MODELO PIM V _2019_ GESTÃO DE PESSOAS

Prévia do material em texto

UNIVERSIDADE PAULISTA 
	
MUNDO DOS COSMÉTICOS S.A
Projeto Integrado Multidisciplinar PIM V
TABOÃO DA SERRA
2019
UNIVERSIDADE PAULISTA 
UNIP EAD 
MUNDO DOS COSMÉTICOS S.A
Projeto Integrado Multidisciplinar PIM V
Projeto Integrado Multidisciplinar PIM I Projeto Integrado Multidisciplinar V, apresentado à Universidade Paulista – UNIP Interativa, como parte da avaliação para obtenção do título de Gestor Comercial, sob a coordenação da Profa. Dra. Solimar Garcia.
Orientador: Tutor Claudio Almeida
TABOÃO DA SERRA
2019
RESUMO
 
Através deste Projeto Integrado Multidisciplinar V, será apresentado uma pesquisa com as informações da empresa MUNDO DOS COSMÉTICOS S/A, através dos conhecimentos adquiridos nas disciplinas: Administração por Categoria de Produtos, Compras e Negociação e Precificação e Matemática Financeira. Este projeto será baseado na disciplina Administração por Categoria de Produtos onde serão abordados principalmente aspectos relevante sobre a gestão de vendas e de equipes de vendas para empresa Mundo dos Cosméticos S/A, também serão apresentados os conceitos de Compras e Negociação como XXXXX e as atividades de Precificação e Matemática Financeira como xxxxxx.
Palavras-chave: Gestão. Pesquisa. Conceitos. Projeto.
ABSTRACT
Through this Integrated Multidisciplinary Project we will present a research with the information of the company Renner and with the knowledge of the disciplines: Fundamentals of Administration, Business Communication and Techniques of Informatics to develop the suggested activities such as: administration techniques implemented, the type of communication used and the main computer equipment. The company analyzed began its activities in Rio Grande do Sul in mid-1912. Since then, the company has grown and has as its main value the enchantment of customers. Today the organization has more than 500 stores in its network in Brazil and 1 unit abroad. Renner uses social and television media to communicate with its audience. Also on its platform runs the advantages club, where it gives tips on trends, trends, card information, invoices and so on. But when the customer goes to one of their stores you may be surprised with congratulations on your birthday or with some promotion contained in your registration. The slogan "You have your style, Renner has everyone" is part of the company that has the concept of life style.
Keywords: Enchantment. Fashion. Media.
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO
A base do PIM V é a disciplina Administração por Categoria de Produtos, que comporta vários temas, e o que trataremos principalmente aqui é a gestão de vendas e de equipes de vendas.
Vamos realizar um planejamento de vendas e de equipes para uma empresa em situação real.
Também serão estudados os conceitos de Compras e Negociação e Precificação e Matemática Financeira.
Os itens relacionados a seguir deverão ser entendidos como roteiro para a observação da empresa escolhida. Sendo assim, você deverá coletar na empresa informações sobre cada um deles com o conhecimento adquirido em cada disciplina e, após a obtenção das informações, é preciso construir seu texto, fundamentando-o com definições teóricas encontradas em suas pesquisas bibliográficas.
EMPRESA
Histórico
A empresa analisada teve início de suas atividades em Pernambuco. Há 25 anos, desde então, a empresa vem se expandindo de forma acelerada. Hoje a organização conta com mais de 400 funcionários. O Mundo do cabeleireiro usa mídias sociais para se comunicar com o seu público. 
A história da organização Mundo do Cabeleireiro começou há 25 anos com a Fundadora Dona Helena, no estado de Pernambuco, mais precisamente na capital, Recife.
Com cinco ou seis colaboradores, eles foram em busca de algo maior e há mais ou menos três anos chegaram em São Paulo, em processo de expansão, hoje já contabilizam por volta de 400 funcionários.
O plano é continuar crescendo, até o final de 2019 a empresa pretende chegar a 30 lojas no estado, inaugurando de 2 a 3 lojas por mês.
Atualmente um dos filhos de dona Helena, Sr. Celso Moraes é quem está na presidência da empresa da família.
Uma organização de origem Brasileira, privada, atuante no comércio varejista de Cosméticos.
Utilizando do nome fantasia mundo do cabeleireiro, é uma das lojas mais tradicionais de Pernambuco.
Figura 1. Logomarca 
Fonte: www.mundodocabeleireiro.com.br
Razão Social: Mundo dos Cosméticos S/A
Endereço: Rua Sete de Setembro,168 – Boa Vista – Recife – PE 
CEP: 50060-070
Endereço eletrônico: www.mundodocabeleireiro.com.br
Slogan: Mundo do cabeleireiro, a sua beauty store.
Juntas ou separadas
Fundamentação teórica Missão
Missão: Promover a beleza e o bem-estar através de uma experiência única.
Fundamentação teórica Visão
Visão: Ser reconhecida como uma empresa de prestígio, líder no segmento que atua.
Fundamentação teórica Valores
Valores: Exercer com paixão nossas atividades priorizar o respeito aos nossos clientes e colaboradores através de profissionalismo, força de trabalho e a prática do conhecimento.
6.2 Administração por Categoria de Produtos ƒ 
Administração por Categoria de Produtos 
Relacione os elementos estudados na disciplina: como funciona a cadeia de abastecimento nesse setor? A empresa faz parte de alguma delas? Exemplifique como é o supply chain neste segmento. Aponte pelo menos uma dificuldade da empresa e proponha sugestões para a solução do problema.
2.2Porte do Mundo dos Cosméticos
A empresa lucrou só no quarto trimestre de 2018, 5.500 milhões, em média, no estado de SP, a companhia acredita que o seu bom desempenho de vendas dá se pela grande aceitação dos clientes paulistanos.
Gestão de Pessoas
A função principal da gestão de pessoas é garantir os talentos necessários e afeitos a missão e a visão da organização, e, por essa razão, facilitadores para que a empresa atinja seus objetivos. O capital humano, não podem ser tratados apenas como uma fonte de custos e despesas, mas como um foco para investimento. O processo completo da gestão deve atrair as pessoas, mantê-las nas tarefas adequadas na organização.
“ Chiavaneto (2006, p.10) assegura que os resultados da empresa dependem da avaliação dos indicadores de eficiência e eficácia.”
Ainda na visão de Sandroni (1996), capital humano é o conjunto de investimentos destinados a formação educacional e profissional de determinada população. Nesse sentido, o conceito de capital humano corresponde ao de capacidade de trabalho. Os cinco subsistemas que integram todas as atividades de recursos humanos na empresa são recrutamento e seleção, treinamento e desenvolvimento, cargos e salários, benefícios, avaliação de desempenho.
Recrutamento 
Chiaveneto (2001) vai dizer que a escolha de bons profissionais é um aspecto primordial no sucesso organizacional explica ainda que o surgimento do departamento de recursos humanos foi no século XIX, pois as nascentes companhias oriundas da Revolução Industrial e suas maquinas bem como grande número de funcionários precisavam contabilizar os registros dos trabalhadores, as faltas e atrasos.
Na empresa estudada existem os três métodos de recrutamento: interno, externo e misto
Recrutamento Interno/ Externo e Misto
O recrutamento Interno ocorre entre outras formas com a divulgação por meio de quadros de avisos, apresentação direta, ou ainda uma indicação.
No recrutamento externo a divulgação acontece através de preenchimento de fichas de propostas, divulgações através de empresas de consultorias em RH, internet e ainda o próprio banco de dados da própria empresa.
Quanto ao método Misto apresenta as mesmas características e vantagens e desvantagens quanto as divulgações das vagas.
A empresa estudada mundo do cabelereiro tem adotados e adotas todos os métodos citados acima, apostando sempre na transparências do processos de recrutamento.Seleção 
De acordo Lacombe (2011), o processo seletivo é como se fosse um filtro,o qual somente as pessoas mais qualificadas e quem perfil encaixado é que irão fazer parte da empresa e para que ela seja eficaz, cabe a necessidade de uma gama de candidatos com o intuito de facilitar escolha para a vaga oferecida. 
Para Lacombe (2011), há alguns pontos que são de extrema relevância no processo seletivo, os q uai s serão apresentados a seguir: 
bilidade s para execu tar i dei as, ter a cap acid ade a nal íti ca e pre pa ro, poi s 
H abilidade s para execu tar i dei as, ter a cap acid ade a nal íti ca e pre pa ro, poi s 
Habilidades para executar ideias, terá capacidade analítica e preparo, pois estas características são fundamentais ao formar um líder para fazer as coisas acontecerem; 
Projeção d e carreira ao levar em conta não so me nte a po sição a ser 
Projeção de carreira ao levar em conta não somente a posição a ser ocupada de imediato, como também as perspectivas de carreira;
Orie ntação para a equ ipe, u ma vez q ue pesso as seguras fa zem a a dmi ssão 
Orie ntação para a equ ipe, u ma vez q ue pesso as seguras fa zem a a dmi ssão 
Orientação para a equipe, uma vez que pessoas seguras fazem a admissão de pessoas do mesmo nível. 
Gestão de Pessoas configura-se como uma área sensível e responsável direta pelo resultado da empresa. Cada um desses setores precisa estar alinhado aos movimentos estratégicos da empresa. Recrutar e selecionar pessoas adequadas para todas as posições vai facilitar encontrar o caminho dos bons resultados. (pag. 95)
Entretanto cada empresa tem suas próprias formas de realizar os processos seletivos, porem as mais comuns são: Entrevistas, provas de conhecimento especifico, teste psicológicos e ainda entrevistas online já que temos inúmeros recurso tecnológicos para isso.
O sistema utilizado pela empresa estudada Mundo do Cabelereiro é a divulgação das vagas em site de consultorias de Rh, divulgações em painéis já que os processos acontecem interna e externamente.
Preenchimento de formulários, com informações pessoais e profissionais, realização de testes, dinâmicas de grupos, e ainda a entrevista de personalidade.
Processo de recrutamento
Emissão de Requisição de Pessoal (RP) pelo requisitante. (Supervisores) 
Analise do perfil desejado do candidato. (RH) 
Início do processo. (RH) 
Quadro de Funcionários.
A empresa hoje emprega cerca de 300 funcionários, que está dividido, conforme gráfico abaixo.
Desenvolvimento e Treinamento
 Com todos os setores alinhados pelas etapas anteriores, novos projetos podem ser desenvolvidos e colocados em prática com a ajuda de profissionais participativos, capacitados e envolvidos nos processos e objetivos da instituição. Com funcionários que acreditam em si mesmos, nos colegas e na empresa, será mais fácil reciclar antigas ideias e processos e trabalhar na criação de novos.
https://www.jrmcoaching.com.br/blog/conceito-e-definicao-de-gestao-de-pessoas/
Treinamento é preparar o funcionário para determinado cargo, e o desenvolvimento é prepara-lo para a vida.
Assim podemos dizer que o treinamento é feito pela área de recursos humanos. Para que o treinamento seja capaz de levar ao desenvolvimento organizacional e aos resultados esperados, é preciso haver um planejamento adequado da área, de forma eficaz. (pag. 69).
	
Manter Pessoas: são os processos que inclui cultura organizacional, gestão de clima, segurança no trabalho, treinamentos livremente e evitando a frustração de não serem aproveitadas, o que desestimularia seu trabalho.
Organograma Hierárquico Mundo dos Cosméticos
Fonte: Pesquisa com a gestora da loja Shopping Butantã.
Principais Mercados
Uma empresa varejista no ramo de cosméticos, acessórios e perfumaria, que atua com lojas físicas e pela internet, visando sempre o bem-estar do consumidor. 
Principais Fornecedores
 	A empresa atua com marcas próprias e com marcas de terceiros. Marcas próprias que compõe as unidades e perfumaria são:
Produtos capilares: Kate Tyler 
 Selena Hills
 Ana Perena
 Butter hair
Produtos de maquiagem: Bendita 
 For make up
	
Principais Concorrentes
Perfumaria Sumirê
Em 1984, a primeira loja Sumirê foi inaugurada em Jacareí pelo Sr. Akio Koga, numa época em que o segmento de perfumarias ou lojas especializadas em cosméticos ainda não existia no Brasil. O nome Sumirê tem origem japonesa e significa a flor violeta que representa a beleza, delicadeza e naturalidade da mulher. Com visão apurada do mercado, nosso fundador e seus familiares puderam identificar a oportunidade de criar espaços para a venda de produtos de beleza voltados principalmente às necessidades do público feminino. O espírito de solidariedade e união sempre esteve presente na trajetória da empresa. Em cada nova loja inaugurada, os donos das lojas existentes participavam da estruturação e auxiliavam na montagem das novas unidades. A união e a colaboração mútua entre todas as lojas fizeram e continuam fazendo o sucesso do Grupo Sumirê. Atualmente o Grupo conta com quase 70 lojas que atendem o Estado de São Paulo e o Sul de Minas Gerais. A excelência no atendimento aos clientes, qualidade e variedade de produtos são os principais diferenciais que fazem da Sumirê a maior rede de perfumarias do Brasil.
Fonte: http://perfumariasumire.com.br/
Figura 1– Logomarca da empresa Perfumaria Sumirê
Em 
Figura 2 – Logomarca da empresa Marisa
Fonte:https://www.google.com.br/
Bernardo Goldfarb é o fundador da empresa, que se iniciou em 1948. Marisa é muito conhecida por seu slogan “De mulher pra mulher, Marisa”.
Figura 3: Logomarca da Empresa C&A
Fonte: https://www.google.com.br/search?q=CEA&rlz=1C1GCEA_enBR781BR782&source
Fundada em 1841 pelos irmãos holandeses Clemens e August. Pioneira na confecção de roupas prontas para usar.
RESPEITO À DIVERSIDADE
Os gestores e colaboradores independentemente da posição hierárquica, assumem o compromisso de respeitar a adversidade. Faz parte da política de recursos humanos da companhia a contratação de aprendizes e pessoas com deficiências (PCD).
A Companhia ainda se compromete a exercer sua autoridade de forma ética, repudiando qualquer tipo de constrangimento moral, sexual ou de outra natureza, zelando pelo respeito mútuo entre os colaboradores e um ambiente de trabalho saudável.
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL DA LOJAS RENNER
A Companhia usa na comunicação interna um PP (Ponto de Partida), que é formulado por um portal Renner, mais e-mail e sistemas integrados.
Por ser uma organização muito centralizada, com uma sede solida, que define estratégica e gerencia taticamente as suas operações com escritórios regionais de vendas merchandising visual, RH, e três centros de distribuições, há uma clara preocupação com a integração das informações gerenciadas.
Houve comunicação massivas, personalizadas e treinamentos online, planeta Renner (Revista Mensal), Canal Renner, Vídeos do time de lideranças enviando as lojas também com o intuito em ampliar e melhorar a comunicação interna.
A empresa ainda conta om uma ferramenta chamada de “Encantometro”, utilizada para medir o nível de satisfação dos clientes, redes sociais, e ainda através das mídias televisivas.
ATENDIMENTO A CLIENTES
A empresa não tem SAC, “somos todos Sac, surgiu um problema resolva-o imediatamente”.
Mas nas lojas também contam com uma ferramenta chamada de Encântometro, onde é medida o nível de satisfação do cliente. Sendo que um colaborador determinado por escala de alocação deve ficar responsável pela abordagem dos clientes na saída. Dependendo do caso o colaborador pede para que o consumidordeixe por escrito sua reclamação, sugestão ou elogio.
COMUNICAÇÃO EXTERNA 
A Lojas Renner utiliza de redes sociais para (@LojasRenner) se comunicar com seu público, passando novidades da coleção e o que está acontecendo na empresa (@carreirasrenner). E em cada troca de coleção ou cada evento (ex., dia das mães, dia dos namorados, dias dos pais e dia do fuzarkas Renner, fazendo referência a linha infantil fuzarka e no fim de ano para ano para anunciar a campanha dos 60 dias para começar a pagar).
A empresa utiliza de comerciais de televisão para divulgação do que terá de novidades nas lojas. A loja também entra em contato com seus clientes através de e-mail, seja para comunicar promoções ou para enviar informações sobre o cartão.
 CONCLUSÃO
Através dos estudos e pesquisas identificamos que a empresa tem apresentado um crescimento considerável ao longo dos anos. Possui uma ampla administração, usando todos os recursos disponíveis para o desenvolvimento e treinamento de seus gestores e demais colaboradores, que passam por constantes treinamento /capacitações, buscando cada vez mais a satisfação dos seus clientes.
Através do estudo da disciplina Comunicação Empresarial, foi possível analisar e contatar que a empresa Lojas Renner faz um forte investimento em comunicação interna e externa. Também com os conhecimentos adquiridos na disciplina de Técnicas de Informáticas, verificou-se que a empresa conta com uma infraestrutura de TI e plataformas, visando melhorias tecnológicas e segurança da informação.
Conclui-se que uma companhia de grande porte, como a que foi alvo deste estudo, busca a compreensão das necessidades dos seus clientes com diversidade de gosto como ponto chave para a fidelização destes clientes e consequentemente o crescimento da empresa.
Com este projeto foi possível conhecer como funciona uma das maiores empresas de departamento varejista em diversas áreas que a compõem, propiciando um grande aprendizado para futuras pesquisas e trabalhos. 
REFERÊNCIAS
Manual para formação de novos colaboradores, denominado Manual do Encantamento, por José Galló.
http://www.valor.com.br/empresas/5316059/lucro-liquido-da-renner-cresce-107-no-4-tri-para-r-3318-milhoes Acesso: 10 de Abr. de 2018.
http://sbvc.com.br/recursos-humanos-sao-estrategicos-no-crescimento-da-lojas-renner/ Acesso: 11 de Abr. de 2018.
http://portal.lojasrenner.com.br/hotsite/rao/port/02.htm Acesso: 13 de Abr. de 2018.