UNIASSELVI - PROVA 2 MARKETING

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21/09/2019 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
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Acadêmico: Richardson Oliveira Rocha (1350441)
Disciplina: Marketing (MKT23)
Avaliação: Avaliação II - Individual e sem Consulta ( Cod.:412059) ( peso.:1,50)
Prova: 6847153
Nota da Prova: 9,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada Questão Cancelada
1. As pesquisas são essenciais nas ações mercadológicas. Elas possuem diferentes objetivos e, de acordo com
estes, será identificado o melhor tipo a ser utilizado. Sobre a pesquisa causal, classifique V para as sentenças
verdadeiras e F para as falsas:
( ) Tipo de pesquisa utilizado para descobrir relações de causa e efeito, sendo seu principal método a
experimentação.
( ) Tipo de pesquisa que preza a descrição de características de determinada situação ou função e seu uso é
frequente, quando se pretende descrever características de fenômenos.
( ) Tipo de pesquisa que tem o objetivo de investigar o problema e sugerir possíveis soluções, sendo seu maior
objetivo a promoção da compreensão do problema enfrentado pelo entrevistador.
( ) Tipo de pesquisa que preza pela elaboração de características de determinada causa ou acontecimento e seu
uso é frequente, quando se pretende analisar características de ações passadas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - F - V - F.
 b) V - F - F - F.
 c) F - F - V - V.
 d) V - V - F - F.
O marketing de relacionamento se refere a atividades de marketing que buscam o estabelecimento de
relacionamentos duradouros entre a organização e seus clientes. Atualmente, manter relacionamentos duradouros
com os clientes é essencial para que as marcas atinjam a valorização e, principalmente, se mantenham
valorizadas entre o público consumidor. Sobre o marketing de relacionamento, analise as sentenças a seguir:
I- O marketing de relacionamento deve buscar novas formas de comunicação para estabelecer um relacionamento
profundo e duradouro com prospects, fornecedores e outros stakeholders da organização.
II- O marketing de relacionamento deve buscar novas formas de comunicação para estabelecer um relacionamento
profundo e duradouro apenas com consumidores e possíveis consumidores.
III- Uma das importantes ferramentas para o marketing de relacionamento é o CRM (Customer Relationship
Management).
IV- O marketing de relacionamento tem como principal esforço a captação de novos clientes.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I e III estão corretas.
 b) As sentenças II e III estão corretas.
 c) As sentenças I, III e IV estão corretas.
 d) As sentenças II e IV estão corretas.
 * Observação: A questão número 2 foi Cancelada.
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3. As pesquisas de mercado são fundamentais para que as organizações possam compreender a fundo as
necessidades dos seus consumidores, bem como os pontos fortes e fracos de seu negócio. Para que possam
colocar em prática uma pesquisa, as organizações necessitam estabelecer inúmeros critérios que contribuem para
fazer a pergunta certa, no momento certo, para a pessoa certa. Sobre os tipos de entrevistas, classifique V para as
sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) As entrevistas com grupos focais acontecem em grupo, sempre com um tema pré-definido.
( ) As entrevistas estruturadas ocorrem mediante questionário totalmente estruturado.
( ) Na entrevista em profundidade, o pesquisador questiona o consumidor sobre determinado tema.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - V - V.
 b) F - F - F.
 c) F - V - V.
 d) F - F - V.
4. O Sistema de Informação de Marketing - SIM - é um conjunto formalizado de procedimentos para gerar, analisar,
armazenar e distribuir as informações, contribuindo para as tomadas de decisões da organização. Para que este
sistema seja efetivo, alguns componentes são necessários. Sobre esse sistema, classifique V para as sentenças
verdadeiras e F para as falsas:
( ) O Sistema de Inteligência de Marketing é composto por um conjunto de procedimentos e fontes, usados por
administradores para a obtenção de informações diárias. 
( ) O Sistema de Pesquisa de Marketing é um componente do SIM, permitindo a coleta e a análise de dados que
contribuem para a tomada de decisão. 
( ) O SIM independe de sistemas computadorizados para organização dos dados. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - V - V.
 b) F - V - V.
 c) V - F - V.
 d) V - V - F.
5. Para um profissional de marketing atuar no mercado é fundamental que ele conheça diferentes modelos de
negócios e como atuam. Franquias, por exemplo, são modelos de negócios em alta, que possibilitam a expansão
de empresas existentes. Sobre as franquias, assinale a alternativa CORRETA:
 a) O sistema de franquias é entendido como um modelo que visa ao lucro individual, buscando atender aos
objetivos e metas de uma única empresa.
 b) Franqueada é a empresa fabricante do produto/serviço ou proprietário da marca, que visa expandir seus pontos
de venda, rapidamente, fazendo uso de capital de terceiros.
 c) Franqueador é indivíduo, pessoa física ou pequeno empresário que deseja iniciar um negócio, visando minimizar
os riscos de fracasso, dessa forma, licencia a marca/produto ou serviço a partir de um modelo já homologado.
 d) Franchising, termo utilizado para denominar o negócio de franquias, trata-se de um acordo contratual entre
duas companhias legalmente independentes em que o franqueador concede ao franqueado o direito de vender o
produto do franqueador.
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6. Entender o mercado em que as empresas atuam é fundamental para a construção de estratégias competitivas.
Nesse sentido, a segmentação contribui fortemente para o sucesso das organizações. Sobre o conceito de
segmentação, analise as sentenças a seguir:
I- A segmentação é utilizada para identificar as ameaças e as oportunidades do ambiente externo e
os pontos fortes e fracos da empresa do ambiente interno.
II- A segmentação é definida como o processo sistemático e objetivo de geração de informação para ajudar na
tomada de decisões de marketing.
III- Segmentação é a ação de identificar e classificar grupos distintos de compradores que apresentem
comportamentos de compra relativamente homogêneos. 
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) Somente a sentença III está correta.
 b) Somente a sentença II está correta.
 c) As sentenças II e III estão corretas.
 d) As sentenças I e III estão corretas.
7. Posicionar uma marca ou produto significa assumir um significado para esta marca ou produto e transmitir este
significado ao consumidor por meio de diversas estratégias de marketing, desde a definição do produto à promoção
deste no ponto de venda. Sobre o posicionamento da marca, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para
as falsas:
( ) O posicionamento representa a organização das marcas existentes, correspondendo a uma abordagem de
relação hierárquica entre as marcas de uma organização.
( ) O posicionamento é um processo de estudo, definição e implementação de uma oferta diferenciada, cujos
atributos proporcionem uma posição vantajosa sustentável de uma marca.
( ) O posicionamento pode ser compreendido como conjunto formalizado de procedimentos para gerar, analisar,
armazenar e distribuir as informações para a organização.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - V - F.
 b) F - F - V.
 c) F - V -V.
 d) V - V - V.
8. Para que uma pesquisa aconteça, é necessário estabelecer uma ordem de todas as atividades que precisam ser
desenvolvidas. Essas atividades caracterizam as etapas do processo de pesquisa. Sobre a ordem desse processo,
assinale a alternativa CORRETA:
 a) Definição do problema - Desenvolvimento de uma abordagem - Formulação da concepção da pesquisa -
Trabalho de campo ou coleta de dados - Preparação e análise dos dados - Preparação e apresentação do
relatório.
 b) Definição do problema - Formulação da concepção da pesquisa - Desenvolvimento de uma abordagem -
Trabalho de campo ou coleta de dados - Preparação e análise dos dados - Preparação e apresentação do
relatório.
 c) Desenvolvimento de uma abordagem - Definição do problema - Formulação da concepção da pesquisa -
Trabalho de campo ou coleta de dados - Preparação e análise dos dados - Preparação e apresentação do
relatório.
 d) Formulação da concepção da pesquisa - Definição do problema - Desenvolvimento de uma abordagem -
Trabalho de campo ou coleta de dados - Preparação e análise dos dados - Preparação e apresentação do
relatório.
9. As pesquisas são essenciais nas ações mercadológicas. Elas possuem diferentes objetivos e, de acordo com
eles, será identificado o melhor tipo a ser utilizado. Sobre a pesquisa descritiva, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Tipo de pesquisa utilizado para descobrir relações de causa e efeito, sendo seu principal método a
experimentação.
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 b) Tipo de pesquisa que preza pela elaboração de características de determinada causa ou acontecimento e seu
uso é frequente, quando se pretende analisar características de ações passadas.
 c) Tipo de pesquisa que preza a descrição de características de determinada situação ou função e seu uso é
frequente, quando se pretende descrever características de fenômenos.
 d) Tipo de pesquisa que tem o objetivo de investigar o problema e sugerir possíveis soluções, sendo seu maior
objetivo a promoção da compreensão do problema enfrentado pelo entrevistador.
10. Para uma empresa se desenvolver no mercado, é necessário ter uma marca consolidada. No entanto, antes de
promover seu nome, a empresa precisa registrar sua marca para não correr riscos. Sobre o exposto, analise as
sentenças a seguir:
I- Patente é todo sinal distintivo (palavra, figura, símbolo etc.) visualmente perceptível, que identifica e distingue
produtos e serviços de seus concorrentes.
II- Marca é um documento formal, expedido por uma repartição pública, por meio do qual se reconhecem direitos
de propriedade e uso exclusivo para uma invenção ali descrita amplamente. 
III- O pedido de concessão de patente deve ser feito ao Instituto Nacional da Propriedade Industrial (INPI), autarquia
federal vinculada ao Ministério do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças II e III estão corretas.
 b) Somente a sentença III está correta.
 c) Somente a sentença II está correta.
 d) As sentenças I e II estão corretas.