Simulado Gestão da qualidade

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1a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	A partir da década de 50, surge a preocupação com a gestão da qualidade estabelecendo uma nova filosofia gerencial baseada no desenvolvimento de conceitos, métodos e técnicas dentro de uma nova realidade, identificada como:
		
	 
	Gestão da Qualidade Total
	
	Gestão da Estatística
	
	Gestão do Desperdício.
	
	Gestão da Produtividade
	
	Gestão da Economia.
	Respondido em 09/09/2020 09:53:19
	
	Explicação:
As questões de qualidade, segundo Garvin, pode ser analisado em três eras, a saber:  A era da inspeção, a era da Gestão da Qualidade, e a partir da década de 50, a era da Gestão da Qualidade Total. 
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
		2a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	A evolução da Qualidade ao longo dos tempos passou basicamente por quatro estágios. Assinale a alternativa correta que apresenta os referidos estágios:
		
	
	Controle do processo do usuário, fiscalização das normas, acompanhamento das diretrizes, gestão estratégica da qualidade.
	
	Controle do valor agregado, inspeção do produto, garantia da qualidade, gestão estratégica da qualidade.
	
	Controle do produto, inspeção das normas, ajustes das diretrizes, gestão estratégica da qualidade.
	
	Inspeção do produto, controle financeiro, garantia de entrega, estratégica comercial.
	 
	Inspeção do produto, controle de processos, garantia da qualidade, gestão estratégica da qualidade.
	Respondido em 09/09/2020 10:00:20
	
	Explicação:
A evolução da Qualidade ao longo dos tempos passou basicamente por quatro estágios: inspeção do produto, controle de processos, garantia da qualidade, gestão estratégica da qualidade.
	
		3a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	A estrutura da TQM pode ser explicada pela Casa da Qualidade, criada por Kano (1995). Nela temos os elementos: tecnologia; abordagem motivacional; qualidade assegurada; ferramentas e propósitos. Relacione a coluna da direita com a coluna da esquerda. Alguns números podem se repetir e outros não serem utilizados.
 
	1 - tecnologia
	(  ) gráficos, folhas de verificação
	2 - abordagem motivacional
	(  ) os funcionários devem estar motivados para fabricarem os produtos ou prestarem o serviços
	3 - qualidade assegurada
	(  ) intrínseca à empresa, é utilizada para a produção dos produtos ou na prestação dos serviços
	4 - Ferramentas
	(  ) diretrizes e estratégias do sistema de gestão da qualidade
	5 - propósitos
	(  ) garantia de satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes
 
A sequência correta é:
		
	
	5, 2, 4, 3, 1
	
	4, 3, 1, 5, 3
	
	4, 3, 4, 3, 5
	 
	4, 2, 1, 5, 3
	
	3, 2, 1, 5, 3
	Respondido em 09/09/2020 10:01:23
	
	Explicação:
A TQM é composta pelos seguintes elementos:
 A tecnologia é intrínseca à empresa, é utilizada para a produção dos produtos ou na prestação dos serviços;
Abordagem motivacional  é preciso que os funcionários estejam motivados para fabricarem os produtos ou prestarem os serviços; bem como para utilizarem a tecnologia da empresa;
Qualidade assegurada para satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes, a gestão da qualidade está apoiada em três pilares fundamentais os conceitos, as técnicas e os veículos promocionais. Os conceitos são as teorias sobre qualidade, as técnicas ajudam a coletar e analisar os dados que são necessários para a solução dos problemas. Os veículos são os métodos capazes de promover o controle e melhoria da qualidade de forma eficiente e eficaz;
Ferramentas: gráficos, folhas de verificação;
Propósitos:diretrizes e estratégias do sistema de gestão da qualidade
	
		4a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	De acordo com o Guia PMBOK (2004), Garantia da Qualidade é o processo de aplicação das atividades da qualidade planejadas e sistemáticas (como auditorias ou avaliações por pares) para garantir que o projeto emprega todos os processos necessários para atender aos requisitos. Seu conceito está vinculado aos riscos potenciais da não-qualidade. Envolve a definição de um sistema de processos e seus controles, que levem à confiabilidade da produção, abrangendo os recursos humanos e tratando da qualidade desde a fase de concepção do produto. Nesse sentido, analise as afirmativas a seguir:
I. O processo de garantia é precedido pela elaboração de um plano de gerenciamento da qualidade.
II. O processo de garantia é precedido pela implantação de um sistema de monitoramento de desempenho, chamado de métricas de qualidade.
III. O processo de garantia é precedido pelo conjunto de alterações de escopo aprovadas e por eventuais ações corretivas realizadas.
Com base nas sentenças acima, assinale:
		
	
	se somente a afirmativa II estiver correta.
	
	se todas as afirmativas estiverem corretas.
	
	se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.
	
	se somente as afirmativas I e III estiverem corretas.
	 
	se somente as afirmativas II e III estiverem corretas.
	Respondido em 09/09/2020 10:03:14
	
	Explicação:
Garantia da qualidade (em inglês: quality assurance, ou QA) é uma forma de prevenir erros ou defeitos nos produtos manufaturados e evitar problemas ao entregar soluções ou serviços aos clientes; Esta prevenção de defeitos em se difere da detecção e rejeição de defeitos no controle de qualidade e foi referida como uma "mudança para a esquerda", pois enfoca a qualidade no início do processo.
Os termos "garantia de qualidade" e "controle de qualidade" são freqüentemente usados indistintamente para se referir às formas de garantir a qualidade de um serviço ou produto. Por exemplo, o termo "garantia" é freqüentemente usado da seguinte forma: "Implementação de inspeção e testes estruturados como medida de qualidade de garantia em um projeto de software de televisão em Philips Semiconductors.
	
		5a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram para decidir sobre como as indústrias dessa época poderiam agir para facilitar o entendimento das normas industriais. Em 1947, essa organização começou a funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de International Organization for Standardization (ISO) ou Organização Internacional de Normalização.
Com relação à ISO, podemos afirmar que:
I. A ISO é conhecida por conciliar interesses de produtores, usuários, governos e da comunidade científica na preparação de normas internacionais.
II. A missão da ISO é proporcionar às organizações condições de competirem no mercado através de permanente transferência de tecnologia, melhoria na qualidade de vida, na saúde, na segurança e na preservação do meio ambiente.
III. A ISO é uma organização não governamental internacional, que reúne uma quantidade muito grande de organizações nacionais de normalização.
Está(ão) CORRETO(S):
		
	
	apenas os itens II e III
	
	apenas o item I
	 
	os itens I, II e III
	
	apenas os itens I e II
	
	apenas o item II
	Respondido em 09/09/2020 10:05:22
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
		6a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Na busca do aumento da eficiência de seus procedimentos internos bem como do uso inteligente da competitividade presente no mundio dos negócios, a empresa deve preferir utilizar como ferramenta :
		
	
	Brainstorming
	 
	Benchmarking
	
	Histograma
	
	Gráfico de Dispersão
	
	Diagrama de Vilfredo Pareto
	Respondido em 09/09/2020 10:05:05
	
		7a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Na análise do BSC (Balanced Scorecard), se os quatros indicadores estiverem aplicados de acordo com os objetivos propostos pela entidade, ou seja, se estiverem equilibrados, significa:
		
	
	que a empresa conseguirá ter um melhor desempenho, mas não terá a concepção de novas estratégias.
	
	que a empresa não conseguirá ter um melhor desempenho, permitindo a concepção de novas estratégias.
	 
	que a empresa conseguirá ter um melhor desempenho, permitindo a concepção de novas estratégias.
	
	que a empresa conseguiráter somente um melhor desempenho, não permitindo a concepção de novas estratégias.
	
	que a empresa conseguirá somente ter um melhor desempenho.
	Respondido em 09/09/2020 10:11:20
	
	Explicação: O BSC está relacionado com a visão e estratégia de uma empresa, duas áreas fundamentais para que a empresa tenha sucesso.
	
		8a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Uma Auditoria da Qualidade é um exame sistemático e, principalmente, independente para determinar se as atividades da qualidade e os seus respectivos resultados estão atendendo a todos os objetivos planejados e se estas atividades estão sendo desenvolvidas com eficácia e se estão adequadas para atingir esses objetivos. Nesse contexto, podemos afirmar que a Auditoria da Qualidade tem como objetivos:
I. identificar o quanto o sistema da qualidade está conforme com os requisitos especificados.
II. apontar sugestões básicas e incentivos para ação corretiva de quaisquer não conformidades do sistema da qualidade.
III. estabelecer a execução das atividades da garantia da qualidade dos produtos/serviços da empresa.
Está(ão) CORRETO(S):
		
	
	Apenas os itens I, II e III.
	
	Apenas o item I.
	 
	Apenas os itens I e II.
	
	Apenas os itens I e III.
	
	Apenas os itens II e III.
	Respondido em 09/09/2020 10:11:07
	
	Explicação:
A auditoria da qualidade é um instrumento gerencial utilizado para avaliar as ações da qualidade previstas num sistema de qualidade. É um processo construtivo e de auxílio à prevenção de problemas. As origens do conceito remontam às normas técnicas do Departamento de Defesa estadunidense, que por meio de seus diferentes órgãos subordinados exigiam de seus fornecedores o cumprimento de várias exigências contratuais técnicas pelos respectivos supervisores e engenheiros.
Tais normas geraram outras dos próprios fabricantes e se desenvolveram em sofisticadas auditorias internas e externas de qualidade e depois influenciaram normas internacionais.
	
		9a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Consideramos o Modelo de Excelência da Gestão - MEG como um guia que fomenta a prática da melhoria contínua nas organizações, independente do setor de atuação e tamanho da mesma. Constituído dos Critérios de Excelência, sua abordagem atua em âmbito sistêmico, visando sempre à introdução e disseminação da excelência do desempenho na cultura organizacional. A melhor contribuição do MEG é de permitir que as organizações possam ser geridas com base na visão sistêmica. São 8 os Critérios de Excelência, informe abaixo, quais são esses critérios:
		
	
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Concorrente, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
	
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Gestão, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
	
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Financeiro, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
	 
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
	
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Governo, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
	Respondido em 09/09/2020 10:15:38
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
		10a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	5 Ss é a prática desenvolvida no Japão com o objetivo de desenvolver padrões de limpeza e organização, para proporcionar bem estar a todos. O método é chamado de 5S porque, em japonês, as palavras que representam cada uma das fases de implantação começam com o som da letra S e são: Seiri, Seiton, Seisou, Seiketsu, Shitsuke. O 5S é uma filosofia voltada para a mobilização dos funcionários através da implementação de mudanças no ambiente de trabalho, incluindo a eliminação de desperdícios e a melhoria da limpeza (CORRÊA; CORRÊA, 2007).O método também é conhecido como:
		
	
	O 5S ou houseQuality (Prêmio Nacional da Qualidade) geralmente é recomendado com base em programas de Qualidade Total e implantações JIT (Just in Time).
	
	O 5S ou produtividade (produzir cada vez mais) geralmente é recomendado com base em programas de Qualidade Total e implantações JIT (Just in Time).
	
	O 5S ou Desdobramento da Função Qualidade (QFD) (é um sistema formal para identificar os desejos dos clientes e eliminar características de produtos e atividades que não contribuem em nada) é recomendado com base em programas de Qualidade Total e implantações JIT (Just in Time).
	 
	O 5S ou housekeeping (arrumação da casa) geralmente é recomendado com base em programas de Qualidade Total e implantações JIT (Just in Time).
	
	O 5S ou Benchmarking (comparar suas atividades com as de outras empresas) geralmente é recomendado com base em programas de Qualidade Total e implantações JIT (Just in Time).
	Respondido em 09/09/2020 10:14:13