ENGENHARIA DE QUALIDADE

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Disc.: ENGENHARIA DE QUALIDADE 
 
 
1a Questão (Ref.:201105358538) Acerto: 0,0 / 1,0 
Para qualidade em serviços, as seguintes abordagens são consideradas, EXCETO: 
 
 Conformidade com as especificações 
 
Presteza 
 
Empatia 
 
Confiabilidade 
 Tangibilidade 
Respondido em 20/09/2019 15:00:23 
 
 
 
2a Questão (Ref.:201105358529) Acerto: 0,0 / 1,0 
A evolução da qualidade é classificada em quatro eras: 
 
 a inspeção, o controle estatístico, a garantia e a gestão da qualidade. 
 do custo voluntário, do custo involuntário e dos custos totais 
 transcendental, a centrada no produto, a centrada no valor e a 
centrada no usuário. 
 conformidade, a confiabilidade, a durabilidade e a qualidade 
percebida. 
 a histórica, a estratégica, a imagem e a propaganda. 
Respondido em 20/09/2019 15:00:56 
 
 
3a Questão (Ref.:201105358556) Acerto: 1,0 / 1,0 
No Diagrama de Ishikawa, a informação que é lançada na cabeça do peixe é: 
 
 
Plano de ação 
 
Possível causa 
 
Causa fundamental 
 Efeito 
 
Ideia de resolução do problema 
Respondido em 20/09/2019 15:01:34 
 
 
 
4a Questão (Ref.:201105358555) Acerto: 0,0 / 1,0 
"É a representação gráfica e sequencial de um processo ou sistema. São 
utilizadas figuras geométricas que simbolizam etapas de um determinado 
processo, sendo ligadas por setas que indicam a sequência e direção a ser 
tomada". A ferramenta que representa o texto citado é o (a): 
 
 
5S 
 
Folha de verificação 
 Diagrama de espinha de peixe 
 Fluxograma 
 
Gráfico de Pareto 
Respondido em 20/09/2019 15:01:50 
 
 
 
5a Questão (Ref.:201105358770) Acerto: 1,0 / 1,0 
(Adaptado de UNESP - 2015 - Câmara Municipal de Descalvado - SP - 
Secretário Administrativo). O Programa 5S ¿ Seire, Seiton, Seiso, Seiketsu 
e Shitsuke surgiu no Japão logo depois da Segunda Guerra Mundial, com 
intuito de reorganizar o país. Na tradução para a língua portuguesa, o 5S 
significa, respectivamente: 
 
 organização, limpeza, codificação, verificação e implantação. 
 automatização, coordenação, padronização, limpeza e ordenação. 
 reorganização, numeração, ordenação, verificação e automatização. 
 ordenação, autodisciplina, automatização, reordenação e 
implantação. 
 utilização, ordenação, limpeza, saúde e autodisciplina. 
Respondido em 20/09/2019 15:05:50 
 
 
 
6a Questão (Ref.:201105358769) Acerto: 0,0 / 1,0 
São premissas do 5S, exceto: 
 
 Utilizado dentro e fora do local de trabalho 
 Aumento de estoques 
 
Resultados imediatos e duradouros 
 
Ferramenta para educar 
 
Ferramenta fácil, simples e efetiva 
Respondido em 20/09/2019 15:05:59 
 
 
 
7a Questão (Ref.:201105358976) Acerto: 0,0 / 1,0 
Qual o órgão responsável no Brasil pela acreditação dos organismos certificadores das Normas NBR ISO 
9001, NBR ISO 140001 e NBR 160001? 
 
 
IBAMA 
 INMETRO 
 
GOVERNO 
 
ABNT 
 ISO 9000 
Respondido em 20/09/2019 15:06:08 
 
 
 
8a Questão (Ref.:201105358972) Acerto: 1,0 / 1,0 
(IF-SP - 2018 - IF-SP - Tecnólogo - Gestão Pública). Nas boas práticas de 
Administração da Qualidade, a família das Normas ISO 9000 passou a ser 
adotada como uma referência internacional para a implantação de um 
Sistema da Qualidade visando regulamentar as relações entre 
fornecedores e compradores. Dentro da família de Normas da ISO 9000, 
qual a norma que define requisitos para a implantação de um Sistema da 
Qualidade? 
 
 ISO 9004 
 ISO 9001 
 ISO 14001 
 ISO 19011 
 ISO 9000 
Respondido em 20/09/2019 15:06:15 
 
 
 
9a Questão (Ref.:201105367625) Acerto: 0,0 / 1,0 
São considerados como objetivos da auditoria, EXCETO: 
 
 
Gestão 
 
Prêmio 
 Auto declaração de Conformidade 
 
Certificação 
 Para registrar patentes 
Respondido em 20/09/2019 15:06:41 
 
 
 
10a Questão (Ref.:201105367620) Acerto: 1,0 / 1,0 
Auditorias são realizadas para: 
 
 
Que o cliente possa visitar a empresa e conhecer o processo produtivo 
 
Monitorar produtos 
 Verificar a conformidade com as especificações 
 
Monitorar processos 
 
Para descobrir os responsáveis por erros no processo 
Respondido em 20/09/2019 15:06:46 
 
 
1a Questão (Ref.:201105358536) Acerto: 1,0 / 1,0 
O termo japonês Kaizen remete a: 
 
 
Mudar radicalmente 
 Melhoramento contínuo 
 
Métrica de custo de qualidade 
 
Zero Defeito 
 
Ciclo PDCA 
Respondido em 20/09/2019 16:01:33 
 
 
 
2a Questão (Ref.:201105358534) Acerto: 1,0 / 1,0 
Segundo Carpinetti (2010), pode-se classificar em dois níveis as atividades referentes à Gestão da 
Qualidade: Nível Estratégico e Nível Operacional. São exemplos de atividades usadas no nivel 
Operacional: 
 
 
Gerenciamento pelas Diretrizes e 5S 
 
SWOT e 5S 
 
Benchmarking e 5S 
 
Gerenciamento pelas Diretrizes e QFD 
 5S e QFD 
Respondido em 20/09/2019 16:01:44 
 
 
 
3a Questão (Ref.:201105358552) Acerto: 1,0 / 1,0 
 
A Figura extraída de Slack (2009) nos mostra a abordagem de melhoramento revolucionário. Assume que 
para melhorar, a mudança deverá ser brusca e dramática na forma como a operação trabalha. 
O termo usado em japonês para essa abordagem é o: 
 
 
Kaizen 
 
STP 
 
TPM 
 
5S 
 Kaikaku 
Respondido em 20/09/2019 16:02:44 
 
 
 
4a Questão (Ref.:201105358549) Acerto: 1,0 / 1,0 
O que significa a letra "S" do ciclo SDCA? 
 
 
Execução 
 
Ação corretiva 
 
Melhoria contínua 
 
Planejamento 
 Padronização 
Respondido em 20/09/2019 16:02:28 
 
 
 
5a Questão (Ref.:201105358771) Acerto: 1,0 / 1,0 
Qual melhor frase define o conceito Seiton, do 5S? 
 
 cada coisa no seu devido lugar 
 
a disciplina representa o coroamento dos esforços persistentes de educação e treinamento que 
levam em consideração a complexidade do ser humano 
 
O mais importante neste conceito não é o ato de limpar, mas sim a prática de ¿não sujar¿. 
 
tem como característica a qualidade que a empresa quer atingir dentro em seu âmbito de trabalho 
 
manter no ambiente de trabalho somente o que é indispensável para execução do trabalho 
Respondido em 20/09/2019 16:03:34 
 
 
 
6a Questão (Ref.:201105358773) Acerto: 1,0 / 1,0 
Como é chamado o Senso de Padronização? 
 
 Seiketsu 
 
Seiri 
 
Seiso 
 
Shitsuke 
 
Seiton 
Respondido em 20/09/2019 16:04:22 
 
 
 
7a Questão (Ref.:201105358977) Acerto: 1,0 / 1,0 
O propósito geral da norma ISO 14001 é o de: 
 
 Apoiar a proteção ao meio ambiente e à prevenção da poluição. 
 Implementar obrigações legais de prevenção da poluição nas 
organizações. 
 Estabelecer valores para os danos causados ao meio ambiente pelas 
organizações. 
 Criar barreiras comerciais para o fornecimento de produtos nocivos 
ao meio ambiente. 
 Regulamentar as atividades socioeconômicas que causam poluição ao 
meio ambiente. 
Respondido em 20/09/2019 16:05:07 
 
 
 
8a Questão (Ref.:201105358974) Acerto: 1,0 / 1,0 
Um dos objetivos da Norma ISO 9000 é o foco na melhoria contínua. O termo japonês que descreve tal 
melhoria é: 
 
 
Kaikaku 
 
5S 
 
PDCA 
 Kaizen 
 
Ishikawa 
Respondido em 20/09/2019 16:05:17 
 
 
 
9a Questão (Ref.:201105367628) Acerto: 1,0 / 1,0 
São atividades típicas de uma auditoria, segundo a NBR ISO 19011:2012, EXCETO: 
 
 
Concluindo a auditoria 
 
Inciando a auditoria 
 Análise crítica e melhoria do programa de auditoria 
 
Conduzindo a auditoria de acompanhamento 
 
Preparando as atividades da auditoria 
Respondido em 20/09/201916:10:25 
 
 
 
10a Questão (Ref.:201105367626) Acerto: 1,0 / 1,0 
(CESGRANRIO - 2012 - Innova - Médico do Trabalho Júnior). De acordo 
com a NBR ISO 19011:2002, as auditorias internas são conduzidas pela 
própria organização, ou em seu nome, para análise crítica pela direção e 
para outros propósitos internos, podendo formar a base para uma auto 
declaração de conformidade da organização. 
Esse tipo de operação denomina-se auditoria de: 
 
 
Terceira parte 
 
Última parte 
 
Quarta parte 
 
Segunda parte 
 Primeira parte