av mkt de relacionamento

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30/10/2019 EPS
estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=1426576&courseId=13099&classId=1186512&topicId=2653093&p0=03c7c0ace395d80182db0… 1/4
 
 
Disc.: MARKETING DE RELACIONAMENTO 
Aluno(a): PRISCYLA GOUVEIA MARINHO 201403419311
Acertos: 9,0 de 10,0 30/10/2019
1a Questão (Ref.:201404215714) Acerto: 1,0 / 1,0
Até a década de 1970, o cenário de competitividade dos mais diversos setores de negócios era muito menos
agressivo se comparado com os dias atuais. A realidade era muito diferente, pois o número de empresas era
proporcionalmente menor em relação ao que temos hoje.
Identifique a alternativa que apresenta corretamente a transição de paradigmas necessária para esta nova realidade:
Da Segmentação para o Marketing de Massa
Do B2B para o B2C
Do B2B para o Marketing de Relacionamento
 Do Marketing de Massa para o Marketing de Relacionamento
Do Marketing de Relacionamento para o B2C
Respondido em 30/10/2019 06:34:20
Gabarito
Coment.
2a Questão (Ref.:201404215716) Acerto: 1,0 / 1,0
Os consumidores exerciam um papel mais passivo, muitas vezes resumido a absorver as mensagens dos anúncios
publicitários e, por consequência, comprar.
Identifique a alternativa que apresenta corretamente o paradigma que se relaciona com a esta realidade:
Marketing de Relacionamento
Marketing Segmentado
Marketing Mix
 Marketing de Massa
Marketing Digital
Respondido em 30/10/2019 06:35:58
Gabarito
Coment.
3a Questão (Ref.:201403528079) Acerto: 1,0 / 1,0
(IPAD-2010) Uma abordagem de marketing de relacionamento implica em benefícios mútuos entre organização e
cliente no longo prazo. Por outro lado, também incorre em custos para ambas as partes. Assinale a alternativa
incorreta.
 O marketing de relacionamento implica no aumento de preço dos produtos e serviços.
O relacionamento entre organização e cliente gera um conhecimento mútuo que diminui os custos
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operacionais da primeira e os esforços do segundo.
Quanto maior a qualidade dos produtos e serviços de uma organização, maior sua probabilidade de reter
clientes e, com isto, obter lucros superiores.
Ao se engajar em relacionamentos duradouros, o cliente também assume custos, como é o caso de perda de
oportunidade.
Para manter relacionamentos, as organizações precisam melhorar continuamente a qualidade de seus
produtos e serviços.
Respondido em 30/10/2019 06:39:59
Gabarito
Coment.
4a Questão (Ref.:201404218538) Acerto: 1,0 / 1,0
De acordo com Regis McKenna, as ferramentas do Marketing Tradicional, como jingle, publicidade e propaganda,
seriam insuficientes neste novo cenário, mais dinâmico, em que vivemos. Identifique a alternativa que apresenta
corretamente a novo paradigma de marketing proposto pelo autor:
Marketing Online
Marketing de Serviços
Marketing Tradicional
 Marketing de Relacionamento
Marketing de Massa
Respondido em 30/10/2019 06:57:07
Gabarito
Coment.
5a Questão (Ref.:201404207008) Acerto: 1,0 / 1,0
Tipo de campanha de retenção em que o cliente é fidelizado ao ser incentivado a comprar um novo produto resultado
de uma extensão de linha:
Nenhuma das alternativas.
 Add-sell.
Re-sell.
Cross-sell.
Up-sell.
Respondido em 30/10/2019 06:54:54
Gabarito
Coment.
6a Questão (Ref.:201403515509) Acerto: 1,0 / 1,0
O cliente ativo, por já ter estabelecido um relacionamento comercial e já utilizar algum produto ou serviço da
empresa, acaba sendo alvo dentro das estratégias de Marketing de Relacionamento, de campanhas promocionais
onde a empresa visa maior utilização do produto adquirido, produtos adicionais (venda de um produto adicional por
ser complementar ao produto de uma compra já feita) ou produtos de maior margem de lucro (técnica de venda cujo
objetivo é o aumento do valor da compra do cliente). À estratégia de produtos adicionais e de produtos de maior
margem de lucro damos o nome de, respectivamente:
joint venture e up sell
up sell e joint venture
cross sell e join sell
up sell e cross sell
 cross-sell e up-sell
Respondido em 30/10/2019 06:55:58
Gabarito
Coment.
30/10/2019 EPS
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7a Questão (Ref.:201404194732) Acerto: 0,0 / 1,0
É por meio da TI que as relações com os clientes podem ser individualizadas. Identifique a alternativa que apresenta
os responsáveis por analisar as informações do CRM:
 Back Office
Front Office
 Gerência
Direção
Analista de Marketing
Respondido em 30/10/2019 07:02:00
8a Questão (Ref.:201404194734) Acerto: 1,0 / 1,0
O Data Warehouse (DW) é o banco de dados centralizado de uma empresa que organiza os dados corporativos de
maneira integrada. Identifique a alternativa que apresenta corretamente uma das principais características desta
ferramenta:
Apresentar informações do departamento de marketing.
Permite livre acesso para todos os funcionários.
Apresentar informações do departamento de vendas.
Compartilha informações com todos os funcionários.
 Unifica a fonte de dados de todos setores da empresa.
Respondido em 30/10/2019 07:18:05
9a Questão (Ref.:201404090124) Acerto: 1,0 / 1,0
Por interagirem com o cliente, é comum que os funcionários do front-office utilizem o CRM para manipular
diretamente os dados no sistema. Assinale a alternativa que apresenta corretamente uma ação comum de CRM no
front-office:
geração e análise crítica de diversos relatórios propiciados pelo CRM.
 preenchimento de campos como nome, endereço e contatos do cliente.
mineração dos dados, a fim de evidenciar padrões de dados no CRM.
analisar, julgar e finalizar demandas mais complexas.
mapeamento do perfil do cliente, assim como de seus hábitos de consumo.
Respondido em 30/10/2019 07:27:21
Gabarito
Coment.
10a Questão (Ref.:201403642542) Acerto: 1,0 / 1,0
A cultura de CRM modifica o ambiente de negócios de uma empresa, além dos impactos que gera na integração do
marketing com outras áreas da empresa. Seguindo este parâmetro, podemos dizer que o principal recurso do CRM é:
 pessoas
estratégias comerciais
infraestrutura
tecnologia
processos
Respondido em 30/10/2019 07:25:12
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