ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

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ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 
 
Aluno: Matr 
Disc.: ENTREGA S.T.INFORM. 2020.1 EAD (GT) / EX 
 
 
Prezado (a) Aluno(a), 
 
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para 
sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha. 
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se 
familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS. 
 
 
 
 
 
 
1. 
 
 
Na implantação do Cobit (Control Objectives for Information and related 
Technology) é recomendado melhorar o ROI, que significa: 
 
 
 
Implantar o Data Warehouse. 
 
 
Otmizar os investimentos em TI. 
 
 
Treinamento dos colaboradores. 
 
 
Adotar práticas recomendadas pelo PMI. 
 
 
 Atualizar o inventário. 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
COBIT é baseado na criação de uma governança de TI e de 
processos de segurança e auditoria e apresenta um 
conjunto de práticas e recomendações. Marque a opção que 
NÃO corresponda a uma dessas práticas ou 
recomendações. 
 
 
 
Suporte 
 
 
Gerenciamento de capacidade 
 
 
Avaliação 
 
 
Entrega 
 
 
Organização 
 
 
 
Explicação: 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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Gerenciamento de capacidade é uma prática da ITIL. 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Com base nos princípios da gestão da qualidade, a afirmativa "dará condições para que os 
processos sejam identificados e possibilitar o entendimento e a sua gerência para que possa 
contribuir para um aumento das ações da organização", refere-se à? 
 
 
Abordagem de processo 
 
 
Envolvimento 
 
 
Abordagem sistêmica 
 
 
Foco no cliente 
 
 
Liderança 
 
 
 
Explicação: 
Abordagem sistêmica ¿ Esta abordagem dará condições para que os 
processos sejam identificados e possibilitar o entendimento e a sua gerência 
para que possa contribuir para um aumento das ações da organização. 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Analise as sentenças abaixo sobre Cobit e, em seguida, assinale a alternativa correta. Cobit 
(Control Objectives for Information and related Technology) é um guia de boas práticas, que 
possui uma série de recursos que servem como um modelo de referência para gestão da TI, 
incluindo: 
 
I. Objetivos de controle. 
II. Mapas de auditoria. 
III. Ferramentas para a sua implementação. 
IV. Um guia com técnicas de gerenciamento. 
 
 
Todas estão corretas. 
 
 
Somente I, III e IV estão corretas. 
 
 
Somente I, II e III estão corretas. 
 
 
Somente II, III e IV estão corretas. 
 
 
Somente II e IV estão corretas. 
 
 
 
 
 
 
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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5. 
 
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna. ________________ são técnicas 
que envolvem modelos matemáticos para prever os custos totais do projeto. Esses modelos 
podem ser: Simples - custará determinado por metro quadrado de área construída; Complexas 
- desenvolvimento de software usa treze fatores de ajuste separados, sendo que cada um deles 
possui de cinco a sete pontos. 
 
 
Informações históricas 
 
 
Alterações nos cronogramas 
 
 
Dados do mercado 
 
 
Estimativas paramétricas 
 
 
Recursos financeiros 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Quando nos referimos à importância dos Indicadores de desempenho, a medição é a primeira 
etapa que leva ao controle e, eventualmente à melhoria. 
Baseado nesse conceito, assinale a resposta C O R R E T A para as afirmações a seguir. 
1) Se você não mede algo, você não pode entender o processo. 
2) Se você não o controla, você consegue aperfeiçoá-lo. 
3) Se você mede algo, você não pode entender o processo. 
4) Se você não entende o processo, você não o controla. 
5) Se você não o controla, você não consegue aperfeiçoá-lo. 
 
 
2, 3, 4 
 
 
3, 4, 5 
 
 
1, 2, 3 
 
 
2, 4, 5 
 
 
1, 4, 5 
 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
A afirmativa "Resultados numéricos que são apresentados nos indicadores de um determinado 
processo", refere-se à? 
 
 
Metas 
 
 
Índices 
 
 
Estratégias 
 
 
Monitoramento 
 
 
Tolerância 
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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Explicação: 
Monitoramento: 
Observação e registro de atividades de um determinado processo. 
Metas: 
Valores determinados para os indicadores, de forma antecipada conforme 
planejamento, que devem ser alcançados em determinados períodos de tempo. 
 
Tolerância: 
Representa um valor de desvio abaixo da meta que serve como parâmetro para 
tolerância. Caso o indicador aponte para valores abaixo da faixa de tolerância, é um 
sinal de comportamento crítico para o processo. 
 
Estratégias não se aplicam a medição de desempenho. 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Analise as sentenças abaixo sobre Indicadores de Desempenho e, em seguida, assinale a 
alternativa correta. É comum ouvir: "a área de TI ficaria melhor sem os usuários pedindo coisas 
e reclamando". Acontece que sem os usuários e clientes a área de TI não existiria! Temos que 
dar mais atenção ao que é importante e melhorar a nossa forma de comunicação com os 
nossos usuários. A TI entrega serviços e não produtos. E como um fornecedor de serviços 
(sejam internos ou externos) temos que cuidar dos nossos clientes e usuários! Se os usuários 
estão reclamando é por que: 
I. Não soubemos entender o nosso cliente quando da especificação do serviços de TI. 
II. O nosso serviço entregue é de alta qualidade. 
III. Não soubemos comunicar corretamente alguma parte importante para a entrega do serviço. 
 
 
Apenas I e III estão corretas 
 
 
Apenas II estão corretas 
 
 
Apenas I e II estão corretas 
 
 
Apenas I estão corretas 
 
 
Apenas II e III estão corretas 
 
 
 
 
 
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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