GESTÃO UNIASSELVI FINAL

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18/09/2019 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
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Acadêmico: Lisiane de Souza Fumagalli (1197934)
Disciplina: Gestão por Competências e do Conhecimento (RHU15)
Avaliação: Avaliação Final (Objetiva) - Individual FLEX ( Cod.:456085) ( peso.:3,00)
Prova: 12465064
Nota da Prova: 10,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Realizar o mapeamento das competências é muito importante para a organização, pois através dele podemos
identificar quais competências a organização possui e quais são as lacunas que devem ser trabalhadas para que a
organização consiga alcançar os objetivos desejados. Sobre o mapeamento das competências, analise as
sentenças a seguir:
I- Realizar o mapeamento das competências é um processo estático.
II- Competências individuais, organizacionais e o composto de CHA são o foco de um mapeamento.
III- O mapeamento permite identificar apenas as competências técnicas.
IV- O inventário comportamental é um método de mapeamento das competências.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I, II e IV estão corretas.
 b) As sentenças I e III estão corretas.
 c) As sentenças II e IV estão corretas.
 d) As sentenças I, II e III estão corretas.
2. A gestão do conhecimento torna-se um valioso recurso estratégico para as organizações, permitindo que se
aperfeiçoe o processo com base nos conhecimentos já existentes na organização. Segundo Nonaka (1997), "a
criação de conhecimento novo é fruto da interação entre profissionais do conhecimento, profissionais de nível
operacional, os engenheiros do conhecimento, gerentes de nível médio e altos gerentes, os gerentes do
conhecimento". Acerca de gestão do conhecimento, analise as sentenças a seguir:
I- A gestão do conhecimento visa gerar, multiplicar e compartilhar os resultados a partir do capital intelectual e do
saber da organização.
II- Na gestão do conhecimento, temos o conhecimento tácito, que é aquele que se aprende ao ler um manual.
III- O sucesso da gestão do conhecimento dependerá da cultura da organização.
IV- As organizações prestadoras de serviço são as mais beneficiadas e as que mais utilizam a gestão do
conhecimento.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: NONAKA, I. A empresa criadora de conhecimento. In: STARKEY, K. Como as organizações
aprendem. São Paulo: Futura, 1997.
 a) As sentenças III e IV estão corretas.
 b) As sentenças II e IV estão corretas.
 c) As sentenças I e II estão corretas.
 d) As sentenças I e III estão corretas.
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3. Cada organização define suas competências e indicadores, porém, diante desse cenário repleto de mudanças,
existem algumas que são consideradas principais. Essas competências e seus indicadores são necessários para
que a organização consiga sobreviver e se destacar no mercado. A seguir, associe os itens, utilizando o código a
seguir:
I- Trabalho em equipe.
II- Relacionamento interpessoal.
III- Foco no cliente.
IV- Foco no resultado.
( ) Atender de forma cortês, compreender a necessidade e resolver os problemas dos clientes.
( ) Dividir conhecimentos, favorecer o acesso a informações, ajudar os colegas a resolver problemas.
( ) Ser respeitoso com os colegas de trabalho, tratando-os com igualdade, aceitar a opinião dos outros colegas.
( ) Realizar as metas e atividades solicitadas dentro dos prazos estabelecidos para que os objetivos sejam
alcançados.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) III - I - II - IV.
 b) II - I - III - IV.
 c) I - III - IV - II.
 d) III - II - IV - I.
4. As perspectivas utilizadas neste modelo de gestão de capital intelectual são: estruturas externas, estruturas
internas e competências individuais. Nas estruturas externas, temos a relação com clientes e fornecedores, marca
registrada etc.; nas estruturas internas, temos modelos e sistemas administrativos e de computadores etc; e nas
competências individuais temos a capacidade dos funcionários de agir. Essa descrição refere-se a qual modelos de
gestão de capital intelectual?
 a) Sistemas de gerenciamento e avaliação de patrimônio de conhecimentos de Sveiby.
 b) Navegador de Skandia de Edvinsson e Malone.
 c) Balanced Scorecard de Kaplan e Norton.
 d) Radas de Stewart.
5. Uma das maneiras de compreender a competência é através da árvore de competência proposta por Oliveira,
Santos e Lourenção (2008). A árvore de competência também é baseada no CHA (Conhecimento, Habilidade e
Atitude), em que cada um desses elementos é representado por uma parte da árvore (copa e frutos, tronco e
galhos e raízes). Com relação à árvore de competência, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as
falsas:
( ) As habilidades que as pessoas possuem, ou seja, o que elas sabem realizar, correspondem à copa e aos
frutos de uma árvore.
( ) O conhecimentos são representados pelas raízes de uma árvore, pois, quanto mais conhecimento, mais a
árvore se desenvolve.
( ) As atitudes são o tronco de uma árvore, pois será através da atitude diante das situações que nos
desenvolvemos e, dessa forma, podemos gerar frutos.
( ) As atitudes são representadas pelas frutos, pois, dependendo das atitudes tomadas em nossa vida, teremos
bons frutos ou não.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: OLIVEIRA, Márcia Regina de; SANTOS, Isabel Cristina dos; LOURENÇÃO, Paulo Tadeu de Mello.
Avaliação por competências em ambiente de alta tecnologia. In: CHAMON, Edna Maria Querido de Oliveira (Org.).
Gestão integrada de organizações. Rio de Janeiro: Brasport, 2008. p. 188-214.
 a) V - V - F - F.
 b) F - V - F - V.
 c) V - F - F - F.
 d) F - F - V - V.
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6. A avaliação por competência visa mensurar se as competências que foram identificadas no processo de seleção
por competência estão sendo praticadas pelo colaborador. Um exemplo muito utilizado pelas organizações, até
mesmo para fins de certificação de competência é a avaliação 360 graus. Assinale a alternativa CORRETA que se
refere à avaliação 360 graus:
 a) Este tipo de avaliação permite que o avaliado tenha a possibilidade de participar ativamente no processo, uma
vez que ele faz o julgamento sobre o seu desempenho.
 b) Este modelo de avaliação é um processo em que os participantes (avaliados) recebem feedback estruturado de
seu superior, pares e subordinados, fazendo também uma autoavaliação.
 c) Este modelo de avaliação é realizado em conjunto entre avaliador e avaliado, isto é, a ferramenta de avaliação
é analisada ao mesmo tempo e discutida pelos dois.
 d) Esta avaliação orienta o desempenho da organização para obter melhor desempenho financeiro, em clientes,
processos internos, aprendizagem e crescimento.
7. Buscar aprender coisas novas, ter um maior conhecimento sobre o mundo é um fator importante para o sucesso
profissional. Pessoas com um grande volume e qualidade de informações possuem a competência do
conhecimento. De acordo com Chiavenato (2011), a urgência no conhecimento está relacionada a cinco principais
fatores: intensidade do conhecimento, obsolescência do conhecimento, conexões globais, aumento da
produtividade no trabalho e foco no crescimento. Com relação a estes principais fatores, analise as sentenças a
seguir:
I- A obsolescência do conhecimento está relacionada ao ciclo de vida do uso dos conhecimentos específicos, que
está cada vez mais curto; eles se tornam ultrapassadosrapidamente.
II- O aumento da produtividade refere-se ao aumento e à melhoria da produtividade do conhecimento por meio da
força de trabalho.
III- A conexão global está relacionada à estrutura organizacional, que deve ser estratégica e favorecer a
aprendizagem, a comunicação e a maior qualidade para os clientes.
IV- O foco no crescimento está relacionado às estratégias organizacionais, que devem potencializar as
competências atuais e desenvolver novas competências que favoreçam os funcionários.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração. 8. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2011.
 a) As sentenças I e II estão corretas.
 b) As sentenças II, III e IV estão corretas.
 c) As sentenças I, II e III estão corretas.
 d) As sentenças III e IV estão corretas.
8. A competência pode ser compreendida como o conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes, conhecido
como CHA. Cada pessoa possui um conjunto de CHA e este conjunto está relacionado ao desempenho da pessoa
no trabalho. De acordo com a definição de conhecimento, habilidades e atitude, associe os itens, utilizando o
código a seguir:
I- Conhecimento.
II- Habilidade.
III- Atitude.
( ) É adquirido(a) através de estudos, leituras etc.
( ) É a escolha de fazer ou não uma atividade, tarefa.
( ) É a capacidade que possuímos para realizar uma determinada tarefa.
( ) Está relacionado(a) com ser proativo.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) I - II - III - II.
 b) II - III - I - II.
 c) II - I - II - III.
 d) I - III - II - III.
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9. A gestão por competência permite identificarmos se o funcionário possui as competências necessárias para
desempenhar sua função dentro da organização e, consequentemente, contribuir para que os objetivos e as metas
almejadas pela organização sejam alcançados. Com relação à estratégia a ser adotada de acordo o nível de
competências do funcionário e a função exercida, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Quando o colaborador está abaixo do nível de competências que a função necessita, devemos traçar um
plano de treinamento ou desenvolvimento para que o funcionário passe a atingir as competências exigidas pela
função.
( ) Quando o funcionário está acima do nível que a função deseja, é necessário mudá-lo de área, ou delegar
outras atividades para que ele se sinta motivado e desafiado.
( ) Quando o funcionário está no mesmo nível que a função necessita, devemos apresentar novos desafios, para
que ele não se sinta acomodado.
( ) Quando o funcionário está acima do nível que a função necessita, devemos mantê-lo na função, mas
reconhecer os seus esforços e parabenizá-lo pelas metas alcançadas.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - V - V - F.
 b) F - V - F - V.
 c) V - V - F - V.
 d) F - F - F - V.
10. O capital intelectual é a soma do conhecimento de todos em uma empresa, o que lhe proporciona vantagem
competitiva. Ao contrário dos ativos, com os quais empresários e contadores estão familiarizados - propriedade,
fábricas, equipamentos, dinheiro -, "o capital
intelectual é intangível" (STEWART, 1998, p. 5). O capital intelectual faz parte dos ativos intangíveis que uma
organização possui e que é necessário à sua mensuração. Diante disso, classifique V para as sentenças
verdadeiras e F para as falsas:
( ) Como critério para o valor de uma marca, utiliza-se o lucro econômico, o papel da marca e a força da marca.
( ) O capital intelectual corresponde à mais da metade do valor total de uma organização.
( ) A contabilidade tradicional permite mensurar os ativos tangíveis e intangíveis de uma organização.
( ) Avaliar os ativos intangíveis de uma organização passa a ser necessário, principalmente, para organizações
de serviço e tecnologia.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: STEWART, Thomas A. Capital intelectual: a nova vantagem competitiva das empresas. Rio de Janeiro: 11.
ed. Campus, 1998.
 a) V - V - F - V.
 b) F - V - V - F.
 c) F - V - F - V.
 d) V - F - V - V.
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11. (ENADE, 2015)
Texto 1
Em tempos atuais, a evolução do processo de gestão organizacional promove uma espécie de metamorfose da
ciência da Administração e faz com que novos campos de conhecimento possam surgir. Uma dessas influências
surge por meio da Gestão do Conhecimento, que introduz princípios de gestão que valorizam os ativos intangíveis
da organização. As atividades organizacionais tornam-se intensivas em conhecimento, demandando uma atividade
altamente cognitiva e relacionada com práticas de pesquisa e desenvolvimento, o que gera inovação. Exemplo
disso é a utilização da marca como um atributo do conhecimento organizacional, já que, por intermédio do conceito
do Branding, ela se torna um ativo altamente estratégico para a organização.
Texto 2
É fácil crescer em um mercado favorável. Mas qual é o perigo disso? Em um cenário positivo, é difícil saber ao
certo se as estratégias adotadas foram corretas ou se pareceram corretas porque o mercado estava em
crescimento. Nesse tipo de situação, algumas marcas e empresas crescem muito ao lançar novos produtos e
entrar em novos mercados, mesmo sendo pouco assertivas em suas estratégias. A razão? O crescimento pode ter
encobrir erros, que, em mercados menos favoráveis, podem levar à perda de competitividade.
A partir do exposto acerca dos ativos intangíveis da organização, avalie as afirmações a seguir:
I- A marca pode ser considerada um ativo intelectual, por compor a rede de relacionamentos externos da
organização e facilitar a gestão do conhecimento organizacional.
II- As atividades intensivas em conhecimento são altamente cognitivas e, por suas características, são análogas às
práticas de pesquisa e desenvolvimento, pois geram conhecimento organizacional de valor.
III- O capital intelectual fortalece a gestão do conhecimento organizacional e é composto pelo conhecimento
estratégico (tácito + explícito) e pela rede de relacionamentos internos e externos da organização.
É correto o que se afirma em:
FONTE: Disponível em: <http://exame.abril.com.br>. Acesso em: 22 jul. 2015 (adaptado).
 a) II, apenas.
 b) I e III, apenas.
 c) II e III, apenas.
 d) I, II e III.
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12. (ENADE, 2015) Diante da concorrência acirrada na era do conhecimento, um modelo de avaliação de desempenho
focado em competências tem-se mostrado uma adequada ferramenta estratégica para muitas organizações. Nessa
perspectiva, os gestores de Recursos Humanos de uma empresa que atua no ramo de confecção de lingeries
resolveram adotar o modelo de gestão por competências. Seguindo o modelo de Villas-Boas e Andrade, adotaram
seis etapas de intervenção: formulação da estratégia, definição dos indicadores de desempenho, definição das
metas, mapeamento das competências, planejamento das ações de gestão de pessoas e feedback. Considerando
o contexto, identifique entre as ações apresentadas a seguir as que são desenvolvidas na etapa de mapeamento
das competências:
I- Identificação das competências existentes, as necessárias aos funcionários e as que eles e a empresa são
potencialmente capazes de realizar.
II- Planejamento de ações para desenvolver as competências internas por meio de treinamentospara suprir as
lacunas ou gaps de competências.
III- Elaboração do planejamento estratégico, que inclui a definição da missão, da visão de futuro e dos objetivos
organizacionais.
IV- Verificação de lacunas ou gaps entre competências necessárias e competências reais.
É correto apenas o que se afirma em:
FONTE: VILLAS-BOAS, A. A.; ANDRADE, R. O. B. Gestão estratégica de pessoas. São Paulo: Campus/Elsevier,
2009 (adaptado).
 a) I e IV.
 b) II e III.
 c) I, II e III.
 d) II e IV.