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Questão 1/5 - Composto Mercadológico
Entre as decisões a serem consideradas na determinação do composto de produto, estão:
 I - composição de linhas de produto oferecidas.
II - o nível de qualidade do produto.
III. a embalagem e a marca.
IV - a localização do ponto de venda.
Estão CORRETAS as afirmativas:
Nota: 20.0
	
	A
	I, II e III, apenas.
Você acertou!
A afirmação I está correta porque a composição de linhas de produto oferecidas as organizações tendem a expandir suas linhas de produto por diversos motivos, trazendo uma fatia maior de consumidores, permitindo reduzir custos, fortalecer o portfólio, fixar a marca na mente do consumidor, para isso são necessárias estratégias bem fundamentadas e um estudo de mercado bem elaborado. A afirmação II está certa porque segundo Philip Kotler & Gary Armstrong,[2] o nível de qualidade que se deseja alcançar num determinado produto necessita estar em consonância com o mercado-alvo que se quer atingir. Para os referidos autores, qualidade do produto significa que o mesmo seja capaz de mostrar um alto desempenho, através de alguns critérios, tais como: durabilidade, confiabilidade, precisão, facilidade de operação e reparos, dentre outros, e o itens III está certo porque a função da embalagem é conter, proteger e viabilizar o transporte dos produtos são as funções básicas e com a evolução da humanidade e o aumento das atividades econômicas, foram incorporadas novas funções: informar o consumidor, comunicar-se com ele e vender os produtos a partir de visuais atraentes através da marca e da sua embalagem.
	
	B
	I e III, apenas.
	
	C
	II e IV, apenas.
	
	D
	II e III, apenas.
	
	E
	I, II e IV, apenas.
Questão 2/5 - Composto Mercadológico
A elaboração, implementação e avaliação do plano de comunicação integrada de marketing são parte da responsabilidade estratégica do profissional de marketing. Alberto, responsável pelo planejamento de marketing, necessita elaborar a estratégia do composto promocional, também chamado de composto de comunicação integrada de marketing, cujos elementos chaves são: propaganda, marketing direto, promoção de vendas, relações públicas, publicidade e venda pessoal. A esse respeito, podemos afirmar que:
I - a forma de interação entre o cliente e o vendedor é um canal direto de nível três, que busca interferir diretamente com os compradores potenciais, ao qual se denomina força de vendas da empresa.
II - A propaganda é uma das formas de comunicação que tem como objetivo tornar a empresa e os produtos mais conhecidos sem que se pretenda estimular a venda do produto, mas sim o posicionamento da empresa junto aos consumidores potenciais.
III - A promoção de vendas é uma forma de aumentar as vendas, buscando um novo posicionamento na mente dos consumidores e estimulando vendas a médio e a longo prazo.
IV - As mídias, que divulgam informações de uma empresa e/ou produto em um contexto de publicidade, buscam intervir nas crenças dos clientes potenciais e/ou informá-los, constituindo a atividade reconhecida como marketing direto.
V - Os conteúdos da propaganda, seja de produtos tangíveis, de conveniência ou de escolha, deverão refletir uma realidade consistente com os produtos anunciados, sem omissão e/ou distorção de informação.
Nota: 20.0
	
	A
	Somente I, II e V estão corretas
	
	B
	Somente IV e V estão corretas
	
	C
	Somente III está correta
	
	D
	Somente V está correta
Você acertou!
Afirmativa I – incorreta, pois a interação direta entre vendedor e cliente é de nível zero, á a interação face a face.
Afirmativa II – incorreta, pois a propaganda procura sim estimular a venda do produto.
Afirmativa III – incorreta, pois a promoção de vendas é um meio pelo qual se procura estimular as vendas em curto prazo.
Afirmativa IV – incorreta, pois a publicidade é uma forma indireta de comunicar o produto.
Afirmativa V – correta, pois a propaganda deverá refletir uma realidade consistente com os produtos anunciados, sem omissão e/ou distorção de informação.
	
	E
	Todas as assertivas estão corretas
Questão 3/5 - Composto Mercadológico
Considerando os conceitos de Ciclo de Vida de Produto, também conhecido como CVP e as estratégias de cada umas das fases, identifique a asserção que melhor exemplifique as fases e as referidas estratégias:
Nota: 20.0
	
	A
	 
Introdução/Credibilidade – Crescimento/Qualidade – Maturidade/Diversificação – Declínio/tirar produto do mercado ou reposicionar 
 
Você acertou!
O Ciclo de Vida do Produto (CVP) é baseado no ciclo de vida biológico. Por exemplo: uma semente é plantada (introdução); ela começa a brotar (crescimento); dela nasce folhas e se enraíza ao se tornar adulta (maturidade); depois de um longo período como um adulto a planta começa a murchar e morre (declínio). Introdução - a necessidade de lucro imediato não é uma pressão. O produto é promovido para que ele se torne conhecido. Se o produto não tem ou tem apenas alguns competidores, uma estratégia ´skimming´ de preço é aplicada, onde se deve concentrar em um grupo específico de clientes os quais não se importarão de pagar um preço mais alto ao produto. Um número limitado de produtos estão disponíveis em poucos canais de distribuição. Crescimento - Competidores são atraídos ao mercado com ofertas muitos similares. Produtos se tornam mais lucrativos e companhias formam alianças, tomam riscos conjuntos e se tornam parte uma da outra. O gasto com propaganda é alto e se foca no crescimento da marca do produto. Market share (fatia do mercado) tende-se a estabilizar. Maturidade - Os produtos que sobrevivem nos primeiros estágios tendem a gastar mais tempo nesta fase. O número de vendas alcançam uma taxa de crescimento e se estabiliza. A tentativa de produtores para diferenciar seus produtos e marcas é um ponto chave nesta fase. A guerra de preços e intensa competição ocorre. Neste ponto o mercado alcança saturação. Produtores começam a deixar o mercado por baixas margens de venda. Promoção se torna mais difundida e a midia é utilizada com mais variedade. Declínio - Neste ponto ocorre uma diminuição no mercado. Por exemplo: produtos mais inovadores são introduzidos ou o gosto de consumidores está mudado. Há intenso corte de preços e muitos mais produtos são retirados do mercado. O lucro pode ser aumentado através de redução do dinheiro gasto com marketing e corte de custos.
Fonte: http://www.marketingteacher.com/o-ciclo-de-vida-do-produto-cvp/
	
	B
	Introdução/Indiferença – Crescimento/Qualidade – Maturidade/Diversificação – Declínio/tirar produto do mercado ou reposicionar 
 
	
	C
	Introdução/Credibilidade – Crescimento/sem ação de marketing – Maturidade/Diversificação – Declínio/tirar produto do mercado ou reposicionar 
	
	D
	 Introdução/Credibilidade – Crescimento/Qualidade – Maturidade/Diversificação – Declínio/tirar produto imediatamente
Questão 4/5 - Composto Mercadológico
Maria, boa aluna de Marketing, leu um texto no qual era dito que o empresário deve criar uma estrutura de valor (utilidades) dos produtos/ serviços oferecidos no mercado para conquistar o consumidor. Maria concluiu que, para que as necessidades dos consumidores sejam atendidas, é preciso que: (EXAME 1997).
Nota: 20.0
	
	A
	Os produtos e serviços contemplem utilidades e forma, de modo que os processos decisórios de compra dos consumidores sejam idênticos no uso dos mesmos.
	
	B
	Os produtos e serviços ofereçam utilidades de forma, conceito e local, possibilitando que a organização se estruture matricialmente.
	
	C
	As utilidades de tempo e lugar sejam consideradas como as únicas relevantes nas estratégias dos produtos e serviços, permitindo a adoção de uma nova estrutura funcional de vendas.
	
	D
	As utilidades de forma, lugar, tempo e posse, identificadas através de diversas metodologias de pesquisa, sejam consideradas no desenvolvimento das estratégias de marketing.
Você acertou!
Letra a – incorreta. Veja que no texto tem uma palavra chave que será fundamentalpara toda sua análise, é a palavra “conquistar”, portanto para conquistar o consumidor é necessário entregar mais que a utilidade de forma, ou seja, a função básica do produto.
Letra b – incorreta. Pois não é por meio de estrutura matricial que os consumidores serão conquistados, mas sim pela resposta rápida que a empresa poderá dar ao consumidor.
Letra c – incorreta. Pois não é somente as utilidade de tempo e de lugar as únicas relevantes na definição da estratégia.
Letra d – correta. Assim, quanto maior as utilidades atendidas por determinado produto, maior a probabilidade de a organização desenvolver produtos que satisfaçam as necessidades e desejos do mercado resultando em estratégias assertivas de marketing.
Questão 5/5 - Composto Mercadológico
Leia com atenção o enunciado abaixo e responda:
Produtos como calçados e roupas podem ser considerados como tendo características de se desgastar aos poucos, tendo assim uma durabilidade mais abreviada e usam a moda para lançar e relançar produtos que são cíclicos. Assim, estes produtos podem ser classificados, dentro do contexto abordado, como sendo:
Nota: 20.0
	
	A
	Produtos semi-duráveis
Você acertou!
Os bens de consumo estão divididos em duráveis, semi-duráveis e não duráveis. Os bens de consumo não duráveis são aqueles feitos para serem consumidos imediatamente, como alimentos (sorvetes, chocolate). Os bens de consumo duráveis são aqueles que podem ser utilizados várias vezes durante longos períodos, como um automóvel, e os semi-duráveis podem ser considerados os calçados, roupas, que se desgastam com o tempo.
	
	B
	Produtos duráveis
	
	C
	Produtos descartáveis
	
	D
	Produtos intangíveis
Questão 1/3 - Composto Mercadológico
Celso e Jane desenvolveram um novo produto de conveniência que possui um benefício específico de alta utilidade para os consumidores. Nesse tipo de situação, historicamente, a concorrência tem respondido de forma rápida, colocando produtos similares no mercado. Assinale a opção que apresenta uma afirmação correta em relação à estratégia de preço indicada para o caso: (EXAME 1998)
Nota: 33.3
	
	A
	Preços altos devem ser adotados para selecionar os compradores pelo poder aquisitivo até a entrada dos concorrentes.
	
	B
	Preço de penetração é uma estratégia inadequada, pois perder-se-ia oportunidade de maior lucratividade.
	
	C
	A concorrência não é fator preocupante, portanto preço alto é a melhor alternativa para conquistar os clientes no mercado.
	
	D
	A grande demanda do produto permite estimular uma política de preço de desnatação e possibilitar, assim, um maior retorno para a empresa.
	
	E
	Uma estratégia de preço baixo deve ser empregada para aproveitar a diferenciação do produto, conquistando maior número de clientes.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (e), pois como a concorrência está respondendo de forma rápida com oferta de produtos similares, cabe à empresa adotar a estratégia de preço baixo, ou seja, de penetração de mercado.
Questão 2/3 - Composto Mercadológico
Segundo Kolter e Keller (2006, p. 428), “o preço é o elemento do mix de marketing que produz receita; os demais produzem custos”. Dessa forma deve estar claro os objetivos da precificação.
Considerando os objetivos da precificação, avalie as afirmações seguintes.
I - Geração de caixa.
II - Criação de valor para o acionista.
III - Ajustar a oferta à realidade de mercado.
IV - Sustentar a estratégia de Posicionamento.
 
É correto o que se afirma em
Nota: 33.3
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	II, apenas
	
	C
	III e IV apenas.
	
	D
	II, III e IV, apenas.
	
	E
	I, II, III e IV.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (e), pois todas as informativas estão corretas, apresentando os objetivos de precificação.
Questão 3/3 - Composto Mercadológico
Ao definir o preço de um produto ou serviço, a empresa, por meio de seus gestores, deve observar as variáveis que influenciam diretamente e as que influenciam indiretamente na formação do preço, pois não somente custos e despesas devem ser levados em consideração nessa definição.
 Ao realizar uma análise mercadológica, a empresa deve levar em consideração a:
Nota: 33.3
	
	A
	Análise dos impostos
	
	B
	Análise da concorrência
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b), pois ao analisar a concorrência estamos analisando os produtos ofertados por outras empresas, suas características, preço, promoção e ponto de venda, ou seja, os quatro P(s), produto, preço, praça e promoção, bem como verificando se há oportunidades para novos mercados.
	
	C
	Enquadramento tributário
	
	D
	Estrutura de custos fixos e variáveis.
	
	E
	Taxas de imposto de importação e exportação
Questão 1/3 - Composto Mercadológico
O
Segundo Kotler e Keller (2006), ao desenvolver o canal de Marketing, a empresa deve entender os níveis de produção de serviços desejados pelos clientes-alvo, sendo que os canais produzem cinco níveis de produção de serviços.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação aos canais de cinco níveis de produção de serviços:
( ) Tempo de espera: o tempo médio que os clientes esperam para receber as mercadorias.
( ) Conveniência espacial: o grau em que o canal dificulta a compra do produto para os clientes. 
( ) Tamanho do lote: o número de unidades que o canal permite que um cliente normal compre em determinada ocasião.
( ) Apoio de serviço: os serviços adicionais tais como: crediário, entrega, instalação, reparos entre outros que são oferecidos pelo canal.
Agora, marque a sequência correta:
Nota: 33.3
	
	A
	V, V, V, V.
	
	B
	V, F, V, V.
Você acertou!
: A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b), pois ela apresenta a ordem correta de veracidade das afirmativas, onde as 1, 3 e 4 são verdadeiras, pois apresentam como os canais produzem cinco níveis de produção de serviços. Logo, a única afirmativa incorreta é a 2, pois no caso da conveniência espacial, esta relata sobre o grau em que o canal facilita a compra e não o contrário.
	
	C
	V, V, V, F.
	
	D
	F, F, V, V.
	
	E
	F, F, F, V.
Questão 2/3 - Composto Mercadológico
Avalie as asserções abaixo:
 
I - Segundo KOTLER (2000) um canal de marketing transfere as mercadorias dos fabricantes para os consumidores.
 
PORQUE
 
II - Ele preenche as lacunas de tempo, local e posse que separam as mercadorias e os serviços daqueles precisam dessas mercadorias ou dos serviços que desejam.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Nota: 33.3
	
	A
	As assertivas I e II são proposições excludentes.
	
	B
	A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I.
	
	C
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
	
	D
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (d), pois a relação aqui se faz em causa-efeito, onde a assertiva I é complementada e justificada pela primeira. A alternativa (a) está incorreta, pois ambas se completam, onde temos conceito-exemplo; já a alternativa (b) está incorreta, pois a lógica das duas assertivas são as mesmas; a alternativa (c) é incorreta porque ambas assertivas são verdadeiras; e por fim, a alternativa (e) é incorreta, pois justamente a assertiva II vem justificar a I.
	
	E
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa não justifica e nem complementa a primeira.
Questão 3/3 - Composto Mercadológico
A empresa Margarita & Silva, por entender que nos dias atuais existem muitas empresas de varejo que não possuem loja, decidiu lançar um novo produto no mercado nesse varejo sem loja, pois ela sabe da comodidade para os clientes que não precisam sair do conforto do lar e enfrentar filas nos fins de semana para estacionar. Dessaforma, ela deve entender exatamente como funciona o ciclo de vida do produto para além de se analisar, analisar seus concorrentes.
 Tendo em vista desse lançamento, no ciclo de vida do produto o produto da Margarita & Silva estará na fase de:
Nota: 33.3
	
	A
	Declínio.
	
	B
	Introdução.
Você acertou!
: A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b), pois quando um produto é lançado no mercado, ele sempre se encontrará em introdução. A alternativa (a) está errada, pois no declínio os produtos têm queda nas suas vendas; a alternativa (c) está errada, pois é quando um produto já está consolidado no mercado; a alternativa (d) está errada, pois é quando o produto já está no mercado há algum tempo e tem crescimento em suas vendas; E por fim, a alternativa (e) está errada, pois longevidade não pertence as fases do ciclo de venda dos produtos.
	
	C
	Maturidade.
	
	D
	Crescimento.
	
	E
	Longevidade.
Questão 1/3 - Composto Mercadológico
Essas embalagens de sabão em pó encontram-se lado a lado nas prateleiras de diversos supermercados e são vendidas apenas em caixas de 1 kg. A marca desconhecida, identificada como MARCA XXXXX, vem, há vários anos, ultrapassando em vendas a MARCA FAMOSA em pontos de venda cujo público-alvo é a classe D. Uma pesquisa realizada pela empresa da MARCA FAMOSA identificou que o preço estava muito elevado para esse público de baixo poder aquisitivo. A pesquisa revelou também que esse público gostaria de consumir o sabão da MARCA FAMOSA, mas o preço era restritivo. O consumidor da classe D possui condições financeiras de comprar uma caixa do produto ao preço médio de R$ 1,50. Outra pesquisa revelou que a maioria dos brasileiros prefere a MARCA FAMOSA a qualquer outro sabão em pó.
                  
Considerando esse contexto, avalie as seguintes estratégias de percepção de valor, para que a empresa que produz a MARCA FAMOSA possa atingir o consumidor da classe D.
I - Criar uma versão do produto com 500 g, cobrando o preço de R$ 1,50. Nesse caso, espera-se que os consumidores comprem pelo valor que eles atribuem ao produto, pelo valor que percebem que o produto tem e escolham comprar o produto com maior valor, até o limite das suas restrições financeiras.
II - Elaborar uma promoção especial, oferecendo o produto de 1 kg pela metade do preço, durante algumas semanas, para que o consumidor compre pelo preço reduzido. Nesse caso, espera-se que os consumidores comprem durante as semanas da promoção, experimentem, gostem e depois voltem a comprar pelo preço normal de R$ 3,00.
III. Modificar o slogan do produto para “o sabão que ajuda a economizar”. Nesse caso, pretende-se que o consumidor passe a entender, a partir do slogan, que a marca conhecida também traz economia na compra, pois, apesar de ser mais cara, seu preço é compatível com o rendimento do produto.
É correto o que se afirma em:
Nota: 33.3
	
	A
	I, apenas.                   
Você acertou!
Segundo Kotler (1998) o valor percebido pelo cliente é o resultado da diferença entre o valor total esperado e o custo total envolvido na transação, desse modo, se o consumidor considerar que o valor recebido foi maior que o esperado, ele ficará satisfeito com a aquisição, porém se o resultado for negativo ocorrerá o sentimento de frustração.
	
	B
	III, apenas.                   
	
	C
	I e II, apenas.             
	
	D
	II e III, apenas.           
	
	E
	I, II e III.
Questão 2/3 - Composto Mercadológico
A tendência em estreitar relações com os clientes e obter resultados significativos permite que as empresas adotem novas formas de comunicação. Seguindo essa tendência e necessitando relacionar-se melhor com seus clientes, a empresa XYZ Ltda, que atua no segmento de cosméticos, contratou um consultor que, imediatamente, sugeriu a implementação do marketing direto na empresa.
 
Considerando essa situação, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
 
I. Para que  a  empresa  XYZ  Ltda  obtenha  resultados satisfatórios, é primordial a implantação de um banco de dados de clientes, com atualizações frequente
 PORQUE
 Com a implantação de um banco de dados, a empresa pode enviar mala direta, e-mail marketing, catálogos, amostras de produtos, convites, realizar vendas por telefone, ou seja, comunicar-se diretamente com o consumidor e distribuir produtos de forma direta, sem intermediários.
Nota: 33.3
	
	A
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
Você acertou!
O marketing direto é uma ferramenta ou tipo de marketing que serve para promover um produto ou serviço a um consumidor individual específico, geralmente através de meios que permitem a comunicação direta com isso, como telefone, correio, fax, e-mail e Internet. A principal característica de marketing direto é que é dado de um para um, ou seja, vai diretamente a um único consumidor, ao contrário do marketing tradicional que é direcionado para um número de consumidores simultaneamente.
	
	C
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	D
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	E
	As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 3/3 - Composto Mercadológico
Segundo o Instituto Nacional da Propriedade Industrial (INPI), as marcas podem ser: nominativas, figurativas, mistas, sonoras, tridimensionais, compostas por slogan e coletivas. Conheça cada uma delas, a seguir.
Relacione a coluna A com a coluna B e, em seguida, assinale a alternativa que descreve a sequência correta:
Coluna A
I - Marcas Nominativas
II - Marcas Figurativas
III - Marcas Mistas
IV - Marcas Sonoras
V - Marcas Tridimensionais
Coluna B
( ) São compostas apenas por elementos figurativos, como desenhos, imagens, ou ainda qualquer forma estilizada de letra e número.
( ) É considerada uma nova categoria na área de promoção, mais especificamente quando se trata da comunicação que cria uma identidade sonora.
( ) São compostas por elementos verbais e figurativos, ou seja, são constituídas pela combinação de alguns elementos nominativos e também figurativos, cuja grafia se apresente de forma estilizada.
( ) São compostas pela forma do produto ou da respectiva embalagem.
( ) São compostas apenas por elementos verbais (palavras, incluindo nomes de pessoas, letras ou números). Ou seja, ela é constituída por uma ou mais palavras no sentido amplo do alfabeto romano, compreendendo, também, os neologismos e as combinações de letras e/ou algarismos romanos e/ou arábicos.
Nota: 33.3
	
	A
	I – II – III – IV e V
	
	B
	II – IV - III – V e I
Você acertou!
A sequência correta é: II – IV – III – V e I, conforme material para impressão da rota 05.
	
	C
	III – IV – I – V e II
	
	D
	IV – III – I – V e II
	
	E
	V – IV – III – I e II
Questão 1/3 - Composto Mercadológico
A operação de fusão & aquisição é uma união ideal e um casamento para sempre e segue o mesmo e tradicional ciclo: Namoro / noivado / casamento e como toda relação geram muitas ilusões e expectativas e as vezes a pouca experiência em convivência e o difícil caminho direciona e ainda mais, fortalece a união estável e sustentável. E nesse sentido, também todos os processos de F&A são únicos.
 
Considerando essa situação, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
Para o sucesso no processo de fusão é necessário existir afinidade de valores; empatia entre os executivos e Preparar a integração a partir de um diagnóstico do perfil cultural;
PORQUE
Com a fusão ou aquisição de uma empresa que tenha essas características as chances de sucesso do processo em questão aumentam principalmente se as divergências pré-existentes forem supostas e tratadas de forma adequada. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Nota: 33.3
	
	A
	As asserções I e II são proposiçõesfalsas e a II é uma justificativa da I.
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras e II é uma justificativa da I.
Você acertou!
A Aquisição por sua vez é a compra do controle acionário de uma empresa por outra, sendo que, no caso de aquisição global do patrimônio da empresa adquirida, a compradora assume o controle total e a empresa adquirida deixa de existir. Nesse caso: para o sucesso no processo de fusão é necessário existir afinidade de valores; empatia entre os executivos e preparar a integração a partir de um diagnóstico do perfil cultural que se justifica com fusão ou aquisição de uma empresa que tenha essas características as chances de sucesso do processo em questão aumentam principalmente se as divergências pré-existentes forem supostas e tratadas de forma adequada.
	
	C
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	D
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	E
	As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 2/3 - Composto Mercadológico
Pesquisa da Associação Brasileira de Franchising (ABF) aponta que as franquias de alimentação são as que mais crescem e faturam. Em 10 anos, houve crescimento de 200% no número de lojas no mercado nacional. Em 2011, 19  mil  novas  unidades  de  franquias  foram  abertas
(53 franquias por dia ou 2 por hora). A pesquisa indicou ainda que  as  especializadas  em  sanduíches  faturam  o dobro das outras lojas de food service.
 
Ao entrar nesse sistema super concorrido, uma das primeiras medidas adotadas pelas empresas é conhecer o perfil do consumidor que frequenta as praças de alimentação e, assim, criar ofertas que fazem o cliente retornar. A disputa pelo consumidor em shoppings tem sido o maior desafio das franquias do setor, que investem em ações promocionais e adaptam o produto ao ponto de venda para atender a demanda do cliente.
 
Disponível em: <www.portaldofranchising.com.br>.
Acesso em: 10 jul. 2012 (adaptado).
 A partir da situação descrita, assinale a alternativa correta.
Nota: 33.3
	
	A
	O franqueado, sempre que necessário, deve adaptar seus produtos e serviços à realidade do local de venda para satisfazer a clientela.
	
	B
	Existe uma real preocupação dos franqueadores em se adaptar ao novo consumidor, atender as demandas e estimular a fidelidade à marca.
Você acertou!
Franchising/Franquia é um sistema integrado de negócios em que o Franqueador concede uma licença ao franqueado para uso de sua marca e revenda de seus produtos e/ou para uso do seu formato de negócio nas unidades franqueadas. O Franqueador é uma pessoa ou empresa que concede uma franquia a outros.
	
	C
	O crescimento do setor de alimentação mostra que, em breve, ele se estabilizará e não haverá novos concorrentes na disputa desse mercado.
	
	D
	Uma franquia de sanduíches é muito mais barata e, por isso, mais lucrativa que as demais franquias da área de alimentação.
	
	E
	Toda  marca  de  alimentação  que  entra  no  ramo  de franquia deve ter ponto de venda em shopping, por ser mais lucrativo.
Questão 3/3 - Composto Mercadológico
A empresa Alfa é uma das concessionárias de automóveis mais atuantes da sua região e se destaca por seu pós-venda.
Segundo o gerente da empresa, hoje, a concessionária detém 12% do mercado de carros novos da região, contra 4% da marca em nível nacional. “Não perdemos negócios. Sempre procuramos valorizar ao máximo o veículo do cliente na troca e nosso pós-venda tem sido apontado como um dos melhores do mercado. Estamos sempre inovando para bem atender nossos clientes. Investimos muito na reforma da loja, procurando oferecer mais conforto e praticidade em serviços de qualidade prestados aos clientes”.
Manter um bom cliente hoje exige muito das empresas. A qualidade, o bom atendimento e o cumprimento de prazos deixaram de ser os diferenciais de concorrência. A redução da diferenciação entre os produtos fez com que, hoje, as empresas procurassem uma nova forma de comunicar sua marca e seu produto. Uma das estratégias de diferenciação mais fortes no mercado é o pós-venda, que deve ser encarado com seriedade porque, cada vez mais, o serviço é um elemento de fidelização dos clientes.
 
Considerando a situação acima descrita, avalie as afirmações seguintes.
 I - Os clientes esperam que o serviço pós-venda seja um atributo do produto tanto quanto a qualidade, o design e o preço.
II - A satisfação que um produto proporciona é relacionada ao produto em si, somada ao pacote de serviços que o acompanha.
III. A função da pré-venda é garantir a satisfação, ajudando a fidelizar o cliente e divulgar a boa reputação da empresa também para outros possíveis compradores.
É correto o que se afirma em:
Nota: 33.3
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	III, apenas.
	
	C
	I e II, apenas.
Você acertou!
Serviço é o conjunto de atividades realizadas por uma empresa para responder às expectativas e necessidades do cliente.” Uma vez alinhado o entendimento conceitual sobre serviço, podemos definir a Qualidade em Serviços como o grau em que as expectativas dos clientes são atendidas, por meio de mecanismos que favoreçam a identificação de suas necessidades e possibilitem a percepção sobre o serviço prestado.
	
	D
	II e III, apenas.
	
	E
	I, II e III.