Avaliação virtual - Gestão do Conhecimento corrigida

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1) A fase onde a organização discute os fatores críticos de sucesso na 
implementação do plano de gestão do conhecimento, definindo formas de lidar 
com a resistência à implementação da gestão do conhecimento bem como 
desenvolvendo o plano de comunicação do PGC é conhecida como: 
 
Alternativas: 
• 
Desenvolvimento. 
• 
Feedback. 
• 
Execução. 
• 
Planejamento. 
• 
Implementação. 
CORRETO 
Resolução comentada: 
A quarta e última fase (implementação) é onde a empresa discute os fatores críticos de 
sucesso na implementação do plano de gestão do conhecimento, definindo formas de 
lidar com a resistência à implementação da gestão do conhecimento bem como 
desenvolvendo o plano de comunicação do PGC. 
Código da questão: 20197 
2) 
A utilização de projeto piloto numa das fases do PGC (plano de gestão do 
conhecimento) tem por objetivo testar a eficácia e a efetividade do processo de 
implementação do projeto, porque o mesmo gera informações de melhoria bem como 
convence as partes interessadas dos benefícios da mudança como também minimiza os 
riscos. 
 
Alternativas: 
• 
A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira. 
• 
A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa. 
• 
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira. 
• 
As duas afirmações são falsas. 
• 
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira. 
CORRETO 
Resolução comentada: 
A utilização de projetos piloto na fase do planejamento tem como objetivo testar a 
eficácia e efetividade do processo de implementação do projeto, gerando informações 
para melhoria, e convencer as partes interessadas dos benefícios da mudança ou 
inovação, bem como minimizar os riscos do projeto. 
Código da questão: 20196 
3) 
Para cada uma das perspectivas do Balanced Scorecard (BSC) são estabelecidos os itens: 
I. Objetivos. 
II. Indicadores. 
III. Ativos. 
IV. Iniciativas. 
Estão corretas as afirmativas: 
 
Alternativas: 
• 
I, II e III. 
• 
I, II, III e IV. 
CORRETO 
• 
I, III e IV. 
• 
II, III e IV. 
• 
I, II e IV. 
Resolução comentada: 
Para cada uma das perspectivas do Balanced Scorecard (BSC) devem ser determinados 
os seguintes itens: objetivos (o que a estratégia define para ser obtida em cada 
perspectiva); indicadores (como será mensurado o progresso em um determinado 
objetivo estratégico); ativos (o que deverá ser obtido como meta em cada indicador); 
iniciativas (o que deverá ser feito para facilitar o atingimento da meta estipulada para 
um determinado indicador). 
Código da questão: 21569 
4) 
A etapa onde a organização define a visão, os objetivos e estratégias de gestão do 
conhecimento é denominada de: 
 
Alternativas: 
• 
Planejamento. 
CORRETO 
• 
Desenvolvimento. 
• 
Feedback. 
• 
Implementação. 
• 
Execução. 
Resolução comentada: 
A segunda etapa (planejamento) é onde a empresa define a visão, os objetivos e 
estratégias de gestão do conhecimento, identificando e priorizando os projetos de GC 
a serem implementados. 
Código da questão: 21575 
5) 
As práticas de gestão do conhecimento são definidas como métodos de gestão 
empresarial direcionados para: 
 
Alternativas: 
• 
A produção, retenção, disseminação, compartilhamento e feedback do 
conhecimento no interior das empresas. 
• 
A produção, motivação, disseminação, compartilhamento e aplicação do 
conhecimento no interior das empresas. 
• 
A produção, retenção, disseminação, compartilhamento e aplicação do 
conhecimento no interior das empresas. 
CORRETO 
• 
A motivação, retenção, disseminação, compartilhamento e aplicação do 
feedback o interior das empresas. 
• 
A motivação, disseminação, compartilhamento, aplicação e feedback do 
conhecimento no interior das empresas. 
Resolução comentada: 
Segundo Batista (2004), práticas de gestão do conhecimento são definidas como 
métodos de gestão empresarial dirigidos para a produção, retenção, disseminação, 
compartilhamento e aplicação do conhecimento no interior das organizações. 
Código da questão: 20135 
6) 
Especialmente para os autores Freitas e Brandão (2005), aprendizagem é compreendida 
como: 
 
Alternativas: 
• 
Transformação do conhecimento tácito em explícito. 
• 
Conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes essenciais para o 
desempenho no trabalho. 
• 
Agrupamento de práticas, compartilhamentos e conhecimentos necessários 
para o desempenho de uma atividade. 
• 
A transformação de ideias em ações. 
• 
Ação pela qual se adquire competência, ou seja, a demonstração das 
competências de uma pessoa no trabalho por meio de seu desempenho. 
CORRETO 
Resolução comentada: 
Aprendizagem é a ação pela qual se adquire competência, ou seja, o desempenho do 
indivíduo no trabalho revela uma demonstração de suas competências, uma expressão 
do que a pessoa aprendeu ao longo de toda uma vida. 
Código da questão: 21565 
7) 
A mensuração do capital intelectual pode fornecer informações úteis para os gestores 
de uma empresa, tornando possível: 
 
Alternativas: 
• 
Analisar o conjunto de hábitos e crenças existentes e como estas se alinham 
para atingirem os resultados almejados. 
• 
Verificar as competências dos profissionais que geram receitas para a empresa, 
bem como oferecer ajuda para a tomada de decisão relacionada a pessoas e 
investimentos. 
CORRETO 
• 
Analisar a forma como a empresa faz seus negócios, como trata seus clientes e 
funcionários e o grau de autonomia ou liberdade existentes em seus 
departamentos. 
• 
Verificar como está o balanço patrimonial da empresa, refletindo sua posição 
financeira em um determinado momento. 
• 
Verificar de que forma os processos produtivos e a utilização da tecnologia da 
informação ajudam a empresa a ter êxito. 
Resolução comentada: 
A determinação da medida do capital intelectual pode dar origem a informações de 
grande utilidade para os gestores de uma companhia, tornando possível verificar as 
competências dos profissionais que geram receitas para a empresa, bem como oferecer 
ajuda para a tomada de decisão relacionada a pessoas e investimentos. 
Código da questão: 20126 
8) 
A gestão do conhecimento auxilia uma organização a atingir performance 
organizacional superior em termos de resultados, obtidos por meio de: 
I. Aperfeiçoamento dos processos. 
II. Redução de retrabalho. 
III. Melhorias nos produtos. 
IV. Gestão das competências. 
Estão corretas as afirmativas: 
 
Alternativas: 
• 
I, II e III. 
CORRETO 
• 
II, III e IV. 
• 
I, II, III e IV. 
• 
I, III e IV. 
• 
I, II e IV. 
Resolução comentada: 
A gestão do conhecimento pode atuar em todos os níveis organizacionais, culminando 
no aperfeiçoamento dos processos, na redução de retrabalho devido a melhor 
compreensão do que deve ser realizado em termos de atividades e em melhorias nos 
produtos, resultando em performance organizacional superior em termos de 
resultados. 
Código da questão: 21567 
9) 
A gestão do conhecimento e a gestão por competências são semelhantes em seus 
processos porque ambas têm como preocupação: 
 
Alternativas: 
• 
Que o bom desempenho das pessoas e organizações tenham relação com o 
domínio de determinados conhecimentos, habilidades e atitudes. 
• 
Gerenciar as competências individuais, específicas e organizacionais. 
• 
Representar, transformar e incorporar o conhecimento para o desempenho de 
uma atividade. 
• 
Fornecer produtos e serviços através da reuniãode processos, funções, 
tecnologias e pessoas. 
• 
Selecionar, classificar, registrar, armazenar, recuperar e disseminar o 
conhecimento. 
CORRETO 
Resolução comentada: 
Pode-se assimilar que a gestão do conhecimento e a gestão por competências são 
semelhantes em seus processos porque ambas se atentam em: selecionar, classificar, 
registrar, armazenar, recuperar e disseminar o conhecimento. 
Código da questão: 21566 
10) 
Na perspectiva de aprendizado e crescimento, verifica-se se a organização: 
 
Alternativas: 
• 
Está gerenciando com êxito seus custos e eficiência operacional. 
• 
Está gerenciando com êxito o desenvolvimento e retenção das pessoas, 
conhecimento e sistemas. 
CORRETO 
• 
Está gerenciando com êxito os objetivos estipulados na perspectiva financeira. 
• 
Está gerenciando com êxito o aumento dos padrões de exigência dos 
consumidores atuais e clientes potenciais. 
• 
Está gerenciando com êxito a avaliação de desempenho. 
Resolução comentada: 
Na perspectiva de aprendizado e crescimento, verifica-se se a companhia está 
gerenciando com êxito o desenvolvimento e retenção das pessoas, conhecimento e 
sistemas. 
Código da questão: 21572