trabalho de gestão do conhecimento

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UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ 
MBA EM GESTÃO ESTRATÉGICA DE PESSOAS 
 
 
Resenha Crítica de Caso 
ANA KARLA DA SILVA FERREIRA 
 
 
 
Trabalho da disciplina gestão do conhecimento 
 Tutor: Prof. CESSAR AUGUSTO 
LESSA PINHEIRO 
 
 
Natal 
2019 
 
 
 
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 Clínica De Pronto Atendimento 
 
 
Referências: (DAVID H. MAISTER, SHAUNA DOYLE, ROCCO PIGNERI. HARVARD 
BUSINESS SCHOOL. Junho 16, 2006) 
 
Em junho de 1979 KATHRYN ANGELL, lodo depois de receber seu título de mestrado em 
gestão e política de saúde da HARVARD SCHOOL. Angell foi contratada como diretora 
assistente do ambulatório do serviço de saúde da HARVARD UNIVERSITY. Como chefe 
administrativo tinha as seguintes responsabilidades: o funcionamento diário da clínica, 
organização dos serviços médicos e de suporte, e o planejamento geral, como também a 
implantação de novos programas e melhoria da prestação do serviço médico, através de uma 
melhor coordenação. 
Os serviços médicos oferecidos incluíam instalações de cirurgia e emergência 24 horas, 
enfermaria para internados, quatro clínicas ( incluindo o pronto atendimento) e três clínicas 
de tratamentos ligados a escola profissionais e específicas de Harvard, tratamento mental, 
instalações de laboratórios e raio x, sendo que, a UNIVERSITY HEALTH SERVICES (UHS) 
oferecia cuidados médicos para estudantes, funcionários e professores da Harvard e seus 
dependentes que escolhiam planos de saúde que incluíam os serviços da UHS, como o 
sistema era Pré-Pago para mais de 90% dos usuários, a UHS operava principalmente como 
uma organização de manutenção. 
A clínica de pronto atendimento do HOLYOKE CENTER oferecia o tratamento ambulatorial, 
mais completo das quatro clínicas de pronto atendimento UHS. Tinha 12 salas de tratamento 
sendo quatro para enfermeiras, 8 para médicos, porém três salas de médico eram 
permanentemente designadas para médicos como seus consultórios da UH, e ficavam 
disponíveis para uso da clínica de pronto atendimento somente quando estes médicos 
estavam trabalhando na clínica, os médicos trabalhavam 40 horas por semanas e 46 
semanas por ano, nas 40 horas trabalhadas tinha a seguinte divisão: 12 horas eram 
destinadas a clínica de pronto atendimento, 16 horas no atendimento de pacientes 
agendados no consultório do médico, 5 horas em trabalho na enfermaria UHS e 7 em tarefas 
administrativas e outros. 
 
 
 
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Até o paciente ser atendido por um médico, passava por um sistema de triagem desumano o 
qual aguardava 23 minutos em média, depois de toda a triagem ainda esperava em média 35 
minutos para seu primeiro contato com uma enfermeira, caso precisa-se de um atendimento 
médico específico voltava para a fila de espera sendo analisado a hora de chegada desse 
paciente para ser atendido pelo primeiro médico disponível. Um novo sistema de triagem foi 
criado em Setembro de 1979 para superar o problema existente e melhor atender a 
sociedade, foi observado que mesmo com um novo sistema de triagem o tempo de espera 
ainda era grande em relação ao estimado, tinha-se calculado 15 minutos para um 
coordenador de triagem, e menos de 10 minutos para uma enfermeira ou médico, mais não 
foi o que aconteceu. 
Os pacientes estavam esperando em torno de 19,7 minutos para o coordenador e 18,6 
minutos do início do atendimento com uma enfermeira ou médico, o tempo médio total de 
espera era de 37,5 minutos. 
Havia uma mal distribuição de tarefas, desde as atividades que completavam as 40 horas 
trabalhadas como também o sistema de triagem já existente, e o que foi implantado o qual 
não obteve êxito. Começando pelas salas disponíveis para os médicos, eram para ser 
utilizadas todas as oito salas devido a demanda , as enfermeiras era para ficar com a 
demanda que pertencia suas funções, os médicos a de médico, a triagem o papel de triagem, 
para que funciona-se de forma rápida e eficiente, até porque era uma clínica que funcionava 
emergência 24 horas e os pacientes não tinham a obrigação de esperar tanto tempo para ser 
atendido por um médico. Um sistema de saúde deve funcionar com agilidade, lembrando que 
são pessoas e estão precisando de ajuda, cima de tudo estão lhe dando com vidas humanas.