PlanoDeAula_355822

Prévia do material em texto

Plano	de	Aula:	Os	instrumentos	da	Comunicação	interna
COMUNICAÇÃO	EMPRESARIAL	INTEGRADA
-	CCA0842
Título
Os	instrumentos	da	Comunicação	interna
Número	de	Aulas	por	Semana
Número	de	Semana	de	Aula
12
Tema
Comunicação	interna	-	ações	e	instrumentos
Objetivos
Ao	final	desta	aula,	o	aluno	deverá	ser	capaz	de:
-	Identificar	os	instrumentos	de	comunicação	interna;
-	Compreender	o	papel	da	Comunicação	dirigida		no	contexto	da	comunicação
integrada
Estrutura	do	Conteúdo
O	foco	desta	aula	é	a	comunicação	dirigida	ao	público	interno.	Para	tanto,
abordar:
-	A	comunicação	interna	compõe	uma	das	quatro	modalidades	de	comunicação
organizacional	integrada,	e	segundo	Kunsch	(2003,	p.154)	"ela	[comunicação
interna]	seria	um	setor	planejado,	com	objetivos	bem	definidos,	para	viabilizar
toda	a	interação	possível	entre	organização	e	seus	empregados,	usando
ferramentas	da	comunicação	institucional	e	até	da	comunicação
mercadológica"	(para	o	caso	do	endomarketing	ou	marketing	interno).
-	Portanto,	a	comunicação	interna	corre	paralelamente	com	a	circulação
normal	da	comunicação	que	perpassa	todos	os	setores	da	organização,
permitindo	seu	pleno	funcionamento.	Assim	a	comunicação	interna	é	se
caracteriza	por	uma	atividade	estratégica,	no	sentido	que	reconhece	a
importância	para	que	a	organização	atinja	seus	objetivos	corporativos	e	de
comunicação.
-	O	professor	deve	apresentar	aos	alunos	o	caso	Rhodia:	Na	década	de	1980,
a	Rhodia	publica	o	primeiro	manual	de	comunicação	das	organizações
brasileiras,	esse	instrumento	se	torna	um	marco	para	a	comunicação
empresarial	no	Brasil,	e	para	a	comunicação	interna	que	é	definida	da
seguinte	forma:	"A	comunicação	interna	é	uma	ferramenta	estratégica	para
compatibilização	de	interesses	dos	empregados	e	da	empresa,	através	do
estímulo	ao	diálogo,	à	troca	de	informações	e	de	experiências	e	à	participação
de	todos	os	níveis."	(Rhodia,	1985	apud	Kunsch,	2003,	p.154).
-	No	cenário	empresarial	contemporâneo	encontramos	organizações	com	uma
diversidade	de	relações	de	trabalho,	ou	seja,	não	há	uniformidade	nas
relações	de	trabalho	que	vinculam	o	profissional	à	empresa.	O	capital	flexível
impõe	uma	espécie	de	flexibilização	da	mão	de	obra,	como	os	contratos	de
prestação	de	serviço,	terceirizações,	e	a	transformação	de	funcionários	em
'pessoa	jurídica'.
-	Tudo	isso	aponta	para	o	investimento	em	menor	custo	com	mão	de	obra	e	ao
mesmo	tempo	em	que	enfraquecem	os	laços	sociais	estabelecidos	pela
relação	de	trabalho	e	a	própria	relação	do	profissional	com	a	empresa.	Esse
contexto	aponta	para	a	própria	crise	do	trabalho	no	mundo	ocidental,	como
discute	Richard	Sennett	em	seu	livro	A	Corrosão	do	Caráter	(1999)	e	repercute
diretamente	no	clima	organizacional.
-	O	empenho	da	comunicação	interna	a	partir	de	ações	planejadas,	avaliadas
constantemente	e	com	o	compromisso	de	estabelecer	com	a	força	de	trabalho
das	empresas	canais	de	comunicação	formais,	constantes	e	transparentes.
Por	isso	o	trabalho	de	comunicação	interna	deve	ser	concebido,	planejado,
executado	e	avaliado	em	parceria	com	a	área	de	recursos	humanos.
Neste	contexto,	o	professor	deve	apresentar	aos	alunos	os	instrumentos	e
ações	de	comunicação	dirigidos	ao	público	interno:
-	A	comunicação	interna	é,	sobretudo,	comunicação	dirigida	ao	público	interno,
ou	seja,	deve	considerar	um	dos	mais	importantes	pressupostos	das	relações
públicas	que	é	a	comunicação	dirigida.	A	comunicação	dirigida	prevê	a
especificidade	do	segmento	de	público	e	os	interesses	a	serem	alinhados,
assim	opera	numa	perspectiva	oposta	à	comunicação	de	massa.
-	Segundo	Teobaldo,	"comunicação	dirigida	é	o	processo	que	tem	por
finalidade	transmitir	ou	conduzir	informações	para	estabelecer	comunicação
limitada,	orientada	e	frequente	com	determinado	número	de	pessoas
homogêneas	e	identificadas".	(Apud	Ferreira,	2006,	p.	93).
-	Nessa	perspectiva	a	comunicação	dirigida	ao	público	interno	prevê	o
conhecimento	desse	segmento	de	público	e	o	investimento	num	elenco	de
ações,	instrumentos	e	assuntos	que	definam	pontos	de	comunhão	de
interesses	entre	a	organização	e	seus	funcionários.	Além	disso	a	comunicação
interna	deve	ser	responsável	por	traduzir	os	objetivos	corporativos	para	o
público	interno	e	promover	o	diálogo	entre	funcionários	e	organização.	Quanto
mais	hierárquica,	formal	e	resistente	ao	debate	for	a	organização	maior	será	a
incidência	dos	boatos	e	da	chamada	'rádio	corredor',	ou	seja,	todo
organização	como	sistema	de	comunicação	se	delineia	a	partir	dos	fluxos
contínuos	de	comunicação	e	interação,	se	os	gestores	não	se	aproveitam
dessa	lógica	comunicativa	para	trazer	benefícios	para	a	empresa	não	significa
que	a	comunicação	não	vá	acontecer,	ela	só	não	acontecerá	agendada	aos
interesses	corporativos,	de	forma	planejada	e	produtiva,	mas	acontecerá
informalmente	de	maneira	muito	distante	daquilo	que	se	espera	na
comunicação	integrada.
-	Portanto	ignorar	ou	blindar	as	possibilidades	de	interlocução	com	os
funcionários	é	um	indicativo	de	ingerência	e	incompetência	comunicativa.	As
empresas	se	dedicam	a	gerenciar	as	diferenças	com	a	concorrência	para
melhor	atuar	no	mercado,	mas	se	esquecem	de	prestar	atenção	às	demandas
de	seu	público	interno.	O	conjunto	de	instrumentos	de	comunicação	interna
deve	ser	pensado	de	forma	a	atender	os	interesses	de	comunicação	da
organização	e	despertar	o	interesse	e	o	'good-will'	dos	funcionários.	Esse	é	o
principal	desafio	da	comunicação	interna,	equilibrar	os	interesses	de	ambas	as
partes	e	alinhar	objetivos.
-	Por	isso	a	comunicação	interna	não	se	confunde	com	o	marketing	interno,
pois	o	marketing	interno	é	uma	atividade	do	marketing	e	sua	interface	com	a
comunicação	interna,	ou	seja,	a	comunicação	interna	pode	auxiliar	as
campanhas	ou	ações	de	marketing	interno,	mas	não	se	confunde	com	ele.	O
marketing	interno	é	'fazer	com	que	todos	os	funcionários	tenham	uma	visão
compartilhada	sobre	o	negócio	da	empresa,	incluindo	itens	como	gestão,
metas,	resultados,	produtos,	serviços	e	mercados	nos	quais	atua'	(Medeiros
Brum	apud	Kunsch,	2003,	p.155).
-	Os	instrumentos	de	comunicação	interna	são	o	house-organ,	os	boletins
técnicos,	jornais	murais,	campanhas	motivacionais,	eventos	especiais
(aniversário	da	empresa,	homenagem	aos	funcionários	mais	antigos,	festas	de
final	de	ano,	festas	de	integração	com	familiares).	Mas	o	importante
estabelecer	as	funções	e	objetivos	de	cada	instrumento	e	produzir	pautas	que
cumpram	as	competências	comunicativas	estabelecidas.
-	As	mídias	digitais	também	ganharam	destaque	nesse	complexo	de	ações	e
instrumentos	e	devem	ser	consideradas	no	planejamento	de	comunicação.
Sistemas	de	comunicação	administrativa	como	intranet	devem	contemplar
espaços	que	possam	ser	destinados	à	comunicação	interna.	A	comunicação
interna	deve	por	meio	de	seus	instrumentos	de	comunicação	de	dirigida
enfatizar	os	valores	corporativos,	a	identidade	corporativa	e	trabalhar	sempre
para	manter	o	público	interno	como	o	maior	disseminador	dos	valores	e
princípios	organizacionais.	Deve-se	trabalhar	a	partir	da	mensagem	prioritária
"Somos	uma	boa	empresa	para	se	trabalhar".
-	Para	tanto	é	preciso	que	os	instrumentos	de	comunicação	cumpram	os
objetivos	de	comunicação	interna:	unidade,	agilidade,	informação	qualificada,
estímulo	e	transparência.	
Aplicação	Prática	Teórica
A	partir	da	apresentação	e	discussão	de	casos	práticos,	os	alunos	poderão
fazer	a	articulação	da	teoria	com	a	prática	fortalecendo	o	aprendizado	dos
conceitos	da	disciplina.