ADMINISTRAÇÃO DE NOVOS NEGOCIOS2

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1.
		Os resultados dos processos de transformação na área de Operações são produtos e serviços, que são comprados pelos clientes em função das suas utilidades. Assinale a alternativa que apresenta corretamente as características dos produtos:
	
	
	
	Intangíveis.
	
	
	Impossíveis de consertar.
	
	
	Consumo e produção simultâneos.
	
	
	São mensuráveis.
	
	
	É impossível de armazenar.
	
Explicação:
Os Produto são mensurável - quando apresentam um conjunto de elementos de Confiabilidade Industrial em seu produção -  (usando adequado de insumo de produção, técnica de produção com desempenhos de expertises do corpo funcional e respeito ao meio ambiente), na sua eleboração no processo produtivo. 
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Qual das opções a seguir representa uma característica de produtos?
 
	
	
	
	Depende de mão-de-obra
	
	
	O consumo é imediato
	
	
	O resultado é customizado
	
	
	Fácil de medir a qualidade
	
	
	Consumo e produção simultâneos
	
Explicação:
Características de Produtos:
Tangíveis
Duráveis
Têm a possibilidade de consertar
O consumo é postergado
Fácil de medir a qualidade
Têm a possibilidade de armazenar
São mensuráveis
É dependente de equipamentos
Precisa de contato mínimo com o 
cliente no processo produtivo
Características de Serviços:
Intangíveis
Consumo e produção simultâneos
O resultado é customizado
Impossíveis de consertar
O consumo é imediato
A qualidade é difícil de medir
É impossível de armazenar
Dependente de mão de obra
Tem uma relação direta com o cliente 
durante o processo produtivo
	
	
	
	 
		
	
		3.
		A respeito da administração de operações, analise o trecho abaixo:
A empresa SaneX produz equipamentos e medidores para os sistemas de saneamento e tratamento de esgoto municipais. Em razão de possuir grandes clientes - as concessionárias de saneamento municipal - os gestores da SaneX optaram por produzir os encomendas para cada cliente, de modo que os parâmetros de qualidade de cada remessa possam ser rastreados posteriormente. Isso se dá pela necessidade de atender normas rigorosas de qualidade dos processos em toda a cadeia de suprimentos. Além disso, a empresa não dispõe de linhas de produção específicas para cada insumo, de modo que precisa preparar as linhas para diferentes produtos. 
A respeito do sistema de produção da SaneX, é correto afirmar que:
 
	
	
	
	Se trata de um sistema de produção em lotes, ou por encomenda, o que se justifica pela necessidade de rastreamento, bem como pela característica de adaptação às demandas dos clientes.
	
	
	A SaneX produz com customização em massa, por se tratar de lotes com uma quantidade muito grande de produtos, voltados para o grande varejo, de modo que a empresa opta por configurar sua linha de produção para cada linha de produto, por vez.
 
	
	
	A SaneX produz de maneira seriada, ou seja, cada lote terá um número de série para que o rastreamento desejado pelas auditorias possa ser realizado mais facilmente.
 
	
	
	A SaneX produz de maneira seriada, ou seja, pois será necessário produzir ininterruptamente, sem processos especializados e, para tanto, não é possível identificar e rastrear cada lote ou tipo específico de produto.
	
	
	Se trata de um sistema de produção contínua, por se tratar, na maioria das vezes, de produtos líquidos, de modo que é inviável produzi-los de maneira intermitente.
 
	
Explicação:
O aluno deve ter compreendido o contexto da Administração abordado em aula para responder a questão e verificar o conteúdo online da aula 7, além de utilizar seus conhecimentos gerais, o que aponta o trecho do enunciado e o que aborda a disciplina a respeito da organização das empresas na administração de novos negócios. 
A explicação dada ao sistema de produção seriada não condiz com o conceito, de modo que das duas possibilidades mais razoáveis, somente a alternativa da produção em lote condiz com o trecho apresentado.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		João é proprietário de um salão de beleza e possui 10 funcionários em sua equipe. Planeja expandir sua empresa para uma cidade vizinha, contratando mais cinco funcionários para a nova unidade. Lucas, seu filho administrador, acompanhou o processo de planejamento do novo negócio, inclusive para auxiliar na busca por fontes de financiamento. Uma parte das exigências dos bancos era a realização de um plano de negócios, além de outros documentos relativos à administração da empresa. Por se tratar de uma organização de pequeno porte, João e seu filho optam por não formalizar em documentos todas as atividades e funções administrativas. 
A respeito da administração de operações no caso relatado, assinale a alternativa correta:
 
	
	
	
	A empresa poderá desenvolver um planejamento operacional sobre a qualidade do serviço, mas não se justifica realizá-lo sobre um projeto de novo serviço, pois se trata de um setor já consolidado.
 
	
	
	O planejamento operacional de um salão de beleza é muito simplificado, pois em seu sistema de operações há apenas insumos, como produtos de higiene pessoal, e pessoas.
 
	
	
	Não será possível entregar aos bancos um plano operacional da empresa, visto que não se trata de uma indústria e, portanto, não produz bens de consumo.
 
	
	
	Por se tratar de uma prestação de serviço, o mercado em que João atua pressupõe uma interação mais informal com os clientes, razão pela qual não se justifica formalizar em um planejamento operacional as atividades do serviço.
 
	
	
	No planejamento operacional, será possível estabelecer planos com tempo mínimo e máximo esperados para cada tipo de serviço, especialidades responsáveis, insumos necessários e planos de gestão de estoque, por exemplo.
	
Explicação:
O aluno deve ter compreendido o contexto da Administração abordado em aula para responder a questão e verificar o conteúdo online da aula 7, além de utilizar seus conhecimentos gerais, o que aponta o trecho do enunciado e o que aborda a disciplina a respeito da organização das empresas na administração de novos negócios. 
O planejamento operacional se justifica em qualquer organização que tenha operações, como é o caso de uma prestadora de serviços.
O planejamento operacional pode envolver muito mais do que insumos e pessoas, e abranger equipamentos, instalações, tempo e qualidade etc.
A interação informal com os clientes se dá no cotidiano das operações. No entanto, é necessário que se planeje da melhor forma possível diversos aspectos do trabalho, como a gestão de estoques, e a Administração pode auxiliar nesse aspecto.
Mesmo em setores consolidados, há espaço para inovação em produto e serviço. Oferecer novos pacotes de tratamento, buscar novos produtos e técnicas, por exemplo, são estratégias que podem ser contempladas no planejamento.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		A capacidade de medir o desempenho é um fator crítico para o sucesso da empresa. A medição do desempenho fornece os dados para verificar até que ponto o planejamento está sendo realizado e definir novos objetivos e padrões de desempenho. O empreendedor deve ser seletivo para escolher os indicadores para sua empresa, levando em consideração o padrão de competitividade em seu ramo de negócio. Entre os indicadores abaixo, um deles Indica sua capacidade de fornecer produtos e serviços customizados para atender a determinadas necessidades. Torna a organização mais ágil e pode garantir uma vantagem competitiva.
	
	
	
	Flexibilidade
	
	
	Produtividade
	
	
	Produtividade e qualidade combinadas
	
	
	Eficiência no uso do tempo
	
	
	Eficiência e qualidade
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Os resultados dos processos de transformação são produtose serviços, que são comprados pelos clientes, em função das suas utilidades. 
Neste contexto, assinale a opção INCORRETA: 
	
	
	
	Na produção industrial o processamento é a transformação das matérias-primas e dos componentes. As saídas são os produtos prontos.
	
	
	Na prestação de serviços, a entrada é a necessidade do cliente, o processamento é a prestação de serviço e a saída é a satisfação da necessidade do cliente.
	
	
	Para organizar o sistema de operações, o empreendedor de identificar os insumos necessários para fornecer o produto ou serviço.
	
	
	Na produção industrial, as entradas são matérias-primas, componentes, máquinas e equipamentos e mão de obra. 
	
	
	As operações de produção industrial e de prestação de serviços são sistemas sem qualquer semelhança.
	
Explicação:
As operações de produção industrial e de prestação de serviços são sistemas semelhantes, com entradas, processamento e saídas.
Sendo assim e como o enunciado pede que seja assinalada a opção, a alternativa a ser assinalada é: As operações de produção industrial e de prestação de serviços são sistemas sem qualquer semelhança. Uma vez que o processo é bem semelhante e apenas o produto final que diverge no sentido de resultado pronto. 
 
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Uma das principais tarefas na criação de uma empresa é a montagem de seu sistema de operações, que fornece os produtos e serviços concebidos pela função de Marketing e selecionados pelas decisões estratégicas. O sistema de operações faz a transformação e cria valor para os clientes e outras partes interessadas da empresa. Observe as afirmativas abaixo e assinale a opção correta:
I - Nas operações industriais, os insumos passam por transformação física ou estrutural.
II - Em empresas de prestação de serviços, a alteração é feita no próprio cliente.
III - No transporte, é feita uma transformação que movimenta insumos ou clientes.
IV - Remoção de lixo e viagens de turismo são categorias em que os insumos passam por transformação estrutural.
V - Corte de cabelo e treinamentos são categorias em que os insumos passam por transformação física.
 
	
	
	
	Somente as afirmativas I, II e IV estão corretas
	
	
	Somente as afirmativas II e III estão corretas
	
	
	Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
	
	
	Somente as afirmativas I, II e III estão corretas
	
	
	Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
	
Explicação:
Nas operações industriais, os insumos passam por transformação física ou estrutural.
Exemplos: frigoríficos e montadoras de automóveis.
Em empresas de prestação de serviços, a alteração é feita no próprio cliente.
Exemplos: corte de cabelo e treinamentos.
No transporte, é feita uma transformação que movimenta insumos ou clientes.
Exemplos: remoção de lixo e viagens de turismo.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Para organizar o sistema de operações, o empreendedor de identificar: (assinale a alternativa INCORRETA)
	
	
	
	Qual o mercado-alvo a ser atingindo e como se comporta este público.
	
	
	Os insumos necessários para fornecer o produto ou serviço.
	
	
	As instalações e equipamentos necessários para fornecer o produto ou serviço.
	
	
	Que quantidade de produtos deve ser fornecida.
	
	
	Onde deve ser entregue o produto ou serviço e qual o sistema de transporte.
	
Explicação:
Identificar que insumos, instalações e equipamentos são necessários para fornecer o produto ou serviço e também saber quem são os fornecedores, qual o volume de operações, que quantidade de produtos deve ser fornecida, quantos clientes devem ser atendidos, onde deve ser entregue o produto ou serviço e qual o sistema de transporte, são fundamentais para organizar o sistema de operações. 
Sendo assim e como o enunciado pede que seja assinalada a opção INCORRETA, a alternativa a ser assinalada é: Qual o mercado-alvo a ser atingindo e como se comporta este público.  Uma vez que isto cabe à função de MARKETING.  
	
	
	 
		
	
		1.
		As atividades de Recursos Humanos decorrem de planejamento, programação e avaliação das atividades de gestão de pessoas, o que envolve algumas etapas importantes, tais como: recrutamento, seleção, desenvolvimento, retenção, remuneração e avaliação. Sobre a etapa de desenvolvimento, podemos afirmar que é:
	
	
	
	a etapa em que se avalia o desempenho profissional em função dos objetivos e metas previamente planejados.
	
	
	a etapa em que se escolhe a pessoa que está apta a ocupar determinada função.
	
	
	a etapa que envolve a descrição de cargos e o relato organizado e factual das tarefas a serem realizadas pelo profissional
	
	
	a etapa em que se propicia às pessoas oportunidades de crescimento profissional baseada em determinadas competências.
	
	
	a etapa que consiste na busca do candidato que esteja melhor qualificado e preparado para ocupar determinado cargo.
	
Explicação:
Como a questão refere-se à etapa de DESENVOLVIMENTO, especificamente, a alternativa correta é ¿a etapa em que se propicia às pessoas oportunidades de crescimento profissional baseada em determinadas competências¿.
As outras opções estariam fazendo referência a outras etapas, a saber:
recrutamento - a etapa que consiste na busca do candidato que esteja melhor qualificado e preparado para ocupar determinado cargo.
Seleção - a etapa em que se escolhe a pessoa que está apta a ocupar determinada função
Avaliação - a etapa em que se avalia o desempenho profissional em função dos objetivos e metas previamente planejados.
Gestão/ - a etapa que envolve a descrição de cargos e o relato organizado e factual das tarefas a serem realizadas pelo profissional,
	
	
	
	 
		
	
		2.
		A avaliação de desempenho pode ocorrer de diferente maneiras e que podem ser utilizados de forma combinada. Quais dos mecanismos abaixo não se refere a uma forma de avaliação de desempenho?
 
	
	
	
	Avaliação 360°
	
	
	Clientes credenciados
	
	
	Comissão de avaliação
	
	
	Gerente ou superior imediato
	
	
	Autoavaliação
	
Explicação:
A avaliação de clientes credenciados não é uma forma validade de avaliação de desempenho.
 
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Leia as afirmações. 
I-    Competência é um saber agir responsável e reconhecido que implica mobilizar, integrar, transferir conhecimentos, recursos e habilidades, que agregue valor econômico à organização e valor social ao indivíduo.
II-    O processo de aprendizado organizacional está vinculado ao desenvolvimento das pessoas que fazem parte da organização.
III-    Podemos definir que o processo de desenvolvimento é voltado ao crescimento do indivíduo em nível de conhecimento, habilidade e atitude, a longo prazo, ou seja, o que permite o desenvolvimento da carreira do profissional.
IV-    O processo de treinamento e desenvolvimento, para Chiavenato (1999), é cíclico e contínuo e pode ser dividido em quatro etapas: diagnóstico, desenho, implementação e avaliação.
Assinale a alternativa correta.
	
	
	
	As alternativas II e IV estão incorretas.
	
	
	As alternativas I, II, III e IV estão corretas.
 
	
	
	Apenas I e IV estão corretas.
	
	
	As alternativas I, II e III são incorretas.
	
	
	Apensa I, III e IV estão corretas.
	
Explicação:
Todas estão corretas.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		A respeito da administração de recursos humanos em novos negócios, analise o trecho a seguir:
Uma empreendedora deseja expandir a cobertura de seu sistema de suporte à gestão de imóveis para outras cidades. Para isso, precisará contratar uma equipe mínima de profissionais para cada nova cidade. Sua consultoria de RH lhe pede que seja fornecida a descrição de cargopara cada uma das funções dessas equipes. O documento de descrição de cargos deve conter:
 
	
	
	
	A posição do cargo na hierarquia, mas não suas qualificações obrigatórias, para não limitar as oportunidades de candidaturas às vagas
 
	
	
	A descrição das atividades e responsabilidades do cargo, mas não o nível salarial ou forma de remuneração, pois a descrição de cargos deve ser impessoal
 
	
	
	As competências esperadas pelos ocupantes, mas não características físicas que possam ser discriminatórias e desnecessárias ao desempenho da função, o que fere princípios éticos e distorce o objetivo da descrição de cargos.
 
	
	
	Os nomes e perfil biotípico, com altura, tipo de cabelo e cor dos olhos das pessoas que ocuparão os cargos
 
	
	
	Os dados de contato dos principais candidatos que serão convidados a participar do processo seletivo
 
	
Explicação:
O aluno deve ter compreendido o contexto da Administração abordado em aula para responder a questão e verificar o conteúdo online da aula 8, além de utilizar seus conhecimentos gerais, o que aponta o trecho do enunciado e o que aborda a disciplina a respeito da organização das empresas na administração de novos negócios. 
O aluno deve compreender que a descrição de cargos é um documento cujo objetivo é apresentar as informações importantes para definir o cargo, não a pessoa que o ocupa. Além disso, não deve reproduzir uma perspectiva discriminatória e anti-ética de recrutamento e seleção.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Em uma empresa familiar de pequeno porte, que emprega 15 colaboradores, a função recursos humanos:
	
	
	
	Em uma empresa de pequeno porte, se for familiar não é preciso a função de recursos humanos.
	
	
	Em uma empresa de pequeno porte é necessária a função de recursos humanos com um órgão específico, como o departamento de pessoal.
	
	
	Em uma empresa de pequeno porte não é necessária a função de recursos humanos.
	
	
	Está presente, mesmo que não exista um departamento de pessoal.
	
	
	Em uma empresa de pequeno porte, se não for familiar é preciso de um Departamento de Recursos Humanos.
	
Explicação:
Em empresas, sejam elas de pequeno, médio, ou grande porte, a FUNÇÃO de RH SEMPRE estará presente, mesmo que não haja um departamento específico, uma vez que a contratação tem que existir; tem-se que pagar os funcionários, recolher os imposto e tudo mais que se faça necessário para a manutenção dos seus colaboradores.
Opção correta: Está presente, mesmo que não exista um departamento de pessoal.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		A função Recursos Humanos, ou Gestão de Pessoas, tem os seguintes componentes típicos, entre outros:
	
	
	
	Planejamento de mão de obra, marketing pessoal; administração de pessoal e folha de pagamento.
	
	
	Planejamento de mão de obra; obtenção de pessoas com as competências apropriadas para a empresa e planejamento estratégico da empresa.
	
	
	Planejamento de mão de obra; aprimoramento do pessoal; Gestão da Qualidade e folha de pessoal.
	
	
	Planejamento de mão de obra; recrutamento e seleção; capacitação; administração de desempenho e administração de pessoal.
	
	
	Planejamento de mão de obra; pesquisa de desenvolvimento de produtos e administração de desempenho de pessoal.
	
Explicação:
Para conseguir as pessoas certas e lidar com elas do modo mais adequado, as empresas precisam de uma função eficaz de Recursos Humanos, que compreende quatro processos básicos:
• Aquisição de pessoas;
• Desenvolvimento de pessoas;
• Gestão do desempenho das pessoas;
• Manutenção de pessoas.
Sendo assim a opção correta é: Planejamento de mão de obra; recrutamento e seleção; capacitação; administração de desempenho e administração de pessoal.
As opções restantes devem ser descartadas pela presença de funções que NÃO fazem parte da atuação do RH:
marketing pessoal –  de responsabilidade individual do funcionário;
planejamento estratégico da empresa – de responsabilidade da diretoria da empresa
Gestão da Qualidade – de responsabilidade da área de produção/ operações
pesquisa de desenvolvimento de produtos – responsabilidade da área de MKT/ desenvolvimento
 
	
	
	
	 
		
	
		7.
		A função de Gestão de Pessoas deve aparecer estrategicamente como o elo fundamental para o sucesso das empresas.
Quanto à função de Gestão de Pessoas, assinale a alternativa INCORRETA:
	
	
	
	A função de Gestão de Pessoas deve atuar de forma autônoma e buscar a maior distância possível com a direção da empresa.
	
	
	As empresas dependem de pessoas qualificadas, motivadas, integradas e produtivas para realizar seus objetivos.
	
	
	Com a Globalização, as mudanças e transformações na área de RH são intensas, predominando a importância do capital humano e intelectual.
	
	
	Atualmente são exigidas novas habilidades dos profissionais de RH e novas maneiras de fornecer aos colaboradores.
	
	
	Para conseguir as pessoas certas e lidar com elas do modo mais adequado, as empresas precisam de uma função eficaz de Recursos Humanos,
	
Explicação:
As empresas dependem de pessoas qualificadas, motivadas, integradas e produtivas para realizar seus objetivos. Para isso, a função de Gestão de Pessoas deve buscar a maior proximidade possível com a direção da empresa, sintonizada com o processo decisório e ligada às suas estratégias competitivas. O resultado será uma melhora no desempenho da empresa, capitalizando o potencial dos ativos humanos que dela fazem parte.
Para esta nova postura estratégica, são exigidas novas habilidades dos profissionais de RH e novas maneiras de fornecer aos colaboradores motivos para que as suas ações sejam mais positivas. Portanto, a função de Gestão de Pessoas deve aparecer estrategicamente como o elo fundamental para o sucesso das empresas.
Sendo assim e como o enunciado pede que seja assinalada a opção INCORRETA, a alternativa a ser escolhida é: A função de Gestão de Pessoas deve atuar de forma autônoma e buscar a maior distância possível com a direção da empresa. Uma vez que é justo o contrário, deve buscar a maior proximidade possível com a direção da empresa, sintonizada com o processo decisório e ligada às suas estratégias competitivas.
 
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Quanto ao RECRUTAMENTO, assinale a alternativa INCORRETA:
	
	
	
	O mercado no qual a organização tenta buscar os candidatos pode ser interno, externo ou uma combinação de ambos.
	
	
	São atividades desenhadas para atrair um conjunto de candidatos qualificados para um cargo específico de uma organização. 
	
	
	A empresa deve anunciar a disponibilidade do cargo no mercado e atrair candidatos qualificados para disputá-lo. 
	
	
	A busca no mercado externo é feita exclusivamente por meio de head hunters e serviços contratados ou terceirizados.
	
	
	O mercado interno consiste na participação de candidatos que estão trabalhando dentro de uma organização.
	
Explicação:
O recrutamento externo é o procedimento pelo qual a empresa busca, no mercado de trabalho, profissionais capacitados para ocupar as vagas disponíveis. Os meios utilizados para essa busca variam de acordo com o tipo de empresa, podendo ser: apresentação espontânea dos candidatos, internet, indicação de funcionários da empresa, anúncios na portaria da empresa, anúncios na imprensa, agências de emprego, head hunters (especialistas em recrutamento e seleção de altos executivos) e serviços contratados ou terceirizados.
Sendo assim e como o enunciado pede que seja assinalada a opção INCORRETA, a alternativa a ser escolhida é: A busca no mercado externo é feita exclusivamente por meio de head hunters e serviços contratados ou terceirizados. Uma vez que os meios utilizados para essa busca variam deacordo com o tipo de empresa. 
	
	
	
		1.
		Com relação à Contabilidade, assinale a alternativa INCORRETA: 
	
	
	
	Os usuários internos utilizam a Contabilidade para avaliar a situação econômico-financeira da empresa e sua gestão.
	
	
	É preciso oferecer o instrumental necessário para calcular o ponto de equilíbrio, a partir do qual a organização passa a auferir lucros e a contabilidade auxilia muito nisto.
	
	
	Destaca-se que a tomada de decisões com implicações financeiras é uma constante na rotina de um empreendedor e a contabilidade auxilia muito nisto.
	
	
	É preciso oferecer o instrumental necessário para reduzir os riscos de indecisão quanto ao volume de produção e seus custos e a contabilidade auxilia muito nisto.
	
	
	A contabilidade é a coleta e processamento de informações financeiras, para o devido registro das operações, sem implicações na gestão da empresa.
	
Explicação:
Contabilidade é uma ciência que controla a situação patrimonial da organização, a sua evolução e os instrumentos usados na tomada de decisões. Desta forma, permite manter o controle permanente do patrimônio da empresa.
O objetivo da Contabilidade é permitir que cada grupo de partes interessadas possa avaliar a situação econômico-financeira da empresa, em um determinado momento, bem como as tendências. Os usuários internos utilizam a Contabilidade com a finalidade de gestão. Exemplos: Controle, planejamento e decisão.
Sendo assim e como o enunciado pede que seja assinalada a opção INCORRETA, a alternativa a ser escolhida é: A contabilidade é a coleta e processamento de informações financeiras, para o devido registro das operações, sem implicações na gestão da empresa. Uma vez quetem implicações diretas na gestão, pois através dos relatórios gerados por ela é que são tomadas as decisões. 
 
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Os custos podem ser: direto e fixo; direto e variável; indireto e fixo e indireto e variável. Considerando uma indústria com mensalistas que trabalham na produção e que recebem salário, este custo constitui:
	
	
	
	Fixo e direto.
	
	
	Variável quanto os assalariados recebem o salário e ainda a remuneração variável baseado no ganho em produtividade, no final do ano.
	
	
	Variável e direto.
	
	
	Fixo e indireto.
	
	
	Variável e indireto.
	
Explicação:
Como estamos falando de empregados MENSALISTAS (que recebem salário mensal fixo) e trabalham diretamente na PRODUÇÃO, a opção correta é: Fixo e direto.
Quantos as outras opões restantes, todas estão INCORRETAS, uma vez que o pagamento dos salários  deve ser efetuado, independentemente do que possa ocorrer, caracterizando, assim, um custo FIXO.
 
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Os demonstrativos financeiros são relatórios que classificam e quantificam as contas de uma empresa. 
Neste sentido, assinale a alternativa que denomina o relatório abaixo descrito:
Indica a origem de todo o dinheiro que entrou no caixa, bem como a aplicação de tudo o que saiu. É uma demonstração dinâmica, que evidencia a movimentação do dinheiro na empresa. 
	
	
	
	Patrimônio Líquido.
	
	
	Demonstração de Resultados do Exercício (DRE). 
	
	
	Balanço Patrimonial. 
	
	
	Demonstração do fluxo de caixa (DFC).
	
	
	Ativo Circulante.
	
Explicação:
A sigla DFC significa Demonstração do Fluxo de Caixa e é um relatório de contabilidade que pretende mostrar as entradas e saídas de dinheiro do caixa de uma empresa e quais foram os resultados desse fluxo. Também conhecida como Demonstrativo do Fluxo de Caixa, a DFC ajuda a entender e analisar a capacidade de uma empresa de gerar caixa e equivalentes de caixa em um determinado período por meio dos seus pagamentos e recebimentos em dinheiro.
Sendo assim, a alternativa a ser assinalada é: Demonstração do fluxo de caixa (DFC). Uma vez que a definição apresentada é do relatório de Demonstração do fluxo de caixa (DFC).
 
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Os demonstrativos financeiros são relatórios que classificam e quantificam as contas de uma empresa. 
Neste sentido, assinale a alternativa que denomina o relatório abaixo descrito:
É um resumo ordenado das receitas e despesas da empresa em determinado período, geralmente de 12 meses. Das receitas subtraem-se as despesas e indica-se o resultado: lucro ou prejuízo.
	
	
	
	Patrimônio Líquido.
	
	
	Demonstração de Resultados do Exercício (DRE). 
	
	
	Demonstração do fluxo de caixa (DFC).
	
	
	Ativo Circulante.
	
	
	Balanço Patrimonial. 
	
Explicação:
A demonstração do resultado do exercício (DRE) é uma demonstração contabilística dinâmica que se destina a evidenciar a formação do resultado líquido devendo ter alterações em um exercício, através do confronto das receitas, custos e resultados, apuradas segundo o princípio contábil do regime de competência.
A demonstração do resultado do exercício oferece uma síntese financeira dos resultados operacionais e não operacionais de uma empresa em certo período. Embora sejam elaboradas anualmente para fins legais de divulgação, em geral são feitas mensalmente para fins administrativos e, trimestralmente para fins fiscais.
Sendo assim, a alternativa a ser assinalada é: Demonstração de Resultados do Exercício (DRE). Uma vez que a definição apresentada é do relatório denominado Demonstração de Resultados do Exercício (DRE).
 
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Duas decisões que se espera que o administrador financeiro saiba tomar são:
	
	
	
	Liquidação de ativos e procura.
	
	
	Maximização do custo e produção.
	
	
	Maximização do passivo circulante e oferta.
	
	
	Financiamento e dados financeiros.
	
	
	Financiamento e investimento.
	
Explicação:
Gestão financeira é um conjunto de ações e procedimentos administrativos que envolvem o planejamento, o controle e a análise das atividades econômicas e financeiras da empresa. Sendo assim a opção que demonstra 2 decisões que se espera que o administrador financeiro saiba tomar é:   Financiamento e investimento.
Vamos à análise das outras alternativas:
Maximização do custo e produção. INCORRETA- produção diz respeito à Operações.
Financiamento e dados financeiros. INCORRETA- dados financeiros são de responsabilidade da contabilidade e/ou TI.
Maximização do passivo circulante e oferta. INCORRETA – oferta é de responsabilidade do Marketing.
Liquidação de ativos e procura. INCORRETA – procura pode ser Marketing (caso seja de clientes),  ou RH (caso seja de recursos humanos),.... - muito vago a “procura”
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Sobre os conceitos de lucro e fluxo de caixa, pode-se dizer que:
	
	
	
	Enquanto o fluxo de caixa é um resultado de operações financeiras ao longo de um período de tempo, o lucro retrata a situação financeira da organização em dado momento.
	
	
	Enquanto o lucro é um resultado de operações financeiras ao longo de um período de tempo, o fluxo de caixa retrata a situação financeira da organização em dado momento.
	
	
	O conceito de lucro é mais importante que o conceito de fluxo de caixa.
	
	
	O conceito de fluxo de caixa é mais importante que o conceito de lucro.
	
	
	Lucro e fluxo de caixa são conceitos similares.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		João é proprietário de um salão de beleza e possui 10 funcionários em sua equipe. Planeja expandir sua empresa para uma cidade vizinha, contratando mais cinco funcionários para a nova unidade. Lucas, seu filho administrador, acompanhou o processo de planejamento do novo negócio, inclusive para auxiliar na busca por fontes de financiamento. Uma parte das exigências dos bancos era a realização de um plano de negócios, além de outros documentosrelativos à administração da empresa. Por se tratar de uma organização de pequeno porte, João e seu filho optam por não formalizar em documentos todas as atividades e funções administrativas. 
A respeito da administração financeira no caso relatado, assinale a alternativa correta:
 
	
	
	
	As despesas com funcionários e produtos de beleza são fixas, de modo que não impactam na margem de lucratividade da empresa.
 
	
	
	O planejamento financeiro da nova unidade deve contemplar estratégias para atingir o ponto de equilíbrio das operações, com atenção sobre os custos e despesas variáveis para que a margem de lucratividade seja a maior possível.
 
	
	
	Espera-se que o custo do financiamento para iniciar a nova unidade seja variável de acordo com o número de clientes, por isso João e Lucas necessitam desse dado para chegar à margem de lucratividade.
 
	
	
	A taxa de retorno deverá ser informada ao banco e significa o número mínimo de clientes que o novo salão necessita para pagar seus custos e despesas.
 
	
	
	Para saber quantos clientes o novo salão deve ter para não dar prejuízo, é suficiente que João e Lucas usem o conceito de orçamento.
 
	
Explicação:
O aluno deve ter compreendido o contexto da Administração abordado em aula para responder a questão e verificar o conteúdo online da aula 9, além de utilizar seus conhecimentos gerais, o que aponta o trecho do enunciado e o que aborda a disciplina a respeito da organização das empresas na administração de novos negócios. 
O custo do financiamento para iniciar a nova unidade envolve a compra de equipamentos, eventualmente do imóvel e uma parte para custos operacionais, por exemplo. Desse modo, é incorreto afirmar que seja variável de acordo com o número de clientes.
As despesas com funcionários e insumos são variáveis de acordo com o volume de operações. Quanto mais atendimentos, mais funcionários e insumos serão necessários.
O conceito de orçamento pode auxiliar na identificação de variáveis que compõem o ponto de equilíbrio, mas não suficiente para chegar-se ao mesmo. A afirmativa está incorreta por isso.
A taxa de retorno mede a rentabilidade obtida no uso dos ativos da empresa, ou seja, quanto aquele patrimônio investido gera de lucro.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		A contabilidade é o instrumento que auxilia o processo interno de tomada de decisões, bem como para apresentar aos interessados externos na identificação da situação econômico-financeira da empresa. As demonstrações financeiras são relatórios que classificam e quantificam as contas de uma empresa, sendo as mais utilizadas o balanço patrimonial, a demonstração de resultados do exercício, a demonstração do fluxo de caixa, a demonstração das origens e aplicações de recursos e as alterações do patrimônio líquido, bem como as notas explicativas que as acompanham. Considerando o último balanço patrimonial, este documento reflete:
	
	
	
	A posição financeira da empresa, desde a sua fundação.
	
	
	A posição financeira dos diretores e acionistas da empresa.
	
	
	A posição financeira da empresa, num dado momento.
	
	
	A posição financeira dos colaboradores da empresa.
	
	
	A posição financeira da empresa no momento da sua formalização.
	
	
	
		1.
		Um negócio bem planejado terá mais chances de sucesso que aquele sem planejamento, na mesma igualdade de condições. Os empreendedores precisam saber planejar suas ações e delinear as estratégias da empresa a ser criada ou em crescimento. Que ferramenta de gestão possibilita o planejamento e desenvolvimento inicial do empreendimento?
	
	
	
	Planejamento Tático
	
	
	Plano de Contingência
	
	
	Planejamento Estratégico
	
	
	Plano de Negócio
	
	
	Plano B
	
Explicação:
Plano de Negócio apresenta um conjunto de informações necessárias para o desenvolvimento do Negócio.
O Plano de Negócios - (está composto de um documento que descreve os Objetivos do Negócios, os Prognósticos (receitas e despesas), características do produto/serviço - infatizando a Expertises do Corpo Diretor e o uso de tecnologia aplicada na produção. Também argumenta - a redução dos Riscos e as Incertezas - que podem afetar o negócio proposto).
 
 
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		O documento formal contendo uma declaração de missão, a descrição dos bens ou serviços da empresa, uma análise de mercado, projeções financeiras e uma descrição das estratégias da direção para alcançar os objetivos da empresa refere-se ao:
	
	
	
	Planejamento Estratégico.
	
	
	Planejamento Tático.
	
	
	Plano de Negócios.
	
	
	Fluxo Operacional.
	
	
	Planejamento Operacional.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		O plano de negócios é o desenho da empresa. É um documento usado para descrever um empreendimento e o modelo de negócio que sustenta a empresa. Assinale a alternativa que NÃO faz parte do roteiro do plano de negócio:
	
	
	
	Descrição do Negócio.
	
	
	Trabalho em equipe.
	
	
	Marketing e vendas.
	
	
	Operações.
	
	
	Estratégia.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Qualquer plano de negócios deve possuir um mínimo de seções que proporcionarão um entendimento completo do negócio. Assinale a alternativa que NÃO faz parte do roteiro do Plano de negócios:
	
	
	
	Marketing e Vendas.
	
	
	Análise do mercado e ambiente.
	
	
	Definição de relações de amizades.
	
	
	Descrição do negócio.
	
	
	Estratégia.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		O ciclo de vida do planejamento e implantação do negócio se inicia com a ideia, avaliação da ideia, planejamento do projeto, plano de negócios, implantação e operação. A fase em que se detalha a descrição do empreendimento, seja para produção de bens ou para prestação de serviços, corresponde a:
	
	
	
	Avaliação de ideias.
	
	
	Implantação.
	
	
	Plano de negócios.
	
	
	Operação.
	
	
	Planejamento do projeto.
	
Explicação:
O plano de negócios permite ao empreendedor traduzir o seu negócio em um documento que sintetize e explore todas as suas oportunidades, bem como os riscos inerentes a ele. É uma ferramenta para o empreendedor expor suas ideias em uma linguagem que os leitores entendam e, principalmente, mostre a viabilidade e a probabilidade de sucesso em seu mercado.
Como o enunciado faz referência ao O ciclo de vida do planejamento e implantação do negócio e a fase em que se detalha a descrição do empreendimento, a opção correta é: 
Plano de negócios.
Vamos à análise das outras opções:
Avaliação de ideias. INCORRETA, fase anterior à descrição do negócio: da ideia é que surge o negócio.
Planejamento do projeto. INCORRETA, fase anterior à elaboração do projeto. 
Implantação. INCORRETA, posterior à descrição do negócio: já é a fase de colocação em funcionamento.
Operação. INCORRETA, fase posterior á descrição: fase do empreendimento já funcionando
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		É um documento usado para descrever um empreendimento e o modelo de negócio que sustenta a empresa. Sua elaboração envolve um processo de aprendizagem e autoconhecimento e, ainda, permite ao empreendedor situar-se no seu ambiente de negócios.
	
	
	
	Macroambiente.
	
	
	Estrutura organizacional.
	
	
	Organograma.
	
	
	Plano de negócio.
	
	
	Fluxograma.
	
Explicação:
O plano de negócios é o desenho da empresa. O plano de negócios permite ao empreendedor traduzir o seu negócio em um documento que sintetize e explore todas as suas oportunidades, bem como os riscos inerentes a ele.7.
		A respeito da administração de novos negócios, analise o trecho a seguir:
Após trabalhar por quatro anos em empresa de assistência técnica de eletrodomésticos, Enzo percebe em seu bairro uma demanda não atendida por lojas de produtos para animais de estimação. Enzo não domina os processos de trabalho nesse ramo, mas decide iniciar uma trajetória de mudança profissional.
A esse respeito, assinale a alternativa correta a respeito da etapa de planejamento do negócio:
 
	
	
	
	Para uma administração profissionalizada do novo negócio, o empreendedor deverá buscar potenciais concorrentes de outros setores, mas que atendem a mesma demanda, e buscar maneiras de boicotar esses concorrentes indiretos, como mercados e supermercados.
 
	
	
	A melhor maneira de Enzo iniciar o novo negócio é adquirindo uma loja do mesmo setor, pois assim pode adquirir todo o conhecimento e prática com aqueles funcionários.
 
	
	
	Para reduzir riscos, o empreendedor deverá iniciar o novo negócio com o mínimo investimento possível e depois realizar o plano de negócios, já com informações na prática.
 
	
	
	É fundamental em uma administração profissionalizada do novo negócio, que Enzo garanta primeiro a contratação dos funcionários da loja.
 
	
	
	É fundamental que ele busque informações sobre o mercado em que quer atuar, como concorrentes, possíveis linhas de crédito e consultorias disponíveis para dar suporte inicial.
 
	
Explicação:
O aluno deve ter compreendido o contexto da Administração abordado em aula para responder a questão e verificar o conteúdo online da aula 10, além de utilizar seus conhecimentos gerais, o que aponta o trecho do enunciado e o que aborda a disciplina a respeito da organização das empresas na administração de novos negócios. 
O aluno deve compreender que a etapa de planejamento é sempre o primeiro passo em uma correta administração de novos negócios. Ainda que empreendedores possam ter tido sucesso sem o maior planejamento possível, isso não implica que tal etapa seja secundária.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		O plano de negócios permite ao empreendedor traduzir o seu negócio em um documento que sintetize e explore todas as suas oportunidades, bem como os riscos inerentes a ele. É uma ferramenta para o empreendedor expor suas ideias em uma linguagem que os leitores entendam e, principalmente, mostre a viabilidade e a probabilidade de sucesso em seu mercado.
Quanto às DESVANTAGENS em NÃO SE TER elaborado um Plano de Negócios, assinale a opção INCORRETA: 
	
	
	
	Chegar a o objetivo através de decisões acertadas.
	
	
	Chegar ao objetivo muito depois da data imaginada.
	
	
	Chegar a um objetivo que não é bem o pretendido e que não satisfaz. 
	
	
	Chegar ao objetivo a um custo muito maior que o suposto. 
	
	
	Chegar a uma parte do objetivo, mas que não valeu a pena.
	
	
	
		1.
		O campo das Finanças está estreitamente relacionado ao da Contabilidade porque:
	
	
	
	O administrador financeiro deve saber tomar decisões em função do fluxo de caixa.
	
	
	A idéia da maximização de luco predomina sobre a da maximização da riqueza.
	
	
	O administrador financeiro deve ser capaz de conhecer a análise marginal.
	
	
	O administrador financeiro deve ser capaz de utilizar as teorias econômicas como diretrizes para realizar operações comerciais.
	
	
	A análise do fluxo de caixa não é fundamental para o administrador financeiro.
	
Explicação:
Contabilidade é a ciência que tem por objetivo o estudo das variações quantitativas e qualitativas ocorridas no patrimônio (conjunto de bens, direitos e obrigações) das entidades (qualquer pessoa física ou jurídica que possui um patrimônio).
Gestão financeira é um conjunto de ações e procedimentos administrativos que envolvem o planejamento, o controle e a análise das atividades econômicas e financeiras da empresa. O principal objetivo é melhorar os resultados obtidos e aumentar o valor do patrimônio através da geração de lucro.
Sendo assim, uma complementa a outra.
O enunciado pede para relacionarmos as duas, então a opção correta é - O administrador financeiro deve saber tomar decisões em função do fluxo de caixa.
Vamos à análise das outras opções:
A análise do fluxo de caixa não é fundamental para o administrador financeiro. INCORRETA pois a análise do fluxo de caixa É fundamental para a tomada de decisão do administrador financeiro – como saber o que fazer, se não sabemos quanto temos em caixa?
A ideia da maximização de lucro predomina sobre a da maximização da riqueza. INCORRETA pois não espelha o relacionamento entre as áreas.
O administrador financeiro deve ser capaz de conhecer a análise marginal. INCORRETA, pois não espelha o relacionamento entre as áreas.
O administrador financeiro deve ser capaz de utilizar as teorias econômicas como diretrizes para realizar operações comerciais. INCORRETA, pois, embora verdadeira, não é isto que justifica o relacionamento entre as áreas.
 
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Fazendo a composição do Planejamento financeiro, temos a Análise de Investimentos que abarca os métodos mais comuns utilizados para se analisar a viabilidade de um empreendimento. Dentre os métodos estudados, assinale a única alternativa que não corresponde ao tópico.
	
	
	
	TIR - Taxa interna de retorno
	
	
	Taxa de tempo de Retorno
	
	
	Paypal
	
	
	VPL - Valor presente líquido
	
	
	Payback
	
Explicação:
 
Assinalado resposta não adequada para o enunciado da questão de prova - (resposta Paypal) para análise de investimentos da empresa em resultados.
 
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		No Planejamento financeiro, no tópico de Investimento inicial, deve estar demonstrado uma previsão do Investimento total, que deve ser calculado apartir da fórmula:
	
	
	
	IT = Primeiro estoque + investimento fixo.
	
	
	IT = Capital de Giro + investimento fixo.
	
	
	IT = Primeiro estoque + capital de giro.
	
	
	IT = Capital de giro + custo fixo do primeiro mês.
	
	
	IT = Investimento fixo + custo fixo do primeiro mês.
	
Explicação:
Poderemos identificar os seguintes elementos no Investimeto Total - (IT) - com base em dois valores:
Capital de Giro do Negócio - (Investimento Financeiro) os valores em (dinheiro) disponíveis para a empresa
Investimentos Fixo - (conjunto das máquinas, equipamentos e outros utencílios) 
 
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Análise e planejamento financeiro dizem respeito a:
	
	
	
	Aversão ao risco.
	
	
	Análise marginal, princípio segundo qual não devem ser tomadas as decisões financeiras.
	
	
	Transformação dos dados financeiros, de forma que possam ser utilizados para monitorar a situação financeira da empresa.
	
	
	Data de pagamento de dividendos.
	
	
	Lucro por ação, que é obtido pela divisão do lucro total disponível aos acionistas ordinários da empresa pelo número de ações ordinárias emitidas.
	
Explicação:
Os índices ou indicadores econômico-financeiros mostram informações sobre solvência, endividamento, gestão, lucratividade e desempenho do negócio. Sendo assim, a análise e planejamento financeiro dizem respeito à  - Transformação dos dados financeiros, de forma que possam ser utilizados para monitorar a situação financeira da empresa- opção correta.
Vamos a analise das outras opções:
Análise marginal, princípio segundo qual não devem ser tomadas as decisões financeiras. INCORRETA – serve exatamente para tomada de decisões financeiras.
Data de pagamento de dividendos. INCORRETA- serve para planejamento, acompanhamento e controle da saúde financeira da empresa, como um todo. 
Lucro por ação, que é obtido pela divisão do lucrototal disponível aos acionistas ordinários da empresa pelo número de ações ordinárias emitidas. INCORRETA – não se presta a este papel; Serve para planejamento, acompanhamento e controle da saúde financeira da empresa, como um todo.  
Aversão ao risco. INCORRETA - não se presta a este papel; Serve para planejamento, acompanhamento e controle da saúde financeira da empresa, como um todo.  
 
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		No Planejamento financeiro, no tópico de Investimento inicial, deve estar demonstrado uma previsão do capital de giro, que deve ser calculado apartir da fórmula:
	
	
	
	CG = Primeiro estoque + custo fixo do primeiro mês.
	
	
	CG = Primeiro estoque + investimento total.
	
	
	CG = Investimento total + custo fixo do primeiro mês.
	
	
	CG = Investimento fixo + custo fixo do primeiro mês.
	
	
	CG = Primeiro estoque + investimento fixo.
	
Explicação:
Capital de Giro - (CG) representa o valor (dinheiro)  que a empresa necessita para operar suas atividades administrativas, comerciais e econômicas da empresa. 
Primeiro Estoque - (PE) conjunto de produtos (insumos ou produtos) necessários para a operação de comercialização da sua linha de produção - para atender o prognóstico de consumo pelos  (cliente).
Custo Fixo - (CF) - despesas fixas que não sofrem alteração tanto para no momento de aumento ou diminuição da produção. Estão sempre presentes na atividade de negócio como despesas de luz,, aluguel  e outras  - que formam um Elenco de Despesas a serem pagas pela empresa. 
 
 
 
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Assinale a alternativa que contenha apenas custos fixos.
	
	
	
	Salários da Administração e comissão de vendas.
	
	
	Limpeza, Conservação e Matéria-prima.
	
	
	Aluguel de Equipamentos e Instalações.
	
	
	Insumos produtivos.
	
	
	Aluguel de equipamentos e insumos produtivos.
	
Explicação:
 Fixos:
 Limpeza e Conservação 
 Aluguel de Equipamentos e Instalações 
 Salários da Administração 
Segurança e Vigilância 
 Variáveis:
Matérias-Primas 
 Comissões de Vendas 
  Insumos produtivos (Água, Energia) 
 
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Compondo o Planejamento financeiro, no tópico de Investimento inicial, devem estar listados os itens que compõem o tópico. Assinale a alternativa em que o item não corresponde a ao seu grupo:
	
	
	
	Custo fixo: depreciação, seguro e aluguel.
	
	
	Investimento fixo: imóvel, descartáveis (copos) e móveis.
	
	
	Custo fixo: encargos sociais, salários e advogado (honorário).
	
	
	Custo fixo: contador (honorário), aluguel e pro labore.
	
	
	Investimento fixo: veículo, televisor, seguro e salário.
	
Explicação:
Investimento Inicial - traduz o conjunto de recursos financeiros - (existentes para os meses iniciais das operações)  - que a empresa necessita - (móveis, utincílios, instalações físicas ) - para ser criada e comece  sua operação comercial. 
 
 
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Os demonstrativos financeiros são relatórios que classificam e quantificam as contas de uma empresa. 
Neste sentido, assinale a alternativa que denomina o relatório abaixo descrito:
Mostra a situação econômico-financeira da empresa em uma determinada data. Apresenta também a evolução do patrimônio, que é representado por bens, direitos e obrigações acumulados ao longo dos exercícios.
	
	
	
	Balanço Patrimonial. 
	
	
	Demonstração do fluxo de caixa (DFC).
	
	
	Ativo Circulante.
	
	
	Demonstração de Resultados do Exercício (DRE).
	
	
	Patrimônio Líquido.
	
Explicação:
Balanço Patrimonial é a demonstração contábil destinada a evidenciar, qualitativa e quantitativamente, numa determinada data, a posição patrimonial e financeira da Entidade.
No balanço patrimonial, as contas deverão ser classificadas segundo os elementos do patrimônio que registrem e agrupadas de modo a facilitar o conhecimento e a análise da situação financeira da empresa.
De acordo com o § 1º do artigo 176 da Lei 6.404/76, as demonstrações de cada exercício serão publicadas com a indicação dos valores correspondentes das demonstrações do exercício anterior, para fins de comparação.
Sendo assim, a alternativa a ser assinalada é: Balanço Patrimonial. Uma vez que a definição apresentada é do relatório denominado Balanço Patrimonial.
	
	
	
		1.
		Classifique os gastos da firma em despesa ou custo e assinale a alternativa que contenha a sequência correta.
(    ) Matéria Prima
(    ) Limpeza e conservação
(    ) Aluguel de equipamentos
(    ) Materiais de escritório
(    ) Comissão de vendas
 
	
	
	
	Custos, Custos, Custos, Despesas e Custos.
	
	
	Custos, Despesa, Despesas, Despesas e Custos.
	
	
	Custos, Despesas, Custos, Despesas e Despesas.
	
	
	Despesas, Despesas, Custos, Custos e Custos.
	
	
	Despesa, Despesa, Despesas, Despesas e Despesas.
	
Explicação:
Sequencia correta.
(Custos) Matéria Prima
(Despesas) Limpeza e conservação
(Custos) Aluguel de equipamentos
(Despesas) Materiais de escritório
(Despesas) Comissão de vendas
 
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Duas decisões que se espera que o administrador financeiro saiba tomar são:
	
	
	
	Maximização do custo e produção.
	
	
	Financiamento e dados financeiros.
	
	
	Financiamento e investimento.
	
	
	Liquidação de ativos e procura.
	
	
	Maximização do passivo circulante e oferta.
	
Explicação:
Gestão financeira é um conjunto de ações e procedimentos administrativos que envolvem o planejamento, o controle e a análise das atividades econômicas e financeiras da empresa. Sendo assim a opção que demonstra 2 decisões que se espera que o administrador financeiro saiba tomar é:   Financiamento e investimento.
Vamos à análise das outras alternativas:
Maximização do custo e produção. INCORRETA- produção diz respeito à Operações.
Financiamento e dados financeiros. INCORRETA- dados financeiros são de responsabilidade da contabilidade e/ou TI.
Maximização do passivo circulante e oferta. INCORRETA – oferta é de responsabilidade do Marketing.
Liquidação de ativos e procura. INCORRETA – procura pode ser Marketing (caso seja de clientes),  ou RH (caso seja de recursos humanos),.... - muito vago a “procura”
	
	
	
	 
		
	
		3.
		A contabilidade é o instrumento que auxilia o processo interno de tomada de decisões, bem como para apresentar aos interessados externos na identificação da situação econômico-financeira da empresa. As demonstrações financeiras são relatórios que classificam e quantificam as contas de uma empresa, sendo as mais utilizadas o balanço patrimonial, a demonstração de resultados do exercício, a demonstração do fluxo de caixa, a demonstração das origens e aplicações de recursos e as alterações do patrimônio líquido, bem como as notas explicativas que as acompanham. Considerando o último balanço patrimonial, este documento reflete:
	
	
	
	A posição financeira da empresa, num dado momento.
	
	
	A posição financeira dos diretores e acionistas da empresa.
	
	
	A posição financeira da empresa, desde a sua fundação.
	
	
	A posição financeira da empresa no momento da sua formalização.
	
	
	A posição financeira dos colaboradores da empresa.
	
Explicação:
Conceitualmente, o Balanço Patrimonial mostra a situação econômico-financeira da empresa em uma determinada data. Apresenta também a evolução do patrimônio, que é representado por bens, direitos e obrigações acumulados ao longo dos exercícios. Sendo assim, a opção CORRETA é a que afirma que ele reflete: A posição financeira da empresa, num dado momento.A posição financeira da empresa, desde a sua fundação. INCORRETA, pois  apenas retrata um período de exercício (em geral,12 meses).
A posição financeira da empresa no momento da sua formalização. INCORRETA, pois  apenas retrata um período de exercício.
A posição financeira dos diretores e acionistas da empresa. INCORRETA, pois apenas retrata um período de exercício DA EMPRESA.
A posição financeira dos colaboradores da empresa. INCORRETA, pois qpenas retrata um período de exercício DA EMPRESA.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		O campo das Finanças está estreitamente relacionado ao da Contabilidade porque:
	
	
	
	O administrador financeiro deve saber tomar decisões em função do fluxo de caixa.
	
	
	A idéia da maximização de luco predomina sobre a da maximização da riqueza.
	
	
	A análise do fluxo de caixa não é fundamental para o administrador financeiro.
	
	
	O administrador financeiro deve ser capaz de utilizar as teorias econômicas como diretrizes para realizar operações comerciais.
	
	
	O administrador financeiro deve ser capaz de conhecer a análise marginal.
	
Explicação:
Contabilidade é a ciência que tem por objetivo o estudo das variações quantitativas e qualitativas ocorridas no patrimônio (conjunto de bens, direitos e obrigações) das entidades (qualquer pessoa física ou jurídica que possui um patrimônio).
Gestão financeira é um conjunto de ações e procedimentos administrativos que envolvem o planejamento, o controle e a análise das atividades econômicas e financeiras da empresa. O principal objetivo é melhorar os resultados obtidos e aumentar o valor do patrimônio através da geração de lucro.
Sendo assim, uma complementa a outra.
O enunciado pede para relacionarmos as duas, então a opção correta é - O administrador financeiro deve saber tomar decisões em função do fluxo de caixa.
Vamos à análise das outras opções:
A análise do fluxo de caixa não é fundamental para o administrador financeiro. INCORRETA pois a análise do fluxo de caixa É fundamental para a tomada de decisão do administrador financeiro – como saber o que fazer, se não sabemos quanto temos em caixa?
A ideia da maximização de lucro predomina sobre a da maximização da riqueza. INCORRETA pois não espelha o relacionamento entre as áreas.
O administrador financeiro deve ser capaz de conhecer a análise marginal. INCORRETA, pois não espelha o relacionamento entre as áreas.
O administrador financeiro deve ser capaz de utilizar as teorias econômicas como diretrizes para realizar operações comerciais. INCORRETA, pois, embora verdadeira, não é isto que justifica o relacionamento entre as áreas.
 
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Os demonstrativos financeiros são relatórios que classificam e quantificam as contas de uma empresa. 
Neste sentido, assinale a alternativa que denomina o relatório abaixo descrito:
Mostra a situação econômico-financeira da empresa em uma determinada data. Apresenta também a evolução do patrimônio, que é representado por bens, direitos e obrigações acumulados ao longo dos exercícios.
	
	
	
	Demonstração do fluxo de caixa (DFC).
	
	
	Balanço Patrimonial. 
	
	
	Demonstração de Resultados do Exercício (DRE).
	
	
	Patrimônio Líquido.
	
	
	Ativo Circulante.
	
Explicação:
Balanço Patrimonial é a demonstração contábil destinada a evidenciar, qualitativa e quantitativamente, numa determinada data, a posição patrimonial e financeira da Entidade.
No balanço patrimonial, as contas deverão ser classificadas segundo os elementos do patrimônio que registrem e agrupadas de modo a facilitar o conhecimento e a análise da situação financeira da empresa.
De acordo com o § 1º do artigo 176 da Lei 6.404/76, as demonstrações de cada exercício serão publicadas com a indicação dos valores correspondentes das demonstrações do exercício anterior, para fins de comparação.
Sendo assim, a alternativa a ser assinalada é: Balanço Patrimonial. Uma vez que a definição apresentada é do relatório denominado Balanço Patrimonial.
 
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Análise e planejamento financeiro dizem respeito a:
	
	
	
	Data de pagamento de dividendos.
	
	
	Lucro por ação, que é obtido pela divisão do lucro total disponível aos acionistas ordinários da empresa pelo número de ações ordinárias emitidas.
	
	
	Análise marginal, princípio segundo qual não devem ser tomadas as decisões financeiras.
	
	
	Transformação dos dados financeiros, de forma que possam ser utilizados para monitorar a situação financeira da empresa.
	
	
	Aversão ao risco.
	
Explicação:
Os índices ou indicadores econômico-financeiros mostram informações sobre solvência, endividamento, gestão, lucratividade e desempenho do negócio. Sendo assim, a análise e planejamento financeiro dizem respeito à  - Transformação dos dados financeiros, de forma que possam ser utilizados para monitorar a situação financeira da empresa- opção correta.
Vamos a analise das outras opções:
Análise marginal, princípio segundo qual não devem ser tomadas as decisões financeiras. INCORRETA – serve exatamente para tomada de decisões financeiras.
Data de pagamento de dividendos. INCORRETA- serve para planejamento, acompanhamento e controle da saúde financeira da empresa, como um todo. 
Lucro por ação, que é obtido pela divisão do lucro total disponível aos acionistas ordinários da empresa pelo número de ações ordinárias emitidas. INCORRETA – não se presta a este papel; Serve para planejamento, acompanhamento e controle da saúde financeira da empresa, como um todo.  
Aversão ao risco. INCORRETA - não se presta a este papel; Serve para planejamento, acompanhamento e controle da saúde financeira da empresa, como um todo.  
 
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Assinale a alternativa que contenha apenas custos fixos.
	
	
	
	Limpeza, Conservação e Matéria-prima.
	
	
	Salários da Administração e comissão de vendas.
	
	
	Aluguel de equipamentos e insumos produtivos.
	
	
	Aluguel de Equipamentos e Instalações.
	
	
	Insumos produtivos.
	
Explicação:
 Fixos:
 Limpeza e Conservação 
 Aluguel de Equipamentos e Instalações 
 Salários da Administração 
Segurança e Vigilância 
 Variáveis:
Matérias-Primas 
 Comissões de Vendas 
  Insumos produtivos (Água, Energia) 
 
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Fazendo a composição do Planejamento financeiro, temos a Análise de Investimentos que abarca os métodos mais comuns utilizados para se analisar a viabilidade de um empreendimento. Dentre os métodos estudados, assinale a única alternativa que não corresponde ao tópico.
	
	
	
	VPL - Valor presente líquido
	
	
	Taxa de tempo de Retorno
	
	
	Payback
	
	
	TIR - Taxa interna de retorno
	
	
	Paypal
	
	
	
		1.
		A respeito da administração de novos negócios, analise o trecho a seguir:
Raul atuou por quinze anos como vendedor de lanches na entrada de universidades. Decidiu abrir uma unidade fixa, diversificar a linha de lanches oferecidos e iniciar uma nova etapa em seu negócio. Para ajudá-lo, seu filho Marcos, que está terminando a graduação, precisa incorporar princípios da Contabilidade, para que seu pai profissionalize a gestão da empresa. Sobre isso, é correto afirmar que:
 
	
	
	
	O princípio do custo histórico como base de valor é importante para que toda a aquisição de bens e insumos seja contabilizada com base no seu valor de compra, o que significa que as cadeiras e mesas não podem ser contabilizadas com base na média de preços cotados.
 
	
	
	O princípio da confrontação de despesa é importante porque implica em conscientizar os administradores da unidade contábil de que todas as despesas precisam ser analisadas gerencialmente.O princípio da entidade contábil é fundamental pois significa que a barraca de lanches e a loja fixa são entidades empresariais, ao passo que o escritório de contabilidade contratado é a entidade contábil responsável.
 
	
	
	O princípio do denominador comum monetário é importante porque implica em buscar sempre o consenso dos administradores da unidade contábil na gestão monetária da empresa.
 
	
	
	O princípio da realização de receita é importante para conscientizar os administradores da empresa de que ela não sobrevive sem a geração contínua de receitas.
 
	
Explicação:
O aluno deve ter compreendido o contexto da Administração abordado em aula para responder a questão e verificar o conteúdo online da aula 9, além de utilizar seus conhecimentos gerais, o que aponta o trecho do enunciado e o que aborda a disciplina a respeito da organização das empresas na administração de novos negócios. 
O aluno deve compreender cada um dos princípios contábeis apresentados em aula e conteúdo online.
O postulado da entidade contábil não é um princípio e diz respeito à diferenciação do patrimônio pessoal e da entidade contábil, ou empresa. 
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Você está implantando seu novo negocio e está comprando maquinas e equipamentos para sua fabrica. Os próximos meses serão fundamentais para estabelecer com sucesso as bases da nova empresa e você precisa precisa controlar muito bem o seu dinheiro, principalmente sabendo que haverão períodos onde haverá excedente para aplicar e deficit que vai te exigir recursos adicionais para cobertura. Qual é a ferramenta adequada para a gestão do dia a dia do dinheiro?
	
	
	
	Demonstrativo de Resultados
	
	
	Matriz BCG
	
	
	Fluxo de Caixa
	
	
	Matriz Swot
	
	
	Balanço Patrimonial
	
Explicação:
As demonstrações financeiras são relatórios que classificam e quantificam as contas de uma empresa. As mais utilizadas são o balanço patrimonial, a demonstração de resultados do exercício e a demonstração do fluxo de caixa.
O Balanço patrimonial mostra a situação econômico-financeira da empresa em uma determinada data. Apresenta também a evolução do patrimônio, que é representado por bens, direitos e obrigações acumulados ao longo dos exercícios.
A Demonstração de resultado do exercício (DRE) apresenta a dinâmica dos resultados obtidos nas operações ao longo de um período, mostrando se houve lucro ou prejuízo e como se chegou a esse resultado. É um resumo ordenado das receitas e despesas da empresa em determinado período, geralmente de 12 meses. Das receitas subtraem-se as despesas e indica-se o resultado: lucro ou prejuízo.
Já a Demonstração do fluxo de caixa (DFC) indica a origem de todo o dinheiro que entrou no caixa, bem como a aplicação de tudo o que saiu. Evidencia os fluxos de caixa gerados pela organização e mostra os fluxos gerados nas atividades operacionais, nas atividades de financiamento e de investimento. É uma demonstração dinâmica, que evidencia a movimentação do dinheiro.
Sendo assim, a opção correta é: Fluxo de Caixa
As outras duas opções ¿ Matriz SWOT e Matriz BCG - não são demonstrativos financeiros: são Técnicas/ feramentas de análise.
 
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Com relação à Contabilidade, assinale a alternativa INCORRETA: 
	
	
	
	Destaca-se que a tomada de decisões com implicações financeiras é uma constante na rotina de um empreendedor e a contabilidade auxilia muito nisto.
	
	
	É preciso oferecer o instrumental necessário para calcular o ponto de equilíbrio, a partir do qual a organização passa a auferir lucros e a contabilidade auxilia muito nisto.
	
	
	É preciso oferecer o instrumental necessário para reduzir os riscos de indecisão quanto ao volume de produção e seus custos e a contabilidade auxilia muito nisto.
	
	
	A contabilidade é a coleta e processamento de informações financeiras, para o devido registro das operações, sem implicações na gestão da empresa.
	
	
	Os usuários internos utilizam a Contabilidade para avaliar a situação econômico-financeira da empresa e sua gestão.
	
Explicação:
Contabilidade é uma ciência que controla a situação patrimonial da organização, a sua evolução e os instrumentos usados na tomada de decisões. Desta forma, permite manter o controle permanente do patrimônio da empresa.
O objetivo da Contabilidade é permitir que cada grupo de partes interessadas possa avaliar a situação econômico-financeira da empresa, em um determinado momento, bem como as tendências. Os usuários internos utilizam a Contabilidade com a finalidade de gestão. Exemplos: Controle, planejamento e decisão.
Sendo assim e como o enunciado pede que seja assinalada a opção INCORRETA, a alternativa a ser escolhida é: A contabilidade é a coleta e processamento de informações financeiras, para o devido registro das operações, sem implicações na gestão da empresa. Uma vez quetem implicações diretas na gestão, pois através dos relatórios gerados por ela é que são tomadas as decisões. 
 
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Os demonstrativos financeiros são relatórios que classificam e quantificam as contas de uma empresa. 
Neste sentido, assinale a alternativa que denomina o relatório abaixo descrito:
Indica a origem de todo o dinheiro que entrou no caixa, bem como a aplicação de tudo o que saiu. É uma demonstração dinâmica, que evidencia a movimentação do dinheiro na empresa. 
	
	
	
	Demonstração do fluxo de caixa (DFC).
	
	
	Patrimônio Líquido.
	
	
	Balanço Patrimonial. 
	
	
	Demonstração de Resultados do Exercício (DRE). 
	
	
	Ativo Circulante.
	
Explicação:
A sigla DFC significa Demonstração do Fluxo de Caixa e é um relatório de contabilidade que pretende mostrar as entradas e saídas de dinheiro do caixa de uma empresa e quais foram os resultados desse fluxo. Também conhecida como Demonstrativo do Fluxo de Caixa, a DFC ajuda a entender e analisar a capacidade de uma empresa de gerar caixa e equivalentes de caixa em um determinado período por meio dos seus pagamentos e recebimentos em dinheiro.
Sendo assim, a alternativa a ser assinalada é: Demonstração do fluxo de caixa (DFC). Uma vez que a definição apresentada é do relatório de Demonstração do fluxo de caixa (DFC).
 
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Os custos podem ser: direto e fixo; direto e variável; indireto e fixo e indireto e variável. Considerando uma indústria com mensalistas que trabalham na produção e que recebem salário, este custo constitui:
	
	
	
	Fixo e indireto.
	
	
	Fixo e direto.
	
	
	Variável quanto os assalariados recebem o salário e ainda a remuneração variável baseado no ganho em produtividade, no final do ano.
	
	
	Variável e indireto.
	
	
	Variável e direto.
	
Explicação:
Como estamos falando de empregados MENSALISTAS (que recebem salário mensal fixo) e trabalham diretamente na PRODUÇÃO, a opção correta é: Fixo e direto.
Quantos as outras opões restantes, todas estão INCORRETAS, uma vez que o pagamento dos salários  deve ser efetuado, independentemente do que possa ocorrer, caracterizando, assim, um custo FIXO.
 
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Classifique os gastos da firma em despesa ou custo e assinale a alternativa que contenha a sequência correta.
(    ) Matéria Prima
(    ) Limpeza e conservação
(    ) Aluguel de equipamentos
(    ) Materiais de escritório
(    ) Comissão de vendas
 
	
	
	
	Custos, Despesa, Despesas, Despesas e Custos.
	
	
	Despesas, Despesas, Custos, Custos e Custos.
	
	
	Custos, Custos, Custos, Despesas e Custos.
	
	
	Custos, Despesas, Custos, Despesas e Despesas.
	
	
	Despesa, Despesa, Despesas, Despesas e Despesas.
	
Explicação:
Sequencia correta.
(Custos) Matéria Prima
(Despesas) Limpeza e conservação(Custos) Aluguel de equipamentos
(Despesas) Materiais de escritório
(Despesas) Comissão de vendas
 
	
	
	
	 
		
	
		7.
		A contabilidade é o instrumento que auxilia o processo interno de tomada de decisões, bem como para apresentar aos interessados externos na identificação da situação econômico-financeira da empresa. As demonstrações financeiras são relatórios que classificam e quantificam as contas de uma empresa, sendo as mais utilizadas o balanço patrimonial, a demonstração de resultados do exercício, a demonstração do fluxo de caixa, a demonstração das origens e aplicações de recursos e as alterações do patrimônio líquido, bem como as notas explicativas que as acompanham. Considerando o último balanço patrimonial, este documento reflete:
	
	
	
	A posição financeira dos diretores e acionistas da empresa.
	
	
	A posição financeira da empresa, num dado momento.
	
	
	A posição financeira da empresa, desde a sua fundação.
	
	
	A posição financeira dos colaboradores da empresa.
	
	
	A posição financeira da empresa no momento da sua formalização.
	
Explicação:
Conceitualmente, o Balanço Patrimonial mostra a situação econômico-financeira da empresa em uma determinada data. Apresenta também a evolução do patrimônio, que é representado por bens, direitos e obrigações acumulados ao longo dos exercícios. Sendo assim, a opção CORRETA é a que afirma que ele reflete: A posição financeira da empresa, num dado momento.
A posição financeira da empresa, desde a sua fundação. INCORRETA, pois  apenas retrata um período de exercício (em geral,12 meses).
A posição financeira da empresa no momento da sua formalização. INCORRETA, pois  apenas retrata um período de exercício.
A posição financeira dos diretores e acionistas da empresa. INCORRETA, pois apenas retrata um período de exercício DA EMPRESA.
A posição financeira dos colaboradores da empresa. INCORRETA, pois qpenas retrata um período de exercício DA EMPRESA.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		O campo das Finanças está estreitamente relacionado ao da Contabilidade porque:
	
	
	
	O administrador financeiro deve saber tomar decisões em função do fluxo de caixa.
	
	
	A análise do fluxo de caixa não é fundamental para o administrador financeiro.
	
	
	O administrador financeiro deve ser capaz de conhecer a análise marginal.
	
	
	O administrador financeiro deve ser capaz de utilizar as teorias econômicas como diretrizes para realizar operações comerciais.
	
	
	A idéia da maximização de luco predomina sobre a da maximização da riqueza.
	
		1.
		As ONGs, organizações sem fins lucrativos (conhecidas como organizações do Terceiro Setor) trabalham junto com as empresas privadas e o governo para tornar a sociedade mais orientada para as necessidades das pessoas. 
Portanto: (assinale a opção INCORRETA)
 
	
	
	
	As ONGs são organizações não governamentais.
	
	
	As ONGs são includentes.
	
	
	As ONGs são excludentes.
	
	
	As ONGs buscam atender as pessoas com mais necessidade. 
	
	
	As ONGs organizações não empresariais.
	
Explicação:
Como as ONGs são organizações NÃO governamentais, não têm fins lucrativos (não são empresariais) e seu objetivo é atender aos mais necessitados, com certeza são organizações includentes e não EXCLUDENTES.
Sendo assim como o enunciado propõe que seja assinalada a opção INCORRETA, a alternativa a ser indicada é: As ONGs são EXCLUDENTES.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Todas as reportagens afirmam que a crise no Brasil não para de piorar. As previsões dos especialistas são pessimistas para o PIB de 2015 e com mais previsões de recessão em 2016. Assinale a alternativa que apresenta o cenário do macroambiente destacado nesta afirmação:
	
	
	
	Cenário ecológico.
	
	
	Cenário social.
	
	
	Cenário econômico.
	
	
	Cenário cultural.
	
	
	Cenário sindical.
	
Explicação:
O Macroambiente é composto de diferentes cenários, e o que analisa o comportamento do PIB é o econômico.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		A Globalização aumenta a competição entre as organizações e surgem oportunidades e ameaças. Baseado nas consequências da Globalização assinale a alternativa INCORRETA.
	
	
	
	Mercados menos exigentes.
	
	
	Margens de lucros mais apertadas.
	
	
	Necessidade de busca de diferencial competitivo.
	
	
	Maior diversidade de produtos e serviços.
	
	
	Menor espaço para erros.
	
Explicação:
A globalização significa o rompimento das barreiras entre países, facilitando o tráfego de mercadorias, serviços, tecnologias e cultura entre os países. Desta forma, os clientes (Mercado) ficam mais exigentes, pois terão mais acesso a novos produtos, serviços e muitas informações.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		A respeito do funcionamento das organizações e do papel da globalização nesses processos, assinale a alternativa correta:
 
	
	
	
	Mudanças no ambiente imediato das organizações levam à necessidade de mudanças estratégicas, que atendem a expectativas de públicos externos, mas não internos, cujas expectativas são atendidas em contexto de estabilidade no mercado.
 
	
	
	A globalização implica um processo de mudanças primeiro estratégicas, depois no ambiente imediato das empresas.
 
	
	
	A gerência de nível médio é o primeiro setor da empresa a sentir impactos das mudanças no contexto do mercado, pois deve comunicar ao nível estratégico o que a linha de frente repassa.
 
	
	
	Para os profissionais de linha de frente ou operacionais, as mudanças chegam depois, por isso devem ser gerenciados de maneira diferente.
 
	
	
	Embora possa trazer distorções, do ponto de vista do mercado a globalização impulsiona o tráfego de mercadorias, serviços, tecnologias e cultura entre os países.
	
Explicação:
O aluno deve ter compreendido o contexto da Administração abordado em aula para responder a questão e verificar o conteúdo online da aula 1, além de utilizar seus conhecimentos gerais, o que aponta o trecho do enunciado e o que aborda a disciplina a respeito da globalização. 
O público interno tem expectativas e demandas estratégicas que são fundamentais ao sucesso da empresa, em qualquer contexto, de estabilidade ou mudanças.
Na linha de frente há mais chances de que mudanças no ambiente cheguem mais rápido, ainda que elas não sejam traduzidas em mudanças estratégicas da organização.
Se via de regra as mudanças chegam na linha de frente, no contato direto com o cliente, é incoerente afirmar que elas chegariam primeiro no nível tático, ou gerência de nível médio.
Não faz sentido que a globalização, fenômeno de mudanças rápidas no ambiente imediato das organizações, interfira primeiro na estratégia organizacional e depois em seu ambiente imediato.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Um dos tópicos mais abordados nos dias atuais é a Globalização, que significa o aumento da competição internacional e do livre comércio entre os países, gerando um cliente cada vez mais exigente. Assinale a alternativa que apresenta uma característica deste novo consumidor:
	
	
	
	Redução do poder de compra.
	
	
	O cliente quer encontrar o que deseja e ser bem atendido.
	
	
	Pouca informação sobre tudo.
	
	
	Não valoriza o bom atendimento.
	
	
	Não pesquisa antes de comprar.
	
Explicação:
Hoje o cliente é crítico e informado. É atuante no processo de consumo, interagindo com marcas, outros clientes e até participa do processo de concepção de produtos e serviços. Sendo assim, é importante que as empresas se dediquem a oferecer produtos de qualidade superior, com serviços agregados e atendimento de qualidade superior.