Consultoria Organizacional: Avaliação On-Line

Prévia do material em texto

Usuário
	Katia 
	Curso
	12486 . 7 - Consultoria Organizacional - 20192.A
	Teste
	Avaliação On-Line 5 (AOL 5) - Questionário
	Iniciado
	05/09/19 09:35
	Enviado
	05/09/19 09:54
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	9 em 10 pontos  
	Tempo decorrido
	19 minutos
	Instruções
	Atenção! Você terá 1 opção de envio. Você pode salvar e retornar quantas vezes desejar, pois a tentativa só será contabilizada quando você decidir acionar o botão ENVIAR.
Após o envio da atividade, você poderá conferir sua nota e o feedback, acessando o menu lateral esquerdo (Notas).
IMPORTANTE: verifique suas respostas antes do envio desta atividade.
	Resultados exibidos
	Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Perguntas respondidas incorretamente
Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	É função do consultor identificar os problemas que estão prejudicando o desenvolvimento da empresa. Contemple as assertivas abaixo de acordo com esta proposição e assinale a alternativa incorreta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
A falta de incentivos dos colaboradores e matéria prima de má qualidade representam a cultura da empresa, portanto não são causas retráteis de problemas empresariais.
	Respostas:
	a. 
Treinamento ineficaz, protocolos que não são seguidos, falta de clareza na descrição dos protocolos e alocação imprópria dos colaboradores são algumas causas comuns de problemas empresariais.
	
	b. 
Ausência de controle é considerada uma das motivações para o insucesso dos objetivos organizacionais.
	
	c. 
É preciso que o consultor saiba distinguir a causa do problema e combata as causas.
	
	d. 
Há causas genéricas e diferenciadoras de problemas empresariais.
	
	e. 
A falta de incentivos dos colaboradores e matéria prima de má qualidade representam a cultura da empresa, portanto não são causas retráteis de problemas empresariais.
	
	
	
Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Um contrato é um acordo de vontades estabelecido entre um ou mais sujeitos e a competência de criar, alterar ou extinguir direitos. Neste contexto qual assertiva abaixo não atende às definições sobre a contratação dos serviços de consultoria.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
A metodologia de trabalho deve constar no contrato, porém o livre acesso às informações dos departamentos da empresa não precisam ser informados de forma explicita no contrato, pois esta informação já está implícita no documento.
	Respostas:
	a. 
A metodologia de trabalho deve constar no contrato, porém o livre acesso às informações dos departamentos da empresa não precisam ser informados de forma explicita no contrato, pois esta informação já está implícita no documento.
	
	b. 
É importante que o consultor explicite no contrato qual será a sua atuação na empresa-cliente.
	
	c. 
É dever das partes informar o cronograma do desenvolvimento das atividades de consultoria.
	
	d. 
Consentimento mútuo é quando o contrato só pode ser firmado por dois ou mais sujeitos. As partes devem estar cientes do conteúdo do contrato e concordarem com seus termos.
	
	e. 
Para ter validade legal, os contratos precisam ter dois elementos básicos, aplicáveis às relações de consultoria empresarial; o consentimento mútuo e as compensações válidas.
	
	
	
Pergunta 3
0 em 1 pontos
	
	
	
	A consultoria na área de Produção dedica-se a auxiliar a empresa a otimizar os processos produtivos. Nas alternativas citadas abaixo, assinale a que não faz parte das principais etapas da consultoria. 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
LEAN MANUFACTURING. 
	Respostas:
	a. 
OBSERVAÇÕES DOS AMBIENTES INTERNO E EXTERNO, DETECTANDO FORÇAS, FRAQUEZAS, AMEAÇAS E OPORTUNIDADES. 
	
	b. 
ESTUDO DO LAYOUT.
	
	c. 
MAPEAMENTO E REMODELAGENS DOS PROCESSOS. 
	
	d. 
MONITORAMENTO DOS RESULTADOS. 
	
	e. 
LEAN MANUFACTURING. 
	
	
	
Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	De acordo com as diretrizes para seleção e contratação dos serviços de consultoria empresarial assinale a alternativa incorreta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Ao ser contratado, um consultor só deve ser cobrado por resultados e não por processos.
	Respostas:
	a. 
A empresa e o consultor devem somar esforços em benefício mútuo.
	
	b. 
Ética e imparcialidade são critérios ganhadores de pedido na definição de quem prestará o serviço de consultoria em uma determinada empresa.
	
	c. 
Antes de contratar um consultor é necessário analisar o trade-off (know how do consultor X valor agregado para a empresa)
	
	d. 
Ao ser contratado, um consultor só deve ser cobrado por resultados e não por processos.
	
	e. 
A necessidade dos serviços de consultoria pode influenciar na contratação mal ou bem-sucedida do consultor.
	
	
	
Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Uma das formas mais importantes de comunicação empresarial é a comunicação escrita. Uma destas comunicações é o relatório. A partir disto assinale a alternativa incorreta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Um relatório empresarial deve apresentar cinco partes principais em sua estrutura: apresentação, desenvolvimento do tema, conclusões, recomendações e anexos.
	Respostas:
	a. 
O relatório é um tipo de documento profissional utilizado para descrever, em detalhes, as atividades realizadas, os resultados parciais ou as conclusões acerca de determinada atividade.
	
	b. 
O primeiro passo ao elaborar o relatório é saber a quem ele será dirigido, ou seja, a audiência.
	
	c. 
Os relatórios podem ser classificados, ainda, de acordo com o seu objetivo, isto é, podem ser: informativos, analíticos ou para fins especiais.
	
	d. 
Um relatório empresarial deve apresentar cinco partes principais em sua estrutura: apresentação, desenvolvimento do tema, conclusões, recomendações e anexos.
	
	e. 
Os relatórios podem ser classificados em: informais, semi-informais e formais.
	
	
	
Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	A comunicação é um processo de transmissão de informação e compreensão de um indivíduo para o outro. Transponha os elementos de comunicação para o processo de diagnóstico empresarial e assinale a alternativa incorreta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
A dispersão das comunicações pode ocorrer devido à utilização de sistemas de controle das comunicações recebidas serem diferentes. Porém, não é esta diversidade que prejudica a comunicação, nem cria barreiras provocando a dispersão das informações recebidas.
	Respostas:
	a. 
As falhas de comunicação ocorrem por diversas razões. Pode-se dizer que uma delas é a pobreza do canal de informação.
	
	b. 
Pode-se citar como barreira no processo de comunicação: ideias preconcebidas, significados particularizados, credibilidade da fonte, complexidade do tema, dentre outros.
	
	c. 
A comunicação só é efetiva quando o recebedor decodifica com sucesso a informação recebida.
	
	d. 
A dispersão das comunicações pode ocorrer devido à utilização de sistemas de controle das comunicações recebidas serem diferentes. Porém, não é esta diversidade que prejudica a comunicação, nem cria barreiras provocando a dispersão das informações recebidas.
	
	e. 
O processo de comunicação exige, no mínimo, dois sujeitos atuantes: a fonte da informação e o recebedor.
	
	
	
Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Há vários tipos de comunicação que fazem parte da rotina do consultor e são classificados conforme as suas particularidades. Com base nisto, assinale a alternativa incorreta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
A comunicação externa tem níveis hierárquicos e os comunicantes podem ser clientes, fornecedores ou parceiros.
	Respostas:
	a. 
A comunicação entre consultor e cliente é fundamental para o sucesso do andamento do trabalho do consultor. Neste caso, o consultor precisa se certificar que a mensagem passada a seu cliente está sendodecodificada da maneira desejada.
	
	b. 
Comunicação horizontal ou lateral pode ocorrer intercargos ou interdepartamental e auxilia a realizar a ligação entre os componentes da organização.
	
	c. 
Comunicação interna ocorre dentro do ambiente organizacional.
	
	d. 
A comunicação externa tem níveis hierárquicos e os comunicantes podem ser clientes, fornecedores ou parceiros.
	
	
	
Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	Avalie e analise os itens abaixo e assinale a alternativa que contém os componentes básicos em um contrato:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Resultados desejados e esperados, prazo do contrato, sistema de avaliação e remuneração (valores e forma de pagamento)
	Respostas:
	a. 
Prazo para criação do contrato
	
	b. 
Sistema de avaliação de desempenho (90º / 180º / 360º)
	
	c. 
Prazo de remuneração dos colaboradores (valores e forma de pagamento)
	
	d. 
Resultados inesperados
	
	e. 
Resultados desejados e esperados, prazo do contrato, sistema de avaliação e remuneração (valores e forma de pagamento)
	
	
	
Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	O diagnóstico empresarial é um método sistemático de identificação dos pontos fortes e fracos da organização, assim como das oportunidades e ameaças. Através disto, reflita sobre as técnicas para realização do diagnóstico organizacional e assinale a alternativa incorreta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
A metodologia BIR consiste em um contínuo processo de análise e comparação dos serviços, produtos ou práticas organizacionais entre empresas concorrentes ou organizações reconhecidas como líderes de mercado.
	Respostas:
	a. 
A metodologia BIR consiste em um contínuo processo de análise e comparação dos serviços, produtos ou práticas organizacionais entre empresas concorrentes ou organizações reconhecidas como líderes de mercado.
	
	b. 
A matriz Ansoff é uma técnica que pode ser utilizada no diagnóstico empresarial pelo consultor, visto que permite apontar as oportunidades de crescimento da empresa.
	
	c. 
Em todas as técnicas de diagnósticos é obrigatório o levantamento de informações sobre a organização.
	
	d. 
O diagnóstico organizacional evoluiu ao longo do tempo, passando de apenas uma etapa do desenvolvimento da organização para um processo complexo e sistemático, independente dos outros processos organizacionais.
	
	e. 
A técnica de benchmarking é uma metodologia de pesquisa que proporciona a identificação do que os melhores têm de melhor, auxiliando a empresa a melhorar sua competitividade.
	
	
	
Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	O processo de precificação do serviço de consultoria muitas vezes é subjetivo, neste caso devem ser levados em consideração alguns fatores como: know how, credibilidade, segmento do cliente, porte da empresa, dentre outros. Conforme as definições de remuneração dos serviços de consultoria marque como verdadeiro ou falso as assertivas:
(  ) Na precificação é importante que o consultor contemple o valor agregado que a empresa terá com os seus serviços.
(  ) Um serviço de consultoria deve ser classificado pela empresa cliente como investimento.
(  ) Na modalidade valor-fixo o consultor estabelece um valor fixo pela realização do trabalho, não importando os trabalhos realizados.
(  ) Precificação baseada na participação acionária é quando o consultor recebe ações da empresa-cliente. Esta modalidade é muito utilizada no Brasil.
(  ) A permuta ocorre quando há troca de serviços entre as partes.
Agora marque a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
V,V,V, F,V
	Respostas:
	a. 
V,V,F,F,F
	
	b. 
F,V,F,V,V
	
	c. 
F,F,F,V,V
	
	d. 
V,V,V,V,F
	
	e. 
V,V,V, F,V