Adapta Gestão TI 2019.02

Prévia do material em texto

Not Today
VERIFIQUE SEU DESEMPENHO E 
APERFEIÇOE AS SUAS
HABILIDADES
 Voltar
GESTÃO DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA DA
INFORMAÇÃO
Gabarito comentado
Simulado 1
5
Questões respondidas
4
Questões corretas
1
Questões erradas
Minha performance por tema
Aula 03 - Gestão de Serviços de TI e a modelos baseados em boas
práticas
Aula 02 - Gestão de Serviços de TI e modelos baseados em boas práticas
1 No início dos anos 90, quando surgiram os primeiros sistemas de
informações e aplicações voltados para a integração informacional entre
as áreas e seus processos de negócios, as organizações passariam a
contar com novas ferramentas que possibilitariam tratar, com mais
controle e precisão, a qualidade das informações táticas e estratégicas
que deveriam ser disponibilizadas para os seus gestores e
coordenadores, tais como: (assinale a alternativa INCORRETA).
A Relatórios on-line.
B Resultado das vendas.
C Dados sobre clientes.
D Controles de expedição.
E Controle de estoque.
2  O ITIL (Information Technology Infrastructure Library- Biblioteca de Infra-
estrutura de Tecnologia da Informação), criada pelo Governo britânico e
mantida pela secretaria de comércio da Inglaterra, a OGC, é uma
Biblioteca com regras de melhores práticas em TI. Dentro das suas
diversas competências, consegue produzir excelentes resultados no
aspecto �nanceiro, na qualidade e na competitividade. A seguir, foram
identi�cados os principais resultados obtidos pelo mercado com a
adoção das melhores práticas:
I. Redução dos custos operacionais.
II. Fortalecimento dos controles e da gestão dos ambientes de TI.
III. Redução nos tempos de execução e distribuição dos serviçoes
orientados a processos.
IV. Redução das disponibildades de recursos e sistemas de TI.
(Ref.: 1553690010431)
(Ref.: 1553690010532)
A Somente I, II e III corretas.
B Somente I, II e IV corretas.
C Somente I, III e IV corretas.
D Somente I e III corretas.
E Somente I e IV corretas.
3 Considerando a figura abaixo, assinale a afirmativa INCORRETA.
 
 
 
 
A O ciclo acima não é recomendável para o setor público.
B Contempla as etapas a serem desenvolvidas.
C As iniciais PDCA compreendem os itens Plan, Do, Check e Act.
D É associada a programas de qualidade.
E É utilizada no setor privado.
4
Os quatro estágios do ciclo de Demming na Gestão da Qualidade em TI são ?
A Planejar, Medir Monitorar e Reportar (Plan, Measure, Monitor Reporte)
(Ref.: 1553691469031)
(Ref.: 1553691472548)
B Planejar, Veri�car, Reagir e Implementar (Plan, Check, RE-Act, implement)
C Planejar, Fazer, Agir e Auditar (Plan, Do, Act, Audit)
D Planejar, Fazer, Veri�car, Agir (Plan, Do, Check, Act)
E Planejar, Veri�car, Reagir (Plan, Check, RE-Act)
5
A implantação da governança de TI em uma organização é um empreendimento de longo
prazo. Para que seja bem sucedida, alguns requisitos devem ser atendidos, tais como:
I. Liderança para mudanças
II. Envolvimento dos executivos da organização
III. Priorizar as atividades operacionais
IV. Atacar as principais vulnerabilidades
 
A Somente I, II e IV corretas. 
B Somente I, III e IV corretas.
C Somente II e III corretas.
D Somente I, II e III corretas.
E Somente II e IV corretas.
(Ref.: 1553691473851)