Merchandising (TCD0009_01 / D.3030_40) Teste Parada para a Prática Aula 01

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Pergunta 1
0 em 0,2 pontos
Incorreta	
Leia o trecho a seguir.
 
“Ao fim da Segunda Guerra, o varejo de alimentos no Brasil era composto basicamente por armazéns, empórios e mercearias. Havia também os açougues e vendedores ambulantes de verduras, batatas e peixes, dentre outras mercadorias que eram vendidas porta a porta. O sistema de crédito era pouco desenvolvido, de forma que a maioria das compras eram feitas à vista, ou então na tradicional ‘caderneta’. O cheque, embora já existisse no Brasil desde 1912, passou a ser usado com grande regularidade no comércio só muitos anos depois.”
VAROTTO, L. F. Varejo no Brasil – Resgate Histórico e Tendência. REMAark. Revista Brasileira de Marketing, v. 17. n. 3. 2018. p. 233 Disponível em: <www.revistabrasileiramarketing.org/ojs-2.2.4/index.php/remark/article/view/3897>. Acesso em: 20/03/2019.
 
A partir da Segunda Guerra, o varejo no Brasil foi se organizando e evoluindo até o modelo atual, que se divide em dois grandes grupos conforme a estrutura: de acordo com a propriedade e de acordo com a estrutura física. Assim, com base no trecho anterior e nos estudos do livro-texto sobre o varejo de acordo com a propriedade, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
 
I. ( ) No grupo do varejo com loja, podemos incluir os varejistas de serviços – prestadores de serviços.
II. ( ) O sistema de vendas diretas (varejo sem lojas) se refere à comercialização com base no contato pessoal.
III. ( ) Uma das vantagens do sistema em rede é oferecer algum tipo de apoio aos varejistas como, por exemplo, sistema de gestão.
IV. ( ) O marketing direto é utilizado no sistema de varejo com lojas e reforça o relacionamento com os clientes.
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
Resposta Selecionada:	
Incorretac. 
F, F, V, V.
Resposta Correta:	
Corretaa. 
V, V, F, F.
Comentário da resposta:	
A afirmativa I é verdadeira, pois todos os prestadores de serviços vendem seus serviços por meio do modelo varejista, por exemplo, uma lavanderia quando tem portas abertas ao público e balcão de atendimento. A afirmativa II é verdadeira, pois vale dizer que independentemente de uma loja física, os produtos ou serviços são comercializados onde o vendedor vai ao consumidor com uma ação proativa. A afirmativa III é falsa, pois essa é uma característica de atuação relacionada ao sistema de franquias. A afirmativa IV é falsa, pois o marketing direto é característico do varejo sem lojas.
Pergunta 2
0,2 em 0,2 pontos
Correta	
Segundo Maximiano (2005), é inegável a evolução da tecnologia em várias áreas e, sem dúvida, esta também afeta o varejo e influencia o aparecimento de novos modelos de negócios. São vários os tipos de equipamentos e técnicas que aos poucos vão sendo absorvidas pelo varejo. Equipamentos que outrora jamais seriam pensados em operações de varejo, hoje fazem parte do cotidiano. Aspectos culturais que se mantiveram estáveis em termos de tecnologias desde a Idade Média hoje estão obsoletos.
MAXIMIANO, A. C. A. Teoria Geral da Administração – da revolução urbana à revolução digital. São Paulo: Atlas, 2005.
 
O varejo é um segmento que deve evoluir muito nos próximos anos em decorrência do uso de celulares, smartphones, softwares sofisticados e redes sociais, entre outras tecnologias e dispositivos. Com isso, a partir do trecho anterior e dos estudos do livro-texto sobre o uso de tecnologia no varejo, avalie as proposições a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. Na relação com o consumidor, as etiquetas ganham um papel relevante. Passam a ser interativas, com o é o caso das RFID (etiquetas inteligentes que armazenam muitas informações) que substituem os atuais códigos de barra e possibilitam no ambiente de compras, dentre outras possibilidades, facilitar a vida dos clientes.
 
PORQUE
 
II. As etiquetas operadas por radiofrequência propiciam novas experiências como sugerir combinações de produtos, fazer o pagamento das compras automaticamente nos cartões de crédito sem necessidade de ir ao caixa, entre outras facilidades, e funcionam como aliadas de dispositivos móveis de comunicação.
 
A respeito dessas proposições, assinale a alternativa correta.
Resposta Selecionada:	
Corretaa. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Resposta Correta:	
Corretaa. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Comentário da resposta:	
A proposição I é verdadeira, pois esse novo modelo de etiqueta não só sairá da esfera de controles de estoque como ganhará vida nos produtos, permitindo maior interatividade no processo de venda. A proposição II é verdadeira e justifica a primeira, pois a nova tecnologia irá possibilitar interação que não é possível pelos modelos de etiquetas atuais.
Pergunta 3
0 em 0,2 pontos
Incorreta	
Solomom (1999, p. 99) define “[...] o comportamento do consumidor como o estudo dos processos envolvidos quando indivíduos ou grupos selecionam, compram, utilizam e dispõem de produtos, serviços, ideias ou experiências em relação a uma ou outras marcas. [...] a lealdade à marca estará na compra repetida e comprometida com uma marca em especial.”
SOLOMOM, M. R. Consumer Behavior. New Jersey: Prentice-Hall, 1999. p. 99
 
Por conta de conseguir a fidelização dos clientes por meio de marcas próprias como estratégia, os varejistas brasileiros estão se dedicando mais a esse potencial modelo de vendas. No entanto, esse modelo traz vantagens e desafios. De acordo com as informações anteriores e os estudos do livro-texto sobre marcas no varejo, podemos entender que a marca própria tem como seu maior desafio:
Resposta Selecionada:	
Incorretae. 
reforçar a marca própria na mente do consumidor.
Resposta Correta:	
Corretad. 
equilibrar a quantidade de produtos de marca própria e de produtos de outros fabricantes.
Comentário da resposta:	
O equilíbrio entre produtos de marca própria e de outros fabricantes se torna um grande desafio para o lojista, pois um percentual significativamente maior de produtos próprios pode passar ao consumidor a ideia de que a loja oferece um conjunto limitado de produtos e com pouca variedade.
Pergunta 4
0,2 em 0,2 pontos
Correta	
Leia o trecho a seguir:
 
“O varejo virtual no Brasil surge em meados da década de 1990. Em 1996 é criada a Booknet, uma das primeiras lojas virtuais do país, que se propunha a comercializar 120 mil títulos de livros brasileiros e mais de 4 milhões de títulos estrangeiros, além de CDs e vídeos. A empresa recebeu aportes de vários grupos de investidores e, em 1999, acabou sendo adquirida pela também virtual Submarino.com. Uma peculiaridade da Submarino, assim como da Booknet, é que se tratavam de empresas totalmente virtuais, ou seja, existiam somente na internet, sem qualquer loja física.”
VAROTTO, L. F. Varejo no Brasil – Resgate Histórico e Tendência. REMAark, Revista Brasileira de Marketing, v. 17, n. 3, p. 440, 2018. Disponível em: <www.revistabrasileiramarketing.org/ojs-2.2.4/index.php/remark/article/view/3897>. Acesso em: 20/03/2019.
 
Ao analisar as diferenças entre o comércio tradicional e o comércio eletrônico, nota-se que são modelos de negócio completamente distintos e podem atingir públicos também distintos. A chegada e a internalização das facilidades da internet revolucionaram as formas de comunicação, e da mesma forma, o comércio eletrônico é capaz de modificar todo o processo de compra e venda. Assim, de acordo com as informações anteriores e os estudos do livro-texto, analise as afirmativas a seguir em relação às diferenças entre canais tradicionais e canais eletrônicos de vendas.
 
I. Nas lojas virtuais o processo de buscar e comparar produtos é muito mais rápido.
II. Os sistemas de lojas virtuais permitem personalizar o atendimento.
III. As lojas virtuais possuem uma capacidade
de reação às concorrentes muito rápida.
IV. Comprar algo que não é possível tocar pode trazer ao consumidor uma sensação de insegurança na compra online.
 
Está correto apenas o que se afirma em:
Resposta Selecionada:	
Corretaa. 
I, III e IV.
Resposta Correta:	
Corretaa. 
I, III e IV.
Comentário da resposta:	
A afirmativa I está correta, pois a navegação pela internet, dentre outros aspectos, permite o acesso às lojas virtuais durante 24 horas por dia e, como não existem fronteiras nessa ferramenta, o consumidor pode acessar várias lojas em lugares distintos e comparar produtos e preços. A afirmativa II está incorreta pois, sem contato físico, o modelo de compra é o self-service (compre sozinho), o que não permite a personalização de cada cliente atendido. A afirmativa III está correta, pois o fluxo de informações online nas lojas virtuais permite a potencialização da reação à concorrência, pelo uso das ferramentas tecnológicas disponíveis. A afirmativa IV está correta, pois os consumidores se sentem mais seguros quando podem ver e tocar o produto, negociar diretamente com o vendedor, realizar seu pagamento na hora e, na maioria das vezes, levar seu produto após a compra.
Pergunta 5
0 em 0,2 pontos
Incorreta	
O varejo, por uma questão de organização e estratégia, precisa se subdividir em algumas categorias. Levando em consideração esse tema, correlacione os conceitos a seguir.
1. Quiosque no corredor de um shopping center.
2. Supermercado de periferia.
3. Loja de eletrodomésticos no centro da cidade.
4. Site de vendas on-line.
5. Academia de ginástica.
( ) Varejo de serviços.
( ) Varejo sem loja.
( ) Varejo alimentício.
( ) Varejo não alimentício.
( ) Varejo com loja.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
Resposta Selecionada:	
Incorretac. 
5, 4, 2, 1, 3.
Resposta Correta:	
Corretae. 
5, 4, 2, 3, 1.
Comentários da Resposta:	
A sequência correta é 5, 4, 2, 3, 1. O varejo de serviços é composto por empresas que ofertam serviços ao consumidor. Um site de vendas on-line é um tipo de varejo sem loja. Já varejo alimentício é aquele que trabalha com produtos de consumo, ou seja, produtos não duráveis, como um supermercado, enquanto o varejo não alimentício trabalha com produtos duráveis, geralmente de compra comparada. Por fim, o varejo com loja é aquele no qual o contato com o consumidor acontece em um ambiente físico, como em um quiosque.