O NOVO PERFIL DO CONSUMIDOR DE PRODUTOS TURIS

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29/10/2019 EPS
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O novo perfil do consumidor é influenciado pelos recursos virtuais, o que tem gerado mudanças diretas na oferta turística e na forma de gestão das
agências de viagen. São fatores desta mudança, exceto:
GESTÃO DE AGÊNCIAS DE VIAGENS
GST0645_A4_201801219389_V1 
Lupa Calc.
 
 
Vídeo PPT MP3
 
Aluno: EMILY CARINA FREIRE Matr.: 201801219389
Disc.: GEST.AGÊNC.VIAGENS 2019.3 EAD (GT) / EX
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será
composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar com este modelo de
questões que será usado na sua AV e AVS.
 
1.
Grande facilidade na comparação de preços e análise de produtos e serviços
Tendência a desintermediação
Compras virtuais pordem ser feitas 24h por dia
Segurança nas transações, com riscos de frades cada vez menor
Dificuldade de compras online
 
 
 
Explicação:
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Os três principais riscos analisados por um consumidor antes de efetivar a compra de um bem ou serviço estão presentes de forma destacada no
mercado turístico: risco financeiro, risco físico e risco social. É um exemplo de risco financeiro:
O segmento de agências de viagens e turismo no Brasil é uma grande fonte de empregos, portanto inegável sua importância social. De acordo
com o Ministério do Turismo (anuário de 2011), há mais de 10 mil postos de trabalho com carteira assinada em agências de viagens e turismo.
A internet é amplamente utilizada nessas empresas e o estudo do impacto da internet auxilia na reflexão no sucesso ou insucesso das mesmas.
Atualmente é impossível pensar agências de viagens e turismo sem a utilização da internet, porque essas a utilizam como principal meio de
trabalho, para acessar e distribuir informações de forma eficaz..
 
Segundo pesquisa do Jornal Panrotas em 2012, o atributo mais valorizado por consumidores brasileiros na reserva de noites de hotel via
Internet é:
José Carlos é dono de uma agencia de viagens. Ele está durante a semana implantando uma pesquisa que possa identificar o perfil de seus clientes. Ele
já conseguiu as informações básicas sobre eles: o que seus clientes gostam de fazer em uma viagem, que tipos de destino gostam de visitar, quanto há
Cada dia está mais fácil fazer compras e pesquisa online, o que tem sido um recursos muito utilizado pelos clientes, o que os distancia um pouco da
figura do agente de viagem, que antes era a pessoa que fazia essa compra e pesquisa para eles.
Cabe ao agente de viagem encontrar nossos métodos para acessorá-los, e garantir seu espaço.
 
 
 
 
2.
Viajar é um símbolo de status nas sociedades contemporâneas.
Viagem é um risco potencial para perda de documentos.
Um viajante tem stress ou cansaço gerados por hotéis ruins ou mal localizados.
Uma viagem internacional para uma família de quatro pessoas pode ter o mesmo valor que um carro novo.
Viagens devem gerar segurança e conforto.
 
 
 
 
3.
Preço
 
Qualidade de serviços
 
Conforto
Confiança na rede hoteleira
 
Tipo de acomodação
 
 
 
 
4.
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de renda disponível para gastar, com quem costumam viajar e em que períodos podem viajar. Entretanto há outras informações complementares que
ele ainda não dispõe e que são necessárias para completar o perfil. Abaixo estão listadas várias informações complementares sobre os clientes que
poderiam ser sugeridas ao José Carlos para a pesquisa a fim de completar o perfil. Apenas UMA DESTAS QUESTÕES pode ser descartada e não pode se
encaixar nesta lista. Indique ao José Carlos qual seria.
Hoje em dia, informações e serviços necessários para as viagens são acessados por conta da popularização da Internet e a compra de diversos
produtos como bilhetes aéreos e noites avulsas em hotéis são procedimentos cotidianos. Que fatores estimularam estas características?
É considerado perfil dos viajantes do seculo xxi:
Quais formas de transportes preferem utilizar nas viagens
Qual a rotina de trabalho e passeios que possuem no local onde moram
Quais os destinos que ainda não conhecem
Quanto gastam durante as viagens nas atividades de entretenimento ou lazer
Qual estilo e categoria de hotel buscam em uma viagem
 
Gabarito
 Coment.
 
 
 
5.
Menor variedade de serviços disponíveis nas agencias online e preços mais baixos
Maior segurança na compra online e tendência à eliminação de intermediários
Maior agilidade no atendimento aos clientes e facilidade de crédito nas locadoras de automóveis
Pacotes turísticos mais baratos e maior conforto nas viagens aéreas
Mais ofertas de produtos nas agencias tradicionais e campanhas promocionais eficientes
 
 
 
 
6.
Viajar para os mesmos Destinos
Desejam viajar mais domesticamente,por não haver barreira de idiomas.
Serem menos antenados acerca do Mercado Turístico
Sao mais critiicos no que diz respeito á prestação de Serviços
Viajar apenas a lazer
 
 
 
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Luiz e Silvia planejam viajar à Europa por duas semanas nas próximas férias. Eles precisam planejar com antecedência pois este tipo de decisão
envolve muitas comparações e tem muitos riscos. É um exemplo de risco que Luiz e Silvia correm numa compra tão complexa:
Um dos possíveis aspectos comportamentais de um cliente pode ser a tendência para a grosseria. Nesse caso, ele pode demonstrar desconfiança e
impaciência nos primeiros contatos, sempre querendo expor a sua opinião, podendo tornar-se agressivo diante de alguma contrariedade. Nesse caso, a
melhor recomendação ao agente de viagens seria para :
 
7.
Risco cultural - escolher destinos que não vão agregar nenhum conhecimento intelectual ao casal.
Risco social - este dinheiro poderia ser empregado como doação a entidades carentes.
Risco de vida - escolher uma cia. aérea visada por organizações extremistas para atentados.
Risco físico - a residência do casal pode ser assaltada durante a viagem.
Risco financeiro - essa viagem pode custar o equivalente a um carro novo.
 
 
 
 
8.
Não discutir e expor sem rodeios as vantagens do pacote de acordo com as perguntas do cliente
Ser mais intenso, transformando a compra da viagem em algo urgente
Pedir silêncio ao cliente enquanto apresenta o produto
Apresentar o pacote turístico de maneira mais firme e desafiadora
Fazer uma exposição clara e minuciosa e rica em detalhes do produto
Gabarito
Coment.
Legenda: Questão não respondida Questão não gravada Questão gravada
Exercício inciado em 29/10/2019 13:37:53. 
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