Exercícios - Indicadores de Desempenho

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Indicadores de Desempenho 
Aula 01 
a Questão 
 
A afirmativa ¿Resultados numéricos que são apresentados nos indicadores de um determinado processo¿, refere-se à? 
 
 
Tolerância 
 
Monitoramento 
 Índices 
 
Estratégias 
 
Metas 
Respondido em 29/08/2019 21:46:01 
 
 
Explicação: Monitoramento está ligado à registro de atividades. Metas são os valores para indicadores. Tolerância refere-se a valor 
de desvio. Estratégia não se enquadra nesta situação. 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Marque a opção CORRETA sobre categorias de indicadores de desempenho 
 
 
Indicadores de capacidade ¿ Visam garantir que os objetivos estabelecidos sejam devidamente obedecidos 
 
 
Indicadores estratégicos - Estão ligados a todo tipo de produção que envolve produtividade em todos os níveis e recursos de 
uma empresa. 
 
 Indicadores de qualidade ¿ agem no controle da manutenção da conformidade durante um processo produtivo. 
 
 
Indicadores de qualidade - Fazem comparações entre o cenário atual e o que deveria ser. 
 
 
Indicadores de produtividade ¿ têm a característica de medir a capacidade de resposta em um determinado processo. 
 
Respondido em 29/08/2019 21:46:18 
 
 
Explicação: 
A manutenção da conformidade garante que as etapas estejam de acordo com o planejado e desta forma garantir a qualidade do 
processo. 
 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Marque a opção que corresponda às atividades que possam ser mensuradas. 
 
 
Atividades que medem resultados 
 Atividades que geram valores 
 
Atividades de acompanhamento de produção 
 
Atividades que acompanham processos 
 
Atividades de inserção de dados 
Respondido em 29/08/2019 21:46:24 
 
 
Explicação: As atividades que possam gerar valores podem ser mensuradas desde que escolhidos os indicadores que melhor se 
adequem à cada situação. 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Qual das opções abaixo NÃO está relacionada a indicadores na rotina das organizações? 
 
 
Descentraliza as ações de coleta, processamento e análise 
 
Medidas são utilizadas em níveis de gerência 
 
É possível ter uma relação de custo-benefício da medida 
 Estabelece metas para as medidas 
 
Ampla disseminação dos resultados 
Respondido em 29/08/2019 21:46:31 
 
 
Explicação: EStabelecer metas para as medidas está relacionado com alinhamento dos indicadores com as estratégias 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
A utilização de indicadores de desempenho tem atuação em vários tipos de empresas. Marque a opção correta com base no porte 
das empresas. 
 
 
 
Pequenas empresas ¿ A caracterização de metas globais ocorre apenas em pequenas empresas. 
 
 Pequenas empresas ¿ Os indicadores atuam de forma direta na avaliação de viabilidade de negócio 
 
Grandes empresas ¿ Os indicadores ajudam em termos de expansão e no aumento da lucratividade. 
 
 
Grandes empresas ¿ O uso de indicadores não implica na determinação da gestão estratégica. 
 
 
Médias empresas ¿ Os indicadores auxiliam na definição de metas que podem se caracterizar em metas globais. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Sobre o atributo REPRESENTABILIDADE, pode-se afirmar que: 
 
 
 
Podem ser ajustados de acordo as necessidades. 
 
 
Mantêm uma linha lógica de evolução onde os mesmos parâmetros servem de base. 
 
 
Permitem coletar os dados sempre que seja necessário. 
 
 Abordam suas relevâncias e permitem a indicação de métricas válidas para a avaliação do processo. 
 
 
Possibilitam a identificação da origem e da forma como foram registrados. 
 
 
1a Questão 
 
A afirmativa ¿Resultados numéricos que são apresentados nos indicadores de um determinado processo¿, refere-se à? 
 
 
Estratégias 
 
Metas 
 Índices 
 
Tolerância 
 
Monitoramento 
Respondido em 29/08/2019 21:48:01 
 
 
Explicação: Monitoramento está ligado à registro de atividades. Metas são os valores para indicadores. Tolerância refere-se a valor 
de desvio. Estratégia não se enquadra nesta situação. 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Marque a opção CORRETA sobre categorias de indicadores de desempenho 
 
 Indicadores de qualidade ¿ agem no controle da manutenção da conformidade durante um processo produtivo. 
 
 
Indicadores de qualidade - Fazem comparações entre o cenário atual e o que deveria ser. 
 
 
Indicadores de capacidade ¿ Visam garantir que os objetivos estabelecidos sejam devidamente obedecidos 
 
 
Indicadores estratégicos - Estão ligados a todo tipo de produção que envolve produtividade em todos os níveis e recursos de 
uma empresa. 
 
 
Indicadores de produtividade ¿ têm a característica de medir a capacidade de resposta em um determinado processo. 
 
Respondido em 29/08/2019 21:48:06 
 
 
Explicação: 
A manutenção da conformidade garante que as etapas estejam de acordo com o planejado e desta forma garantir a qualidade do 
processo. 
 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Marque a opção que corresponda às atividades que possam ser mensuradas. 
 
 
Atividades que acompanham processos 
 Atividades que geram valores 
 
Atividades que medem resultados 
 
Atividades de acompanhamento de produção 
 
Atividades de inserção de dados 
Respondido em 29/08/2019 21:48:11 
 
 
Explicação: As atividades que possam gerar valores podem ser mensuradas desde que escolhidos os indicadores que melhor se 
adequem à cada situação. 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Qual das opções abaixo NÃO está relacionada a indicadores na rotina das organizações? 
 
 
É possível ter uma relação de custo-benefício da medida 
 
Medidas são utilizadas em níveis de gerência 
 Estabelece metas para as medidas 
 
Descentraliza as ações de coleta, processamento e análise 
 
Ampla disseminação dos resultados 
Respondido em 29/08/2019 21:48:14 
 
 
Explicação: EStabelecer metas para as medidas está relacionado com alinhamento dos indicadores com as estratégias 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
A utilização de indicadores de desempenho tem atuação em vários tipos de empresas. Marque a opção correta com base no porte das 
empresas. 
 
 
 
Grandes empresas ¿ O uso de indicadores não implica na determinação da gestão estratégica. 
 
 
Médias empresas ¿ Os indicadores auxiliam na definição de metas que podem se caracterizar em metas globais. 
 
 Pequenas empresas ¿ Os indicadores atuam de forma direta na avaliação de viabilidade de negócio 
 
Pequenas empresas ¿ A caracterização de metas globais ocorre apenas em pequenas empresas. 
 
 
Grandes empresas ¿ Os indicadores ajudam em termos de expansão e no aumento da lucratividade. 
 
 6a Questão 
 
 
Sobre o atributo REPRESENTABILIDADE, pode-se afirmar que: 
 
 
 
Podem ser ajustados de acordo as necessidades. 
 
 
Mantêm uma linha lógica de evolução onde os mesmos parâmetros servem de base. 
 
 
Possibilitam a identificação da origem e da forma como foram registrados. 
 
 Abordam suas relevâncias e permitem a indicação de métricas válidas para a avaliação do processo. 
 
 
Permitem coletar os dados sempre que seja necessário. 
 
Aula 02 
1a Questão 
 
Número de bugs críticos por versões lançadas é um exemplo de métrica de: 
 
 
Qualidade 
 
Service desk 
 
Infraestrutura 
 
Performance 
 Desenvolvimento 
Respondido em 29/08/2019 21:49:08 
 
 
Explicação: Em desenvolvimento deve-se ter noção do cumprimento dos prazos assim como baixo ou nenhum índice de bugs 
críticos. 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Indicadoresde impacto representa uma categoria de que tipo de indicadores de desempenho? 
 
 
Lucratividade 
 
Ticket médio 
 
Margem de contribuição 
 Indicadores de performance 
 
Ponto de equilíbrio 
Respondido em 29/08/2019 21:49:13 
 
 
Explicação: Os indicadores de performance são de impacto, de efetividade e operacionais 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
A afirmativa ¿Saber identificar a fonte de um problema é fator crucial como 
diferencial competitivo¿, está ligada à? 
 
 
Avaliação de procedimentos 
 Medição de desempenho 
 
Avaliação de atividades 
 
 
Metas 
 
Objetivos 
Respondido em 29/08/2019 21:49:18 
 
 
Explicação: 
Medir o desempenho garante o acompanhamento de todas as fases e consequentemente identificar problemas durante o processo. 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
O BSC aborda quatro perspectivas estratégicas. Marque a opção CORRETA sobre estas perspectivas 
 
 
Aprendizado e Crescimento - Para alcançarmos a visão, como devemos ser vistos pelos clientes? 
 
 
Clientes - Para alcançarmos nossa visão, como sustentaremos nossa capacidade de mudar e melhorar? 
 
 
Financeira - Para alcançarmos a visão, como devemos ser vistos pelos clientes? 
 
 Processos internos - Para satisfazermos nossos clientes, em que processos de negócios devemos alcançar a excelência? 
 
 
Financeira - Para satisfazermos nossos clientes, em que processos de negócios devemos alcançar a excelência? 
 
Respondido em 29/08/2019 21:49:23 
 
 
Explicação: 
Processos internois estão ligados às ações referente ao que deve ser feito tanto em questões de operacionalização quanto ao 
atendimento aos clientes. 
 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Marque a opção ERRADA sobre características dos objetivos. 
 
 
Devem ser claros e bem explícitos 
 
Devem ser coerentes com as características da organização 
 
Devem ser definidos com condições de serem alcançados 
 
Os integrantes da organização devem ter conhecimento dos objetivos 
 Devem ser mensurados apenas de forma qualitativa 
 6a Questão 
 
 
Qual das opções abaixo não está diretamente ligado à BSC (Balanced Scorecard) 
 
 
 Gestão participativa 
 
Estratégia 
 
Medidas de progresso 
 
Indicadores 
 
Metas 
 
1a Questão 
 
Número de bugs críticos por versões lançadas é um exemplo de métrica de: 
 
 
Service desk 
 
Performance 
 Desenvolvimento 
 
Qualidade 
 
Infraestrutura 
Respondido em 29/08/2019 21:50:08 
 
 
Explicação: Em desenvolvimento deve-se ter noção do cumprimento dos prazos assim como baixo ou nenhum índice de bugs 
críticos. 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Indicadores de impacto representa uma categoria de que tipo de indicadores de desempenho? 
 
 
Ponto de equilíbrio 
 
Margem de contribuição 
 
Lucratividade 
 
Ticket médio 
 Indicadores de performance 
Respondido em 29/08/2019 21:50:19 
 
 
Explicação: Os indicadores de performance são de impacto, de efetividade e operacionais 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
A afirmativa ¿Saber identificar a fonte de um problema é fator crucial como 
diferencial competitivo¿, está ligada à? 
 
 
Avaliação de procedimentos 
 
Metas 
 
Avaliação de atividades 
 
 Medição de desempenho 
 
Objetivos 
Respondido em 29/08/2019 21:50:24 
 
 
Explicação: 
Medir o desempenho garante o acompanhamento de todas as fases e consequentemente identificar problemas durante o processo. 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
O BSC aborda quatro perspectivas estratégicas. Marque a opção CORRETA sobre estas perspectivas 
 
 Processos internos - Para satisfazermos nossos clientes, em que processos de negócios devemos alcançar a excelência? 
 
 
Aprendizado e Crescimento - Para alcançarmos a visão, como devemos ser vistos pelos clientes? 
 
 
Financeira - Para satisfazermos nossos clientes, em que processos de negócios devemos alcançar a excelência? 
 
 
Financeira - Para alcançarmos a visão, como devemos ser vistos pelos clientes? 
 
 
Clientes - Para alcançarmos nossa visão, como sustentaremos nossa capacidade de mudar e melhorar? 
 
Respondido em 29/08/2019 21:50:30 
 
 
Explicação: 
Processos internois estão ligados às ações referente ao que deve ser feito tanto em questões de operacionalização quanto ao 
atendimento aos clientes. 
 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Marque a opção ERRADA sobre características dos objetivos. 
 
 
Devem ser coerentes com as características da organização 
 
Devem ser definidos com condições de serem alcançados 
 Devem ser mensurados apenas de forma qualitativa 
 
Os integrantes da organização devem ter conhecimento dos objetivos 
 
Devem ser claros e bem explícitos 
 6a Questão 
 
 
Qual das opções abaixo não está diretamente ligado à BSC (Balanced Scorecard) 
 
 
 
Medidas de progresso 
 
Indicadores 
 Gestão participativa 
 
Metas 
 
Estratégia 
 
Aula 03 
1a Questão 
 
Marque a opção CORRETA sobre planejamento tático. 
 
 
Processo gerencial com a finalidade de estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa, para que se obtenha um nível de 
otimização na relação da empresa como seu ambiente 
 
Não é um tipo de planejamento estratégico 
 
Formalização, de forma documentada, das metodologias de desenvolvimento e implantação estabelecidas 
 
Estabelece a lucratividade do investimento 
 Foca o aperfeiçoamento em uma determinada área de resultado e não a empresa como um todo. 
Respondido em 29/08/2019 21:51:27 
 
 
Explicação: Planejamento estratégico - processo gerencial com a finalidade de estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa, para 
que se obtenha um nível de otimização na relação da empresa como seu ambiente. Planejamento tático ¿ foca o aperfeiçoamento 
em uma determinada área de resultado e não a empresa como um todo. Planejamento operacional ¿ representa a formalização, de 
forma documentada, das metodologias de desenvolvimento e implantação estabelecidas. 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Qual das opções abaixo representa fluxo de valor com base nos princípios Lean Thinkink? 
 
 
É importante entender e definir o que o valor representa para o negócio. Condições de determinar qual o verdadeiro 
valor de serviços de TI. 
 
Aplicação de uma melhoria contínua com vistas a otimizar a melhoria dos processos. 
 Consciência dos processos internos e que também tenha perfeita noção de todos os steakholders, tendo assim a 
capacidade de garantir a entrega de valor. 
 
Capacidade de direcionar os processos para que atendam às demandas do cliente e consequente noção de valor. 
 
A TI passa a ter suas ações direcionadas aos objetivos estratégicos do negócio da empresa. 
Respondido em 29/08/2019 21:51:33 
 
 
Explicação: Esta filosofia aborda 5 princípios (valor, fluxo de valor, fluxo contínuo, produção puxada e perfeição) que adotadas pode 
dar subsídios para que a TI seja capaz de exercer um papel estratégico com vistas a proporcionar sucesso empresarial. Consciência 
dos processos internos e que também tenha perfeita noção de todos os steakholders, tendo assim a capacidade de garantir a 
entrega de valor. 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Marque a opção CORRETA sobre métrica de infraestrutura. 
 
 
Bugs identificados por release candidate 
 
Horas para correção de bugs críticos 
 
Versões lançadas dentro do prazo 
 Capacidade de serviços 
 
Média de ociosidade por atendente 
Respondido em 29/08/2019 21:51:45 
 
 
Explicação: Exemplos de métricas de infraestrutura.Uptime de serviços, Capacidade de serviços, Número de falhas por serviço. 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
A afirmativa ¿ está relacionado à formulação de objetivos com vistas à programas 
de ação e para suas execuções, tendo como base as condições internas e externas 
da empresa¿, refere-se à? 
 
 
Objetivos estratégicos 
 
Gestão estratégica 
 Planejamento estratégico 
 
Definição de indicadores 
 
Definição de metas 
Respondido em 29/08/2019 21:51:48 
 
 
Explicação: 
O planejamento estratégico aborda todas as ações que serão necessárias para atingir os objetivos traçados. 
 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
A afirmativa "Trata-se de uma ferramenta com bastante flexibilidade que permite a seleção dos dados que devem ser analisados e 
visualizados em forma de gráficos", refere-se à? 
 
 
 
Métricas 
 Dashboard 
 
Indicadores 
 
Alinhamento estratégico 
 
Desempenho 
 6a Questão 
 
 
Sobre KPI (KEY PERFORMANCE INDICATORS) é correto afirmar que: 
 
 Tem um a estrutura na qual as ramificações são direcionadas de acordo com as ações que comporão o contexto 
 
Está relacionada ao suporte e está diretamente ligada ao número de chamados que foram solucionados de forma imediata 
no primeiro contato 
 
Está diretamente ligado à performance dos profissionais de TI e deve ser feita com base em confronto dos investimentos 
com os resultados obtidos 
 
É responsável pelo controle de casos devidamente resolvidos, contribuindo para um acompanhamento do desempenho da 
equipe e permitindo uma avaliação da gestão do departamento de TI 
 
Quantificam os resultados dos recursos de TI e fazem uma demonstração se a infraestrutura e os sistemas da empresa 
conseguiram atingir as metas de desenvolvimento 
Respondido em 29/08/2019 21:51:58 
 
1a Questão 
 
Marque a opção CORRETA sobre planejamento tático. 
 
 
Estabelece a lucratividade do investimento 
 
Não é um tipo de planejamento estratégico 
 
Formalização, de forma documentada, das metodologias de desenvolvimento e implantação estabelecidas 
 
Processo gerencial com a finalidade de estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa, para que se obtenha um nível de 
otimização na relação da empresa como seu ambiente 
 Foca o aperfeiçoamento em uma determinada área de resultado e não a empresa como um todo. 
Respondido em 29/08/2019 21:52:36 
 
 
Explicação: Planejamento estratégico - processo gerencial com a finalidade de estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa, para 
que se obtenha um nível de otimização na relação da empresa como seu ambiente. Planejamento tático ¿ foca o aperfeiçoamento 
em uma determinada área de resultado e não a empresa como um todo. Planejamento operacional ¿ representa a formalização, de 
forma documentada, das metodologias de desenvolvimento e implantação estabelecidas. 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Qual das opções abaixo representa fluxo de valor com base nos princípios Lean Thinkink? 
 
 
A TI passa a ter suas ações direcionadas aos objetivos estratégicos do negócio da empresa. 
 
Capacidade de direcionar os processos para que atendam às demandas do cliente e consequente noção de valor. 
 
É importante entender e definir o que o valor representa para o negócio. Condições de determinar qual o verdadeiro 
valor de serviços de TI. 
 Consciência dos processos internos e que também tenha perfeita noção de todos os steakholders, tendo assim a 
capacidade de garantir a entrega de valor. 
 
Aplicação de uma melhoria contínua com vistas a otimizar a melhoria dos processos. 
Respondido em 29/08/2019 21:52:42 
 
 
Explicação: Esta filosofia aborda 5 princípios (valor, fluxo de valor, fluxo contínuo, produção puxada e perfeição) que adotadas pode 
dar subsídios para que a TI seja capaz de exercer um papel estratégico com vistas a proporcionar sucesso empresarial. Consciência 
dos processos internos e que também tenha perfeita noção de todos os steakholders, tendo assim a capacidade de garantir a 
entrega de valor. 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Marque a opção CORRETA sobre métrica de infraestrutura. 
 
 
Média de ociosidade por atendente 
 
Bugs identificados por release candidate 
 
Horas para correção de bugs críticos 
 
Versões lançadas dentro do prazo 
 Capacidade de serviços 
Respondido em 29/08/2019 21:52:52 
 
 
Explicação: Exemplos de métricas de infraestrutura. Uptime de serviços, Capacidade de serviços, Número de falhas por serviço. 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
A afirmativa ¿ está relacionado à formulação de objetivos com vistas à programas 
de ação e para suas execuções, tendo como base as condições internas e externas 
da empresa¿, refere-se à? 
 
 
Objetivos estratégicos 
 Planejamento estratégico 
 
Definição de indicadores 
 
Definição de metas 
 
Gestão estratégica 
Respondido em 29/08/2019 21:52:58 
 
 
Explicação: 
O planejamento estratégico aborda todas as ações que serão necessárias para atingir os objetivos traçados. 
 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
A afirmativa "Trata-se de uma ferramenta com bastante flexibilidade que permite a seleção dos dados que devem ser analisados e 
visualizados em forma de gráficos", refere-se à? 
 
 
 
Alinhamento estratégico 
 Dashboard 
 
Métricas 
 
Desempenho 
 
Indicadores 
Respondido em 29/08/2019 21:53:03 
 
 
Explicação: 
Dashboard é um quadro demonstrativo que mostra todas as informações pertinentes sobre métricas e indicadores assim como 
gráficos e demonstrativos. 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Sobre KPI (KEY PERFORMANCE INDICATORS) é correto afirmar que: 
 
 
Está diretamente ligado à performance dos profissionais de TI e deve ser feita com base em confronto dos investimentos 
com os resultados obtidos 
 Tem um a estrutura na qual as ramificações são direcionadas de acordo com as ações que comporão o contexto 
 
Está relacionada ao suporte e está diretamente ligada ao número de chamados que foram solucionados de forma imediata 
no primeiro contato 
 
É responsável pelo controle de casos devidamente resolvidos, contribuindo para um acompanhamento do desempenho da 
equipe e permitindo uma avaliação da gestão do departamento de TI 
 
Quantificam os resultados dos recursos de TI e fazem uma demonstração se a infraestrutura e os sistemas da empresa 
conseguiram atingir as metas de desenvolvimento 
 
Aula 04 
1a Questão 
 
Marque a opção CORRETA sobre dashboard operacional. 
 
 Este tipo de dashboard é basicamente utilizados pelas equipes de trabalho que focam diretamente processos específicos e 
com consequente análises específicas 
 
Tem como característica principal exibir informações mais detalhadas que atuam diretamente nos objetivos da organização 
de forma a avaliar a evolução dos processos e projetos. 
 
Este tipo de dashboard acompanha todo o projeto analisando a evolução de cada etapa, com base no cronograma e também 
checa se as atividades estão de acordo com o planejado. 
 
Mostram o comportamento dos objetos de medição com base em tomadas de decisão realizadas no passado. 
 
São informações das transações realizadas geralmente de curto prazo. 
Respondido em 29/08/2019 21:53:53 
 
 
Explicação: Dashboard operacional aborda diretamente processos específicos e análises também específicas. 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Sobre perspectiva financeira o que representa ESTÁGIO DE SUSTENTAÇÃO? 
 
 
 
Ênfase sobre o fluxo de caixa e retorno sobre os investimentos 
 
 
Aborda a excelência dos processos internos para a satisfação de clientes e acionistas 
 
 
Foco nas vendas,em novos mercados, nos consumidores e canais de marketing 
 
 
Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a satisfação dos clientes 
 
 Medidas financeiras tradicionais (retorno sobre o capital investido, lucro operacional e margem bruta, por exemplo) 
 
Respondido em 29/08/2019 21:53:59 
 
 
Explicação: 
A opção correta aborda uma perspectiva financeira e as questões sobre capital, lucro e margens representam sustentação para o 
negócio. 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Sobre PERSPECTIVA DE PROCESSOS INTERNOS, pode-se afirmar que: 
 
 Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a satisfação dos 
clientes 
 Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a satisfação dos 
acionistas 
 Aborda a excelência dos processos internos para a satisfação de clientes e 
acionistas 
 Aborda aprendizado e inovação para que as metas possam ser atingidas 
 Esta perspectiva pode indicar um estágio de colheita 
Respondido em 29/08/2019 21:54:04 
 
 
Explicação: 
Os processos internos estão ligados aos interesses tanto de clientes como de acionistas da organização. 
 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
O objetivo principal de um dashboard é? 
 
 
Preparar uma análise para recursos de TI 
 
Capacitar a equipe de TI 
 
Auxiliar na contratação de mão de obra especializada 
 
Definir as regras de investimentos de uma empresa 
 Propiciar uma organização dos dados financeiros do negócio de uma empresa 
Respondido em 29/08/2019 21:54:09 
 
 
Explicação: Dashboard é um painel de controle e como tal tem a finalidade de dar uma noção sobre os resultados financeiros de 
uma empresa. 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Traduzir as estratégias definidas em objetivos estratégicos específicos, é uma ação ligada à? 
 
 
 
Perspectiva de mercado 
 
 Processo de BSC 
 
 
Definição de indicadores 
 
 
Definição de metas 
 
 
Alinhamento estratégico 
 
Respondido em 29/08/2019 21:54:14 
 6a Questão 
 
 
Sobre os objetivos estratégicos após a construção de um BSC, o que representa o 
objetivo VISÃO? 
 
 Aprendizado, comunicação e retorno 
 Planejamento de recurso vinculado à estratégia 
 Planejamento de ações estratégicas 
 Comunicação e alinhamento 
 Tradução a partir de objetivos e indicadore 
 
1a Questão 
 
Marque a opção CORRETA sobre dashboard operacional. 
 
 
São informações das transações realizadas geralmente de curto prazo. 
 
Este tipo de dashboard acompanha todo o projeto analisando a evolução de cada etapa, com base no cronograma e também 
checa se as atividades estão de acordo com o planejado. 
 
Mostram o comportamento dos objetos de medição com base em tomadas de decisão realizadas no passado. 
 Este tipo de dashboard é basicamente utilizados pelas equipes de trabalho que focam diretamente processos específicos e 
com consequente análises específicas 
 
Tem como característica principal exibir informações mais detalhadas que atuam diretamente nos objetivos da organização 
de forma a avaliar a evolução dos processos e projetos. 
Respondido em 29/08/2019 21:54:59 
 
 
Explicação: Dashboard operacional aborda diretamente processos específicos e análises também específicas. 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Sobre perspectiva financeira o que representa ESTÁGIO DE SUSTENTAÇÃO? 
 
 
 
Ênfase sobre o fluxo de caixa e retorno sobre os investimentos 
 
 
Foco nas vendas, em novos mercados, nos consumidores e canais de marketing 
 
 Medidas financeiras tradicionais (retorno sobre o capital investido, lucro operacional e margem bruta, por exemplo) 
 
 
Aborda a excelência dos processos internos para a satisfação de clientes e acionistas 
 
 
Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a satisfação dos clientes 
 
Respondido em 29/08/2019 21:55:04 
 
 
Explicação: 
A opção correta aborda uma perspectiva financeira e as questões sobre capital, lucro e margens representam sustentação para o 
negócio. 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Sobre PERSPECTIVA DE PROCESSOS INTERNOS, pode-se afirmar que: 
 
 Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a satisfação dos 
acionistas 
 Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a satisfação dos 
clientes 
 Esta perspectiva pode indicar um estágio de colheita 
 Aborda a excelência dos processos internos para a satisfação de clientes e 
acionistas 
 Aborda aprendizado e inovação para que as metas possam ser atingidas 
Respondido em 29/08/2019 21:55:09 
 
 
Explicação: 
Os processos internos estão ligados aos interesses tanto de clientes como de acionistas da organização. 
 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
O objetivo principal de um dashboard é? 
 
 
Auxiliar na contratação de mão de obra especializada 
 
Preparar uma análise para recursos de TI 
 
Definir as regras de investimentos de uma empresa 
 
Capacitar a equipe de TI 
 Propiciar uma organização dos dados financeiros do negócio de uma empresa 
Respondido em 29/08/2019 21:55:14 
 
 
Explicação: Dashboard é um painel de controle e como tal tem a finalidade de dar uma noção sobre os resultados financeiros de 
uma empresa. 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Traduzir as estratégias definidas em objetivos estratégicos específicos, é uma ação ligada à? 
 
 
 
Perspectiva de mercado 
 
 
Definição de metas 
 
 Processo de BSC 
 
 
Alinhamento estratégico 
 
 
Definição de indicadores 
 
Respondido em 29/08/2019 21:55:17 
 
 
Explicação: 
Como o BSC tem como objetivo utilizar um modelo de gestão que se diferencie dos outros, principalmente na medição de 
resultados, o processo de BSC visa traduzir as estratégias definidas em objetivos estratégicos específicos. 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Sobre os objetivos estratégicos após a construção de um BSC, o que representa o 
objetivo VISÃO? 
 
 Planejamento de recurso vinculado à estratégia 
 Aprendizado, comunicação e retorno 
 Comunicação e alinhamento 
 Tradução a partir de objetivos e indicadores 
 Planejamento de ações estratégicas 
 
Aula 05 
1a Questão 
 
Os indicadores podem garantir a eficácia dos negócios em uma empresa, assim como a otimização das políticas internas. Quial das 
opções abaixo contém ERRO sobre a utilização do departamento de TI na estratégia dos indicadores? 
 
 
 
Fazer uma avaliação sobre medidas de gestão 
 
 
Ter uma posição em relaçao aos problemas 
 
 
Ganhar desempenho 
 
 
Ter uma noção do impacto das rotinas do dia a dia 
 
 Notificar os gestores sobre problemas técnicos 
 
Respondido em 29/08/2019 21:56:07 
 
 
Explicação: 
Todas as outras opções referem-se à questões estratégicas. Notificar os gestores sobre problemas técnicos, não é uma ação que 
envolva estratégia para um departamento de TI. 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Qual a vantagem do uso de dashboard que se enquadra na afirmativa ¿O uso de dashboard é muito importante para a análise de 
processos e fluxos de atividades¿? 
 
 
Informações personalizadas 
 
Identificação de tendências 
 
Compartilhamento de dados 
 Correção de falhas 
 
Dados em tempo real 
Respondido em 29/08/2019 21:56:12 
 
 
Explicação: A análise de processos e fluxos de atividade permite os gestores verificar e corrigir falhas durante os processos. 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Qual das opções abaixo NÃO representa um tipos de indicadores de desempenho de processos? 
 
 
Indicadores de eficácia 
 
Indicadores de capacidade 
 Indicadores deperformance 
 
Indicadores de produtividade 
 
Indicadores de eficiência 
Respondido em 29/08/2019 21:56:15 
 
 
Explicação: Nos tipos de indicadores de desempenho não tem especificação para performance pois já está embutido em capacidade 
e produtividade. 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Marque a opção que apresenta item que NÃO pode ser medido em TI. 
 
 
Nível de qualidade dos serviços 
 
Processos 
 Valor dos equipamentos 
 
Nível de satisfação dos profissionais 
 
Desempenho das equipes 
Respondido em 29/08/2019 21:56:21 
 
 
Explicação: As métricas visam medir itens que representem qualidade e desempenho e não com relação à valores. 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Qual das opções abaixo apresenta ERRO com relação a determinação do indicador-
chave? 
 
 Claro, comunicando bem a mensagem 
 Adequado para a empresa e ter a meta bem definida 
 A indicação e todas as tendências deve ser adotada 
 Facilmente compreendido 
 Completo, com o histórico dos dados de anos anteriores 
Respondido em 29/08/2019 21:56:24 
 
 
Explicação: 
Apenas a indicação da melhor tendência deve ser adotada. 
 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
O resultado de processos e de produtos que podem ser avaliados e comparados com as metas, padrões, referenciais e outros tipos 
de processos e produtos refere-se à? 
 
 
 Desempenho 
 
Avaliação 
 
Indicadores 
 
Metas 
 
Medição 
 
1a Questão 
 
Os indicadores podem garantir a eficácia dos negócios em uma empresa, assim como a otimização das políticas internas. Quial das 
opções abaixo contém ERRO sobre a utilização do departamento de TI na estratégia dos indicadores? 
 
 
 
Ter uma noção do impacto das rotinas do dia a dia 
 
 
Ter uma posição em relaçao aos problemas 
 
 Notificar os gestores sobre problemas técnicos 
 
 
Fazer uma avaliação sobre medidas de gestão 
 
 
Ganhar desempenho 
 
Respondido em 29/08/2019 21:56:55 
 
 
Explicação: 
Todas as outras opções referem-se à questões estratégicas. Notificar os gestores sobre problemas técnicos, não é uma ação que 
envolva estratégia para um departamento de TI. 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Qual a vantagem do uso de dashboard que se enquadra na afirmativa ¿O uso de dashboard é muito importante para a análise de 
processos e fluxos de atividades¿? 
 
 Correção de falhas 
 
Compartilhamento de dados 
 
Identificação de tendências 
 
Dados em tempo real 
 
Informações personalizadas 
Respondido em 29/08/2019 21:57:03 
 
 
Explicação: A análise de processos e fluxos de atividade permite os gestores verificar e corrigir falhas durante os processos. 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Qual das opções abaixo NÃO representa um tipos de indicadores de desempenho de processos? 
 
 
Indicadores de eficiência 
 
Indicadores de produtividade 
 Indicadores de performance 
 
Indicadores de eficácia 
 
Indicadores de capacidade 
Respondido em 29/08/2019 21:57:13 
 
 
Explicação: Nos tipos de indicadores de desempenho não tem especificação para performance pois já está embutido em capacidade 
e produtividade. 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Marque a opção que apresenta item que NÃO pode ser medido em TI. 
 
 Valor dos equipamentos 
 
Processos 
 
Nível de qualidade dos serviços 
 
Desempenho das equipes 
 
Nível de satisfação dos profissionais 
Respondido em 29/08/2019 21:57:18 
 
 
Explicação: As métricas visam medir itens que representem qualidade e desempenho e não com relação à valores. 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Qual das opções abaixo apresenta ERRO com relação a determinação do indicador-
chave? 
 
 A indicação e todas as tendências deve ser adotada 
 Facilmente compreendido 
 Claro, comunicando bem a mensagem 
 Completo, com o histórico dos dados de anos anteriores 
 Adequado para a empresa e ter a meta bem definida 
Respondido em 29/08/2019 21:57:23 
 
 
Explicação: 
Apenas a indicação da melhor tendência deve ser adotada. 
 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
O resultado de processos e de produtos que podem ser avaliados e comparados com as metas, padrões, referenciais e outros tipos 
de processos e produtos refere-se à? 
 
 
 
Avaliação 
 
Metas 
 
Indicadores 
 
Medição 
 Desempenho 
 
Aula 06 
1a Questão 
 
Em DASHBOARD ESTATÉGICO, o que representa CAPACITY MANAGEMENT? 
 
 É quando o pessoal de vendas e serviços trabalham em parceria para prestar 
assessoria técnica e suporte de campo 
 Abrange as ações de status de projetos e aplicações, de projetos de serviços 
de TI 
 Um documento que fornece outro gerenciamento de TI com dados sobre uso e 
desempenho de serviços e recursos 
 Esforço corporativo para estar em conformidade com regras, especificações, 
instruções e regulamentos 
 Atividades de longo prazo de serviços que são demandados pela organização, 
com o plano de melhorar os serviços já entregues e os serviços que estão sendo 
utilizados pela organização 
Respondido em 29/08/2019 21:58:12 
 
 
Explicação: 
A afirmativa correta refere-se à um relatório de capacidade. 
 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Marque a opção CORRETA sobre dashboard operacional. 
 
 Este tipo de dashboard é basicamente utilizados pelas equipes de trabalho que focam diretamente processos específicos e 
com consequente análises específicas 
 
São informações das transações realizadas geralmente de curto prazo. 
 
Tem como característica principal exibir informações mais detalhadas que atuam diretamente nos objetivos da organização 
de forma a avaliar a evolução dos processos e projetos 
 
Este tipo de dashboard acompanha todo o projeto analisando a evolução de cada etapa, com base no cronograma e 
também checa se as atividades estão de acordo com o planejado 
 
Mostram o comportamento dos objetos de medição com base em tomadas de decisão realizadas no passado. 
Respondido em 29/08/2019 21:58:20 
 
 
Explicação: 
Dashboard operacional é basicamente utilizado pelas equipes de trabalho que focam diretamente processos específicos e com 
consequente análises específicas. 
Os dados gerados podem identificar problemas de operação e ajudam na correção das ações específicas. Também atuam na 
comunicação dos setores da empresa e permitem a interação e atualização dos profissionais envolvidos no processo. 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
A afirmativa ¿ São obtidas através de periódicos, jornais, sites, que possuam 
importância para a gestão da empresa¿, refere-se à? 
 
 Informações de indicadores de desempenho 
 Informações qualitativas 
 Informações de controle 
 Informações de conhecimento implícito e explícito 
 Informações obtidas em simulações ou projeções de cenários 
Respondido em 29/08/2019 21:58:27 
 
 
Explicação: 
A coleta de informações nas fontes citadas, são feitas de acordo com os interesses e perfil da empresa em questão. 
 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
O objetivo principal de um dashboard é? 
 
 Preparar uma análise para recursos de TI 
 
Auxiliar na contratação de mão de obra especializada 
 Capacitar a equipe de TI 
 
Definir as regras de investimentos de uma empresa 
 Propiciar uma organização dos dados financeiros do negócio de uma 
empresa 
Respondido em 29/08/2019 21:58:33 
 
 
Explicação: 
O dashboard proporciona informações personalizadas, dados em tempo real, correção de falhas, identificação de tendências, análise 
da concorrência, compartilhamento de dados e monitoramento de indicadores5a Questão 
 
 
A afirmativa ¿É uma forma de identificação e escolha de estratégias com vista à alcançar os objetivos determinados¿, está 
relacionada a? 
 
 
Realização de benchmarking 
 
Aprendizagem por intermédio do uso das medidas 
 
Monitoramento 
 Planejamento em sistema de medição de desempenho 
 
Alinhamento dos indicadores com as estratégias 
Respondido em 29/08/2019 21:58:38 
 
 
Explicação: Identificação e escolha de estratégias estão diretamente ligados ao planejamento. 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Quais as características do benefício de uso de dashboards de otimização de tempo e recursos? 
 
 
Como os dashboards são painéis visuais, mostram uma visão ampla de todos os dados devidamente organizados dando uma 
verdadeira noção de todos os aspectos envolvidos no projeto. 
 
Permite uma integração de todas as informações do projeto dando uma visão clara de como está o seu andamento e 
consequente condições para que a gestão seja mais efetiva com vistas ao alinhamento das estratégias 
 Há uma colaboração direta para a otimização das rotinas do dia a dia, contribuindo para a redução do tempo gasto com 
rotinas fazendo com que os recursos sejam direcionados para as tarefas que realmente interessem em um momento 
específico. 
 
A cultura organizacional é abrangida e o foco é no desempenho e produtividade, facilitando a comunicação interna e 
promovendo a participação de todos os envolvidos. 
 
Com a facilidade da participação integrada das equipes, há maior envolvimento das pessoas que fazem parte do projeto de 
forma a garantir que os objetivos definidos sejam cumpridos reforçando o senso de coletividade. 
 
2a Questão 
 
Marque a opção CORRETA sobre dashboard operacional. 
 
 
Este tipo de dashboard acompanha todo o projeto analisando a evolução de cada etapa, com base no cronograma e 
também checa se as atividades estão de acordo com o planejado 
 Este tipo de dashboard é basicamente utilizados pelas equipes de trabalho que focam diretamente processos específicos e 
com consequente análises específicas 
 
São informações das transações realizadas geralmente de curto prazo. 
 
Mostram o comportamento dos objetos de medição com base em tomadas de decisão realizadas no passado. 
 
Tem como característica principal exibir informações mais detalhadas que atuam diretamente nos objetivos da organização 
de forma a avaliar a evolução dos processos e projetos 
Respondido em 29/08/2019 21:59:26 
 
 
Explicação: 
Dashboard operacional é basicamente utilizado pelas equipes de trabalho que focam diretamente processos específicos e com 
consequente análises específicas. 
Os dados gerados podem identificar problemas de operação e ajudam na correção das ações específicas. Também atuam na 
comunicação dos setores da empresa e permitem a interação e atualização dos profissionais envolvidos no processo. 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
A afirmativa ¿ São obtidas através de periódicos, jornais, sites, que possuam 
importância para a gestão da empresa¿, refere-se à? 
 
 Informações de conhecimento implícito e explícito 
 Informações qualitativas 
 Informações de controle 
 Informações de indicadores de desempenho 
 Informações obtidas em simulações ou projeções de cenários 
Respondido em 29/08/2019 21:59:33 
 
 
Explicação: 
A coleta de informações nas fontes citadas, são feitas de acordo com os interesses e perfil da empresa em questão. 
 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
O objetivo principal de um dashboard é? 
 
 Capacitar a equipe de TI 
 
Definir as regras de investimentos de uma empresa 
 Propiciar uma organização dos dados financeiros do negócio de uma 
empresa 
 Preparar uma análise para recursos de TI 
 
Auxiliar na contratação de mão de obra especializada 
Respondido em 29/08/2019 21:59:42 
 
 
Explicação: 
O dashboard proporciona informações personalizadas, dados em tempo real, correção de falhas, identificação de tendências, análise 
da concorrência, compartilhamento de dados e monitoramento de indicadores 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
A afirmativa ¿É uma forma de identificação e escolha de estratégias com vista à alcançar os objetivos determinados¿, está 
relacionada a? 
 
 
Aprendizagem por intermédio do uso das medidas 
 
Monitoramento 
 
Alinhamento dos indicadores com as estratégias 
 
Realização de benchmarking 
 Planejamento em sistema de medição de desempenho 
Respondido em 29/08/2019 21:59:50 
 
 
Explicação: Identificação e escolha de estratégias estão diretamente ligados ao planejamento. 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Quais as características do benefício de uso de dashboards de otimização de tempo e recursos? 
 
 Há uma colaboração direta para a otimização das rotinas do dia a dia, contribuindo para a redução do tempo gasto com 
rotinas fazendo com que os recursos sejam direcionados para as tarefas que realmente interessem em um momento 
específico. 
 
Como os dashboards são painéis visuais, mostram uma visão ampla de todos os dados devidamente organizados dando uma 
verdadeira noção de todos os aspectos envolvidos no projeto. 
 
Permite uma integração de todas as informações do projeto dando uma visão clara de como está o seu andamento e 
consequente condições para que a gestão seja mais efetiva com vistas ao alinhamento das estratégias 
 
Com a facilidade da participação integrada das equipes, há maior envolvimento das pessoas que fazem parte do projeto de 
forma a garantir que os objetivos definidos sejam cumpridos reforçando o senso de coletividade. 
 
A cultura organizacional é abrangida e o foco é no desempenho e produtividade, facilitando a comunicação interna e 
promovendo a participação de todos os envolvidos. 
 
Aula 07 
1a Questão 
 
A necessidade de se fazer uma avaliação constante da equipe para a possível 
detecção de problemas no processo de produção, é uma afirmativa que refere-se 
à? 
 
 Parâmetros para medir a performance dos profissionais 
 Métricas para medição de qualidade 
 
Escolha e categorização dos profissionais 
 Uso de software para medição da qualidade da equipe 
 
Aumento da satisfação dos funcionários e dos clientes 
Respondido em 29/08/2019 22:00:55 
 
 
Explicação: 
Um software específico de medição garante o cunmprimento das ações determinadas no planejamento. 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Marque a opção CORRETA sobre o atributo ESTABILIDADE para os indicadores. 
 
 Mantém uma linha lógica de evolução onde os mesmos parâmetros servem de base 
 
Permite coletar os dados sempre que seja necessário 
 
Possibilidade de identificação da origem e da forma como foram registrados 
 
De fácil compreensão e claros em suas definições 
 
Aborda suas relevâncias e permite a indicação de métricas válidas para a avaliação do processo 
Respondido em 29/08/2019 22:01:01 
 
 
Explicação: A manutenção da linha de evolução representa uma situação de estabilidade. 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Qual das opções abaixo está de acordo com o aumento da satisfação dos 
funcionários e clientes? 
 
 Identificar o potencial de cada especialista 
 Resolução do problema de forma gradativa 
 O cumprimento das tarefas em tempo hábil e a melhoria na organização 
 Utilização de um software para avaliação 
 Acompanhamento dos problemas em andamento 
Respondido em 29/08/2019 22:01:04 
 
 
Explicação: 
Cumprimento das tarefas e melhoria na organização estão de acordo com o planejamento estratégico da empresa. 
 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Sobre desempenho podemos afirmar que? 
 
 É a forma ou modo pelo qual são utilizados osrecursos que estão disponíveis 
para que os objetivos sejam alcançados 
 É o grau de realização de alguma tarefa ou processo que estava previsto, 
como sendo um objetivo ou meta a ser atingida 
 É a mensuração de coisas tangíveis e não tangíveis 
 
É uma mensuração de coisas que são tangíveis e que possam ser expressas quantitativamente 
 Representa o resultado de processos e de produtos que podem ser avaliados 
e comparados com as metas, padrões, referenciais e outros tipos de 
processos e produtos. 
Respondido em 29/08/2019 22:01:10 
 
 
Explicação: 
O desempenho deve ser medido para que se acompanhe os resultados de acordo com o planejamento. 
 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Marque a opção CORRETA sobre PLANEJAMENTO EM SISTEMA DE MEDIÇÃO DE 
DESEMPENHO 
 
 
Deve ser levado em consideração orçamento para o serviço, estabelecimento de prioridades e habilidades profissionais 
 
Há a satisfação do cliente com informações sobre o curso do andamento das resoluções dos problemas que consequentemente 
terá confiança no trabalho apresentado 
 
Podem ser considerados como itens mensuráveis desde que a avaliação do atendimento passa a dar respostas aos indicadores 
que foram definidos 
 
O processo de categorização conforme as competências dos profissionais torna-se mais fácil e também permite o 
acompanhamento dos problemas 
 Tem condição de identificar e determinar as melhores estratégias para os objetivos determinados 
Respondido em 29/08/2019 22:01:16 
 
 
Explicação: 
Para que a medição tenha sucesso é necessário que haja um planejamento sobre os itens a serem medidos e acompanhados. 
 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
A maturidade em relação ao alinhamento estratégico apresenta 5 níveis. Marque a opção que NÃO está de acordo com estes níveis. 
 
 
Melhoria no gerenciamento de processos 
 Produção puxada 
 
Comprometimento com o processo 
 
Processos estabilizados 
 
Processos otimizados 
 
1a Questão 
 
A necessidade de se fazer uma avaliação constante da equipe para a possível 
detecção de problemas no processo de produção, é uma afirmativa que refere-se 
à? 
 
 
Escolha e categorização dos profissionais 
 Métricas para medição de qualidade 
 Parâmetros para medir a performance dos profissionais 
 Uso de software para medição da qualidade da equipe 
 
Aumento da satisfação dos funcionários e dos clientes 
Respondido em 29/08/2019 22:01:49 
 
 
Explicação: 
Um software específico de medição garante o cunmprimento das ações determinadas no planejamento. 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Marque a opção CORRETA sobre o atributo ESTABILIDADE para os indicadores. 
 
 Mantém uma linha lógica de evolução onde os mesmos parâmetros servem de base 
 
Permite coletar os dados sempre que seja necessário 
 
Possibilidade de identificação da origem e da forma como foram registrados 
 
Aborda suas relevâncias e permite a indicação de métricas válidas para a avaliação do processo 
 
De fácil compreensão e claros em suas definições 
Respondido em 29/08/2019 22:01:54 
 
 
Explicação: A manutenção da linha de evolução representa uma situação de estabilidade. 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Qual das opções abaixo está de acordo com o aumento da satisfação dos 
funcionários e clientes? 
 
 O cumprimento das tarefas em tempo hábil e a melhoria na organização 
 Identificar o potencial de cada especialista 
 Utilização de um software para avaliação 
 Resolução do problema de forma gradativa 
 Acompanhamento dos problemas em andamento 
Respondido em 29/08/2019 22:01:59 
 
 
Explicação: 
Cumprimento das tarefas e melhoria na organização estão de acordo com o planejamento estratégico da empresa. 
 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Sobre desempenho podemos afirmar que? 
 
 
É uma mensuração de coisas que são tangíveis e que possam ser expressas quantitativamente 
 É a forma ou modo pelo qual são utilizados os recursos que estão disponíveis 
para que os objetivos sejam alcançados 
 Representa o resultado de processos e de produtos que podem ser avaliados 
e comparados com as metas, padrões, referenciais e outros tipos de 
processos e produtos. 
 É a mensuração de coisas tangíveis e não tangíveis 
 É o grau de realização de alguma tarefa ou processo que estava previsto, 
como sendo um objetivo ou meta a ser atingida 
Respondido em 29/08/2019 22:02:04 
 
 
Explicação: 
O desempenho deve ser medido para que se acompanhe os resultados de acordo com o planejamento. 
 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Marque a opção CORRETA sobre PLANEJAMENTO EM SISTEMA DE MEDIÇÃO DE 
DESEMPENHO 
 
 Tem condição de identificar e determinar as melhores estratégias para os objetivos determinados 
 
Deve ser levado em consideração orçamento para o serviço, estabelecimento de prioridades e habilidades profissionais 
 
Podem ser considerados como itens mensuráveis desde que a avaliação do atendimento passa a dar respostas aos indicadores 
que foram definidos 
 
Há a satisfação do cliente com informações sobre o curso do andamento das resoluções dos problemas que consequentemente 
terá confiança no trabalho apresentado 
 
O processo de categorização conforme as competências dos profissionais torna-se mais fácil e também permite o 
acompanhamento dos problemas 
 6a Questão 
 
 
A maturidade em relação ao alinhamento estratégico apresenta 5 níveis. Marque a opção que NÃO está de acordo com estes níveis. 
 
 
Processos otimizados 
 
Melhoria no gerenciamento de processos 
 
Comprometimento com o processo 
 Produção puxada 
 
Processos estabilizados 
 
Aula 08 
1a Questão 
 
Com relação às característica das métricas pode-se afirmar que: 
 
 
Unidade de medida, frequência, valor e descrição, estão relacionados a descrição 
 
Unidade de medida, frequência, valor e descrição, estão relacionados a formato 
 
Descrição e valor, estão relacionados a componentes 
 Variáveis quantitativas e base para calcular o desempenho, estão relacionados a descrição. 
 
Variáveis quantitativas e base para calcular o desempenho estão relacionados a formato 
Respondido em 29/08/2019 22:02:56 
 
 
Explicação: O formato das métricas descrevem as suas características de acordo com o uso e nesse caso quantidade e base de 
cálculo descrevem a forma como as métricas atuarão. 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Ser temporais e sempre estar ligadas a prazos estabelecidos, são características 
de? 
 
 
Governança 
 
Planejamento 
 
Alinhamentos estratégicos 
 Metas 
 
Objetivos 
Respondido em 29/08/2019 22:03:01 
 
 
Explicação: 
Como as metas devem representar o acompanhamento das etapas, devem sempre ser temporais. 
 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
O conjunto de práticas que alinham os recursos de TI com os objetivos da 
organização representam? 
 
 GOvernança de TI 
 
Capacitação da equipe de TI 
 
Gestãop de recursos 
 
Investimentos em TI 
 
Alinhamento estratégico 
Respondido em 29/08/2019 22:03:06 
 
 
Explicação: 
Os recursops de TI e o planejamento da empresa são alinhados pela Governança. AS outras opções não abordam este alinhamento. 
 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Marque a opção CORRETA sobre metas de desempenho 
 
 
É importante que os produtos de TI sejam entregues dentro do prazo e também do orçamento 
 
É fundamental incorporar o tratamento de riscos com a conformidade dos processos. 
 Deve-se fazer uma otimização dos investimentos e também do uso de 
recursos de TI, estabelecendo capacidades adequadas de TI paraas 
necessidades de negócio da organização 
 
Conjunto de procedimentos, normas, diretrizes e instruções que determinam as atuações de trabalho e definem os critérios 
de segurança que deverão ser adotados 
 Ações de auditoria e constante avaliação das atividades para que se possa 
verificar se a direção está sendo devidamente seguida 
Respondido em 29/08/2019 22:03:11 
 
 
Explicação: 
As metas são traçadas para que possam ser alcançadas de acordo com a avaliação de desempenho de cada fase do processo. 
 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
A formalização documentada das metodologias de desenvolvimento e implantação estabelecidas são características de? 
 
 
Potencial competitivo 
 
Planejamento tático 
 
Planejamento estratégico 
 
Processos otimizados 
 Planejamento operacional 
Respondido em 29/08/2019 22:03:16 
 
 
Explicação: O planejamento operacional aborda todas as metodologias de desenvolvimento. 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Sobre os objetivos SMART pode-se afirmar que: 
 
 
Seus processos devem ser desenhados, distribuídos e operados de forma eficiente e efetiva 
 É necessário tratar de forma direta do conhecimento e da infraestrutura 
analisando os modelos internos e externos 
 
Tem condição de identificar e determinar as melhores estratégias para os objetivos determinados 
 
Tem como objetivo estabelecer, padronizar e normatizar a segurança que envolvem os aspectos técnicos e humanos 
 Define critérios que devem ser levados em consideração para a criação de 
metas para os planos da organização. 
 
Aula 09 
1a Questão 
 
Qual das opções abaixo NÃO está ligada ao conceito de BSC (Balanced Scorecard)? 
 
 
Indicadores 
 
Gestão estratégica 
 
Iniciativas estratégicas 
 Desempenho operacional 
 
Objetivos 
Respondido em 29/08/2019 22:04:44 
 
 
Explicação: A utilização do Balanced Scorecard, traz resultados positivos e vem sendo usado por várias empresas, independente do 
ramo de negócio, com resultados positivos que melhoram amplamente suas ações e as tornam cada vez mais competitivas 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
O planejamento da coleta de dados tem como principal característica reduzir os custos e simplificar o processo de coleta. Marque a 
opção que contém ERRO quanto a esta afirmativa 
 
 Aproveitar dados que já estejam disponíveis, mesmo sendo coletados por 
intermédio de sistemas que já vinham senso utilizados 
 Designar a figura de um coordenador para este processo que determinará as 
ações para coleta e verificação 
 Elaborar novos instrumentos de coletas sem adaptação dos já utilizados 
 Designar alguém da empresa que tenha conhecimento do negócio a fim de 
poder avaliar não só o processo de coleta de dados como os indicadores que 
farão parte deste processo 
 Manter bem documentados todos os registros assim como o nome dos 
responsáveis pelo levantamento, pois pode haver a possibilidade de 
checagem futura 
Respondido em 29/08/2019 22:04:47 
 
 
Explicação: 
Novos instrumentos de coleta que não sejam adaptados aos existentes representará um retrocesso no processo. 
 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Marque a opção CORRETA sobre perspectivas estratégicas em uma visão estratégica. 
 
 
Financeira - Para sermos bem sucedidos financeiramente, como deveríamos ser vistos pelos nossos acionistas? 
 
Financeira ¿ Para alcançarmos a visão, como devemos ser vistos pelos clientes? 
 
Clientes ¿ Para sermos bem sucedidos financeiramente, como deveríamos ser vistos pelos nossos acionistas? 
 Aprendizado e crescimento ¿ Para alcançarmos nossa visão, como sustentaremos nossa capacidade de mudar e melhorar? 
 
Processos internos - Para alcançarmos a visão, como devemos ser vistos pelos clientes? 
Respondido em 29/08/2019 22:04:54 
 
 
Explicação: O aprendizado e o crescimento devem acompanhar os objetivos estratégicos traçados para a organização. 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Observe a afirmativa sobe a diretriz AVALIAÇÃO. 
Os resultados devem ser devidamente analisados de forma sistemática para que 
se possa ter um entendimento dos valores apontados pelas variáveis que possam 
influenciar nesses resultados. 
Com base neste afirmativa, marque a opção CORRETA. 
 
 
Os resultados obtidos devem ser sempre medidos e devidamente comparados com apenas os resultados internos 
 
O processo de avaliação deve ter participação moderada dos interessados no estudo dos resultados apresentados 
 O exercício que promove o questionamento e reflexão sobre os assuntos 
pertinentes para as avaliações, promove uma maior aprendizagem sobe as 
questões que envolvem a gestão estratégica da organização 
 Os mecanismos visuais não são levados em consideração para a 
representação da informação 
 Os ciclos de planejamento e controle de processos pouco interferem na 
periodicidade das reuniões 
Respondido em 29/08/2019 22:04:57 
 
 
Explicação: 
A opção A aborda uma união com o planejamento estratégico da empresa e as outras opções fogem desta característica. 
 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Tendo como base o alinhamento de indicadores com a estratégia, marque 
a opção CORRETA sobre seleção de indicadores. 
 
 Não há sentido em implementar indicadores que possam medir aquilo que é 
fácil de ser medido 
 
É um erro mensurar os mesmos indicadores que os dos competidores 
 
Qualquer indicador deve pode ser utilizado independente da estratégia 
 Deve ser feita sempre levando em consideração a estratégia adotada pela 
empresa, refletindo seus objetivos estratégicos 
 
As empresas fazem seus planejamentos estratégicos para curto e longo prazo e devem transmitir de forma clara o que precisa 
ser feito, sendo seus objetivos estratégicos bem concisos 
Respondido em 29/08/2019 22:05:02 
 
 
Explicação: 
Os indicadores devem retratar a realidade das ações que estão sendo medidas. 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Sobre indicadores estratégicos e táticos pode-se afirmar respectivamente que: 
 
 Ligados aos processos e à operação propriamente dita de uma 
empresa e Estão diretamente ligados ao planejamento estratégico da 
organização 
 
São ligados aos membros da empresa proporcionando a sua contribuição para os objetivos estratégicos da organização e 
Representa a determinação de como cada área da empresa irá contribuir para que os objetivos seja, alcançados 
 Estão diretamente ligados ao planejamento estratégico da organização e abordam a missão e os valores estabelecidos e 
Representa a determinação de como cada área da empresa irá contribuir para que os objetivos seja, alcançados 
 Estão diretamente ligados ao planejamento estratégico da organização e 
Ligados aos processos e à operação propriamente dita de uma empresa 
 
Ligados aos processos e à operação propriamente dita de uma empresa e Representa a determinação de como cada área da 
empresa irá contribuir para que os objetivos seja, alcançados 
 
Aula 10 
1a Questão 
 
As ferramentas tecnológicas são classificadas conforme suas aplicações. Marque a 
opção CORRETA sobre ¿Descobrimento do conhecimento¿. 
 
 Mapa mental. Técnica útil para brainstorming 
 Representa o agrupamento de ferramentas no gerenciamento de informações 
como banco de dados, ferramentas de busca, portais corporativos, etc 
 Dão suporte para o compartilhamento de informações e garantem a 
integração entre os membros da organização 
 São ferramentas que dão auxílio no processo de localização de novos 
conhecimentos que podem não ser identificados pela empresa. 
 
Aplicações para armazenamento e gerenciamento do conhecimento 
Respondido em 29/08/2019 22:05:40Explicação: 
Essa ferramenta visa localizar processos que auxiliarão a empresa no monitoramento. 
 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Marque a opção correta sobre a categoria processos, estrutura e valores 
 
 É preciso que as etapas a serem realizadas sejam especificadas de forma bem 
clara, contribuindo para o planejamento, a resolução e problemas e a tomada 
de decisões 
 Têm a finalidade de dar uma visão sobre a empresa, abordando questões 
como valores, modo de ação assim como a sua organização 
 Representa uma categorização automática de conteúdos novos de forma a 
auxiliar o usuário na navegação, utilizando a técnica de construção de mapas 
de conhecimento 
 Tem a finalidade de agrupar práticas com ênfase ao fluxo de conhecimento na 
organização. 
 
Refere-se à distribuição automática de conteúdo para os usuários tendo como base critérios pré-definidos. É permitido ao 
usuário consultas de sua própria preferência 
Respondido em 29/08/2019 22:05:43 
 
 
Explicação: 
A opção correta aborda respectivamente a visão da empresa e seus valores, a forma de ação e organização. 
 
 
 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
A implementação da metodologia BSC segue um conjunto de passos. Qual das opções abaixo apresenta ERRO com relação a esses 
passos? 
 
 
ESTENDER OS RESULTADOS PARA A ORGANIZAÇÃO - Todas as unidades da organização deverão receber informações 
sobre os resultados do BSC. 
 
DEFINIR OU REVER A ESTRATÉGIA - As diretrizes estratégicas e a estratégia devem ser definidas nesta fase 
 
PLANIFICAR E SENSIBILIZAR - Neste passo será feita a planificação de todo o processo e toda a organização deverá estar 
ciente da importância desta atividade 
 ANALISAR E AVALIAR A ORGANIZAÇÃO - As perspectivas que definirão e avaliarão a estratégia da organização deverão 
ser identificadas nesta fase. 
 
AVALIAR E MELHORAR - A implementação do BSC permite que as empresas consigam avaliar o desempenho da estratégia 
e dos recursos utilizados assim como de seus processos 
Respondido em 29/08/2019 22:05:48 
 
 
Explicação: ANALISAR E AVALIAR A ORGANIZAÇÃO Este passo dá condições para a definição da forma como a organização será 
vista no futuro, assim como tem condições de identificar as forças, fraquezas, oportunidades e possíveis ameaças que possam 
ocorrer na organização e dessa forma poder fazer uma avaliação de seus clientes, concorrentes e também de seus recursos. 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Qual a função da ferramenta Sound Cite? 
 
 Ferramenta voltada para a modelagem de processos, automação e 
documentação dos mesmos 
 Poderoso repositório de informações e conhecimento criado com o fim 
específico de ajudar as pessoas nas organizações a descobrirem como fazer 
as coisas que desejam 
 Tem a possibilidade de transformar dados em gráficos de redes 
 Esta ferramenta funciona no esquema de Perguntas & Respostas 
 Permite a inserção de um arquivo em áudio ao longo do seu texto, sem que o 
leitor tenha que abrir outra guia ou janela. 
Respondido em 29/08/2019 22:05:53 
 
 
Explicação: 
A opção é que aborda a inserção de arquivos de áudio. 
 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
A afirmativa ¿Refere-se ao estímulo da cultura de troca de experiência entre as 
pessoas envolvidas e obviamente isso dependerá da participação de todos. Essa 
prática corresponde ao ponto de partida do sistema¿, refere-se à? 
 
 Características de ferramentas de TI 
 Uma das fases de construção de um sistema de gestão do conhecimento 
 Ferramenta voltada para modelagem de processos 
 Uma das funcionalidades da gestão do conhecimento 
 Sistemas de apoio à decisão 
Respondido em 29/08/2019 22:05:58 
 
 
Explicação: 
A participação de todos os envolvidos culminando em uma troca e representará um ganho para a equipe. 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Possuir vários métodos capazes de manter uma organização para direção e monitoramento do desempenho de uma empresa, 
atuando em diferentes níveis, é uma característica de? 
 
 
Gerência de TI 
 
Gestão de TI 
 Governança de TI 
 
Estratégia de TI 
 
Estrutura de TI