Marketing ou mercadologia ou, mais raramente, mercância, é a arte de explorar, criar e entregar valor para satisfazer necessidades e/ou desejos de um mercado consumidor. São usados produtos, serviços ou ideias que possam interessar aos consumidores. Para isso é necessário criar uma estratégia definida que será utilizada nas vendas, comunicações e no desenvolvimento do negócio. A finalidade do marketing é criar valor e chamar a atenção do cliente, gerando relacionamentos lucrativos para ambas as partes. As atividades de um gestor de marketing abrange diversas atividades, desde o estudo de mercado, a definição de uma estratégia de posicionamento de mercado, publicidade, propaganda e técnicas de vendas. Assim como na gestão de relacionamento com os clientes, que constituem uma área relativame

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Administração do Relacionamento com O Cliente

A disciplina de Administração do Relacionamento com o Cliente, também conhecida como CRM (Customer Relationship Management), tem como objetivo ensinar aos alunos como gerenciar e aprimorar o relacionamento com os clientes de uma empresa. Durante as aulas, são abordados temas como estratégias de fidelização, atendimento ao cliente, análise de dados e feedback. A disciplina é importante para profissionais que atuam em áreas como marketing, vendas e atendimento ao cliente, pois permite entender as necessidades e expectativas dos clientes, além de desenvolver ações para melhorar a experiência do consumidor com a empresa.

ATIVIDADES TELEAULA III ADM DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

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