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Questão 1/12 - Sistemas de Informação de Marketing
Uma barbearia recebe diariamente cerca de 250 visitantes. O dono da barbearia percebeu que os clientes assíduos desenvolvem grande intimidade com o barbeiro que lhes atende, e que nem todos os clientes que visitam a barbearia buscam algum serviço, antes comparecem apenas para acompanhar, ou encontrar, alguns amigos. O empreendedor acredita que esse comportamento pode ser uma oportunidade para expandir seus negócios. Considerando o cenário descrito, avalie as seguintes afirmações.
I) Caso decida implantar a Gestão de Relacionamento com o Consumidor, o gestor deve considerar o endomarketing um fator crítico para a organização, pois é possível que se torne fonte de vantagem competitiva.
II) Caso aplique a Gestão de Relacionamento com o Consumidor, o gestor deverá criar perfis para seus clientes, distinguindo aqueles que buscam seus serviços daqueles que buscam apenas interação social.
III) Aplicando a Gestão de Relacionamento com o Cliente, os clientes que não adquirem os serviços da empresa não geram receita, portanto caracterizam um relacionamento desequilibrado com a organização.
IV) Pode-se dizer que a empresa atua com uma estratégia de segmentação psicográfica.
É correto o que se afirma em:
Nota: 0.0
	
	A
	I, II, e III apenas.
	
	B
	I, II, e IV apenas.
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa (b), pois somente a afirmação III é falsa, afinal, considerando a natureza relacional do negócio, a geração de receita não pode ser o único critério para definir a importância do cliente. Por exemplo, os clientes que buscam somente interação social podem atrair tráfego para o estabelecimento, contribuindo para a realização dos objetivos organizacionais. Ademais, é possível desenvolver esse público para que gere receita, como, por exemplo, agregar serviços de entretenimento. A afirmação I é verdadeira, pois considerando o vínculo estreito entre o prestador de serviço e o cliente, o gestor deve investir em seu público interno para gerar uma oferta diferenciada da concorrência, o que seria uma fonte de vantagem competitiva. A afirmação II é verdadeira, pois A  Gestão de Relacionamento com o Cliente deve criar perfis detalhados de cada cliente, a fim de identificar as necessidades específicas e criar ofertas de valor coerentes. Finalmente, a afirmação IV é verdadeira, pois a relação da empresa com seu público se baseia em um estilo de vida, uma vez que nesse caso o comportamento de consumo tornou-se uma forma de interação social (CAPÍTULO 06 DO LIVRO).
	
	C
	I, III, e IV apenas.
	
	D
	II, III, e IV apenas.
	
	E
	I, II, III, e IV.
Questão 2/12 - Sistemas de Informação de Marketing
A competência essencial é o aprendizado contínuo da organização, sua capacidade de integrar tecnologias, o grau de comunicação, envolvimento e comprometimento entre os integrantes da organização. Todos esses fatores valorizam os talentos e os conhecimentos que possam gerar produtos essenciais. Para tanto, são necessárias a criação e a implantação de uma arquitetura estratégica, apoiada em quatro grandes pilares. Quais são eles? Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	Posicionamento, mercado, valores e competências;
Você acertou!
Segundo Paixão (2012), cap. 1, pg 18. Posicionamento, mercado, valores e competências;
	
	B
	Qualitativa, quantitativa, mercado e preços;
	
	C
	Tecnologia, economia, mercado e valores;
	
	D
	Produto, preço, qualitativa e tecnologia;
	
	E
	Tecnologia e preço.
Questão 3/12 - Sistemas de Informação de Marketing
Observe a tirinha a seguir:
Considerando o conceito de nicho de mercado, avalie as seguintes asserções relativas à situação representada na tirinha:
I) Para atender a um nicho de mercado, não basta que sejam feitas alterações em um produto, é necessário apresentar um produto inteiramente novo.
PORQUE
II) Um nicho de mercado é composto por um segmento menor da população de consumidores, com necessidades mais específicas.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
Nota: 0.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	C
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	D
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa (d), pois estabelece a relação correta entre as asserções. A asserção I está incorreta, pois para atender a um nicho de mercado não é necessário um produto inteiramente novo. O importante é que o produto tenha características diferenciadas para atender às necessidades específicas desse nicho. Por exemplo, alguns computadores são desenvolvidos com peças e configurações específicas para maximizar o desempenho na reprodução de jogos eletrônicos, visando atender aos chamados gamers. A asserção II, no entanto, apresenta uma definição correta para nicho de mercado. Retomando o exemplo dos computadores, as necessidades de um gamer ao adquirir um computador são diferentes das de um estudante universitário (ROTA DE APRENDIZAGEM 02).
	
	E
	As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 4/12 - Sistemas de Informação de Marketing
Avalie as seguintes afirmações relativas à gestão do composto mercadológico nas organizações:
I) Decisões de produto se referem à forma como o produto será comunicado para seus mercados-alvo.
II) Decisões de promoção se referem a estratégias de precificação abaixo do preço normal.
III) A estratégia de distribuição do produto é uma decisão de ponto no composto mercadológico.
IV) A definição da disposição dos produtos dentro de uma loja consiste em uma definição de ponto no composto mercadológico.
 
É correto o que se afirma em:
Nota: 0.0
	
	A
	I, II, e III apenas.
	
	B
	I, II, e IV apenas.
	
	C
	II e III apenas.
	
	D
	II e IV apenas.
	
	E
	III e IV apenas.
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa (e), pois somente as afirmativas III e IV estão corretas. A afirmativa I é falsa, pois a descrição do item se refere a decisões de promoção, não de produto. A afirmação II é falsa, pois as táticas que envolvem a precificação dos produtos ou serviços de uma empresa são decisões de preço, não de promoção. A afirmação III é verdadeira, pois a definição dos canais de distribuição é uma decisão de ponto dentro do composto mercadológico. A afirmação IV é verdadeira, pois a disposição dos produtos no ponto de venda se encaixa na dimensão de ponto em um composto mercadológico (CAPÍTULO 02 DO LIVRO).
Questão 5/12 - Sistemas de Informação de Marketing
Uma barbearia recebe diariamente cerca de 250 visitantes. O dono da barbearia percebeu que os clientes assíduos desenvolvem grande intimidade com o barbeiro que lhes atende, e que nem todos os clientes que visitam a barbearia buscam algum serviço, antes comparecem apenas para acompanhar, ou encontrar, alguns amigos. O empreendedor acredita que esse comportamento pode ser uma oportunidade para expandir seus negócios. Considerando o cenário descrito, avalie as seguintes afirmações.
I) Caso decida implantar a Gestão de Relacionamento com o Consumidor, o gestor deve considerar o endomarketing um fator crítico para a organização, pois é possível que se torne fonte de vantagem competitiva.
II) Caso aplique a Gestão de Relacionamento com o Consumidor, o gestor deverá criar perfis para seus clientes, distinguindo aqueles que buscam seus serviços daqueles que buscam apenas interação social.
III) Aplicando a Gestão de Relacionamento com o Cliente, os clientes que não adquirem os serviços da empresa não geram receita, portanto caracterizam um relacionamento desequilibrado com a organização.
IV) Pode-se dizer que a empresa atua com uma estratégia de segmentação psicográfica.
 
É correto o que seafirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I, II, e III apenas.
	
	B
	I, II, e IV apenas.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa (b), pois somente a afirmação III é falsa, afinal, considerando a natureza relacional do negócio, a geração de receita não pode ser o único critério para definir a importância do cliente. Por exemplo, os clientes que buscam somente interação social podem atrair tráfego para o estabelecimento, contribuindo para a realização dos objetivos organizacionais. Ademais, é possível desenvolver esse público para que gere receita, como, por exemplo, agregar serviços de entretenimento. A afirmação I é verdadeira, pois considerando o vínculo estreito entre o prestador de serviço e o cliente, o gestor deve investir em seu público interno para gerar uma oferta diferenciada da concorrência, o que seria uma fonte de vantagem competitiva. A afirmação II é verdadeira, pois A  Gestão de Relacionamento com o Cliente deve criar perfis detalhados de cada cliente, a fim de identificar as necessidades específicas e criar ofertas de valor coerentes. Finalmente, a afirmação IV é verdadeira, pois a relação da empresa com seu público se baseia em um estilo de vida, uma vez que nesse caso o comportamento de consumo tornou-se uma forma de interação social (CAPÍTULO 06 DO LIVRO).
	
	C
	I, III, e IV apenas.
	
	D
	II, III, e IV apenas.
	
	E
	I, II, III, e IV.
Questão 6/12 - Sistemas de Informação de Marketing
O processo de elaboração da estratégia mercadológica de uma organização envolve a observação de fatores do ambiente externo, bem como fatores do ambiente interno à organização. Sobre a análise dessas duas dimensões do mercado, avalie as seguintes assertivas:
I. Os valores e crenças presentes em uma sociedade são um aspecto do ambiente externo à organização que podem afetar sua estratégia mercadológica.
 
PORQUE
 
II. Valores e crenças são um fator presente no público, e que contribui para determinar seus hábitos e preferências de compra.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 0.0
	
	A
	A assertiva I é verdadeira, mas a II é falsa.
	
	B
	As assertivas I e II são verdadeiras, e II é uma justificativa válida para I.
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa (b), pois categoriza os valores e crenças como um elemento externo à organização, já que não podem ser captados a partir das próprias atividades da organização. Além disso são um fator que deve ser monitorado em um sistema de informações bem elaborado. A assertiva II também é verdadeira, pois embora os valores e crenças dos públicos da organização sejam muitas vezes paralelos aos da própria organização, a questão trata daqueles que estão presentes no público, e que guiam seu processo de escolha (CAPÍTULO 03 DO LIVRO).
	
	C
	As assertivas I e II são verdadeiras, mas II não é uma justificativa válida para I.
	
	D
	A assertiva I é falsa, mas a II é verdadeira.
	
	E
	As assertivas I e II são falsas.
Questão 7/12 - Sistemas de Informação de Marketing
Avalie as seguintes afirmações relativas à gestão do composto mercadológico nas organizações:
I) Decisões de produto se referem à forma como o produto será comunicado para seus mercados-alvo.
II) Decisões de promoção se referem a estratégias de precificação abaixo do preço normal.
III) A estratégia de distribuição do produto é uma decisão de ponto no composto mercadológico.
IV) A definição da disposição dos produtos dentro de uma loja consiste em uma definição de ponto no composto mercadológico.
É correto o que se afirma em:
Nota: 0.0
	
	A
	I, II, e III apenas.
	
	B
	I, II, e IV apenas.
	
	C
	II e III apenas.
	
	D
	II e IV apenas.
	
	E
	III e IV apenas.
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa (e), pois somente as afirmativas III e IV estão corretas. A afirmativa I é falsa, pois a descrição do item se refere a decisões de promoção, não de produto. A afirmação II é falsa, pois as táticas que envolvem a precificação dos produtos ou serviços de uma empresa são decisões de preço, não de promoção. A afirmação III é verdadeira, pois a definição dos canais de distribuição é uma decisão de ponto dentro do composto mercadológico. A afirmação IV é verdadeira, pois a disposição dos produtos no ponto de venda se encaixa na dimensão de ponto em um composto mercadológico (CAPÍTULO 02 DO LIVRO).
Questão 8/12 - Sistemas de Informação de Marketing
Sabemos que a eficiência operacional e a estratégia, de acordo com Porter (1996), citado por Paixão ( 2011), são as bases de um desempenho excelente, mas é preciso se entender que se tratam de elementos diferentes. Para que uma empresa possa competir e fazer melhor do que seus concorrentes, ela deve preservar características próprias, proporcionado maior valor aos consumidores, o que permite manter um posicionamento estratégico com base no seu diferencial. Dessa maneira, a essência do posicionamento estratégico pode se basear em três aspectos diferentes. Leia abaixo e após identifique qual aspecto esta sendo citado:
“Quando uma empresa produz melhor d que as rivais um determinado produto ou serviço, utilizando conjuntos distintos de atividades.”
Nota: 10.0
	
	A
	VARIEDADE
Você acertou!
Segundo Paixão(2012), cap. 1, pg 17. Na VARIEDADE, quando uma empresa produz melhor d que as rivais um determinado produto ou serviço, utilizando conjuntos distintos de atividades. Em NECESSIDADES, quando existem grupos de consumidores com diferentes necessidades e quando um conjunto integrado de atividades satisfaz melhor a essas necessidades. No acesso, quando uma empresa busca satisfaz às necessidades específicas de um conjunto de consumidores.
	
	B
	NECESSIDADES
	
	C
	ACESSO
	
	D
	VANTAGEM
	
	E
	COMPETITIVIDADE 
Questão 9/12 - Sistemas de Informação de Marketing
Estudar o comportamento do consumidor é entender seus pensamentos e suas ações, bem como as influências que ele sofre na hora da decisão de compra. Do ponto de vista mercadológico, é preciso compreender que existem três tipos de decisão de compra.
De acordo com o que estudamos, relacione a Coluna A com suas respectivas características na Coluna B e após, selecione a alternativa correta:
	Coluna A
	Coluna B
	A- Decisão rotineira ou habitual
	(  ) O consumidor está disposto a gastar menor tempo possível na compra de produtos  simples, baratos e conhecidos.
	B- Decisão limitada
	(  ) O consumidor quer investir pouco tempo na compra de produtos em que ele se envolve um pouco mais.
	C- Decisão extensiva ou complexa
	(  ) Existe uma demanda maior de investimento de tempo e envolvimento do consumidor.
Nota: 10.0
	
	A
	B-A-C
	
	B
	C-B-A
	
	C
	B-C-A
	
	D
	A-B-C
Você acertou!
Segundo Paixão (2012), capítulo 2, Pg.34. Decisão rotineira ou habitual; O consumidor está disposto a gastar menor tempo possível na compra de produtos simples, baratos e conhecidos. Decisão limitada: O consumidor quer investir pouco tempo na compra de produtos em que ele se envolve um pouco mais. Decisão extensiva ou complexa: Existe uma demanda maior de investimento de tempo e envolvimento do consumidor.
	
	E
	C-A-B
Questão 10/12 - Sistemas de Informação de Marketing
“Em marketing, a vantagem competitiva de uma empresa significa que esta possui um composto mercadológico considerado pelos mercados-alvo melhor do que o de seus concorrentes.”
PAIXÃO, M. V. Pesquisa e planehamento de marketing e propaganda. 2 ed. Curitiba:  Intersaberes, 2011.
Avalie as seguintes afirmações relativas à vantagem competitiva sustentável:
I) A vantagem competitiva sustentável é baseada em uma competência exclusiva da organização, ainda que concorrentes consigam imitá-la.
II) O processo pelo qual as organizações acompanham as ações de seus concorrentes a fim de adotar suas práticas de sucesso é denominada monitoramento ambiental.
III) Para que seja considerada vantagem competitiva, a competência da organização deve ter valorpara o mercado.
IV) Uma vantagem competitiva que seja facilmente imitável não pode ser considerada uma vantagem competitiva sustentável.
 
É correto o que se afirma em:
Nota: 0.0
	
	A
	I, II, III, e IV.
	
	B
	I, III e IV apenas.
	
	C
	I, II e IV apenas.
	
	D
	II e III apenas.
	
	E
	III e IV apenas.
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa (e), pois somente as afirmações III e IV são verdadeiras. A afirmação I é falsa, pois para que seja considerada sustentável, a vantagem competitiva da organização deve ser de difícil imitação. O mesmo princípio se aplica à afirmação IV, o que a torna verdadeira. A afirmação II é falsa, porque o conceito nela descrito é denominado benchmarking. Embora o monitoramento ambiental envolva observar as práticas dos concorrentes, ele é muito mais amplo do que a assimilação de suas práticas de sucesso. Finalmente, a afirmação III é verdadeira, pois uma competência da organização só é considerada uma vantagem competitiva se agregar a sua oferta maior valor do que os concorrentes perante o mercado (CAPÍTULO 01 DO LIVRO).
Questão 11/12 - Sistemas de Informação de Marketing (questão opcional)
Um dos primeiros passos no processo de pesquisa de marketing é a definição do problema de pesquisa.
 
Em um projeto de pesquisa, o problema de pesquisa tem a função de:
Nota: 0.0
	
	A
	Definir o problema gerencial que a organização precisa responder.
	
	B
	Prever problemas que possam aparecer durante a condução da pesquisa para que os pesquisadores estejam preparados.
	
	C
	Elaborar uma análise prévia do contexto ambiental em que a decisão gerencial será tomada.
	
	D
	Levantar as alternativas de decisão para o problema gerencial.
	
	E
	Estabelecer a pergunta que deverá ser respondida pelo projeto de pesquisa.
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa (e), pois o problema de pesquisa é a pergunta que guiará todo o projeto de pesquisa, já que seu objetivo da pesquisa é responder à questão levantada nessa fase. A alternativa (a) está incorreta, porque a definição do problema gerencial é uma atividade anterior à definição do problema de pesquisa, e é na verdade o que o orienta, ou seja, a resposta para o problema de pesquisa deve dar ao gestor base para resolver o problema gerencial. A alternativa (c) está equivocada, pois a análise do contexto ambiental da decisão é uma fase da elaboração do problema de pesquisa, portanto, sua função é contribuir para a definição do problema de pesquisa, não o contrário. Por último, a alternativa (d) está errada porque as alternativas de decisão estão vinculadas ao problema gerencial, ou seja, o problema de pesquisa é formado levando em consideração as alternativas de decisão, mas não é responsável por criá-las (ROTA DE APRENDIZAGEM 03).
Questão 12/12 - Sistemas de Informação de Marketing (questão opcional)
Avalie as seguintes descrições sobre os componentes da Gestão de Relacionamento com o Cliente (ou Customer Relationship Management – CRM):
I) Envolve processos que visam criar perfis de clientes com características comuns a fim de diferenciar a oferta de valor de acordo com cada necessidade.
II) Envolve aplicação de tecnologias de informação para possibilitar a geração de informações relevantes em todos os pontos de contato com o cliente, bem como a integração e organização dessas informações.
III) Envolve a aplicação de tecnologias para o aumento da eficiência na interação com o cliente.
IV) Envolve a utilização de redes sociais como ponto de contato com os clientes, inclusive gerando informações mais aprofundadas sobre seu perfil.
 
As descrições acima se referem aos seguintes conceitos respectivamente:
Nota: 10.0
	
	A
	CRM colaborativo, CRM analítico, CRM operacional, e CRM social.
	
	B
	CRM analítico, CRM colaborativo, CRM operacional, e CRM social.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a aleternativa (b), pois apresenta a ordem correta dos conceitos descritos. O item I se refere ao CRM analítico, pois esse componente é responsável por encontrar na carteira de clientes cadacterísticas que permitam criar grupo de clientes mais similares entre si, permitindo criar ofertas diferenciadas de acordo com o perfil do cliente. O item II se refere ao CRM colaborativo, pois esse componente é responsável por possibilitar que os diversos pontos de contato com o consumidor atuem de forma integrada, colaborando para o bom funcionamento do CRM. O item III refere-se ao CRM operacional, pois a função desse componente é operacionalizar a interação com o cliente de forma eficiente e produtiva. Por fim, o item IV refere-se ao CRM social, pois esse componente inclui a interação entre empresa e cliente por meio de redes sociais (ROTA DE APRENDIZAGEM 05).
 
	
	C
	CRM operacional, CRM colaborativo, CRM analítico, e CRM social.
	
	D
	CRM operacional, CRM social, CRM analítico, e CRM colaborativo.
	
	E
	CRM analítico, CRM operacional, CRM social, e CRM colaborativo.