Engenharia da Qualidade- Avaliação I - Individual FLEX

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Disciplina: Engenharia da Qualidade (EPR07) 
Avaliação: Avaliação I - Individual FLEX ( peso.:1,50) 
Prova: 1339----- 
Nota da Prova: 10,00 
 
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. A ferramenta histograma é um gráfico com barras verticais, que exibem dados 
quantitativos agrupados em classes de frequência. Ele é aplicado para sintetizar 
dados de um processo ao longo de um período e também na solução de problemas 
para medir como está a distribuição sobre uma população. Dentre as vantagens está a 
visualização de grande quantidade de dados que são de difícil interpretação, 
consegue-se revelar a tendência central, variação e forma dos dados, bem como 
ajuda a indicar se houve mudanças no processo. Com base na figura apresentada, 
analise as seguintes afirmativas: 
 
I- A figura apresenta um histograma simétrico, onde a frequência é mais alta no 
centro e decresce gradualmente para as caudas de maneira simétrica (forma de sino). 
II- A figura apresenta um histograma característico que ocorre quando a quantidade 
de dados incluídos na classe varia de classe para classe. 
III- A figura apresenta um histograma característico de um processo padronizado, em 
que a característica de qualidade é contínua e não apresenta restrições. 
IV- A figura apresenta um histograma com frequências altas e baixas 
alternadamente, este gráfico também é conhecido como histograma tipo pente. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: SOUZA, Felipe Pires de. Engenharia da Qualidade. Indaial: Uniasselvi, 
2010. 
 
 a) As afirmativas I e III estão corretas. 
 b) As afirmativas I, III e IV estão corretas. 
 c) As afirmativas II e IV estão corretas. 
 d) As afirmativas II, III e IV estão corretas. 
 
2. Um problema é uma consequência negativa de uma atividade ou processo. É uma 
palavra corriqueira dentro das organizações, podendo privá-las de alcançarem 
melhor qualidade e produtividade. Ocasiona perdas e compromete o desempenho 
organizacional, Acerca dos principais indícios de problemas, classifique V para as 
opções verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Baixo nível de desperdício. 
( ) Alto refugo interno. 
( ) Baixa produtividade. 
( ) Ganho de competitividade. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) V - V - V - F. 
 b) V - F - F - V. 
 c) V - V - F - F. 
 d) F - V - V - F. 
 
3. Em processos industriais, assim como em processos administrativos, o estudo da 
correlação entre variáveis é importante para evidenciar situações causa-efeito e 
também para obter informações estatísticas sobre a relação entre as variáveis 
estudadas. Além disso, é possível em certas situações prever resultados de 
combinações de variáveis. Com relação aos diagramas de correlação, analise as 
seguintes sentenças: 
 
I- O resultado de uma análise de correlação entre variáveis independe do número de 
amostras. De fato, bastam apenas dois pares de dados para obter uma reta, suficiente 
para verificar a correlação. 
II- O governo publicou dados indicando que, quanto menor o nível de desemprego 
no país, maiores são os índices de inflação. Nesse caso, trata-se de uma correlação 
negativa. 
III- Para uma avaliação assertiva de correlação entre variáveis, é desejável obter pelo 
menos 30 pares de dados. 
IV- É importante ajustar as escalas dos eixos de forma que compreendam os 
intervalos avaliados. Os comprimentos dos eixos devem ser aproximadamente 
iguais, visando a facilitar a leitura. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Somente a sentença II está correta. 
 b) As sentenças I e IV estão corretas. 
 c) As sentenças I, II e III estão corretas. 
 d) As sentenças II, III e IV estão corretas. 
 
4. O senso de utilização empregado no conceito 5S tem o intuito de classificar em útil e 
inútil. Um método de melhorar o resultado com relação ao tempo gasto procurando 
ou buscando itens e dados úteis é através da distribuição por grau de necessidade. 
Com relação ao emprego do senso de utilização, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Itens e dados úteis, que são empregados diariamente, devem ficar o mais 
próximo de quem os usa. 
( ) Itens e dados úteis, que são empregados semanalmente, devem ficar em local 
específico, por exemplo almoxarifado. 
( ) Itens e dados úteis, que são empregados mensalmente, devem ficar mais 
afastados do local de trabalho de quem os usa. 
( ) Itens e dados úteis, que são pouco empregados, devem ficar perto do local de 
trabalho de quem os usa. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - V - F - V. 
 b) V - V - F - F. 
 c) V - F - V - F. 
 d) F - V - V - F. 
 
5. O Método de Análise de Solução de Problemas - MASP - é um conjunto de 
ferramentas que pode ser aplicado na resolução de problemas. Fazem parte desse 
conjunto as ferramentas da qualidade, tais como o Brainstorming, o Diagrama de 
Pareto, Diagrama de Causa e Efeito e Carta de Controle. De fato, essas e outras 
ferramentas podem ser aplicadas em conjunto ou em etapas para obter informações 
que ajudem a solucionar determinado problema. Com relação ao MASP e à 
utilização de ferramentas para a solução de problemas, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Uma parte crucial do processo de solução de problemas é determinar 
corretamente qual é o problema. Para a determinação do problema, é necessário 
conhecer previamente a sua causa, o que dificulta o processo. 
( ) Na prática usual de solução de problemas em processos, é comum a busca pela 
identificação do culpado (pessoa ou setor) pelo problema. No entanto, essa iniciativa 
desvia o foco do que realmente interessa: resolver o problema. 
( ) Uma forma de trabalho que corrobora para uma melhor qualidade consiste em 
determinar os problemas, suas causas, determinar soluções e promover ações para 
que futuramente o problema não ocorra. 
( ) No programa 5S, a maior dificuldade consiste em manter os resultados obtidos 
com o passar do tempo. Na solução de problemas em processos produtivos, de 
maneira semelhante, há dificuldade em manter os padrões para que não haja 
reincidência. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - F - F - F. 
 b) F - V - F - V. 
 c) F - V - V - V. 
 d) V - F - V - F. 
 
6. É comum nas empresas que buscam implantar os 5S ocorrer um bom 
desenvolvimento na implantação dos três primeiros sensos. No entanto, assim como 
no ciclo PDCA, a parte mais difícil é manter o processo de melhoria. Para isso, é 
necessário ter disciplina, que é no que se traduz o quinto senso (Shitsuke ? senso da 
disciplina, autodisciplina e respeito). Não basta implantar os 5S, é preciso tornar 
todo o processo um hábito, inserindo essas diretrizes na cultura da empresa. Assinale 
a alternativa CORRETA que se relaciona com esse senso e que apresenta ações que 
busquem auxiliar no processo de manutenção dos 5S: 
 a) Agir conforme os procedimentos, treinando e delegando tarefas, assim como criar 
meios de avaliar a eficácia das ações relacionadas ao programa implantado. 
 b) É necessário centralizar as ações em um responsável pelo programa, que deverá 
desenvolver e cobrar a aplicação dos procedimentos, pois de outra maneira não é 
possível manter a disciplina. 
 c) Desenvolver novos procedimentos, não sendo necessário nessa etapa se preocupar 
com padronizar ou seguir os procedimentos estabelecidos. 
 d) O desenvolvimento de indicadores e meios de avaliação não devem ser aplicados 
nesse momento, pois inibem a criatividade, principal aspecto que fomenta a 
geração de propostas de melhorias.7. O Diagrama de Pareto, assim como o Diagrama de Ishikawa e o Brainstorming, é 
uma ferramenta da qualidade que permite a avaliação de problemas relacionados 
com a qualidade (de produtos, no caso de empresas de manufatura). A utilização 
dessa ferramenta apresenta uma grande possibilidade de sucesso, tendo em vista um 
histórico de décadas de aplicação. O Diagrama de Pareto, no entanto, não apresenta a 
solução para o problema, mas permite a organização das informações, direcionando 
o(s) analisador(es) para a solução. Com relação ao Diagrama de Pareto, classifique V 
para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) A etapa inicial para a elaboração de um Diagrama de Pareto consiste na 
definição do objeto de análise. Esse pode ser, por exemplo, a não conformidade de 
um produto. Após essa definição, inicia-se a coleta de dados e informações. 
( ) De acordo com a metodologia de Pareto, 80% das soluções podem ser aplicadas 
a 20% dos problemas. Portanto, pode-se concluir que, para cada quatro soluções 
encontradas, é possível aplicar uma dentre quatro soluções para resolver um único 
problema. 
( ) Em um Gráfico de Pareto, as causas são agrupadas de forma decrescente em 
termos do percentual de ocorrência, usualmente em forma de barras verticais. 
Adiciona-se ao gráfico uma linha indicando o percentual acumulado das ocorrências. 
( ) O Gráfico de Pareto pode ser aplicado como uma ferramenta complementar e 
subsequente ao Diagrama de Ishikawa, por exemplo. Enquanto no Diagrama de 
Ishikawa faz-se uma análise qualitativa, o Diagrama de Pareto permite uma análise 
quantitativa com relação às causas. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - V - F - F. 
 b) V - F - V - F. 
 c) F - V - F - V. 
 d) V - F - V - V. 
 
8. O ?Brainstorming? é uma metodologia que busca na interação dos indivíduos do 
grupo gerar ideias novas ou que proponham inovação. O objetivo é encontrar uma ou 
mais soluções para os problemas propostos na aplicação da técnica. Para que o 
método funcione, é necessário aplicar algumas regras. Com relação ao 
?Brainstorming? e sua metodologia, classifique V para as sentenças verdadeiras e F 
para as falsas: 
 
( ) O clima que deve ser gerado no ?Brainstorming? é de fluxo livre de ideias 
acerca do tema proposto, evitando atitudes que inibam ou restrinjam o 
desenvolvimento das ideias dos participantes e do grupo. 
( ) O ?Brainstorming? é utilizado no desenvolvimento de novos produtos ou de 
novos processos. Sua metodologia não permite a sua aplicação em análise de 
problemas relacionados a produtos e processos já existentes. 
( ) O ?Brainstorming? é dividido em duas tipologias, a saber: estruturado e não 
estruturado. No tipo estruturado, os participantes desenvolvem ideias para um 
determinado tema proposto. Já no tipo não estruturado, o tema é definido a partir das 
ideias propostas. 
( ) Após o processo de geração e registro das ideias, deve-se eliminar as ideias até 
que reste somente três a cinco ideias plausíveis. Após essa etapa, o grupo realiza uma 
votação para escolher a ideia que solucionará o problema. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - V - F - F. 
 b) V - F - F - F. 
 c) V - F - V - V. 
 d) F - V - V - V. 
 
9. O brainstorming ou "tempestade de ideias" é uma prática que envolve a criatividade 
do grupo. Essa é uma ferramenta simples e comum para um grupo criar um alto 
volume de ideias para solução de um problema (ou também para qualquer outro 
tópico), empregando um processo livre de crítica e julgamento. Entretanto, algumas 
regras devem ser seguidas para que o processo ocorra de forma adequada. 
Com relação às regras que devem ser seguidas na aplicação do brainstorming, 
assinale a alternativa CORRETA: 
 a) A geração de ideias adicionais está relacionada com a falta de combinação e o 
aperfeiçoamento das ideias básicas. 
 b) O participante deve evitar a sugestão de qualquer ideia que apareça em sua 
cabeça, as ideias precisam ser práticas. 
 c) O estímulo com relação à criatividade na geração de ideias mais coerentes com a 
situação tema deve ser inibido. 
 d) A quantidade de ideias é fundamental, quanto mais melhor, isso aumenta as 
chances de encontrar uma solução para o problema. 
 
10. O programa 5S, de origem japonesa, é um importante passo inicial para a 
implantação futura de outros programas relacionados à qualidade nas empresas. Sua 
base são conceitos de disciplina, organização, limpeza, entre outros, condensados em 
cinco sensos que devem ser praticados constantemente para manter as melhorias no 
ambiente de trabalho. Sobre os 5S, classifique V para as sentenças verdadeiras e F 
para as falsas: 
 
( ) Para que o programa tenha sucesso, é importante que a empresa demonstre para 
seus colaboradores e clientes que está preocupada com a obtenção de um ambiente 
de trabalho digno. 
( ) Não faz parte do escopo dos 5S a relação com a sociedade, órgão fiscalizadores 
e auditores externos demonstrar a preocupação com o meio ambiente, saúde e 
segurança dos colaboradores. 
( ) O programa 5S não deve em nenhuma hipótese promover a competição interna 
ou externa, mesmo que considerada sadia. Para tanto, a geração de indicadores deve 
ser abolida. 
( ) A implantação e a manutenção do 5S demonstra para a sociedade e para os 
acionistas a preocupação da empresa com a melhor utilização dos recursos, evitando 
desperdícios tanto de recursos materiais como de recursos humanos. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - V - F - F. 
 b) V - V - V - F. 
 c) V - F - F - V. 
 d) F - F - F - V.