Gerenciamento de Serviços de TI

Prévia do material em texto

............................................................................................................................... 
 
 
 
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO – N1GOV 
 
ANDRÉ PEREIRA DE OLIVEIRA - 231422013 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
........................................................................................................................................ 
Guarulhos 
2019 
 
 
 
 
 
 
ANDRÉ PEREIRA DE OLIVEIRA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI 
 
 
 
 
 
 
 
 
Trabalho apresentado ao Curso Sistema de Informação 
do Centro Universitário ENIAC para a disciplina 
Gerenciamento de Serviços de TI - ITIL. 
 
Prof. Cao Ji Kan 
 
 
 
 
 
 
 
 
Guarulhos 
2019 
 
 
 
Respostas 
.................................................................................................................... 
 
Desafio 1: 
 
Para melhorar os indicadores da empresa é importante a implantação do ITIL, 
ele auxilia as organizações a cumprir o atendimento do serviço de TI, ou seja, a 
organização entregará valor aos seus clientes, com resultados positivos constantes 
no planejamento estratégico. 
Isso com a utilização do gerenciamento desses serviços buscando a melhoria 
contínua, que é alcançada pelo uso do conjunto de capacidades organizacionais 
(processos e métodos de trabalho, funções, papéis e atividades) com o objetivo 
unificado dentro da organização. 
 
As boas práticas do ITIL têm como objetivos: 
• servir de fonte para melhorar os processos de TI nas organizações; 
• basear as metas para aprimorar os processos de TI, verificando essas 
boas práticas em outras empresas; 
• fundamentar instruções sobre processos e práticas; 
• respaldar decisões sobre a adoção de processos e práticas. 
Assim, a organização ganha uma melhor adequação às boas práticas 
padronizando os processos para ganhar eficiência, eficácia e efetividade na entrega 
adequada de soluções à organização. 
 
Desafio 2: 
 
Para minimizar os resultados negativos da empresa é necessário um projeto de 
governança em TI, para atingir três objetivos: promover o alinhamento da TI em relação ao 
negócio (aplicações e infraestrutura do serviço); promover a implantação de mecanismos que 
garantam o processo contínuo do negócio e promover o alinhamento da TI aos marcos 
regulatórios como, por exemplo, a Lei Sarbanes-Oxley. 
É necessária uma sequência lógica para que os projetos de governança e gestão de 
TI funcionem adequadamente. 
 
 
 
O Ciclo da governança em TI: 
Alinhamento estratégico e compliance; 
Decisão, compromisso, priorização e alocação de recursos; 
Estrutura, processos, operações e gestão; 
Medição do desempenho. 
 
Desafio 3: 
 
Estabeleça políticas de segurança: Uma das primeiras ações para prevenir 
fraudes digitais é criar políticas de segurança. 
- Exija senhas fortes: Não existem regras, mas você poderá estabelecer 
algumas opções para que a senha fique “forte”, ou seja, exija que a senha 
tenha no mínimo 8 caracteres, mesclando entre números e símbolos ou letras 
maiúsculas e minúsculas. 
- Utilize certificados digitais: O uso dos certificados digitais é essencial na 
prevenção de fraudes digitais, o certificado assegura que as informações 
fornecidas pelo cliente durante a compra, sejam criptografadas. 
- Monitore as compras: Monitorar as compras do cliente é uma forma eficaz de 
reduzir as fraudes. Quando você avalia o comportamento de compra do 
consumidor, você consegue identificar padrões. Se uma compra sai desse 
padrão, já é motivo para investigar. 
 
Conclusão: 
O gerenciamento de serviços de TI é essencial para os negócios da organização 
terem resultados positivos, o bom relacionamento do TI com os negócios garantem que os 
processos e atividades sejam executados de forma adequada garantindo a excelência do 
negócio.