Gestão de processos - Exercício 3 - SISTEMA DE INDICADORES E MEDIÇÃO DE PROCESSOS

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Disciplina: GST1707 - GESTÃO DE PROCESSOS 
	201803415452
	
	 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Atualmente a importância de medir o desempenho dos processos perpassa por:
I. Influência na cultura da organização;
II. O resultado não é uma prioridade;
III. Maior Capacidade de ação e reação organizacional.
Com base nas afirmações acima, podemos concluir:
		
	 
	As alternativas I e III estão corretas;
	
	As alternativas I e II estão corretas;
	
	As alternativas II e III estão corretas.
	
	Somente a alternativa II está correta;
	
	Somente a alternativa III está correta;
	Respondido em 25/09/2019 23:03:48
	
Explicação:
II. O resultado não é uma prioridade;=>FALSO,  o resultado é uma prioridade, dai medirmos os processos para avaliarmos seu desempenho
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Observe as afirmativas abaixo sobre a formulação de sistemas de medição de processos e assinale a resposta correta:
Antes de formular o sistema de medição de processos de sua empresa, você deve tomar alguns cuidados. São eles:
I - Quanto maior o número de indicadores, maior a precisão do resultado.
II - Dê ênfase à melhoria ¿ não se limite ao acompanhamento ou apenas à redução de custos.
III - Evite medir o que já está previsto e realizado.
IV - Use a medição para identificar o erro e para punir quem o cometeu.
 
		
	 
	Somente as afirmativas II e III estão corretas
	
	Somente as afirmativas I e IV estão corretas
	
	Somente as afirmativas I e II estão corretas
	
	 Somente as afirmativas II e IV estão corretas
	
	Somente as afirmativas I e III estão corretas
	Respondido em 25/09/2019 23:04:35
	
Explicação:
Cuidados. São eles:
I - Atente para a quantidade de indicadores, estabelecendo prioridade e hierarquia entre eles.
II - Dê ênfase à melhoria ¿ não se limite ao acompanhamento ou apenas à redução de custos.
III - Evite medir o que já está previsto e realizado.
IV - Use a medição para identificar o erro, e não para punir quem o cometeu.
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Observe as afirmativas abaixo sobre a formulação de sistemas de medição de processos e assinale a resposta correta:
Antes de formular o sistema de medição de processos de sua empresa, você deve tomar alguns cuidados. São eles:
I - Atente para a quantidade de indicadores, estabelecendo prioridade e hierarquia entre eles.
II - Priorize o acompanhamento e a redução de custos.
III - Evite medir o que já está previsto e realizado.
IV - Use a medição para identificar o erro e para punir quem o cometeu.
 
		
	 
	Somente as afirmativas I e III estão corretas
	
	Somente as afirmativas II e IV estão corretas
	
	Somente as afirmativas I e II estão corretas
	
	Somente as afirmativas II e III estão corretas
	
	Somente as afirmativas I e IV estão corretas
	Respondido em 25/09/2019 23:04:39
	
Explicação:
Cuidados. São eles:
I - Atente para a quantidade de indicadores, estabelecendo prioridade e hierarquia entre eles.
II - Dê ênfase à melhoria ¿ não se limite ao acompanhamento ou apenas à redução de custos.
III - Evite medir o que já está previsto e realizado.
IV - Use a medição para identificar o erro, e não para punir quem o cometeu.
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Não pode ser considerado requisito da ISO 9000:
		
	
	Estabelecer, documentar, implementar e manter um Sistema de Gestão da Qualidade e melhorar continuamente a sua eficácia de acordo com os requisitos desta norma;
	 
	Assegurar a aplicabilidade da Responsabilidade Social e da manutenção do meio ambiente.
	
	Determinar a sequência e interação dos processos;
	
	Determinar critérios e métodos para assegurar que a operação e o controle dos processos sejam eficazes;
	
	Identificar os processos necessários para o Sistema de Gestão de Qualidade e sua aplicação por toda a organização;
	Respondido em 25/09/2019 23:04:46
	
Explicação:
A ISO 9000 não estabelece como requisito assegurar a aplicabilidade da Responsabilidade Social e da manutenção do meio ambiente.
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Gerenciar os processos consiste em estabelecer a manutenção da melhoria dos padrões que servem como referência para a organização. Um sistema de indicadores e medição bem planejado facilita a padronização de processos, a tomada de decisão e o planejamento, o que contribui para a melhoria dos processos, produtos e serviços de uma organização. Existe um tipo de indicador que é conceituado da seguinte maneira: "Medidor que indica a proporção de recursos consumidos em relação à saída dos processos". Que tipo de indicador é esse?
		
	
	Indicador estratégico.
	
	Indicador de desempenho do processo.
	 
	Indicador de produtividade.
	
	Indicador de qualidade.
	
	Indicador de desempenho do produto.
	Respondido em 25/09/2019 23:04:51
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	4 - A visão clássica da administração teve como um dos centros de desenvolvimento o controle. Era preciso controlar as pessoas como forma de garantir que a eficiência necessária fosse alcançada. Sendo este um dos pontos de seu sucesso de ganhos em produtividade, sendo assim o indivíduo passou a exercer um trabalho abstrato desaparecendo as funções sociais e as necessidades humanas e o trabalho tornou-se uma atividade ideologicamente alienante. Surge assim o primeiro paradigma da Administração, que o homem deve ser controlado através da racionalização das tarefas. Já em relação ao controle a gestão de processos defende que:
		
	
	O controle na gestão de processos é visto como uma forma de separar o joio do trigo, ou seja, os produtivos dos que não querem nada;
	
	O controle deve ocorrer como forma de garantir o respeito a hierarquia dentro da organização;
	
	Na gestão de processo o controle é uma forma necessária de garantir que a hierarquia rígida será respeitada, e as determinações dos superiores cumprida.
	 
	A gestão de processos encara o controle como uma forma de medir os resultados e a qualidade dos processos apontando possíveis correções de rumo, desvinculando-os do controle das pessoas;
	
	Na gestão de processos o controle serve para garantir que os objetivos sejam alcançados inibindo a existência de objetivos pessoais;
	Respondido em 25/09/2019 23:04:58
	
Explicação:
Na gestão por processo o foco é no cliente e a orientação é por processo. Essa orientação inclui o controle que deve ser nos resultados e não nas pessoas.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	- Medidor que avalia o quanto a organização está distante de suas metas futuras, refletindo seu desempenho em relação aos fatores críticos de sucesso. -
Leia essa definição e marque nas opções abaixo a que tipo de Indicador ela se refere:
		
	
	de Qualidade  
	 
	de Estratégia
 
	
	de Capacidade 
 
	
	de Desempenho
	
	de Produtividade
 
	Respondido em 25/09/2019 23:05:24
	
Explicação:
Esse é o Indicador que mostra o quanto a Estratégia usada está correspondendo ao que foi planejado pela organização, com base nos fatores críticos de sucesso.
As outras opções apresentam Indicadores também muito importantes, mas não têm essa conotação de Estratégia da organização.
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	A medição de desempenho é usada para manter o processo dentro de um padrão de qualidade esperado ou desejado. Portanto, podemos concluir que o conceito de medição de desempenho é:
		
	
	Medição de desempenho é um conjunto balanceado de indicadores financeiros de gestão que permite,entre outras coisas, a certificação pelo Balanced Scorecard (BSC).
	 
	Medição de desempenho é um conjunto de técnicas, normas e métodos que permitem, entre outras coisas, a melhoria contínua.
	
	Medição de desempenho é um conjunto de indicadores de gestão que permite, entre outras coisas, a redução de custos de produção.
	
	Medição de desempenho é um processo de melhoria contínua que permite, entre outras coisas, a certificação ISO 9001:2008.
	
	Medição de desempenho é um processo de normatização para a obtenção da certificação ISO 9001 que permite, entre outras coisas, a excelência em gestão.
	Respondido em 25/09/2019 23:05:27
	
Explicação:
Cada empresa define o que deve ser considerado para definir sua medição de desempenho. A medição de desempenho não é obrigatória para a certificação de qualidade, é um número que acima de tudo mede o desempenho dos processos de uma empresa e permite a conclusão sobre  como o processo se comporta diante das métricas definidas, permitindo a verificação de melhorias continuas. (Se o desempenho, em confronto com as métricas,   permanece inalterado, se melhorou ou se piorou)