aula 04

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Tema 4 – Quem é responsável 
pela Gestão de Desempenho?
Introdução
A Gestão de Desempenho vem sendo bastante desenvolvida nas organizações, passando a ser o foco principal
das estratégias de gerenciamento de pessoas. Ela é a principal ferramenta de acompanhamento dos indicadores
globais e individuais utilizada pelo setor de recursos humanos, já que este atua na evolução da performance e da
carreira dos colaboradores da organização. Você já parou para pensar de quem é a responsabilidade por
gerenciar o desempenho na empresa? Qual o papel da liderança na performance operacional? Será que a cultura
organizacional influencia na performance do colaborador? Neste tema, você vai conhecer quem é responsável
pela Gestão de Desempenho.
Estratégias da organização ao utilizar a Gestão 
do Desempenho
O crescente aumento nos padrões competitivos do mercado passou a exigir das organizações novos modelos de
negócios, estratégias focadas na melhoria contínua na qualidade de entrega dos serviços e busca constante por
inovações.
Diante desse cenário, as organizações são obrigadas a investir na obtenção da vantagem competitiva como forma
de assegurar o sucesso de suas operações. Para isso, utilizam mecanismos gerenciais mais eficazes que
possibilitam influenciar o comportamento positivo dos colaboradores fazendo uso eficaz dos recursos
disponibilizados pela companhia.
Composta por um sistema que visa alinhar as estratégias organizacionais, principalmente com o setor de
recursos humanos, responsável pelo desenvolvimento humano, a gestão do desempenho tem como objetivo
melhorar a performance dos colaboradores. A principal ferramenta do processo é a avaliação de desempenho. É
ela que irá medir as entregas e competências dos profissionais; mensurar os indicadores para promover uma
série de iniciativas de desenvolvimento que possam aprimorar as oportunidades identificadas; e aperfeiçoar os
pontos fortes individuais e coletivos.
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Figura 1 - Avaliação de desempenho
Fonte: HYS_NP, Shutterstock, 2018.
Um dos fatores mais importantes para o gerenciamento da empresa é a definição clara da estratégia da
organização. Líderes, gestores e times operacionais precisam ter ciência dos objetivos da empresa,
principalmente dos caminhos a serem percorridos para alcançá-los. Planejar a execução alinhada à estratégia
possibilita à organização definir os indicadores e planejar as ações de curto, médio e longo prazos, para que a
empresa esteja bem posicionada e competitiva no mercado. Para tanto, é importante que o setor de recursos
humanos implante métricas de gerenciamento do comportamento, capacitando os colaboradores e os
impulsionando para o alcance dos melhores resultados.
Gerenciar o desempenho de maneira eficiente e eficaz é implantar e desenvolver as ações estratégicas,
gerenciando-as e buscando os recursos necessários para que os objetivos sejam atingidos.
Compromissos da liderança
Discutir a importância da liderança nas organizações ganha um forte apelo nos dias atuais. O líder é o
profissional responsável por “oxigenar” a operação de uma empresa, desenvolver os indicadores e maximizar os
resultados do time.
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Figura 2 - O líder e suas habilidades
Fonte: Grasko, Shutterstock, 2018.
Como o líder desempenha esse papel? Qual a importância do líder na gestão do desempenho na organização?
Primeiramente, veja alguns conceitos importantes para a compreensão do tema.
Segundo Chiavenato, “liderança é a capacidade de influenciar as pessoas a fazerem aquilo que devem fazer”
(2000, p. 315). O autor afirma ainda que “liderança é a influência interpessoal exercida numa situação e dirigida
por meios do processo da comunicação humana para a consecução de um determinado objetivo” (2000, p. 107).
Ele também ressalta que “liderança é o processo de exercer influência sobre pessoas ou grupos nos esforços para
realização de objetivos em uma determinada situação” (2000, p. 89).
Note que as organizações são constituídas por pessoas diferentes, que se encontram diante de diversos fatores
influenciadores da motivação, tais como o ambiente organizacional, os sujeitos, os relacionamentos e a liderança.
Esses fatores dinâmicos motivam o comportamento do ser humano para a alta ou a baixa performance.
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Figura 3 - O líder e seu time
Fonte: Svyatoslav Lypynskyy, Dreamstime, 2018.
A liderança é uma característica fundamental para o ambiente organizacional, por ser responsável por mensurar,
avaliar e desenvolver a operação.
Nas empresas, quem tem o papel de guiar e ensinar os colaboradores é o líder. Toda grande organização possui
times de alta performance. Por trás de toda essa estrutura organizacional existem líderes engajados com os
objetivos organizacionais.
SAIBA MAIS
Estenda seu conhecimento para além da teoria com o livro “As 21 irrefutáveis leis da
liderança”, de John C. Maxwell (2013). Nele, o autor aproxima a prática à teoria apresentando
situações que mostram como atingir o sucesso sendo um líder. Vale muito a pena a leitura!
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Técnica e sensibilização do avaliador
Os indicadores são peças chave em uma operação e revelam muito sobre o cenário de uma empresa. São eles que
auxiliam a tomada da decisão no alinhamento da performance com a estratégia organizacional. Coletar
informações é papel dos gestores imediatos, pois fazem parte do processo de avaliação como avaliadores de
competências e performance.
Para que o processo de avaliação seja bem-sucedido, e atinja seus objetivos, a imparcialidade deve ser garantida.
Todos os envolvidos devem estar engajados no desenvolvimento e execução do processo avaliativo. Avaliar
serve para medir os graus de comprometimento e de participação de cada colaborador na performance da
organização.
Chiavenato confirma as variações na aplicabilidade das técnicas de avaliação de desempenho de uma companhia
para a outra, bem como nas unidades de negócio:
O Problema de avaliar o desempenho de contingentes de pessoas dentro das organizações conduziu
a soluções que se transformaram em métodos de avaliações bastante populares. São os chamados
métodos tradicionais de avaliação do desempenho. Esses métodos variam de uma organização para
outra, pois cada organização tende a construir seu próprio sistema para avaliar o desempenho das
pessoas (CHIAVENATO, 2009, p. 124).
Os sistemas de avaliação de desempenho atendem aos objetivos e políticas do setor de recursos humanos, para
que sejam alinhados aos objetivos globais da organização. Entre as diferentes técnicas de avaliação de
desempenho está a autoavaliação, que requer do colaborador um alto senso de comprometimento e
responsabilidade. Veja a seguir.
Responsabilidade e engajamento individual do 
colaborador
O processamento da verificação, da medição e do acompanhamento do desempenho é de responsabilidade do
setor de recursos humanos e de outros setores da organização, dependendo da estratégia adotada. Em algumas
organizações pode ser extremamente centralizado, ligado diretamente aos recursos humanos. Em outros casos é
FIQUE ATENTO
A avaliação de desempenho humano poderá ser aplicada por meio de diversas técnicas. Elas
podem variar de organização para organização e até mesmo dentro da própria organização.
Técnicas diferentes aplicadas na companhia geralmente são adotadas em unidades de negócio
diferentes.
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organizações pode ser extremamente centralizado, ligado diretamente aos recursos humanos. Em outros casos é
descentralizado, contando com a participação de outros setores.
Figura 4 - Colaborador em atividade
Fonte: Dmitry Kalinovsky, Shutterstock, 2018.
Algumas organizações utilizam a autoavaliação como método de avaliação de desempenho. Ela é indicada para
colaboradores com alto nível de maturidade intelectual.
Na autoavaliação de desempenho, o colaborador preenche o questionário, avaliando-se sobre os pontos
abordados. Posteriormente, o documento é direcionado ao seusuperior e, juntos, ambos analisam os resultados,
elaborando um plano de ação, para que os objetivos não atingidos recebam os devidos tratamentos.
FIQUE ATENTO
A responsabilidade pela autoavaliação de desempenho não pode ser exclusiva do colaborador,
para que ele não a transforme em algo muito pessoal. Por outro lado, a autoavaliação deve ser
um momento verdadeiro, para que sejam obtidos os dados mais fidedignos sobre o
desempenho do colaborador.
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Papel da cultura organizacional
Compreender a cultura organizacional é pré-requisito para a obtenção da excelência no desempenho da
empresa. A cultura organizacional abrange valores e crenças que influenciam os processos, sejam eles
individuais ou coletivos. Segundo Chiavenato,
A cultura corporativa é o conjunto de hábitos e crenças, estabelecidos por normas, valores, atitudes e
expectativas, compartilhado por todos os membros da organização. Ela se refere ao sistema de
significados compartilhados por todos os membros e que distingue uma organização das demais
(CHIAVENATO, 2004, p. 165).
A cultura organizacional deve garantir a identificação do colaborador com a empresa, facilitando o engajamento
e o comprometimento com os resultados globais. Ela influencia diretamente no comportamento do colaborador.
Para Maximiano (2000, p. 243-44), “o objetivo implícito do enfoque comportamental é fornecer instrumentos
para a administração das organizações, tendo por base o conhecimento sobre o comportamento das pessoas,
como indivíduos e membros de grupos”.
Cabe à empresa manter as condições necessárias à alta performance do time. A forma como a cultura
organizacional é desenvolvida gera impactos positivos e negativos, daí a necessidade de ela prezar o bom
relacionamento e o desenvolvimento das habilidades, para manter o colaborador engajado, motivado e
produtivo.
Fechamento
Neste tema, você aprendeu que a avaliação de desempenho é a principal ferramenta utilizada para medir a
performance dos colaboradores. Ela permite mensurar dados que dão aos gestores uma visão geral dos
indicadores da organização. Fatores como cultura organizacional e liderança influenciam diretamente na
performance do colaborador, e na organizacional. Assim, deve-se implantar uma cultura de valorização e
desenvolvimento dos colaboradores, garantindo mais engajamento na execução das tarefas. Você também
verificou que a gestão do desempenho é muito mais ampla, pois o gerenciamento da performance necessita de
ações estratégicas que possibilitem o engajamento de todas as unidades de negócio da empresa.
EXEMPLO
Parte do sucesso de uma empresa está associado à cultura organizacional. Na Netflix não é
diferente. A empresa tem uma das culturas corporativas mais fascinantes do mundo, definida
como sendo uma cultura de Liberdade e Responsabilidade. Segundo Patty Mccord, ex-VP da
Netflix: “[...] a empresa acredita que é mais produtivo tratar seus colaboradores como adultos
responsáveis do que criar uma série de regras a respeito de como eles devem se comportar”
(MCCORD apud MELLO, 2018).
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Referências
CHIAVENATO, I. : como desenhar cargos e avaliar o desempenho paraO desempenho humano nas empresas
alcançar resultados. 6. ed. rev. e atual. Barueri: Manole, 2009.
________. . Rio de Janeiro: Elsevier, 2004.Gestão de pessoas
________. . 2. ed compacta. Rio de Janeiro: Campus, 2000.Introdução à teoria geral da administração
MAXIMIANO, A. C. A. . 5. ed. São Paulo: Atlas, 2000.Introdução à administração
MAXWELL, J. C. : siga-as e as pessoas o seguirão. Tradução AlexandreAs 21 irrefutáveis leis da liderança
Martins. Rio de Janeiro: Thomas Nelson Brasil, 2013.
MELLO, F. S. H. de. A cultura da Netflix: liberdade e responsabilidade. 2018. Disponível em: <http://qulture.rocks
>. Acesso em: 31/07/2018./blog/cultura-netflix-liberdade-e-responsabilidade
	Introdução
	Estratégias da organização ao utilizar a Gestão do Desempenho
	Compromissos da liderança
	Técnica e sensibilização do avaliador
	Responsabilidade e engajamento individual do colaborador
	Papel da cultura organizacional
	Fechamento
	Referências