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ADM30039 LOGÍSTICA REVERSA PNA (ON) - 201920.3098.01 Prova N2
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N2
Usuário LIVIA SILVA PENAFORTE DE LIMA
Curso ADM30039 LOGÍSTICA REVERSA PNA (ON) - 201920.3098.01
Teste 20192B1 - CLIQUE AQUI PARA ACESSAR A PROVA N2
Iniciado 01/10/19 14:39
Enviado 01/10/19 14:56
Status Completada
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Pergunta 1
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resposta:
A administração eficaz da logística representa, atualmente, um grande diferencial competitivo para as
empresas, pois compreende desde a matéria-prima até a entrega do produto ao cliente final e objetiva a
disponibilização do produto de modo assertivo, ou seja, no momento certo; no local correto; na quantidade
desejada; nas condições certas e por um custo correto. Desse modo, a compreensão das atividades
envolvidas no sistema logístico de uma empresa é de extrema importância, pois é por meio deste que se
determina o nível de desempenho e os custos das operações. 
 
MAPEAMENTO e análise do fluxo logístico. Nortegubisian ( on-line) . Disponível em: < https://www.norte
gubisian.com.br/blog/mapeamento-e-analise-do-fluxo-logistico>. Acesso em: 10 jun. 2019. 
 
Considerando a logística direta e seu processo sistematizado, analise as afirmativas a seguir. 
 
I. Age em concordância com o modelo de gerenciamento da cadeia de suprimentos, na qual a base do
estudo gira essencialmente na análise de fluxo de caixa. 
II. Pensa no fluxo dos produtos de seu local de consumo até o local de origem, reutilização ou descarte
final. 
III. Gerencia os produtos que foram usados ou houve pouco uso. 
IV. Objetiva aumentar a velocidade de resposta e de serviço aos clientes, por intermédio da redução dos
custos totais de operação e do fluxo logístico. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s).
II, III e IV, apenas.
I e IV, apenas.
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, já que a afirmativa II refere-se à
logística reversa e a afirmativa III também refere-se à logística reversa. Logo, a logística direta
age em concordância com o modelo de gerenciamento da cadeia de suprimentos, na qual a
base do estudo gira, essencialmente, na análise de fluxo de caixa, conforme indica a
afirmativa I, e, para alcançar o seu propósito, utiliza de técnicas e filosofias empresariais, que
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LIVIA SILVA PENAFORTE DE LIMA
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objetivam aumentar a velocidade de resposta e de serviço aos clientes, por intermédio da
redução dos custos totais de operação e do fluxo logístico, conforme indica a afirmativa IV,
por exemplo, just in time, portanto, somente as afirmativas I e IV estão corretas.
Pergunta 2
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De acordo com Valle e Souza (2014), a falta de conhecimento gera processos mal definidos e falta de
suporte do sistema. Em decorrência do retorno se apresentar de forma variável, é preciso haver um nível
alto de flexibilidade, no gerenciamento de processos e sistemas, quanto ao retorno de bens e materiais. 
 
VALLE, R.; SOUZA, R. G. de. (Org.). Logística reversa: processo a processo. São Paulo: Atlas, 2014. 
 
A partir do apresentado, analise as asserções, a seguir, e a relação proposta entre elas. 
 
I. A logística reversa pode se apresentar de forma complicada, às vezes, considerando os múltiplos
agentes envolvidos. 
Pois 
II. Muita burocracia e processos ruins dificultam e complicam o fluxo logístico. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta:
A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta
da I.
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois a asserção I é uma proposição
verdadeira, já que pode haver um contexto complicado que dificulte o fluxo normal da
logística. A asserção II também é verdadeira e justifica a I, pois os fatores apresentados são
o que pode dificultar todo o processo. 
Pergunta 3
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O processo de planejamento da administração da produção, normalmente, é dividido em três:
planejamento operacional, planejamento tático e planejamento estratégico. Os pontos estratégicos são
mais abrangentes, verificando a capacidade de produção, capacidade de transporte, localização da fábrica
etc. 
A partir dos três tipos de planejamentos apresentados, qual é o prazo pertinente a cada um,
respectivamente? 
 
 
Planejamento operacional (médio prazo), planejamento tático (curto prazo) e
planejamento estratégico (longo prazo).
Planejamento operacional (curto prazo), planejamento tático (médio prazo) e
planejamento estratégico (longo prazo).
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois existem prazos pertinentes a
cada tipo de planejamento, sendo que a sequência correta é: planejamento operacional (curto
prazo), planejamento tático (médio prazo) e planejamento estratégico (longo prazo).
Pergunta 4
De acordo com Pereira et. al. (2012) a sustentabilidade dentro da sua amplitude possui uma parcela de
meio ambiente, mas ser sustentável vai além de cuidar do meio ambiente. Ser sustentável é acrescentar
vantagens competitivas em suas atitudes, gerando maior qualidade de vida para as futuras gerações. 
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PEREIRA, A. L. et al. Logística reversa e sustentabilidade. São Paulo: Cengage Learning, 2012. 
Pode-se inferir que o desenvolvimento sustentável, acontece quando:
as necessidades do presente não comprometem as gerações futuras.
as necessidades do presente não comprometem as gerações futuras.
Resposta correta. O desenvolvimento sustentável acontece quando as necessidades do
presente não comprometem as gerações futuras. A sustentabilidade dentro da sua amplitude
possui uma parcela de meio ambiente, mas ser sustentável vai além de cuidar do meio
ambiente.
Pergunta 5
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A regularidade, continuidade, funcionalidade e universalização da prestação dos serviços públicos de
limpeza urbana e de manejo de resíduos sólidos, com adoção de mecanismos gerenciais e econômicos
que assegurem a recuperação dos custos dos serviços prestados, como forma de garantir sua
sustentabilidade operacional e financeira, observada a Lei nº 11.445, de 2007. 
BRASIL. Lei nº 11.445, de 5 de janeiro de 2007. Estabelece diretrizes nacionais para o saneamento
básico; altera as Leis nos 6.766, de 19 de dezembro de 1979, 8.036, de 11 de maio de 1990, 8.666, de 21
de junho de 1993, 8.987, de 13 de fevereiro de 1995; revoga a Lei no 6.528, de 11 de maio de 1978; e dá
outras providências. Diário Oficial da União. Disponível em: < http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_Ato2007-2010/2007/Lei/L11445.htm>. Acesso em: 29 jun. 2019. 
 
No artigo 7º da lei nº 11.445 são apresentados alguns parâmetros e suas descrições como forma de
garantir a sustentabilidade operacional e financeira do processo. A descrição apresentada no contexto é
observada dentro de qual parâmetro da Lei?
É uma diretriz da Lei.
É um objetivo da Lei.
Sua resposta está incorreta. A regularidade, continuidade, funcionalidade e universalização
da prestação dos serviços públicos de limpeza urbana e de manejo de resíduos sólidos, com
adoção de mecanismos gerenciais e econômicos que assegurem a recuperação dos custos
dos serviços prestados, como forma de garantir sua sustentabilidade operacional e financeira,
observada a Lei nº 11.445, de 2007, representa um dos objetivos da Política Nacional de
Resíduos Sólidos.
Pergunta 6
Para toda organização que deseja crescer, um dos primeiros passos é entender como agir de forma que
algo proporcione boas chances de sucesso ao negócio. Nesse caso, o planejamento é a palavra-chave.
Como o próprio significado da palavra expõe, planejar estratégias é uma arte que requer eficiência,
informações adequadas e conhecimento de mercado, a fim de que as decisões tomadas estejam bem
casadas com a visão de futuro da empresa. É aconselhável, para todas as situações, que o planejamento
se apresente traçado no papel antes que seja colocado em ação, considerando os três níveis da
organização. 
 
PLANEJAMENTO estratégico: como fazer e por onde começar. Endeavor, 26 set. 2014. Disponível em: <
https://endeavor.org.br/estrategia-e-gestao/planejamento-estrategico-como-fazer-e-por-onde-comecar/>.
Acesso em: 15 jun. 2019. (Adaptado). 
 
 
A partir do contexto apresentado, considerando o nível tático, analise as afirmativas a seguir. 
 
No nível tático, quem atua são os administradores de topo com orientação de longo prazo.
No nível tático, são contemplados objetivos gerais e planos genéricos, em que há forte orientação
para o externo e foco na organização como um todo.
No nível tático, quem atua são os gerentes e eles determinam as principais ações a empreender
para cada unidade.
No nível tático, quem atua são os supervisores de primeira linha com objetivos que especificam os
resultados esperados de grupos ou indivíduos.
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Está correto o que se afirma em: 
 
II, apenas.
III, apenas.
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois as afirmativas I e II se referem
ao nível estratégico. A afirmativa IV se refere ao nível operacional e somente a afirmativa III se
refere ao nível tático. Embora o planejamento por nível organizacional ocorra em nível
estratégico, tático e operacional, é no nível tático que quem atua são os gerentes e eles
determinam as principais ações a empreender para cada unidade.
Pergunta 7
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resposta:
Lúcia realizou a compra de um sapato de uma marca famosa que queria adquirir há muito tempo. Sua
compra se deu em uma loja virtual que ela não conhecia, foi seu primeiro contato com a empresa virtual.
Ao receber o sapato em sua casa, ficou muito frustrada, pois o sapato apresentava avarias, no salto, como
se fosse esfolado. Lúcia, prontamente, entrou em contato com a loja virtual, para comunicar o ocorrido e
dizer que, naquelas condições, não iria ficar com o sapato. 
 
A partir do contexto destacado, analise as afirmativas, a seguir, assinalando a alternativa que indique,
corretamente, qual é o processo logístico reverso na situação apresentada.
Recondicionar.
Retornar ao fornecedor.
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois, quando o consumidor compra
algo pela internet, ele é assegurado por lei quanto ao seu direito de troca ou devolução,
assim o correto é a devolução para o fornecedor. As outras afirmativas se referem a: reciclar
– esse é o processo de mudança ou tratamento para reutilização; descartar - descartar o lixo
de forma correta é o que chamamos de coleta seletiva, separando o que vai para a lixeira;
revender - tornar a vender, vender (algo) adquirido com intenção de revenda; recondicionar -
voltar a colocar em condições de funcionamento, seja restaurando ou recuperando o produto.
Pergunta 8
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Curtos ciclos de vida dos produtos, a grande concorrência por mercados, taxas de retornos expressivas,
em alguns segmentos do mercado, pressões legais, a conscientização ecológica pela disseminação do
conceito de desenvolvimento sustentável, são exemplos de pontos que apontam a necessidade do
desenvolvimento do processo da logística reversa nos sistemas logísticos. 
 
GUARNIERI, P. Logística Reversa: em busca do equilíbrio econômico e ambiental. Recife: Clube de
autores, 2011. 
 
A partir do apresentado, analise as asserções, a seguir, e a relação proposta entre elas. 
 
I. A logística reversa é reconhecida, fortemente, como uma das mais importantes vantagens competitivas
para as organizações, atualmente. 
Pois 
II. A logística reversa possibilita gerar valor estratégico, pois coopera para que haja um equilíbrio dinâmico
da estratégia corporativa, visto que é qualificada para vincular funções-chave da empresa. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta.
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da
I.
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Quinta-feira, 3 de Outubro de 2019 21h56min52s BRT
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As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa
correta da I.
Sua resposta está incorreta. A alternativa está correta, pois a asserção I é uma proposição
verdadeira, considerando que, no contexto atual, a logística reversa gera valor agregado ao
produto/serviço, gerando vantagem competitiva. A asserção II também é verdadeira, mas não
justifica a I. 
Pergunta 9
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Pensar a logística como vantagem competitiva é essencial na atualidade. O conceito de que apenas o
produto e o melhor preço eram os diferenciais está fadado ao esquecimento. Nesse viés, pensar a
logística reversa e o seu potencial em agregar valor à marca se evidencia como estratégia de
competitividade. 
 
A partir do exposto, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. Na busca por conquistar um diferencial, pensa-se em estratégias competitivas no processo reverso da
logística. Para obter essa alavancagem estratégica, as empresas precisam ter objetivos e planos bem
definidos. 
Pois: 
II. É preciso saber onde a empresa quer chegar e o que é preciso fazer para chegar lá. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa
correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da
I.
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois as duas proposições
apresentadas são verdadeiras e a asserção II justifica a I, uma vez que as empresas têm
pensado a logística reversa como diferencial e, no uso de uma estratégia, esta deverá
evidenciar, com clareza, os objetivos, bem como o caminho para atingi-los. 
Pergunta 10
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resposta:
O BSC (quadro balanceado de indicadores)representa o equilíbrio entre medidas financeiras e não-
financeiras, objetivos de curto e longo prazo entre indicadores de ocorrências e tendências e, ainda, entre
os aspectos externos e internos de desempenho. O intuito é demonstrar a missão e a visão estratégica
em proporções mensuráveis que possam ser assimiladas pela gerência, mas, principalmente, pelos
colaboradores da empresa. 
KAPLAN, R. S.; NORTON, D. P. The Balanced Scorecard: translating strategy into action. Harvard
Business Review Press, 1996. 
Assinale a alternativa que apresenta a que finalidade atendia o BSC, inicialmente, logo que foi
desenvolvido. 
 
 
Era apenas um sistema de monitoramento dos colaboradores.
Era apenas um sistema de monitoramento de desempenho.
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois o BSC se tornou um sistema
que servia para todo o processo de planejamento estratégico, posteriormente. Inicialmente, o
seu objetivo era apenas o de monitoramento de desempenho. As demais alternativas são
meros distratores.
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