Operações e Logística Atividade 04

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15/10/2019 Blackboard Learn
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Pergunta 1
Resposta Selecionada: C. 
Resposta Correta: C. 
Feedback
da
resposta:
Considere a seguinte situação:
Uma empresa deseja mensurar o desempenho das operações de
distribuição dos seus produtos. Para tanto, levanta todas os pedidos
entregues, no mês de novembro. A empresa verifica que dos 550
pedidos despachados, 50 deles foram devolvidos pelos clientes pois as
quantidades entregues não correspondiam aos pedidos colocados.
Pergunta-se, qual o desempenho da equipe responsável pela
separação, embalagem e faturamento dos pedidos, colocados pelos
clientes?
90,9%
90,9%
Para se obter o desempenho da equipe responsável pela
separação, embalagem e faturamento dos pedidos, colocados
pelos clientes, basta aplicar um cálculo simples de
porcentagem, a qual temos: o total de 550 pedidos
despachados, sendo que 50 pedidos foram devolvidos pelos
clientes pois as quantidades entregues não correspondiam
aos pedidos colocados. Neste caso divide-se: 50 por 550
(50/550), obtendo-se 0,0909... ou 9,09...%. Subtraindo 100%
por 9,09% (100% - 9,09%), temos 90,9...%, ou seja, o
desempenho da transportadora foi de 90,9%, o que significa
que ainda há 9,09...% de oportunidades de melhorias.
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
A.
Resposta Correta: A.
Feedback da
resposta:
Analise as proposições a seguir e responda:
I - À medida que a competência logística se torna um fator mais crítico na
criação e na manutenção de vantagem competitiva, a precisão nessas tarefas
torna-se mais importante.
PORQUE
II - A diferença entre operações rentáveis e não rentáveis torna-se, cada vez
menor, o que reforça a necessidade da avaliação do desempenho.
Fonte: Bowersox (2012, p. 560).
As proposições I e II são verdadeiras, e a proposição II
justifica a I.
As proposições I e II são verdadeiras, e a proposição II
justifica a I.
As proposições I e II são verdadeiras, e a proposição II
justifica a I.
0,2 em 0,2 pontos
0,2 em 0,2 pontos
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Pergunta 3
Resposta Selecionada: A.
Resposta Correta: A.
Feedback
da
resposta:
Além dos sistemas ERP e SAD, um conjunto de outros recursos são
utilizados, pelas empresas, com o objetivo de auxiliar o planejamento e a
tomada de decisão sobre as operações envolvidas em sua cadeia de
suprimentos. Assinale o sistema que manipula as informações referentes ao
armazenamento dos produtos, tais como: entrada, localização, retirada e
preparação de embarque.
Sistema de Gerenciamento de Armazéns (SGA)
Sistema de Gerenciamento de Armazéns (SGA)
O Sistema de Gerenciamento de Armazéns (SGA) manipula as
informações referentes ao armazenamento dos produtos, tais
como: entrada, localização, retirada e preparação de embarque.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: C. 
Resposta Correta: C. 
Feedback
da
resposta:
Considere a seguinte situação:
Uma montadora de automóveis deseja conhecer o nível de
avarias nas suas operações de distribuição. Para tanto, levanta todos
os pedidos entregues pela transportadora Z, no mês de maio, às
concessionárias da região sudeste. A empresa verifica que dos 200
veículos entregues por esta transportadora, 10 deles foram devolvidos
pelas concessionárias, pois apresentavam riscos nas portas laterais
dos veículos, decorrentes do transporte.
Pergunta-se, qual o nível de avarias constatado na entrega dos
veículos, realizados por esta transportadora?
5%
5%
Para se obter o nível de avarias nas operações de
distribuição, basta aplicar um cálculo simples de
porcentagem, a qual temos: o total de 200 veículos entregues
por esta transportadora, sendo que 10 deles foram devolvidos
pelas concessionárias, pois apresentavam riscos nas portas
laterais dos veículos, decorrentes do transporte. Neste caso
divide-se: 10 por 200 (10/200), obtendo-se 0,05 ou 5%, ou
seja, o nível de avarias nas operações de distribuição
realizados pela transportadora Z está em 5%. Em outras
palavras, pode-se dizer que 5% das entregas da
transportadora Z no período, sofreram avarias.
Pergunta 5
Os sistemas ERP não são desenvolvidos para clientes específicos, procurando atender a requisitos
genéricos do maior número possível de empresas, justamente para explorar o ganho de escala em
seu desenvolvimento.
Jacobs e Chase (2012) comentam os principais módulos do sistema R/3:
Considere as seguintes afirmações sobre os módulos do ERP: 
I. Finanças: funcionalidade que gerencia a contabilidade financeira da empresa (demonstrativo de
0,2 em 0,2 pontos
0,2 em 0,2 pontos
0,2 em 0,2 pontos
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Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Feedback
da
resposta:
resultados, balanços, crédito de fornecedores e clientes, contas a pagar e a receber etc.);
II. Gestão do capital humano: funcionalidade relacionada com a gestão das pessoas que trabalham na
empresa (folha de pagamento, planejamento do desenvolvimento do pessoal, contabilidade de
despesas de viagens etc.);
III. Operações: módulo mais complexo, é formado por vários aplicativos distintos (administração de
materiais, gestão da qualidade, controle da produção, gestão de estoques etc.);
Está correto o que se afirmar APENAS em:
a) I, II e III.
a) I, II e III.
Segue as definições corretas:
I. Finanças: funcionalidade que gerencia a contabilidade financeira da empresa
(demonstrativo de resultados, balanços, crédito de fornecedores e clientes, contas a
pagar e a receber etc.);
II. Gestão do capital humano: funcionalidade relacionada com a gestão das pessoas que
trabalham na empresa (folha de pagamento, planejamento do desenvolvimento do
pessoal, contabilidade de despesas de viagens etc.);
III. Operações: módulo mais complexo, é formado por vários aplicativos distintos
(administração de materiais, gestão da qualidade, controle da produção, gestão de
estoques etc.);
Pergunta 6
Resposta Selecionada: c. 
Resposta Correta: c. 
Feedback da resposta:
Os mercados, independente dos segmentos, são cada vez mais competitivos. As opções de produtos
são cada vez maiores. A partir disso, as empresas necessitam obter outros diferencias para competir
nesse cenário globalizado. As cadeias de suprimentos surgem como uma opção de obter vantagem
competitiva em ambientes assim, onde a competitividade é constante.Baseado nesse contexto, analise
as afirmações a seguir:
I – Hoje é imprescindível que as empresas analisem não apenas o desempenho da sua logística
interna, mas também, o desempenho de toda a sua cadeia de suprimentos.
II – O advento da gestão da cadeia de suprimentos surgiu e nos colocou diante de um novo paradigma
competitivo e gerencial: a constatação de que a competição tende a ocorrer cada vez mais entre
cadeias produtivas e não mais apenas entre empresas isoladas.
III – A avaliação de desempenho de uma cadeia de suprimentos é uma estratégia inviável do ponto de
vista gerencial. Ainda não foram desenvolvidos indicadores que contribuam para analisar o
desempenho de várias empresas que atuam em parceria dentro de uma cadeia. A avaliação de
desempenho é aplicada única e exclusivamente em empresas que atuam de forma isolada.
IV – A gestão da cadeia está relacionada exclusivamente a redução de custos no processo de
transporte e distribuição, porque estas são as atividade que causam mais impacto nos custos
logísticos totais. Avaliar o desempenho de uma cadeia não influencia, portanto, na competitividade das
empresas que a compõem.
São corretas as afirmações apresentadas em:
I e II, apenas
I e II, apenas
Apenas as afirmações I e II são corretas
0,2 em 0,2 pontos
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Pergunta 7
Resposta Selecionada:
 
Resposta Correta:
 
Tão difícil quanto definir a identidade adequada para o indicador é o trabalho de definir as metas a
serem acompanhadas a partir deles. Slack et al (2013) consideram que apenas com a definição de
metas adequadas é que os “indicadores de desempenho” se transformam em “avaliações de
desempenho”.
Slack et al (2013) consideram importante que sejam feitas as seguintes abordagens ao se definir uma
meta.
Considere se as seguintes afirmações abaixo sobre a definição de meta estão corretas:
I. Comparar o desempenho atual em relação aos anteriores (metas históricas);
II. Refletir o nível de desempenho adequado ao alcance dos objetivos estratégicos (metas
estratégicas);
III. Refletir o desempenho comparável às operações externas (metas de desempenho externo);
Está correto o que se afirmar APENAS em:
a) I, II e III.
a) I, II e III.
Pergunta 8
Resposta Selecionada: A. 
Resposta Correta: A. 
Feedback
da
resposta:
De acordo com Slack et al. (2013), as metas devem ser baseadas:
I-...na comparação do desempenho atual em relação aos anteriores.
II-...em limites superiores de desempenho.
III-...em cenários imprevisíveis.
Estão corretos os itens:
I e II, apenas
I e II, apenas
Apenas os itens I e II estão corretos. O item III, não é verdadeiro,
pois as metas devem se basear em expectativas futuras ou
cenários previsíveis, pelo menos o mínimo de previsibilidade.
Pergunta 9
Tecnologia da informação consiste em recursos de hardwares e softwares e suas diversas aplicações
no contexto organizacional. A implantação da tecnologia da informação na cadeia de suprimentos
garante competividade e integração das informações e, dessa forma, oferece informações mais
precisas para os clientes. Estes recursos são fundamentais na estratégia organizacional,
principalmente no processo de gestão de conhecimento, produção de novos conhecimentos e
inovações dentro das organizações. 
0,2 em 0,2 pontos
0,2 em 0,2 pontos
0,2 em 0,2 pontos
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Resposta
Selecionada:
c.
Resposta Correta: c.
Feedback
da
resposta:
A partir do enunciado e a imagem apresentada, avalie as asserções a seguir e a relação proposta
entre elas: 
A tecnologia da informação proporciona informações em tempo real para os clientes, fornecedores
dados sobre a cadeia de suprimentos. É uma ferramenta de integração, facilitando o fluxo de
informações em toda a cadeia e seus respectivos benefícios
 
PORQUE
O conhecimento tecnológico na sociedade moderna é de maturação lenta devido à falta de
desenvolvimento. No Brasil o conhecimento na área de tecnologia é aleatório e com resultados
imprevisíveis.
A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma
proposição falsa
A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma
proposição falsa
A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa.
É falsa porque afirma que no Brasil o conhecimento técnico é aleatório e imprevisível. 
Pergunta 10
Resposta Selecionada: e. 
Resposta Correta: e. 
Feedback da resposta:
A gestão dos processos de distribuição e transportes pode ser aferida por intermédio do uso de
indicadores de desempenho calculados para essa finalidade. Considerando esse contexto, avalie as
afirmações abaixo acerca de conceitos de indicadores usados para mensurar a qualidade do processo
de transporte. 
I. Pedido perfeito – mensura o percentual de pedidos entregues no prazo negociado com o cliente,
completo, sem avarias e sem problemas na documentação fiscal. 
II. Percentual de entregas (ou coletas) realizadas no prazo – mensura o percentual de entregas (ou
coletas) realizadas dentro do prazo combinado com o cliente. 
III. Custo com não-conformidades em transportes mensura a participação de custos, decorrentes de
não conformidades no processo de planejamento, gestão e operação de transportes, tais como:
devoluções, multas por atraso em entregas, indenizações de avarias, gastos com frete aéreo não
previsto. 
IV. Índice de atendimento do pedido – mensura o percentual de pedidos atendidos em sua totalidade,
na quantidade e na diversidade de itens, na primeira remessa ao cliente. 
São corretos os conceitos apresentados nas proposições 
I, II, III e IV
I, II, III e IV
Todas as alternativas estão corretas
0,2 em 0,2 pontos