Questionário III Marketing Internacional

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Questionário III Marketing Internacional
	A Caterpillar é uma multinacional americana que fabrica máquinas, motores e veículos pesados, sendo considerada líder no fornecimento mundial de equipamentos de construção e mineração. Para se diferenciar de seus concorrentes (a japonesa Komatsu, as americanas John Deere, New Holland e Massey Ferguson e a chinesa Liugong), a Caterpillar oferece melhor durabilidade, rapidez no fornecimento de peças de reposição e uma grande rede de revendedores, mesmo cobrando preços mais altos. A maior vantagem competitiva, segundo os clientes, é a assistência técnica que garante (e cumpre) o prazo de até 24 horas para atendimento em qualquer parte do mundo. Por exemplo, a construção bilionária de uma hidrelétrica na China não pode ser interrompida por problemas com as máquinas pesadas, e a Caterpillar garante assistência técnica para que isso não ocorra, justificando o preço mais alto dos equipamentos. Na prática, o custo de operação é menor, já que as máquinas têm interrupções por pouquíssimo tempo.
Qual é a estratégia genérica de vantagem competitiva de Porter que a Caterpillar adota?
		Resposta Selecionada:
	b. 
Diferenciação.
	Respostas:
	a. 
Liderança em custo.
	
	b. 
Diferenciação.
	
	c. 
Foco em custo.
	
	d. 
Diferenciação focalizada.
	
	e. 
Segmentação focalizada.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: A tabela seguinte apresenta as Estratégias Genéricas de Vantagem Competitiva de Porter.
	Escopo competitivo
	Custo mais baixo
	Diferenciação
	Alvo amplo
	Liderança em custo
	Diferenciação
	Alvo restritivo
	Foco em custo
	Diferenciação focalizada
A estratégia da Caterpillar tem por escopo a diferenciação (opta por se diferenciar da concorrência na assistência técnica e na confiabilidade dos produtos) e alvo amplo (atende o mundo inteiro). Portanto, a Estratégia Genérica de Vantagem Competitiva é a Diferenciação.
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A Porsche, na década de 1980, enfrentou queda de vendas. Até então, a empresa identificava seus consumidores como sendo homens, com mais de 40 anos, com nível universitário e renda anual superior a 200 mil dólares e orientava sua comunicação de marketing para esse público. Entretanto, a empresa percebeu que a compra dos carros era muito mais motivada por fatores emocionais, estilo de vida e valores. Assim, pesquisou e identificou cinco tipos de compradores:
Fonte: livro-texto.
 
Estamos falando de qual tipo de segmentação?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Segmentação psicográfica.
	Respostas:
	a. 
Segmentação geográfica.
	
	b. 
Segmentação psicográfica.
	
	c. 
Segmentação de comportamento.
	
	d. 
Segmentação demográfica.
	
	e. 
Segmentação por benefício.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: Fatores emocionais, valores e estilo de vida são características da segmentação psicográfica. Não têm relação alguma com os outros tipos de segmentação descritos.
	
	
	
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A Weg é uma empresa brasileira sediada em Santa Catarina, que faturou 2,7 bilhões de dólares em 2014. Trata-se de uma das empresas brasileiras com tradição em processos de marketing internacional. Em 2014 anunciou a compra da fábrica chinesa Nantong Electric Motor Manufacturing, dedicada à produção de motores elétricos para setores como acearia e mineração e que foi reestruturada pelo governo chinês em 2001 para que pudesse ser privatizada. O valor do negócio não foi divulgado pela Weg.   
Adaptado de http://exame.abril.com.br/negocios/noticias/weg-compra-fabrica-de-motores-eletricos-na-china-m0075040 acesso em 21/07/2015
Qual o nome desta estratégia global para entrada no mercado?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Aquisição.
	Respostas:
	a. 
Licenciamento.
	
	b. 
Joint venture.
	
	c. 
Controle acionário.
	
	d. 
Aquisição.
	
	e. 
Fusão.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: Aquisição é a compra de empresas locais. A principal vantagem dessa alternativa é que, com empresa comprada vêm: a experiência da equipe, o conhecimento do mercado e suas particularidades.
	
	
	
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A americana Nike pertence àquele escasso time de companhias reputadas por revolucionar o setor em que operam. Maior fabricante mundial de artigos esportivos, a Nike foi pioneira no movimento de terceirização da produção, que acabou por se tornar um padrão global. Sem fábricas próprias, a empresa passou a se concentrar na inteligência de marketing, design e inovação. Também transformou sua marca em um ícone mundial ao casar cultura popular com esportes e elevar o culto ao atleta a um ponto nunca antes imaginado. Assim, tem foco exclusivo em desenvolver produtos e estratégias de marketing, relegando o processo produtivo para empresas terceirizadas que seguem um rígido contrato de utilização dos processos operacionais desenvolvidos pela Nike.   
Adaptado de http://epocanegocios.globo.com/Revista/Common/0,,ERT113186-16380,00.html acesso em 21/07/2015 
Qual o nome desta estratégia global para entrada no mercado?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Licenciamento.
	Respostas:
	a. 
Licenciamento.
	
	b. 
Joint venture.
	
	c. 
Controle acionário.
	
	d. 
Aquisição.
	
	e. 
Fusão.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: Licenciamento é o acordo contratual no qual uma empresa (licenciadora) coloca um bem à disposição de outra (a licenciada) em troca do pagamento de royalties, taxas de licenciamento etc. O bem licenciado pode ser a patente de um produto, métodos operacionais, marcas etc. A Nike é um exemplo de empresa que cede sua marca para fabricantes de camisa, bonés, calças, meias etc. Nesse caso, a empresa cede a patente ou repassa o processo de fabricação para terceiros.
	
	
	
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O Brasil é o maior exportador mundial de suco de laranja, produto muito apreciado no mercado americano. Porém, o custo de produção de suco de laranja americano é bem maior que o custo brasileiro. Os laranjais da Califórnia não conseguem competir em custo com os laranjais brasileiros. A lógica normal do comércio internacional seria dos EUA importarem grandes quantidades de suco brasileiro, mas na prática isso não ocorre. Os EUA criam taxações para o suco importado que praticamente iguala o custo dos sucos. Com isso, o produtor norte-americano tem condições de vender e o produtor brasileiro é prejudicado em seu esforço de exportar. Qual o nome desta prática?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Protecionismo.
	Respostas:
	a. 
Protecionismo.
	
	b. 
Política de facilitação das importações.
	
	c. 
Frete.
	
	d. 
Déficit.
	
	e. 
Superávit.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Justificativa:
O livro-texto explica que “Os Estados Unidos, por exemplo, apesar de pregarem o livre comércio mundial, protegem seus agricultores, taxando o suco de laranja importado. O Brasil, como um dos maiores exportadores de suco de laranja, é fortemente prejudicado por essa taxação, que visa somente deixar o suco brasileiro mais caro para o consumo e, dessa forma, proteger os citricultores estadunidenses, que não conseguem produzir suco tão barato como os brasileiros. A essa prática, dá-se o nome de protecionismo. ”
	
	
	
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O SIM (Sistema de Informação de Marketing) pode ser definido como os recursos humanos e tecnológicos da empresa, envolvidos na coleta, na qualificação, na análise, na disseminação e no arquivamento de informações relevantes às decisões de marketing. Para efeito de marketing internacional, Nosé Jr. (2005) incluiu o SIMI. Qual o significado de SIMI?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Sistema de Informação de Marketing Internacional.
	Respostas:
	a. 
Sistema de Informação de Monitoração Internacional.b. 
Sistema de Informação de Marketing Internacional.
	
	c. 
Sistema de Indicação de Marketing Internacional.
	
	d. 
Sistema de Indicação de Marketing Informacional.
	
	e. 
Sistema Internacional de Marketing Informacional.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Justificativa: Nosé Jr. (2005) acrescentou o termo “Internacional” ao SIM, pois há diferenças nos processos domésticos e internacionais de coleta, qualificação, análise, disseminação e arquivamento de informações de marketing.
	
	
	
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O método VALS analisa os consumidores com base em seus valores, atitudes e estilo de vida. Sobre este tema, leia as afirmativas e identifique a resposta correta.
I - Quando concorda totalmente com uma pergunta, o respondente tem quatro pontos para serem somados.
II - O resultado da aplicação VALS é separar os consumidores em oito categorias de perfis, entre os quais inovadores, racionais e outros.
III - Para responder ao questionário VALS há 12 perguntas que o respondente deve apontar o quanto concorda/ discorda.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Somente a afirmativa III é falsa.
	Respostas:
	a. 
Somente a afirmativa I é verdadeira.
	
	b. 
Somente a afirmativa II é verdadeira.
	
	c. 
Somente a afirmativa III é falsa.
	
	d. 
Todas as afirmativas são verdadeiras.
	
	e. 
Todas as afirmativas são falsas.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário:
I - Verdadeira – podemos ver no livro-texto que “Cada opção de resposta tem um valor específico em pontos (concorda totalmente conta 4 pontos, concorda parcialmente conta 3 pontos, discorda parcialmente conta 2 pontos, discorda totalmente conta 1 ponto). A tabulação soma pontos para cada resposta.”
II - Verdadeira – o livro-texto mostra que “[...] um método de análise dos consumidores baseados em seus valores, atitudes e estilo de vida, que chamou de VALS™ – Value, attitude and lifestyle (valor, atitude e estilo de vida). Este método é inclui a classificação da amostra pesquisada em oito categorias de perfis. ”
III - Falsa – no livro-texto podemos verificar que “A aplicação do método VALS é realizada por meio de questionário específico, composto das 35 perguntas[...]” e “As pessoas pesquisadas devem escolher uma resposta entre as quatro opções possíveis: Concordo totalmente, Concordo parcialmente, Discordo parcialmente e Discordo totalmente. ”
	
	
	
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Os países apresentam enormes diferenças em termos de escolaridade. Uma das formas de medir este fenômeno é tirar a média de anos dedicadas ao estudo. Por exemplo, se você está no segundo ano da faculdade, tem 9 anos de ensino fundamental, 3 anos de ensino médio e 1 ano de ensino superior, totalizando 13 anos. É possível tirar a média de anos de escolaridade, portanto, tabulando os dados oficiais de ensino de cada país.
Um estudo mostra que a Noruega é o país campeão de escolaridade, com 12,6 anos de média. O país lanterninha deste ranking é Moçambique, que apresenta apenas 1,2 anos de média. O Brasil, neste estudo, ocupa a 97ª posição, com 7,2 anos de média.  
Uma empresa que utilizasse este critério para segmentar seu mercado, estaria fazendo qual tipo de segmentação?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Segmentação demográfica.
	Respostas:
	a. 
Segmentação geográfica.
	
	b. 
Segmentação psicográfica.
	
	c. 
Segmentação de comportamento.
	
	d. 
Segmentação demográfica.
	
	e. 
Segmentação por benefício.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: Escolaridade é uma característica demográfica da população. Não tem relação alguma com os outros tipos de segmentação descritos.
	
	
	
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Quais são as quatro etapas do processo de segmentação?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Escolha dos critérios de segmentação, descrição das características de cada segmentação, escolha de um ou mais segmentos e definição de política de marketing para cada segmento selecionado.
	Respostas:
	a. 
Escolha dos critérios de segmentação, escolha de um ou mais segmentos, definição de política de marketing para cada segmento selecionado e comunicação voltada ao segmento.
	
	b. 
Escolha dos critérios de segmentação, descrição das características de cada segmentação, escolha de um ou mais segmentos e definição de política de marketing para cada segmento selecionado.
	
	c. 
Escolha dos critérios de segmentação, escolha de um ou mais segmentos, definição de política de marketing para cada segmento selecionado e distribuição voltada ao segmento.
	
	d. 
Escolha dos critérios de segmentação, escolha de um ou mais segmentos, definição de política de marketing para cada segmento selecionado e produto voltado ao segmento.
	
	e. 
Escolha dos critérios de segmentação, escolha de um ou mais segmentos, definição de política de marketing para cada segmento selecionado e preço voltado ao segmento.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: as alternativas A, C, D e E incluem os 4 Ps, mas estes não fazem parte do processo de segmentação individualmente e sim em grupo. As etapas são: escolha dos critérios de segmentação (demográficos, geográficos, comportamentais etc.), descrição das características de cada segmentação (se demográfico, sexo, idade etc.), escolha de um ou mais segmentos (adequados aos objetivos) e definição de política de marketing para cada segmento selecionado (os 4 Ps simultaneamente).
	
	
	
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Um grande banco brasileiro tem negócios em diversos países do mundo. Para refinar suas estratégias de marketing dos serviços de e-banking (banco pela internet e/ ou mobile), este banco segmenta seus clientes em quatro grupos:
	Segmento
	Descrição
	Uso pesado
	Acessam o site do banco pelo menos sete vezes por semana
	Uso leve
	Acessam o site do banco pelo menos uma vez por semana
	Uso eventual
	Acessam o site do banco pelo menos uma vez por mês
	Não usuário
	Nunca acessam o site do banco
Países que apresentam a maioria dos clientes como uso pesado têm estratégias envolvendo e-banking muito mais fortes do que outros países.   
Estamos falando de qual tipo de segmentação?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Segmentação de comportamento.
	Respostas:
	a. 
Segmentação geográfica.
	
	b. 
Segmentação psicográfica.
	
	c. 
Segmentação de comportamento.
	
	d. 
Segmentação demográfica.
	
	e. 
Segmentação por benefício.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C.
Comentário: A divisão de clientes em função do volume de uso/consumo do produto é típica de Segmentação de Comportamento. Não tem relação alguma com os outros tipos de segmentação descritos.