APOL 3

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Questão 1/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
A ISO 9001:2015 determina que a organização deve determinar, prover e manter um ambiente necessário para a operação de seus processos e para alcançar a conformidade de produtos e serviços. Em relação aos requisitos de operações, a ISO 9001:2015, em seu requisito de operações divide e detalha as fases para realização de produto ou prestação de um serviço em grandes áreas, que são:
Nota: 20.0
	
	A
	Foco na produção, liderança em custos, vendas customizadas, plano de contingência e tecnologia de ponta.
	
	B
	Estocagem e armazenagem, movimentação de materiais e peças, produtos novos, compras e vendas e recrutamento e seleção de pessoas.
	
	C
	Planejamento de compras e vendas, contratos e licitações, vendas diretas no varejo, pesquisa e desenvolvimento e armazenagem.
	
	D
	Planejamento, requisitos para produtos e serviços, projeto e desenvolvimento de produtos e serviços, controle de processos, produtos e 
serviços providos externamente e produção e provisão de serviço.
Você acertou!
Gabarito: Aula 4
Comentário: As demais alternativas não têm aderência com as fases para realização de produto ou prestação de um serviço, tais como, 
por exemplo, evidenciado nas alternativas: “a” (foco na produção), “b” (estocagem e armazenagem) “c” (vendas diretas no varejo) e
 “e” (plano de contingência).
	
	E
	Plano de contingência, vendas no varejo, projeto e desenvolvimento de produtos, controle de demissões e contratações e tecnologia de ponta.
Questão 2/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Na ISO 9001 a diretoria, deve demonstrar seu comprometimento com o desenvolvimento e a implementação em realizar tudo o que for necessário para que o sistema de gestão da qualidade atue com sucesso dentro da operação. Para tal marque a alternativa falsa em relação as responsabilidades da diretoria segundo a ISO 9001.
Analise as afirmativas abaixo, marque V para as verdadeiras e F para as falsas, e marque a alternativa que apresente a sequência correta.
I. Foco no cliente e política da qualidade.
II. Objetivos da qualidade e planejamento do sistema de gestão da qualidade.
III. Planejamento do sistema de gestão da qualidade e objetivos de vendas.
IV. Definir responsabilidade, autoridade e representante da direção.
V. Comunicação interna e análise crítica pela direção.
Nota: 20.0
	
	A
	V - V - V - F - F
	
	B
	V - V - F - V - V
Você acertou!
Gabarito: Aula 4
Comentário:  não é responsabilidade da direção segundo a perspectiva da ISO 9001 a definição de objetivos de vendas.
	
	C
	V - F - V - F - V
	
	D
	V - V - F - F - V
	
	E
	F - V - F - V - F
Questão 3/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Na década de 1970, muitas organizações privadas e governamentais estabeleceram suas normas de gestão da qualidade, inclusive com a confecção de manuais. As Normas Série ISO 9000 se tornaram as mais conhecidas e utilizadas no mundo, servindo de referencial e padrão de qualidade para as organizações estabelecerem o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ).
 
Com base nas informações acima, assinale a única alternativa correta em relação a norma ISO 9000.
Nota: 20.0
	
	A
	É constituído por uma série de normas que determinam diretrizes para garantir que determinada empresa 
(pública ou privada) pratique a gestão ambiental.
	
	B
	A norma deixa claro que a implementação de um sistema de gestão da qualidade é uma decisão estratégica e, 
como tal, deve ser adotada pela direção-geral da organização.
Você acertou!
Gabarito: Aula 4
Comentário: Única resposta de acordo com rota de aprendizagem 4, tema 01.
As demais alternativas não têm aderência a norma ISO 9.000, tais como: alternativas “a”, “b” e “e” que se referem exclusivamente a gestão ambiental e a alternativa “d” que sugere que a norma especifica que a empresa precisa reduzir
 custos através da redução das unidades de negócios.
	
	C
	Especifica os requisitos de um Sistema de Gestão Ambiental e permite a uma organização desenvolver e
 praticar políticas e metas ambientalmente sustentáveis.
	
	D
	A norma especifica que a empresa precisa reduzir custos por meio da diminuição de suas unidades
 estratégicas de negócios, por meio da redução de suas linhas de produtos oferecidos.
	
	E
	Especifica que as empresas precisam optar por políticas mais sustentáveis na sua produção, utilizando de 
matérias primas recicláveis e que possam gerar logística reversa.
Questão 4/5 - Gestão da Qualidade Ferramentas
Considerando a classificação de dados conforme o quadro acima, podemos afirmar que nas alternativas abaixo somente uma delas é correta, ao referir-se ao conceito de cada dado :
Nota: 20.0
	
	A
	Dados qualitativos são dados facilmente mensuráveis.
	
	B
	Quando dizemos que um produto é bom isso é um dado quantitativo.
	
	C
	Dados quantitativo ordinal é quando não existe uma ordem dos resultados.
	
	D
	Dados qualitativos são representados numericamente.
	
	E
	Dados quantitativos são representados numericamente.
Você acertou!
Gabarito: Aula 4
Questão 5/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
As Normas Série ISO 9000 se tornaram as mais conhecidas e utilizadas no mundo, servindo de referencial e padrão de qualidade para as organizações estabelecerem o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ). A norma deixa claro que a implementação de um sistema de gestão da qualidade é uma decisão estratégica e, como tal, deve ser adotada pela direção-geral da organização.
Com base nessas informações, assinale a única alternativa correta que apresenta os 7 princípios norteadores da ISO 9001:2015:
Nota: 20.0
	
	A
	Foco na produção, liderança em custos, vendas, logística empresarial, just in time, sistema kanban e qualidade.
	
	B
	Foco no cliente, liderança, engajamento de pessoas, abordagem por processos, melhoria contínua, tomada de decisão baseada em evidência e gestão de relacionamentos.
Você acertou!
Gabarito: Aula 4
Comentário: Única resposta de acordo com rota de aprendizagem 4, 
tema 01.
As demais alternativas apresentam afirmações incorretas quanto aos princípios norteadores da ISO 9001:2015, tais como: sistema kanban, prazos de pagamento, preço baixo e foco na divisão de tarefas.
	
	C
	Foco na inovação, na tecnologia avançada, pessoas, prazos de pagamento, logística empresarial, preços baixos e marketing.
	
	D
	Foco na produção, na qualidade percebida, no marketing, nos recursos humanos, na coordenação, no 
aprendizado e no preço baixo.
	
	E
	Foco na divisão de tarefas, nos preços altos, na qualidade, na tecnologia de informação, na estratégia, no 
planejamento e nas decisões.