Construção mensuração e fomento de indicadores de desempenho - Avaliação_

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Construção, mensuração e fomento de indicadores de desempenho 
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1) 
Conforme FNQ (2018), o mais adequado é que haja, entre os ________________, uma 
relação de causalidade entre si, ou seja, ao invés de agirem isoladamente, comportem-se 
como verdadeiros sistemas com seus componentes interligados, de forma coerente. 
Assinale a alternativa que completa adequadamente a lacuna. 
Fonte: FNQ. Guia prático: aprenda como definir e utilizar os indicadores de 
desempenho. São Paulo: FNQ, 2018. 
 
Alternativas: 
• Fornecedores. 
• Sócios. 
• Indicadores. 
checkCORRETO 
• Colaboradores. 
• Consumidores. 
Resolução comentada: 
Conforme FNQ (2018), o mais adequado é que haja, entre os indicadores, uma relação 
de causalidade entre si, ou seja, ao invés de agirem isoladamente, comportem-se como 
verdadeiros sistemas com seus componentes interligados, de forma coerente. 
Código da questão: 65132 
2) 
De acordo com Pulses (2021), o conjunto de observações, sentimentos e interações que 
um colaborador mantém com a empresa durante a sua jornada é crucial para a promoção 
do engajamento e base para uma gestão moderna. 
Como é chamado esse conjunto? Assinale a alternativa correta. 
Fonte: PULSES. Medindo e atuando no ciclo de experiências do colaborador com a 
Pulses. 2021. Disponível em: https://www.pulses.com.br/insights/ciclo-experiencia-do-
colaborador. Acesso em: 10 ago. 2021. 
 
https://kroton.platosedu.io/lms/m/aluno/disciplina/index/2875988/6563666
https://kroton.platosedu.io/lms/m/aluno/disciplina/index/2875988/6563666
https://kroton.platosedu.io/lms/m/aluno/disciplina/index/2875988/6563666
Alternativas: 
• Visão da empresa. 
• Missão da empresa. 
• Ciclo de experiências do colaborador. 
checkCORRETO 
• Ciclo de experiências do cliente. 
• Ciclo de vida do produto. 
Resolução comentada: 
De acordo com Pulses (2021), o ciclo de experiências do colaborador é o conjunto de 
observações, sentimentos e interações que um colaborador mantém com a empresa 
durante a sua jornada, sendo crucial para a promoção do engajamento e base para uma 
gestão moderna. 
Código da questão: 65133 
3) 
Segundo Pomi (2002), para uma gestão de RH ser eficaz, é necessário o uso de 
indicadores que permitam municiar os administradores com dados e informações 
confiáveis. A soma das ausências não planejadas durante as jornadas de trabalho é um 
parâmetro muito utilizado no monitoramento desses processos. 
Qual é o nome desse indicador? Assinale a alternativa correta. 
Fonte: POMI, R. M. Manual de gestão de pessoas e equipes: estratégias e tendências: 
indicadores de desempenho em gestão do capital humano. São Paulo: Gente, 2002. 
 
Alternativas: 
• Produtividade. 
• Turnover. 
• Investimento em treinamento. 
• Absenteísmo. 
checkCORRETO 
• Retenção de talentos. 
Resolução comentada: 
Absenteísmo é a soma das ausências não planejadas durante as jornadas de trabalho. 
Código da questão: 65126 
4) 
Sobre as ferramentas e metodologias para o controle de indicadores, leia as afirmativas 
a seguir e associe as colunas: 
 
Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as colunas. 
 
Alternativas: 
• I – B; II – A; III – C. 
• I – B; II – C; III – A. 
• I – C; II – A; III – B. 
• I – A; II – B; III – C. 
• I – C; II – B; III – A. 
checkCORRETO 
Resolução comentada: 
OKR (Objectives and Key Results): ferramenta simples, que busca alinhar e engajar os 
processos e as pessoas de uma empresa com metas mensuráveis e indicadores precisos. 
PDCA (Plan, Do, Check and Act): instrumento de gestão para elaborar e revisar 
projetos de melhoria. 
BSC (Balanced Scorecard): metodologia que consiste no monitoramento de 
indicadores-chave por meio de perspectivas financeiras e não financeiras. 
Código da questão: 65136 
5) 
Segundo CQH (2017), para se conseguir uma administração eficaz na área de RH, é 
necessário o monitoramento de grupos de indicadores que compõem um sistema de 
trabalho. 
Sobre esses grupos de indicadores, analise as afirmativas a seguir: 
I. Perfil da força de trabalho. 
II. Bem-estar e saúde do trabalhador. 
III. Treinamento e desenvolvimento. 
IV. Recrutamento e seleção. 
V. Remuneração e benefícios. 
Assinale a alternativa que apresenta corretamente quais afirmativas são corretas. 
Fonte: CQH. Manual de indicadores de gestão de pessoas: NAGEH Pessoas/ 
Benchmarking em Saúde. São Paulo: NAGEH, 2017. 
 
Alternativas: 
• I, II, III, IV e V. 
checkCORRETO 
• I, apenas. 
• I, II e V, apenas. 
• III e V, apenas. 
• III, IV e V, apenas. 
Resolução comentada: 
Diante da fonte de pesquisa informada, todas as afirmativas estão corretas, pois são 
grupos de indicadores que compõem um sistema de trabalho. 
Código da questão: 65130 
6) 
As análises de _________________, os investimentos em treinamento, os gastos com 
empregados e as horas efetivamente trabalhadas são alguns dos indicadores de RH que 
impactam nos resultados de um negócio (CQH, 2017). 
Assinale a alternativa que completa adequadamente a lacuna. 
Fonte: CQH. Manual de indicadores de gestão de pessoas. São Paulo: NAGEH Pessoas, 
2017. 
 
Alternativas: 
• Custos. 
• Produto. 
• Processo. 
• Desempenho. 
checkCORRETO 
• Laboratório. 
Resolução comentada: 
As análises de desempenho, os investimentos em treinamento, os gastos com 
empregados e as horas efetivamente trabalhadas são alguns dos indicadores de RH que 
impactam nos resultados de um negócio (CQH, 2017). 
Código da questão: 65120 
7) 
Segundo Pulses (2021), há benefícios para uma empresa que foca no ciclo de 
experiências de seus funcionários. 
Sobre esses benefícios, analise as afirmativas a seguir: 
I. O aumento da participação de mercado. 
II. A internacionalização das operações empresariais. 
III. A retenção de talentos. 
IV. O aumento da produtividade. 
V. O impacto nos resultados financeiros. 
Assinale a alternativa que apresenta corretamente quais afirmativas são corretas. 
Fonte: PULSES. Medindo e atuando no ciclo de experiências do colaborador com a 
Pulses. 2021. Disponível em: https://www.pulses.com.br/insights/ciclo-experiencia-do-
colaborador. Acesso em: 10 ago. 2021. 
 
Alternativas: 
• II, III e V, apenas. 
• III, apenas. 
• I, IV e V, apenas. 
• III, IV e V, apenas. 
checkCORRETO 
• I, II e IV, apenas. 
Resolução comentada: 
A afirmativa I está incorreta, porque se refere a um fator externo da empresa que não 
tem ligação com o ciclo de experiência de um funcionário. 
A afirmativa II está incorreta, pois a internacionalização das operações de uma empresa 
não tem relação com as experiências dos colaboradores. 
A afirmativa III está correta, pois a retenção de talentos se dá por um ciclo virtuoso de 
experiências laborais. 
A afirmativa IV está correta, porque a satisfação dos empregados gera um aumento de 
produtividade. 
A afirmativa V, referente aos impactos nos resultados financeiros, está correta, pois eles 
são influenciados por boas experiências vivenciadas pelos colaboradores. 
Código da questão: 65137 
8) 
Para Torres (1992 apud ROCHA PINTO et al., 2003), assim como no processo de 
ensino e aprendizagem, as empresas não promovem o desenvolvimento de capacidades 
e atitudes em seus colaboradores. Em seus estudos, foram detectadas algumas 
capacidades, consideradas importantes para a gestão empresarial. 
Sobre essas capacidades, analise as afirmativas a seguir e assinale-as com V 
(verdadeiro) ou F (falso): 
( ) Aprender a pensar. 
( ) Resolver problemas. 
( ) Utilizar a criatividade.( ) Aprender a aprender. 
( ) Trabalhar sozinho. 
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta. 
Fonte: ROCHA PINTO, S. R. et al. Dimensões funcionais da gestão de pessoas. Rio de 
Janeiro: Editora FGV, 2003. 
 
Alternativas: 
• F – V – F – V – F. 
• V – V – V – V – F. 
checkCORRETO 
• V – F – V – F – F. 
• F – V – V – V – F. 
• F – V – F – V – V. 
Resolução comentada: 
Além de aprender a pensar, Torres (1992 apud ROCHA PINTO et al., 2003) mencionou 
as seguintes capacidades: a resolução de problemas, a utilização da criatividade e a 
necessidade de aprender a aprender. Apenas a afirmativa “trabalhar sozinho” está 
incorreta, porque o trabalho solitário não promove a colaboração nem a cooperação, tão 
necessárias nos dias de hoje. 
Código da questão: 65114 
9) 
Conforme Pulses (2021), existem fatores que são indispensáveis para a criação de 
experiências consideradas de valor na trajetória de um colaborador. 
Sobre esses fatores, analise as afirmativas a seguir e assinale-as com V (verdadeiro) ou 
F (falso): 
( ) A cultura. 
( ) A tecnologia. 
( ) A infraestrutura. 
( ) A empatia. 
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta. 
Fonte: PULSES. Medindo e atuando no ciclo de experiências do colaborador com a 
Pulses. 2021. Disponível em: https://www.pulses.com.br/insights/ciclo-experiencia-do-
colaborador. Acesso em: 10 ago. 2021. 
 
Alternativas: 
• V – F – V – F. 
• V – V – V – F. 
checkCORRETO 
• F – V – V – V. 
• F – V – F – V. 
• F – V – V – F. 
Resolução comentada: 
Conforme Pulses (2021), existem três fatores que são indispensáveis para a criação de 
experiências consideradas de valor na trajetória de um colaborador: a cultura, a 
tecnologia e a infraestrutura. Só a quarta afirmativa é falsa, por citar a empatia como 
sendo um fator indispensável para criar experiências de valor. 
Código da questão: 65135 
10) 
Conforme Pulses (2021), o ciclo de experiências deve se iniciar pelo ___________ de 
processos e dar prosseguimento pela audição dos colaboradores, que são os verdadeiros 
envolvidos. 
Assinale a alternativa que completa adequadamente a lacuna. 
Fonte: PULSES. Medindo e atuando no ciclo de experiências do colaborador com a 
Pulses. 2021. Disponível em: https://www.pulses.com.br/insights/ciclo-experiencia-do-
colaborador. Acesso em: 10 ago. 2021. 
 
Alternativas: 
• Realinhamento. 
• Mapeamento. 
checkCORRETO 
• Desenvolvimento 
• Monitoramento. 
• Planejamento. 
Resolução comentada: 
Conforme Pulses (2021), o ciclo de experiências deve se iniciar pelo mapeamento de 
processos e dar prosseguimento pela audição dos colaboradores, que são os verdadeiros 
envolvidos. 
Código da questão: 65134