Avaliação turma flex

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24/10/2019 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
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Acadêmico: Ana Paula de Souza (507946)
Disciplina: Técnicas de Negociação (ADG03)
Avaliação: Avaliação I - Individual FLEX ( Cod.:455310) ( peso.:1,50)
Prova: 13390808
Nota da Prova: 10,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Comunicar-se corretamente, com clareza, com objetividade, é um desafio para muitos profissionais, pois as
pessoas muitas vezes ouvem o que querem, e falam o que não é necessário, refletindo no processo de
negociação. Neste caso, as organizações tendem a optar por capacitações internas, principalmente para os cargos
que envolvem diretamente clientes ou processos de negociação. Sobre as formas de se comunicar, associe os
itens, utilizando o código a seguir:
I- Comunicação verbal, 
II- Comunicação não verbal.
III- Comunicação assertiva.
IV- Comunicação oral.
( ) Somos emissores dessa comunicação, abrangendo a comunicação escrita e oral.
( ) Essa comunicação é adequadamente direta, aberta, sincera e objetiva, facilitando o relacionamento
interpessoal.
( ) Comunicação em que está presente o emissor e o receptor, por ser uma comunicação presencial.
( ) Comunicação feita por meio de gestos, sinais, códigos, expressões corporais e faciais.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) I - III - IV - II.
 b) III - IV - II - I.
 c) IV - II - III - I.
 d) II - I - IV - III.
2. A palavra comunicação vem do latim communis, que quer dizer comunidade. No entanto, conceitua-se
comunicação como etimológico, biológico, pedagógico, histórico, sociológico, antropológico, cada um desses
conceitos com suas especificidades de como saber se comunicar, sendo por meio de sentimentos, linguagem,
troca de experiências entre as pessoas, entre outros. Sobre esses conceitos, analise as afirmativas a seguir:
I- Conceito pedagógico é a comunicação cujo conceito envolve a troca de experiências entre pessoas de gerações
diferentes.
II- Conceito histórico é a comunicação que envolve a cooperação, funciona como um instrumento de equilíbrio.
III- Conceito antropológico é a comunicação que faz análise por meio do veículo de transmissão de cultura.
IV- Conceito biológico é a comunicação que significa troca de informações entre as pessoas, voltada à
comunidade.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: Disponível em: <http://www.univ-ab.pt/~bidarra/hyperscapes/video-grafias-319.htm>. Acesso em: 26 jul.
2016.
 a) Somente a afirmativa I está correta.
 b) As afirmativas I, II e III estão corretas.
 c) Somente a afirmativa III está correta.
 d) As afirmativas I e IV estão corretas.
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3. A comunicação é fundamental para que uma negociação se realize, e, quando a comunicação acontece de forma
clara e objetiva, o resultado da negociação tende a ser favorável para todas as partes envolvidas. Sendo assim, a
comunicação é caracterizada por alguns conceitos, sendo um deles o conceito biológico. Com relação a esse
conceito, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Comunicar é uma necessidade do ser humano; sendo assim, as demais espécies também têm as mesmas
necessidades que o ser humano quanto à comunicação.
( ) Diz respeito ao sistema nervoso, como a comunicação expressa as reações do nosso sistema nervoso e do
nosso sistema sensorial.
( ) Entrando em nosso sistema neurológico, a comunicação segue alguns passos, primeiro captamos as
informações, as retemos, depois as organizamos e enviamos a mensagem.
( ) Comunicar é um processo estritamente do sistema neurológico, os fatores emocionais não interferem no ato
de se comunicar, o que torna a comunicação mais simples.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - F - V - V.
 b) V - V - F - F.
 c) V - F - V - F.
 d) F - V - V - F.
4. O processo de negociação vai além das reuniões dentro das empresas ou dentro das nossas casas. A negociação
pode ser em níveis internacionais, e para que as negociações entre países sejam realizadas com sucesso, é
preciso conhecer um pouco a cultura do país com o qual estamos negociando. Tomemos os Estados Unidos como
exemplo. É importante conhecer como eles se comunicam, os estilos de apresentação, como se vestem, costumes
e comportamentos. Sendo assim, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) O estilo de comunicação dos americanos é sem rodeios, são sinceros e querem resolver logo as situações, o
que para nós, brasileiros, não é comum.
( ) Os americanos não são muito preocupados com horários, o que facilita muito as negociações.
( ) Em público, gostam de lugares com espaço para se movimentar, e agem com calma ao ter que esperar em
filas para realizar alguma atividade.
( ) Os americanos costumam se vestir de modo mais formal e, às vezes, gostam de uma roupa mais confortável.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - V - F - F.
 b) F - V - V - F.
 c) V - F - V - V.
 d) F - F - V - V.
5. A timidez pode ser considerada um fator bloqueador da comunicação e pode ser prejudicial ao processo de
negociação. Dentro do ambiente globalizado, temos de aprender a conviver com a timidez e existem certas
atividades que facilitam essa tarefa. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta atividades que possam
melhorar esse aspecto para pessoas que sofrem com esse fator bloqueador:
 a) Participar de atividades em grupo, planejar a fala e ser otimista.
 b) Planejar apresentações, antecipar as objeções e evitar o contato com pessoas diferentes.
 c) Ouvir músicas lentas, evitar discussões e pensar nos possíveis erros que poderá cometer.
 d) Trancar-se em um quarto para concentrar-se em tudo o que poderá dar errado e fazer teatro.
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6. Um dos componentes fundamentais da negociação é a comunicação. Ao tratarmos de comunicação, temos a
percepção de que é um tema simples de ser trabalhado, mas um processo de comunicação com ruídos e falas em
uma negociação pode gerar resultados negativos. Com isso, é necessário sabermos como se dá o processo de
comunicação, e, para que a comunicação traga bons resultados, existem alguns conceitos. Sobre esses conceitos,
associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Conceito Etimológico.
II- Conceito Pedagógico.
III- Conceito Histórico.
IV- Conceito Sociológico.
( ) Caracteriza a comunicação como ferramenta principal da evolução do ser humano e fundamental para que a
espécie humana ainda exista nos dias atuais.
( ) Caracteriza a comunicação como importante instrumento que faz como que o ser humano consiga
compreender um ao outro.
( ) Caracteriza a comunicação como principal item para que haja interação social e para que a humanidade
continue em evolução.
( ) Caracteriza a comunicação como instrumento de ensino, sendo possível a troca de experiências, uma vez que
é componente essencial para a educação.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) II - IV - III - I.
 b) III - I - IV - II.
 c) I - II - IV - III.
 d) IV - I - II - III.
7. No processo de negociação, a comunicação é de extrema importância. Existem alguns componentes da
comunicação que são imprescindíveispara o seu sucesso, como a mensagem, o meio pelo qual a transmitimos, o
emissor e quem irá receber essa mensagem. Além desses componentes da comunicação, existem outros
componentes importantes para que a comunicação seja realizada por completo. Sobre esses componentes,
associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Desempenho.
II- Percepção.
III- Persuasão.
( ) É o meio pelo qual se consegue assimilar os fatos que estão acontecendo ao seu redor, principalmente em
uma negociação. 
( ) É o meio pelo qual se percebe o cumprimento das obrigações, é onde conseguimos identificar o resultado
alcançado em uma negociação.
( ) É o meio pelo qual os negociadores conseguem fazer com que seus oponentes concordem com suas ideias.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) I - II - III.
 b) III - I - II.
 c) II - III - I.
 d) II - I - III.
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8. A persuasão é um dos elementos da negociação, geralmente é um atributo utilizado por grandes líderes, ou seja, é
uma ferramenta largamente utilizada e extremamente eficiente dentro das negociações. Sobre esse elemento,
analise as sentenças a seguir:
I- Está relacionado ao poder de convencimento dos envolvidos no processo.
II- Refere-se à ação de perceber.
III- Permite convencer os demais envolvidos para se chegar a um consenso.
IV- Obriga os demais envolvidos a aceitar as condições impostas.
V- É parte da argumentação do negociador.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças II e V estão corretas.
 b) As sentenças II, III e IV estão corretas.
 c) As sentenças I, III e V estão corretas.
 d) As sentenças I e IV estão corretas.
9. Em todas as profissões é essencial que os profissionais tenham como característica fundamental a ética. Não
podia ser diferente em um processo de negociação em que a credibilidade e a responsabilidade são explícitas nas
demais formas de expressão e decisões dos negociadores. Com relação à ética, classifique V para as sentenças
verdadeiras e F para as falsas:
( ) Uma das exigências da empresa é que o negociador siga as normas e as atividades de sua profissão, isso é
ter ética.
( ) Toda e qualquer profissão tem um código de ética, o profissional deverá estar atento a esse código.
( ) Os padrões éticos são muitos, porém temos que nos integrar somente dos mais comuns.
( ) Ser ético não é um padrão, é um dever do profissional que atua em qualquer profissão.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - F - V - F.
 b) F - F - V - V.
 c) V - V - F - V.
 d) F - V - F - V.
10. Em uma negociação, é muito importante expressarmos nosso ponto de vista sobre o assunto em debate, mas
precisamos estar abertos a ouvir todas as ideias que são compartilhadas no processo. E para que uma ideia seja
acatada por todos, é necessário agir com persuasão. A persuasão é um dos métodos mais importantes para o
fechamento do processo de negociação. Sendo assim, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as
falsas:
( ) A persuasão é o processo de convencer as pessoas envolvidas na negociação a entrarem em um senso
comum em determinada ideia para que a negociação tenha fim.
( ) A persuasão é um processo de imposição das ideias pelos negociadores, a fim de fechar a negociação.
( ) A persuasão é uma ferramenta que os negociadores utilizam para coagir os demais participantes do processo
a acatar a sua ideia.
( ) A persuasão é um processo no qual os negociadores influenciam os demais negociadores, a fim de entrarem
em consenso para que a negociação tenha um resultado de ganha/ganha.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - F - V - F.
 b) F - F - V - V.
 c) V - F - F - V.
 d) V - V - F - F.
Prova finalizada com 10 acertos e 0 questões erradas.