Qual é um potencial benefício de usar uma ferramenta de gerenciamento de serviço de TI para suportar a prática de “gerenciamento de incidente”? Po...
Pode garantir que a causa de incidentes seja identificada dentro dos prazos acordados
Pode fornecer a correspondência automatizada entre incidentes e problemas ou erros conhecidos
Pode garantir que os contratos do fornecedor estejam alinhados com as necessidades do provedor de serviço
Pode fornecer a resolução e o encerramento automatizados de incidentes complexos
a) Apenas a afirmativa I está correta.
b) Apenas a afirmativa II está correta.
c) Apenas a afirmativa III está correta.
d) Apenas a afirmativa IV está correta.
e) Todas as afirmativas estão corretas.
💡 1 Resposta
Ed 
A alternativa correta é a letra B) Apenas a afirmativa II está correta. A ferramenta de gerenciamento de serviço de TI pode fornecer a correspondência automatizada entre incidentes e problemas ou erros conhecidos, o que pode ajudar a identificar a causa raiz dos incidentes e evitar que eles ocorram novamente. No entanto, as outras afirmativas não estão corretas, pois a ferramenta não pode garantir que a causa de incidentes seja identificada dentro dos prazos acordados, não pode garantir que os contratos do fornecedor estejam alinhados com as necessidades do provedor de serviço e não pode fornecer a resolução e o encerramento automatizados de incidentes complexos.
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