Prova presencial regular ORGANIZAÇÃO, SISTEMAS E MÉTODOS

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Prova presencial regular
ORGANIZAÇÃO, SISTEMAS E MÉTODOS
Questão 1
Um conjunto de atividades independentes, ordenadas no tempo e espaço de forma encadeada, que possui objetivo, início, fim, entradas e saídas bem definidos. Essas atividades são, geralmente, interfuncionais ou interorganizacionais, e trabalham juntas para criar um produto ou serviço final. Esse é o conceito de:
a) Análise
b) Requisito
c) Gestão
d) Mapeamento
e) Processo
Questão 2
Analise as afirmações e assinale a alternativa correta. I.As regras de negócio são as bases para o desenvolvimento de software. II.Os requisitos de processo são sinônimo de regras de negócio. III.Eficiência e efetividade devem ser requisitos a serem alcançados pelas regras de negócio. IV.Um requisito de processo importante é a flexibilidade.
a) I, II, III e IV são corretas.
b) II e III são corretas.
c) I, II e III são corretas.
d) II, III e IV são corretas.
e) I, II e IV são corretas.
Questão 3
Os primeiros sistemas de informação eram apenas apanhados de fatos já acontecidos ou contratados (como a contabilidade e a folha de pagamentos dos funcionários), evoluindo com o incremento da capacidade de armazenamento, processamento e troca de dados via internet. Essa evolução possibilitou a integração das operações das empresas e a troca de dados entre uma empresa e seus clientes e fornecedores. Os ERPs
(Enterprise Resource Plannings), que são sistemas de gestão das organizações, têm como principal característica: I.A integração entre os processos e operações da empresa. II.Ser recomendado para empresas médias e grandes. III.Fornecer informações para a tomada de decisão. IV.Ter visibilidade de todo o negócio.
a) I, II, IV estão corretas.
b) I, II, III, IV estão corretas.
c) I, III, IV estão corretas.
d) I, II, III estão corretas.
e) II, III, IV estão corretas.
Questão 4
Quando se analisa um posto de trabalho e os aspectos que contribuem diretamente para a produtividade dos profissionais devem ser observados fatores antropométricos, físicos e ambientais. Esses fatores referem-se à:
a) Análise da estrutura organizacional
b) Análise do arranjo físico
c) Análise ergonômica
d) Análise de medicina e segurança do trabalho
e) Análise dos fatores ambientais
Questão 5
Relacione conceitos com seus respectivos termos e assinale a alternativa correta: I.São tipos explícitos e rotineiros, nos quais as atividades são realizadas em uma sequência clara e específica, de forma interdependente e integrada, com técnicas e métodos especificados e repetindo-se em ciclos predeterminados. II.Consiste em conhecer realmente como e porque as atividades são executadas, processo assegurado pelo mapeamento, que invariavelmente se traduz em melhoria de resultados. III.Consiste em empregar o cuidado permanente à maneira e forma como as atividades são executadas, melhorando-as continuamente e controlando e avaliando os seus resultados. ( ) Fluxo de trabalho ( ) Requisitos ( ) Gestão por processos
a) I, III, II
b) I, II, III.
c) II, III, I.
d) II, I, III.
e) III, II, I.
Questão 6
O Sr. Gilmar, estudante de administração no último período, está analisando em qual campo de atuação deve se especializar. Após diversas pesquisas e visitas a profissionais de diversos campos de atuação e observação do campo de atuação dos profissionais de cada área, identificou grandes oportunidades na OS&M, mas ficou em dúvida com relação à atuação do profissional de OS&M nas empresas virtuais e na economia digital. Assinale a alternativa correta:
a) A tendência das empresas na economia digital é atuar de forma globalizada, a partir de alianças estratégicas e terceirização de serviços nos quais o profissional de OS&M pouco atuará.
b) O profissional de OS&M terá grande importância, pois as análises dos processos de negócio transcendem as organizações e devem acompanhar os fluxos de processos, inclusive nas organizações digitais.
c) Por se tratar de processos, manuais e outros, o profissional de OS&M terá pouca participação nas organizações virtuais, já que os processos, nessa modalidade, são todos automatizados.
d) Os profissionais de OS&M nas empresas digitais terão uma participação apenas de apoio nas operações internas, pois grande parte dos processos deverão ser implementados pelas empresas parceiras.
e) As operações de e-commerce são todas automatizadas e com operações desenvolvidas por terceiros; assim, o profissional de OS&M terá pouco campo de atuação.
Questão 7
Em reunião da diretoria executiva em conjunto com o conselho de acionistas de uma grande corporação, ficou decidido que as ações do grupo das tarefas que, juntas, geram um resultado que agrega valor para o cliente deveriam ser identificadas e revistas, com o objetivo de aumentar os resultados da empresa. O grupo decidiu sobre a análise e correção de que tipo de processos?
a) Processo gerenciais
b) Processos críticos
c) Processos operacionais
d) Processo de tomada de decisão referentes ao atendimento ao cliente
e) Processos ligados ao SAC Serviço de Atendimento ao Cliente
Questão 8
Para Talcott Parsons, a ação humana sempre apresenta as características de um sistema. Nesse sentido, criou a sigla LIGA (em inglês), associe o termo ao conceito e escolha a alternativa correta: I.Metas meios e processo. II.Forma que o sistema sustenta e transmite os valores e a cultura da organização. III.Ajuste a realidade da organização e seu ambiente. IV.Coordenação entre as pessoas. ( ) Latência (Latency) ( ) Integração (Integration) ( ) Definir objetivos (Goal Attainment) ( ) Adaptação (Adaption)
a) IV, II, I, III.
b) IV, III, II, I.
c) I, II, III, IV.
d) II, IV, I, III.
e) II, III, IV, I.
Questão 9
"Um conjunto de pessoas que compartilham recursos para realizar tarefas, de forma individual ou em grupos, com um objetivo comum". É o conceito de:
a) Equipe
b) Organização
c) Objetivo
d) Time
e) Sistema
Questão 10
Das várias ferramentas de comunicação formal disponíveis, "modo ou método definido e seguido para realizar determinada atividade ou função, tornando-se um parâmetro esperado", refere-se a:
a) Padronização
b) Regulamento
c) Rotina
d) Regimento
e) Portaria
Questão 11
O Sr. Osório, proprietário e gerente geral da Confeitaria Doce Sabor está enfrentando um grave dilema: um conflito entre o confeiteiro chefe e dois de seus assistentes. Após diversas entrevistas e observações, constatou que o confeiteiro chefe - profissional reconhecido no mercado como profissional muito qualificado e que trabalha na Doce
Sabor há três anos - por vezes, age de forma arrogante perante seus auxiliares e demais colegas. O Sr. Osório, preocupado em dar a melhor solução para o caso, deve estudar que assunto para auxiliar as suas ações, visando obter o melhor resultado para a organização, que é manter os três profissionais atuando em conjunto. Indique a melhor opção:
a) Cultura organizacional
b) Mudança
c) Administração de pessoal
d) Desenvolvimento organizacional
e) Clima organizacional
Questão 12
Indique o critério de avaliação da eficiência de um processo ou sistema de uma organização:
a) KPI (Key Performance Indicator)
b) Housekeeping
c) Avaliação de desempenho
d) Qualidade
e) Produtividade