O que é Marketing Digital para Kotler

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O que é Marketing Digital para Kotler? 
 
 
A abordagem do marketing nas empresas deve acompanhar a dinâmica da mudança que 
ocorre nos hábitos de consumo e avanços tecnológicos. Em 2017, o pai do marketing 
moderno, Philip Kotler, lançou o livro “Marketing 4.0, moving fron traditional to digital” 
defendendo a necessidade de desenvolver permanentemente o “Market-ing” que, na 
atualidade, requer ações que levem em consideração o principal desafio do Marketing 4.0: 
o empoderamento do consumidor conectado 
O consumidor conectado é aquele que leva em consideração, na sua decisão de compra, 
informações disponíveis na internet sobre empresas e produtos. 
No marketing tradicional, o poder estava na comunicação unilateral e vertical pelas marcas 
e os consumidores eram o “alvo”. Há a mudança da lógica de segmentação, 
posicionamento, direcionamento e diferenciação da marca para a aceitação da marca nas 
comunidades em razão do empoderamento do consumidor. Ou seja, não é suficiente 
investir pesado na promoção de um restaurante se esse não for bem classificado nos 
serviços de recomendação como TripAdvisor ou Yelp. Ou ainda, um hotel cinco estrelas 
não será “recomendado” enquanto não possuir muitas estrelinhas no Booking ou no 
Decolar. 
Aliás, o empoderamento do consumidor aliado aos avanços tecnológicos e à economia 
compartilhada levam as empresas a competirem com os próprios consumidores como é o 
caso do Airbnb no setor de hospedagem e a Parpe em locações de veículos. 
O rápido crescimento do acesso à internet, a celulares e esse fenômeno do 
empoderamento do consumidor democratizam o acesso de todas as empresas aos 
consumidores. Afinal, participar do processo de comunicação que envolve a web e as 
mídias sociais é, na maioria das vezes, acessível e gratuito. Não precisa criar um setor de 
marketing para que as empresas encontrem e sejam encontradas pelos clientes 
conectados. 
O empoderamento do consumidor conectado cria oportunidades e provoca outras 5 
tendências: 
1 – Integração off-line ao on-line 
2 – Presença em muitos canais 
3 – Interação empresa-clientes 
4 – Marketing de conteúdo 
5 – Conquista da advocacia da marca 
 
1 – Integração off-line e on-line 
Se o seu negócio tem um ponto comercial físico ou é um serviço prestado 
presencialmente, o quão perto sua empresa está do cliente cada vez mais conectado? O 
que fazer quando um cliente descreve, na internet (on-line), sua experiência de consumo 
no seu estabelecimento (off-line)? 
A última pesquisa do Sebrae sobre o acesso a tecnologias da informação pelos pequenos 
negócios (2016), revelou que, embora 94% dos dirigentes de pequenos negócios tenham 
acesso à internet, 60% desses empreendedores não usam a internet para exposição do 
negócio, estão na invisibilidade. 
 
O modelo acima representa um caminho de inserção ao mercado digital. Não basta 
apenas estar (presença), precisa ser achado pelos clientes (visibilidade). É necessário 
encontrar os clientes (promoção) nos diversos canais digitais, investir em relacionamento e 
até transacionar diretamente (venda) no e-commerce tanto em lojas virtuais, aplicativos de 
entrega ou outros marketplaces . 
Os consumidores estão conectados e podem estar falando de sua empresa na web. Se 
conecte também e estabeleça uma estratégia de usar essas informações sobre o seu 
negócio a favor da empresa. Ou conhecendo as necessidades dos consumidores ou 
promovendo as “recomendações” dos clientes conectados. 
 
2 – Presença em muitos canais 
Você já fez uma mapeamento de todas as possibilidades em que um cliente poderia 
encontrar sua empresa ou os produtos e serviços que você comercializa? 
Além de um cliente passar em frente ao seu estabelecimento, ele pode buscar empresas 
semelhantes a sua em buscas no Google, OLX, Mercado Livre, Submarino ou Buscapé, 
Whatsapp, Facebook, Instagram, Youtube ou Twitter. Faça esse levantamento e participe 
desses canais. Comece pelos que tenham maiores chance de contato a mais clientes. 
Veja dicas de canais digitais em www.sebraemercados.com.br/canaisdigitais 
É claro que além desses canais digitais, um cliente pode chegar à sua empresa via 
anúncios tradicionais como jornais ou panfletos ou ainda, por uma recomendação de um 
cliente que sua empresa já possui. Esse cliente que recomenda e até defende o seu 
estabelecimento é muito importante numa estratégia de Marketing 4.0. O resultado mais 
impactante no atendimento a um cliente se dá quando ele passa defender a sua marca. 
Quanto mais defensores sua empresa obter, mais vozes espontâneas seu negócio terá. 
3 – Interação empresa-clientes 
Qual a relação de sua empresa com os seus clientes? A via de comunicação é de mão 
dupla? 
Como vimos nas tendências anteriores, obter uma boa reputação junto aos consumidores 
é a melhor estratégia para a geração de recomendações espontâneas. Mas para que 
alguém recomende a sua marca, a experiência de consumo tem que ser bem satisfatória e 
além disso o cliente deve se sentir “parte” ou parceiro de seu negócio. 
Por isso tenha uma estratégia de fidelização em que a participação de seus clientes seja 
um diferencial. Converse com os clientes, interaja em comentários na internet, participe de 
comunidades virtuais, resolva eventuais problemas e conquiste cada vez mais defensores 
e seguidores. 
Além disso, conhecer o seu cliente é fundamental para o sucesso do negócio. Grandes 
pesquisas de mercado podem ser dispensáveis se a comunicação de mão-dupla com o 
mercado for bem gerida. 
Aproveite a boa oferta de ferramentas e aplicativos que facilitam essa comunicação. 
Acesse esse guia que orienta como fazer pesquisa de mercado usando mídias digitais e 
ferramentas gratuitas na internet: goo.gl/NdDN6R . 
4 – Marketing de conteúdo 
Suponhamos que você tenha uma loja de artigos esportivos, como você poderia atrair 
clientes com conteúdo na internet? Possibilidades de respostas podem ser, escrever dicas 
de práticas esportivas saudáveis e recomenda o uso de artigos de sua loja ou fazer vídeos 
com dicas sobre o uso de materiais esportivos. 
A estratégia aqui é sugerir o consumo em sua empresa a partir do convencimento de que 
seus produtos ou serviços podem atender uma necessidade importante para o 
consumidor. 
Advogados usam bem essa tática de responder dúvidas na internet e consequentemente 
conquistar, eventualmente, clientes para o seu escritório. Do mesmo modo, um salão de 
beleza que dá dicas de penteados com um vídeo de um atendimento real e esse conteúdo 
pode atrair novas clientes interessadas no mesmo estilo no Youtube, Facebook ou 
Whatsapp. 
 
5 – Conquista da advocacia da marca 
Se alguém te pergunta sobre a melhor opção de restaurante ou salão de beleza da cidade, 
a empresa que você cita e recomenda é aquela em que você tem se tornado um(a) 
defensor(a) da marca. Você é um ativo importante dessa empresa por conseguir o acesso 
a novos clientes com a sua influência. 
5 A’s 
Com a estratégia de exposição de sua empresa, o objetivo imediato é de chamar 
à ATENÇÃO dos consumidores para a sua oferta. Caso o conteúdo da exposição 
gere ATRAÇÃO para conhecer melhor seu produto ou serviço o consumidor poderá pedir 
um ACONSELHAMENTO antes da AÇÃO da compra. Esse aconselhamento pode ser 
pedido via consulta a amigos em redes sociais ou buscando avaliações de sua empresa 
em sites na internet. Se esse cliente é convencido da importância da sua empresa via os 
aconselhamentos, há uma grande chance desse novo cliente promover 
uma ADVOCACIA da marca. 
 
 
Para cada transição, planeje estratégias para potencialização de resultados. Por exemplo, 
da ATRAÇÃO ao ACONSELHAMENTO priorize indicar páginas em que sua empresaapareça com uma nota de recomendações ou capte sempre contatos dos clientes na 
ocasião da compra para envios de informes com vistas à defesa da marca, como conteúdo 
ou dicas exclusivos. Atente-se ainda para os perfis mais influentes para a transição AÇÃO 
– ADVOCACIA. As mulheres e os mais jovens são os consumidores mais influenciadores.