidade:
Escolha uma:
a. Inovação; Liderança; Cultura Organizacional; Competitividade.
b. Definição de Objetivos; Liderança; Especialistas; Cultura Organizacional.
c. Definição de Objetivos; Melhoria Contínua; Estratégias; Orçamento; Resultados.
d. Definição de Objetivos; Diretrizes; Estratégias; Orçamento; Resultados.
e. 5 S; Seis Sigma; Qualidade Total; Desdobramento da Função da Qualidade.
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A resposta correta é: Definição de Objetivos; Diretrizes; Estratégias; Orçamento; Resultados..
Questão 6
Correto
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Texto da questão
Imagine que uma indústria produz blocos pré-moldados de construção a partir de material reciclado. Cada bloco mede 15 cm de largura, 10 cm de altura e 8 cm de profundidade.
É estabelecido no controle da linha de produção que para que um bloco seja aprovado, este deve medir entre 14,5 x 9,5 cm x 7,5 cm (limite inferior de controle – LIC) e 15,5 x 10,5 cm x 8,5 cm (limite superior de controle – LSC), caso contrário, a peça será considerada defeituosa. O programa de gestão da qualidade desta indústria ajusta os valores para que os pontos a serem acompanhados fiquem o mais próximo possível da média, ou seja, que não ocorram muitas variações.
A partir da descrição acima, podemos afirmar que o sistema de controle de qualidade adotado pela indústria citada no exemplo é o:
Escolha uma:
a. ISO 9000.
b. Círculo de Controle de Qualidade.
c. Controle Rígido da Produção.
d. 5 S.
e. Seis Sigma.
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A resposta correta é: Seis Sigma..