Gestão de processos - Exercício 2 - SISTEMA DE INDICADORES E MEDIÇÃO DE PROCESSOS

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Disciplina: GST1707 - GESTÃO DE PROCESSOS 
	201803415452
	
	 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	18. A empresa XYZ definiu em seu último planejamento estratégico, aumentar sua participação de mercado em 10% no próximo ano. Este aumento revela o primeiro indicador para avaliar, mais adiante, o desempenho da empresa. Dentre as alternativas apresentadas abaixo, qual a melhor maneira de definir os indicadores de desempenho para a organização para que ela alcance o objetivo de aumentar sua participação de mercado em 10%:
I. Partir da definição do maior indicador, de nível estratégico e desdobrá-lo em indicadores menores, como por exemplo: aumento da produção; melhorias na entrega dos produtos; aumento do número de clientes;
II. Começar mensurando indicadores de desempenho no nível operacional, em seguida a agrupá-los em indicadores do nível tático, para então buscar sua correspondência com o nível estratégico da organização. Isto possibilita um maior conhecimento dos indicadores mais importantes da organização: os de nível operacional;
III. A partir da definição de consensos internos e dos mecanismos que poderão garantir a aplicação dos indicadores, investir em softwares informatizados para facilitar a medição dos indicadores de desempenho.
 Assinale a alternativa correta:
		
	
	a. Alternativa II apenas;
	 
	b. Alternativa I e III apenas;
	
	e. Alternativa I apenas.
	
	d. Alternativas I e II apenas;
	
	c. Alternativa II e III apenas;
	Respondido em 25/09/2019 23:00:55
	
Explicação:
De acordo com o conteúdo da disciplina.
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	-  Medidor que distingue o produto sob o ponto de vista do cliente, ou seja, a partir de seu julgamento,  originado da apreciação das características do produto. Isso é o que vai determinar sua satisfação ou insatisfação.-
Leia essa definição e marque nas opções abaixo a que tipo de Indicador ela se refere:
		
	 
	de Qualidade  
	
	de Produtividade
 
	
	de Desempenho do Processo
	
	de Estratégia
 
	
	de Capacidade
 
	Respondido em 25/09/2019 23:01:04
	
Explicação:
Essa definição corresponde ao Indicador de Qualidade. Ele pode revelar o grau de satisfação do cliente em relação aos requisitos de qualidade que espera do produto.
Os outros Indicadores são todos importantes também, mas não têm essa conotação sobre a qualidade do produto.
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Um modelo que estabelece, implementa, opera, monitora, analisa criticamente as ações organizacionais é o modelo conhecido como Plan-Do-Check-Act (PDCA), que é aplicado para estruturar os processos de uma organização. A terceira etapa desse modelo, quando aplicável, deve:
		
	
	Executar as ações corretivas e preventivas com base nos dados da auditoria interna organizacional.
	
	Implementar e operar a política e os controles do processo analisado.
	
	Determinar a política e os objetivos que são relevantes para a melhoria do processo analisado.
	 
	Medir o desempenho de um processo frente à política e aos objetivos a serem alcançados no processo.
	
	Estabelecer os processos e procedimentos que são relevantes para a gestão organizacional.
	Respondido em 25/09/2019 23:01:35
	
Explicação:
A terceira etapa do modelo PDCA é medir o desempenho de um processo frente à política e aos objetivos a serem alcançados no processo.
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Considere as afirmações a seguir:
 i. Indicadores são uma forma de representação quantificada das características de um processo.
ii. O objetivo dos indicadores é transmitir as necessidades e expectativas dos gestores .
iii. O sistema de indicadores contribui para a melhoria dos clima organizacional.
		
	
	i e ii são falsas e iii é verdadeira
	 
	ii e iii são falsas e i é verdadeira
	
	i e iii são falsas e ii é verdadeira
	
	ii é falsa, i e iii são verdadeiras
	
	i é falsa, ii e iii são verdadeiras
	Respondido em 25/09/2019 23:02:07
	
Explicação:
ii - O objetivo é transmitir as necessidades e expectativas dos clientes, e não dos gestores
iii - O sistema de indicadores facilita a tomada de decisão e o planejamento, o que contribui para a melhoria dos processos e produtos, e não do clima organizacional.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Indicadores são dados ou informações, preferencialmente numéricos, que representam um determinado fenômeno e que são utilizados para medir um processo ou seus resultados. Dentre as expressões abaixo, indique a opção FALSA:
		
	
	Indicadores de qualidade e de desempenho do produto são indicadores de processo
	
	Indicadores de eficácia e de desempenho do processo são indicadores de processo
	 
	Indicadores de eficácia e de direção são indicadores de processo
	
	Indicadores de eficiência e de produtividade são indicadores de processo
	
	Indicadores de qualidade e de capacidade são indicadores de processo
	Respondido em 25/09/2019 23:02:35
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Trata-se de identificar o papel da organização, apontando:
 Quais são seus produtos, clientes e fornecedores;
 Como se realizam seus processos;
 Qual é sua missão, ou seja, a razão de sua existência;
 Quais são os negócios que a envolvem.
Com base nessas informações sobre uma das Atividades do Gerenciamento de Processos, marque a qual das opções abaixo elas se referem:
		
	
	Determinar os itens de controle 
	
	Implementar os processos
	 
	Definir a função  
	
	Padronizar os processos 
	
	Criar um macrofluxograma  
	Respondido em 25/09/2019 23:02:47
	
Explicação:
Essa é a atividade denominada - Definir a função.
Através dela ficam estabelecidas todas essas funções, para que haja clareza e objetividade em relação aos Processos da organização.
As outras opções se referem a atividades também importantes, mas que não têm essa conotação.  
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Para a implantação do gerenciamento dos processos e do respectivo sistema de indicadores e medição é preciso fazer a distinção conceitual entre indicador, unidade, resultado e meta relativos a um processo/produto. Existe um conceito que é descrito da seguinte maneira: "Trata-se da forma de representação quantificada de uma característica do produto". Esta descrição refere-se a:
		
	
	Resultado.
	
	Meta.
	
	Unidade.
	 
	Indicador.
	
	Processo.
	Respondido em 25/09/2019 23:03:09
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Observe as afirmativas abaixo sobre a formulação de sistemas de medição de processos e assinale a resposta correta:
Antes de formular o sistema de medição de processos de sua empresa, você deve tomar alguns cuidados. São eles:
I - Atente para a quantidade de indicadores, estabelecendo prioridade e hierarquia entre eles.
II - Priorize o acompanhamento e a redução de custos.
III - Foque na medição do que já está previsto e realizado.
IV - Use a medição para identificar o erro, e não para punir quem o cometeu.
 
		
	
	Somente as afirmativas I e II estão corretas
	
	Somente as afirmativas II e III estão corretas
	 
	Somente as afirmativas I e IV estão corretas
	
	Somente as afirmativas II e IV estão corretas
	
	Somente as afirmativas I e III estão corretas
	Respondido em 25/09/2019 23:03:28
	
Explicação:
Cuidados. São eles:
I - Atente para a quantidade de indicadores, estabelecendo prioridade e hierarquia entre eles.
II - Dê ênfase à melhoria ¿ não se limite ao acompanhamento ou apenas à redução de custos.
III - Evitemedir o que já está previsto e realizado.
IV - Use a medição para identificar o erro, e não para punir quem o cometeu.