ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING aula 02

•

ESTÁCIO

0

Gledson Smith

11/09/2019

E aí, curtiu este material?

Ajude a incentivar outros estudantes a melhorar o conteúdo

Gostou desse material? Compartilhe! 🧡

Administração e Marketing

1.812 Materiais compartilhados

Baixe o app para aproveitar ainda mais

Leia os materiais offline, sem usar a internet. Além de vários outros recursos!

Prévia do material em texto

ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
2a aula

1a Questão

Analise as duas asserções seguintes e assinale a correlação adequada:
I - Os executivos de MKT e Comunicação se deparam diariamente com muitas dúvidas que envolvem, de alguma maneira, riscos para a organização, HAVENDO ENTÃO,
II - A necessidade de informações sistematizadas e obtidas por correta metodologia que venham indicar respostas para as dúvidas, suposições ou hipóteses.

as duas afirmações são falsas

a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira

as duas afirmações são verdadeiras, mas, a segunda não justifica a primeira
as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira

a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa
Respondido em 10/09/2019 10:37:59

Explicação: as informações sistematizadas servem para tomada de decisão dos executivos de marketing e comunicação.

2a Questão

É um dos objetivos das empresas

inflacionar os mercados

produzir o que ela deseja

neutralizar os concorrentes

não gerar lucros
satisfazer necessidades reais dos consumidores
Respondido em 10/09/2019 10:38:03

Gabarito
Coment.

3a Questão

De acordo com a evolução do conceito de Marketing, a fase das vendas foi caracterizada pelo aumento da produção e a preocupação passou a ser escoar o excedente de mercadorias produzidas em larga escala ou em massa. A orientação nesta fase indicava que o propósito da empresa era:

Satisfazer os desejos dos clientes mais eficazmente do que a concorrência.

Aumentar a oferta de produtos e serviços, possibilitando a maximização da escolha.
Vender o que se fabricava e não vender o que o mercado (o cliente) desejava, ou seja, havia uma preocupação com o curto prazo, e não o interesse na satisfação do cliente.

Entender os clientes, concorrentes e o ambiente criando valor para eles, considerando também outros públicos.

Vender apenas bens e serviços que os clientes julgassem essenciais.
Respondido em 10/09/2019 10:38:08

Gabarito
Coment.

4a Questão

O relacionamento com clientes é fundamental para a sobrevivência de uma empresa. Desta forma, estratégias de relacionamento são constantemente aplicadas e implementadas. Em alguns casos, o diferencial de um produto/serviço pode estar condicionado apenas ao fator relacionamento. Analise as assertivas e assinale a alternativa adequada às correlações:
I. O programa de pós-venda é importante para o estabelecimento do relacionamento com o cliente.
II. Conhecer o cliente é fundamental para alcançar a excelência na qualidade de atendimento.
III. O contato do cliente com a empresa deve ser uma experiência de encanto e superação de expectativas.
IV. É fato notório que, quando os clientes estão malogrados com uma empresa, voltam e dispõem de maiores investimentos pelo valor adicional que recebem no atendimento.
V. Os motivos peculiares de cada cliente precisam ser aferidos pela empresa, que por sua vez, irá atendê-los.

Apenas IV e V estão incorretas.

Apenas ll e V estão incorretas.

Apenas I, ll e IV estão corretas.

Apenas I, lll, IV e V estão corretas.
Apenas I, ll, lll e V estão corretas
Respondido em 10/09/2019 10:38:13

5a Questão

Atualmente, pode-se ver a mesma empresa praticando diferentes orientações de marketing ao redor do mundo e ver empresas usando orientações diferentes do marketing em um mesmo mercado. Para que possamos entender um pouco mais sobre o assunto, podemos dividir a história do marketing em cinco ¿fases¿ ou eras. São elas?

Orientação para mercado, processo, cliente, produto e venda.

Os 4P's, mais o mercado.

Orientação para o marketing, valor, distribuição, logística e processo.

Os 5 P's.
Orientação para produção, produto, venda, marketing e valor.
Respondido em 10/09/2019 10:38:19

Gabarito
Coment.

6a Questão

Um consultor famoso, ao proferir uma palestra, fez a seguinte afirmação:
"O custo para conquistar um cliente é 'x', para mantê-lo é 10 vezes 'x', e para reconquistá-lo é superior a 25 vezes 'x'. E a burocratização de uma empresa no relacionamento com seus clientes é o primeiro estágio para o processo entrópico desta relação."
A interpretação dessa afirmação é que:

É difícil conquistar um cliente, porém é mais difícil mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para perdê-lo.

É fácil conquistar um cliente, é difícil mantê-lo e é impossível reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para atraí-lo

É fácil conquistar um cliente, é mais fácil ainda mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para atraí-lo.

É difícil conquistar um cliente, é mais fácil mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a não formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para perdê-lo.

É mais difícil conquistar um cliente do que mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para atraí-lo.
Respondido em 10/09/2019 10:38:24

7a Questão

A fase do Marketing foi caracterizada pelo aumento do padrão de vida dos consumidores norte-americanos. A volta dos soldados dos campos de batalha fez com que o índice de natalidade aumentasse, um fato animador para o mercado consumidor. Em seguida, houve uma outra explosão no mercado: a dos adolescentes ávidos por consumir uma diversidade de serviços e produtos como roupas e alimentos.
Considerando o enunciado acima, analise estas afirmativas:
I. Os consumidores ainda não haviam se tornado tão mais exigentes, e a venda e a propaganda eram instrumentos mais do que suficientes para fazer com que as pessoas comprassem.
II. A concorrência fez aumentar a oferta de produtos e serviços, possibilitando a maximização da escolha.

Ambas são verdadeiras.

A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa.

Ambas são falsas.
A primeira afirmativa é falsa e a segunda é verdadeira.

Ambas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
Respondido em 10/09/2019 10:38:28

Gabarito
Coment.

8a Questão

Com relação à Evolução do Marketing, podemos afirmar que a chamada fase do produto foi caracterizada pelo foco demasiado no produto, deixando de lado fatores como as reais necessidades do cliente. Theodore Levitt, em seu conceituado artigo, publicado em 1960, explicou sobre essa falta de visão, visão curta ou obstruída das empresas, impedindo a adequada definição das reais possibilidades de mercado. O artigo a que nos referimos, foi então chamado de:

Miopia do Marketing

Visão do Marketing

Marketing Holístico

Percepção do Marketing

Miopia do Consumidor
Respondido em 10/09/2019 10:38:33

Explicação: Theodore Levitt, em seu conceituado artigo, publicado em 1960, explicou sobre essa falta de visão, visão curta ou obstruída das empresas, impedindo a adequada definição das reais possibilidades de mercado. SEu artigo foi chamado de Miopia do Marketing por conta de grande distorções do mercado para com o seu público alvo.

1a Questão

Os consumidores são maisexigentes e a venda e a propaganda já não são os instrumentos únicos e suficientes para fazer com que as pessoas comprem. Torna-se necessário saber o que os consumidores precisam ou desejam para, dessa forma, oferecer produtos/serviços - ideias de qualidade e valor, de modo que os clientes possam retornar a comprar e falar bem da empresa e de seus produtos. Dessa forma, a concorrência eleva a oferta de produtos e serviços, possibilitando a maximização da escolha. Tudo isso se caracteriza pelo início da fase do (a) ________________.

Valor.

Produto.

Produção.

Venda.
Marketing.
Respondido em 10/09/2019 10:38:53

Gabarito
Coment.

2a Questão

No decorrer da história do marketing, percebemos a participação expressiva de uma audiência que foi crucial para que as novas abordagens do marketing se mostrassem eficientes. Oriundos dos anos de 1946 a 1954, estamos contextualizando qual público?

Baby Boomers

Público dos anos 80

Geração Y

Geração X

Público do século XXI
Respondido em 10/09/2019 10:38:57

3a Questão

De acordo com Kotler, constitui exemplo da etapa de venda denominada pré-abordagem a:

identificação de potenciais clientes
análise das necessidades do cliente

Negociação com o cliente

saudação do cliente

apresentação do produto ao cliente
Respondido em 10/09/2019 10:39:01

4a Questão

Leia as duas afirmações abaixo: I- Após elaborar suas estratégias de marketing voltadas para construção de relacionamento com os clientes, a empresa precisa preparar um programa e um plano de marketing integrado, com o fim de solidificar esse relacionamento. Ao elaborar o plano, os profissionais de marketing entendem que as empresas não podem fazer tudo sozinhas, e que, por isso, precisam se conectar com parceiros tanto de dentro como de fora da empresa PORQUE II- no mundo atual, mais conectado, o marketing não é mais o único responsável pelas interações com os clientes. Em relação a essas duas afirmações, assinale:

se as duas são falsas.

se a primeira é falsa e a segunda é verdadeira.

se as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
se as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.

se a primeira é verdadeira e a segunda é falsa.
Respondido em 10/09/2019 10:39:06

Gabarito
Coment.

5a Questão

As empresas desenvolvem as suas atividades e esforços de marketing com base em uma determinada filosofia ou orientação. Dentro desta premissa, podemos afirmar que as organizações que conduzem as suas atividades com o objetivo de criar os produtos certos para os clientes, satisfazendo suas necessidades e desejos se utiliza da:

Orientação de produção

Orientação de marketing holístico

Orientação de produto
Orientação de marketing

Orientação de vendas
Respondido em 10/09/2019 10:39:10

Gabarito
Coment.

6a Questão

Posicionamento de mercado, para o marketing é:

O grau de satisfação do cliente em relação aos produtos da empresa.

O segmento de mercado que a empresa deseja atuar.

A divulgação das ações preventivas para proteger o meio ambiente.

A expansão da empresa no mercado internacional.
A imagem que a empresa deseja ocupar na mente dos consumidores.
Respondido em 10/09/2019 10:39:13

Gabarito
Coment.

7a Questão

Considere as seguintes afirmações e assinale a alternativa correta:
I) O conceito primário do marketing está baseado nas necessidades humanas.
II) Os desejos são a forma que as necessidades humanas assumem quando são moldadas pela cultura e pela personalidade individual.
III) Demanda são os desejos apoiados pelo poder de compra.
IV) Marketing é definido como a criação de produtos ou serviços sem ouvir os clientes ou consumidores

Somente as afirmações I e II são verdadeiras.
Somente as afirmações I, II, III são verdadeiras

Somente as afirmações I, II e IV são verdadeiras.

Somente as afirmações III e IV são verdadeiras.

Somente as afirmações II e III são verdadeiras
Respondido em 10/09/2019 10:39:19

8a Questão

Sam Walton, fundador da rede Wal-Mart, costumava afirmar que "os clientes podem demitir todos de uma empresa, do alto executivo para baixo, simplesmente gastando seu dinheiro em outro lugar." Deste modo, surgiram alternativas que apresentam razões para as empresas investirem no relacionamento com os clientes:
I - Necessidade de fidelização dos clientes.
II - Competição internacionalizada cada vez mais acirrada.
III - Crescimento da consciência dos direitos dos consumidores.
IV - Produtos cada vez mais parecidos e fáceis de copiar.
Estão corretas:

I, II e III.
I, II, III e IV.

II, III e IV.

II e III.

I, II e IV.

1a Questão

A fase do Marketing foi caracterizada pelo aumento do padrão de vida dos consumidores norte-americanos. A volta dos soldados dos campos de batalha fez com que o índice de natalidade aumentasse, um fato animador para o mercado consumidor. Em seguida, houve uma outra explosão no mercado: a dos adolescentes ávidos por consumir uma diversidade de serviços e produtos como roupas e alimentos.
Considerando o enunciado acima, analise estas afirmativas:
I. Os consumidores ainda não haviam se tornado tão mais exigentes, e a venda e a propaganda eram instrumentos mais do que suficientes para fazer com que as pessoas comprassem.
II. A concorrência fez aumentar a oferta de produtos e serviços, possibilitando a maximização da escolha.

Ambas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.

A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa.

Ambas são falsas.

Ambas são verdadeiras.
A primeira afirmativa é falsa e a segunda é verdadeira.
Respondido em 10/09/2019 10:39:45

Gabarito
Coment.

2a Questão

Atualmente, pode-se ver a mesma empresa praticando diferentes orientações de marketing ao redor do mundo e ver empresas usando orientações diferentes do marketing em um mesmo mercado. Para que possamos entender um pouco mais sobre o assunto, podemos dividir a história do marketing em cinco ¿fases¿ ou eras. São elas?

Os 4P's, mais o mercado.

Os 5 P's.

Orientação para mercado, processo, cliente, produto e venda.
Orientação para produção, produto, venda, marketing e valor.

Orientação para o marketing, valor, distribuição, logística e processo.
Respondido em 10/09/2019 10:39:50

Gabarito
Coment.

3a Questão

Um consultor famoso, ao proferir uma palestra, fez a seguinte afirmação:
"O custo para conquistar um cliente é 'x', para mantê-lo é 10 vezes 'x', e para reconquistá-lo é superior a 25 vezes 'x'. E a burocratização de uma empresa no relacionamento com seus clientes é o primeiro estágio para o processo entrópico desta relação."
A interpretação dessa afirmação é que:

É difícil conquistar um cliente, é mais fácil mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a não formalização no relacionamento com o clienteé o primeiro passo para perdê-lo.

É mais difícil conquistar um cliente do que mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para atraí-lo.
É difícil conquistar um cliente, porém é mais difícil mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para perdê-lo.

É fácil conquistar um cliente, é difícil mantê-lo e é impossível reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para atraí-lo

É fácil conquistar um cliente, é mais fácil ainda mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para atraí-lo.
Respondido em 10/09/2019 10:39:53

4a Questão

Com relação à Evolução do Marketing, podemos afirmar que a chamada fase do produto foi caracterizada pelo foco demasiado no produto, deixando de lado fatores como as reais necessidades do cliente. Theodore Levitt, em seu conceituado artigo, publicado em 1960, explicou sobre essa falta de visão, visão curta ou obstruída das empresas, impedindo a adequada definição das reais possibilidades de mercado. O artigo a que nos referimos, foi então chamado de:

Percepção do Marketing

Miopia do Consumidor
Miopia do Marketing

Visão do Marketing

Marketing Holístico
Respondido em 10/09/2019 10:39:55

Explicação: Theodore Levitt, em seu conceituado artigo, publicado em 1960, explicou sobre essa falta de visão, visão curta ou obstruída das empresas, impedindo a adequada definição das reais possibilidades de mercado. SEu artigo foi chamado de Miopia do Marketing por conta de grande distorções do mercado para com o seu público alvo.

Gabarito
Coment.

5a Questão

É um dos objetivos das empresas

inflacionar os mercados
satisfazer necessidades reais dos consumidores

produzir o que ela deseja

não gerar lucros

neutralizar os concorrentes
Respondido em 10/09/2019 10:40:00

Gabarito
Coment.

6a Questão

De acordo com a evolução do conceito de Marketing, a fase das vendas foi caracterizada pelo aumento da produção e a preocupação passou a ser escoar o excedente de mercadorias produzidas em larga escala ou em massa. A orientação nesta fase indicava que o propósito da empresa era:

Entender os clientes, concorrentes e o ambiente criando valor para eles, considerando também outros públicos.

Vender apenas bens e serviços que os clientes julgassem essenciais.
Vender o que se fabricava e não vender o que o mercado (o cliente) desejava, ou seja, havia uma preocupação com o curto prazo, e não o interesse na satisfação do cliente.

Satisfazer os desejos dos clientes mais eficazmente do que a concorrência.

Aumentar a oferta de produtos e serviços, possibilitando a maximização da escolha.
Respondido em 10/09/2019 10:40:03

Gabarito
Coment.

7a Questão

O nível de satisfação dos clientes de um restaurante será alto quando o serviço oferecido estiver de acordo com a(s):

Motivação dos funcionários

Atuação da concorrência
Expectativas dos clientes

Exigências da vigilância sanitária

Localização do restaurante
Respondido em 10/09/2019 10:40:06

8a Questão

Qual autor que em seu conceituado artigo "Miopia em Marketing", publicado em 1960, explicou sobre essa falta de visão, visão curta ou obstruída das empresas, impedindo a adequada definição das reais possibilidades de mercado. Essa fase ficou marcada por uma frase proferida por Henry Ford: "O consumidor pode ter qualquer carro, desde que seja o modelo T na cor preta". Esse era o pensamento de marketing da época.

Theodore Levitt

Michael Porter

Micael Levy

Philip Kotler

Barton Weitz
Respondido em 10/09/2019 10:40:11

1a Questão

Sobre CRM, assinale a alternativa incorreta.

Utilizar o CRM para a empresa Sonhos Doces é uma forma de ela criar os melhores serviços ao cliente, já que ela conseguiu automatizar o processo de marketing alocando recursos para mercados-alvo com os maiores valores potenciais.

O Instituto Mário Penna utiliza o CRM para conhecer melhor seus doadores, colaboradores e pacientes por meio da distribuição de comunicações de marketing de acordo com o perfil dos clientes internos ou externos.
O Banco do Brasil utiliza o CRM para criar uma visão parcial que a organização tem sobre o cliente.

O Bradesco poderia utilizar o CRM para criar portfólios de produtos financeiros específicos para cada tipo de cliente, já que eles os conhecem bem.

O CRM favorece a definição e o planejamento da relação com o cliente, de modo a redesenhar os procedimentos da empresa para atender o cliente fiel.
Respondido em 10/09/2019 10:40:32

Explicação:
A filosofia do CRM é ELIMINAR a visão parcial tanto da organização para o cliente quanto o inverso, portanto, a alternativa que coloca que o BB usa parcialmente está errada. As demais alternativas mostram aplicações do CRM para conhecer melhor o cliente e para que o marketing possa utilizar corretamente essas informações.

2a Questão

A teoria dos dois fatores de Herzberg apresenta situações que podem gerar satisfação ou insatisfação, sendo separadas em Fatores Higiênicos e Fatores Motivacionais.
Classifique os itens abaixo em (1) Fatores Higiênicos e (2) Fatores Motivacionais.
( ) Condições de trabalho.
( ) Progresso.
( ) Reconhecimento.
( ) Benefícios e incentivos sociais.
( ) Realização.
( ) Salário.
Seguindo a ordem, temos:

2, 2, 2, 2, 1 e 1.

1, 1, 2,1, 2 e 2.
1, 2, 2, 1, 2 e 2.

1, 1, 1, 1, 1 e 1.

1, 1, 1, 1,1 e 2.
Respondido em 10/09/2019 10:40:38

Explicação:
São fatores higiênicos: Condições de trabalho, administração da empresa, salário, relações com o supervisor, benefícios e incentivos sociais.
Fatores motivacionais: Trabalho em si, realização, reconhecimento, progresso, responsabilidade.

3a Questão

A integração de processos de produção, distribuição, vendas e marketing, de forma orientada ao cliente, busca conquistar e aumentar a sua satisfação e estimular neles a fidelidade, visando:

maior lucratividade para a empresa.

satisfação da necessidade do cliente.

satisfação do desejo do cliente.

praticar o marketing societal.

garantir o valor para o cliente.
Respondido em 10/09/2019 10:40:42

4a Questão

Ao apresentar um seminário sobre o tema "A Fase do Marketing", um aluno apresentou os seguintes dados:
I - Esta fase ocorreu logo após o término da II Guerra Mundial;
II - Um dos fatos que motivou o surgimento da Fase do Marketing foi o aumento da taxa de natalidade, gerando novas oportunidades de negócios.
III - A propaganda e a venda foram consolidadas como as ações decisivas para se conquistar estes clientes ávidos por consumir.
Analisando estes dados sobre a Fase do Marketing, podemos concluir corretamente que:

as afirmativas I, II e III estão corretas.

apenas as afirmativas II e III estão corretas.
apenas as afirmativas I e II estão corretas.

apenas as afirmativas I e III estão corretas.

apenas a afirmativa I está correta.
Respondido em 10/09/2019 10:40:47

GabaritoComent.

Gabarito
Coment.

5a Questão

A integração dos canais de venda online e offline da empresa Alfa é um dos grandes diferenciais para o sucesso da rede no Brasil, considerada hoje a maior no setor de produtos esportivos da América Latina. Com um sistema de gerenciamento integrado e nova plataforma de e-commerce, os consumidores têm opções de pesquisar na loja física, comprar na virtual e, se preciso for, trocar o produto nas lojas instaladas nos shoppings. O formato diferenciado é uma das chaves de sucesso da empresa, segundo a Diretora de Marketing. "A empresa começou em 1981, com uma loja em Belo Horizonte, Minas Gerais, e hoje está em 23 estados do Brasil, e no Distrito Federal, além de contar com loja virtual. Fazemos sempre treinamento em todas as lojas e hoje o consumidor pode transitar entre o online e o offline da forma como quiser.", diz. O grupo também se equilibra unindo o branding ao retail, que é o trabalho de construção da marca e sua visibilidade no varejo, por intermédio de campanhas e ofertas nos meios de comunicação. Outra aposta da empresa é o patrocínio a eventos esportivos e a atletas. Em 2011, foram 100 ações focadas no esporte. Como estratégia de comunicação e marketing, todas as ações que levem o nome da empresa são contadas por centímetros. Além disso, os consumidores são peças importantes na hora de pensar em novos desafios. ¿É importante ouvir o cliente; com base em suas opiniões podemos atendê-lo cada vez melhor. Essa troca é muito importante e esse canal de mão dupla também é uma forma muito natural de levar a paixão do esporte a todo brasileiro¿, pontua a Diretora de Marketing. Fonte: Disponível em: . Acesso em: 10 jul. 2012 (adaptado). Com base na situação descrita acima, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. Os consumidores brasileiros que optam pela compra online de produtos, geralmente exigem que as empresas desenvolvam canais físicos para atendê-los. PORQUE II. Se, de um lado, a estabilidade econômica, o aumento do poder aquisitivo das classes sociais, aliadas a um maior acesso à informação "Internet, participação em redes sociais" possibilitam que os consumidores identifiquem a forma mais adequada de atender suas necessidades, de outro, as empresas têm identificado que as mudanças nesses segmentos estão limitadas por aspectos como a falta de confiança nos fornecedores (prazos e entregas), a impossibilidade de troca simplificada de produtos e a segurança nos pagamentos online. Acerca dessas asserções, assinale a opção correta.

A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.

As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.

As asserções I e II são proposições falsas.

A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Respondido em 10/09/2019 10:40:50

Gabarito
Coment.

6a Questão

A empresa SUCESSO está inserida em um mercado que apresenta dificuldade de oferta de matéria prima para fabricar seus produtos. Diante desse cenário, a empresa está passando por um momento de crise de abastecimento. Dessa forma, os gestores da SUCESSO resolveram trabalhar com orientação da empresa para o mercado. Marque a opção, da orientação que melhor se adéqua a situação da empresa SUCESSO:

Orientação para a VENDA

Orientação para o Marketing

Orientação para o PRODUTO

Orientação para o cliente
Orientação para a PRODUÇÃO
Respondido em 10/09/2019 10:40:55

Gabarito
Coment.

7a Questão

De acordo com Kotler, constitui exemplo da etapa de venda denominada pré-abordagem a

identificação de potenciais clientes.

apresentação do produto ao cliente

negociação com o cliente.

saudação do cliente
análise de quais são as necessidades do cliente.
Respondido em 10/09/2019 10:41:00

Explicação:
Ao ongo do processo de abordagem os vendedores deverão identificar as necessidades e esxpectativas dos potenciais clientes.

8a Questão

Dentre as tarefas de Diagnóstico Estratégico para a montagem do Planejamento Empresarial, têm-se:
I - Análise do perfil do consumidor
II - Análise do ambiente externo
III - Análise da situação atual
IV - Análise do ambiente interno.
Estão corretas:

Apenas a alternativa III está correta

Todas as afirmativas estão corretas
Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas

Apenas a alternativa I está correta

Apenas as afirmativas I e II estão corretas
Respondido em 10/09/2019 10:41:04

Explicação: o diagnostico depende da situação do ambiente externo, situação atual e ambiente interno.

1a Questão

Os consumidores são mais exigentes e a venda e a propaganda já não são os instrumentos únicos e suficientes para fazer com que as pessoas comprem. Torna-se necessário saber o que os consumidores precisam ou desejam para, dessa forma, oferecer produtos/serviços - ideias de qualidade e valor, de modo que os clientes possam retornar a comprar e falar bem da empresa e de seus produtos. Dessa forma, a concorrência eleva a oferta de produtos e serviços, possibilitando a maximização da escolha. Tudo isso se caracteriza pelo início da fase do (a) ________________.

Valor.

Produção.

Produto.
Marketing.

Venda.
Respondido em 10/09/2019 10:41:27

Gabarito
Coment.

2a Questão

Considere as seguintes afirmações e assinale a alternativa correta:
I) O conceito primário do marketing está baseado nas necessidades humanas.
II) Os desejos são a forma que as necessidades humanas assumem quando são moldadas pela cultura e pela personalidade individual.
III) Demanda são os desejos apoiados pelo poder de compra.
IV) Marketing é definido como a criação de produtos ou serviços sem ouvir os clientes ou consumidores

Somente as afirmações II e III são verdadeiras

Somente as afirmações III e IV são verdadeiras.

Somente as afirmações I, II e IV são verdadeiras.

Somente as afirmações I e II são verdadeiras.
Somente as afirmações I, II, III são verdadeiras
Respondido em 10/09/2019 10:41:31

3a Questão

Sam Walton, fundador da rede Wal-Mart, costumava afirmar que "os clientes podem demitir todos de uma empresa, do alto executivo para baixo, simplesmente gastando seu dinheiro em outro lugar." Deste modo, surgiram alternativas que apresentam razões para as empresas investirem no relacionamento com os clientes:
I - Necessidade de fidelização dos clientes.
II - Competição internacionalizada cada vez mais acirrada.
III - Crescimento da consciência dos direitos dos consumidores.
IV - Produtos cada vez mais parecidos e fáceis de copiar.
Estão corretas:

I, II e III.

I, II e IV.

II e III.
I, II, III e IV.

II, III e IV.
Respondido em 10/09/2019 10:41:33

4a Questão

Posicionamento de mercado, para o marketing é:

O grau de satisfação do cliente em relação aos produtos da empresa.
A imagem que a empresa deseja ocupar na mente dos consumidores.

A divulgação das ações preventivas para proteger o meio ambiente.

O segmento de mercado que a empresa deseja atuar.

A expansão da empresa no mercado internacional.
Respondido em 10/09/2019 10:41:37

Gabarito
Coment.

Gabarito
Coment.Gabarito
Coment.

5a Questão

As empresas desenvolvem as suas atividades e esforços de marketing com base em uma determinada filosofia ou orientação. Dentro desta premissa, podemos afirmar que as organizações que conduzem as suas atividades com o objetivo de criar os produtos certos para os clientes, satisfazendo suas necessidades e desejos se utiliza da:

Orientação de produto

Orientação de vendas

Orientação de produção
Orientação de marketing

Orientação de marketing holístico
Respondido em 10/09/2019 10:41:42

Gabarito
Coment.

6a Questão

Leia as duas afirmações abaixo: I- Após elaborar suas estratégias de marketing voltadas para construção de relacionamento com os clientes, a empresa precisa preparar um programa e um plano de marketing integrado, com o fim de solidificar esse relacionamento. Ao elaborar o plano, os profissionais de marketing entendem que as empresas não podem fazer tudo sozinhas, e que, por isso, precisam se conectar com parceiros tanto de dentro como de fora da empresa PORQUE II- no mundo atual, mais conectado, o marketing não é mais o único responsável pelas interações com os clientes. Em relação a essas duas afirmações, assinale:

se as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.

se as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.

se as duas são falsas.

se a primeira é verdadeira e a segunda é falsa.

se a primeira é falsa e a segunda é verdadeira.
Respondido em 10/09/2019 10:41:46

Gabarito
Coment.

7a Questão

O relacionamento com clientes é fundamental para a sobrevivência de uma empresa. Desta forma, estratégias de relacionamento são constantemente aplicadas e implementadas. Em alguns casos, o diferencial de um produto/serviço pode estar condicionado apenas ao fator relacionamento. Analise as assertivas e assinale a alternativa adequada às correlações:
I. O programa de pós-venda é importante para o estabelecimento do relacionamento com o cliente.
II. Conhecer o cliente é fundamental para alcançar a excelência na qualidade de atendimento.
III. O contato do cliente com a empresa deve ser uma experiência de encanto e superação de expectativas.
IV. É fato notório que, quando os clientes estão malogrados com uma empresa, voltam e dispõem de maiores investimentos pelo valor adicional que recebem no atendimento.
V. Os motivos peculiares de cada cliente precisam ser aferidos pela empresa, que por sua vez, irá atendê-los.

Apenas I, lll, IV e V estão corretas.

Apenas ll e V estão incorretas.

Apenas IV e V estão incorretas.
Apenas I, ll, lll e V estão corretas

Apenas I, ll e IV estão corretas.
Respondido em 10/09/2019 10:41:49

8a Questão

Analise as duas asserções seguintes e assinale a correlação adequada:
I - Os executivos de MKT e Comunicação se deparam diariamente com muitas dúvidas que envolvem, de alguma maneira, riscos para a organização, HAVENDO ENTÃO,
II - A necessidade de informações sistematizadas e obtidas por correta metodologia que venham indicar respostas para as dúvidas, suposições ou hipóteses.

a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa

as duas afirmações são falsas

as duas afirmações são verdadeiras, mas, a segunda não justifica a primeira
as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira

a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira
Respondido em 10/09/2019 10:41:59

Explicação: as informações sistematizadas servem para tomada de decisão dos executivos de marketing e comunicação.