MARKETING DE RELACIONAMENTO AV_

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Disc.: MARKETING DE RELACIONAMENTO 
 201902707214 
Acertos: 8,0 de 10,0 19/05/2020 
 
 
1a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
De acordo com Rizzo (2005: 8), a globalização transformou o conceito de concorrência, 
"pois não se sabe de onde vem. Por esse fato as empresas precisam, cada vez mais, 
conhecer e acompanhar os hábitos de compras de seus clientes,". 
No contexto do paradigma do marketing de relacionamento, identifique nas opções 
abaixo, a alternativa que apresenta uma de suas principais características. 
 
 Utiliza um canal que promove o diálogo com o cliente. 
 Comunicação padronizada para todos os clientes. 
 
Utiliza meios de comunicação como a televisão. 
 
Desconsidera informações dos clientes ao se comunicar com ele. 
 
Compreende que o cliente tem pouco acesso a informação. 
Respondido em 01/06/2020 15:48:50 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
2a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
"De acordo com Mckenna, a criação de relações sólidas e duradouras é uma tarefa 
árdua, de difícil manutenção, mas a relação pessoal é a única forma de manter a 
fidelidade do cliente". 
Identifique a alternativa que melhor complementa este pensamento: 
 
 
A qualidade do produto/serviço é o fator mais importante no marketing de 
relacionamento. 
 
Por demandar alto investimento, o marketing de relacionamento só é viável em 
campanhas de curta duração. 
 
A vantagem do marketing de relacionamento é não ter que investir tanto no 
treinamento dos colaboradores. 
 
A vantagem do marketing de relacionamento é não depender tanto dos 
colaboradores, por conta do investimento em tecnologia. 
 A forma como a empresa se comunica com o cliente é o fator mais importante 
no marketing de relacionamento. 
Respondido em 01/06/2020 15:49:24 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
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3a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
"As tradicionais práticas de marketing centradas nas relações de compra e venda de 
curto prazo não têm sido suficientes. Agora, é preciso analisar o cliente com maior 
profundidade para entender quem ele é, de onde vem, o que pensa, como vive, com 
quem convive, quem o influencia e como se relaciona com o produto e a marca de sua 
empresa". 
Identifique a alternativa que retrata o perfil do novo cliente no paradigma do Marketing 
de Relacionamento: 
 
 
Têm baixas expectativas quanto aos serviços que contrata. 
 
Estão mais sensíveis à marca do fornecedor e rejeitam as marcas genéricas. 
 
Dispõem de muito tempo e querem menos conveniência. 
 
São mais fiéis aos fornecedores, evitando mudanças de marcas. 
 É mais bem informado, mais exigente, mais participativo e mais complexo. 
Respondido em 01/06/2020 15:50:08 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
4a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
São coleções de arquivos organizados por meio do uso de tecnologia da informação, 
compreendendo hardware e software. Em uma empresa, estes arquivos armazenam 
informações sobre clientes, recursos, processos e demais aspectos que fazem parte da 
gestão do negócio: 
 
 a) Bancos de dados 
 
d) venda por catálogo 
 
c) telemarketing 
 
e) email marketing 
 
b) mala direta 
Respondido em 01/06/2020 15:50:30 
 
 
5a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
"O advento da Era da Informação propicia às empresas buscarem no relacionamento 
com seus clientes uma forma de obter vantagem competitiva no mercado em que 
atuam" (DAMACENA, 2004: 1). Mapear consumidores cada vez mais complexos e 
dispersos, de forma precisa é uma tarefa que o CRM possibilita, graças à união de: 
 
 Tecnologia e Estratégia 
 
Promoções e Fidelização 
 
Marketing e Vendas 
 
Controle e Estratégia 
 
Relacionamento e Planejamento 
Respondido em 01/06/2020 16:18:27 
 
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Gabarito 
Coment. 
 
 
 
6a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Um dos passos do modelo para melhorar a performance de vendas utilizando o CRM, 
definido por Bretzke é a GERAÇÃO DE LEADS. Identifique abaixo, qual afirmativa não 
está correta. 
 
 
com a filtragem da lista, é gerada uma lista de leads (nomes e contatos de 
clientes realmente potenciais e já contatados). 
 
leads potencializam as vendas. 
 
esta lista é entregue aos vendedores que farão a negociação com estes leads. 
 não são utilizados como estratégia de vendas. 
 
é o planejamento para vendas. 
Respondido em 01/06/2020 16:06:39 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
7a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Sobre o marketing de relacionamento, podemos dizer: 
 
 
É o segmento do marketing que estuda as ferramentas online voltadas para o 
relacionamento com o consumidor. 
 
É o segmento do marketing que cria estratégias de comunicação com o público 
interno, somente. 
 
É o segmento do marketing que estuda as formas de comunicação da empresa 
com o governo e as instituições governamentais. 
 É o segmento do marketing que estuda as formas de comunicação da empresa 
com seus públicos-alvo, visando satisfazer as necessidades e demandas destes 
consumidores. 
 
Nenhuma das respostas. 
Respondido em 01/06/2020 16:12:44 
 
 
8a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Ao se pensar em estratégias de marketing de relacionamento é preciso analisar os 
critérios como os públicos-alvo são definidos. A partir desta afirmativa, marque a opção 
correta: 
 
 
Nenhuma das respostas. 
 Para a eficácia das estratégias dentro do marketing de relacionamento, o ideal é 
que haja segmentação dos principais públicos, levando em consideração suas 
demandas, necessidades e desejos. 
 
Os públicos para os quais uma empresa direciona suas estratégias de marketing 
precisam ser homogêneos, de uma maneira geral. 
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Para a eficácia das estratégias dentro do marketing de relacionamento, o ideal é 
que se criem políticas internas que restrinjam a quantidade de nichos a que a 
empresa ofertaráseus produtos e serviços. 
 
Os públicos precisam ser definidos sempre através da escolha de um único 
critério como parâmetro. 
Respondido em 01/06/2020 16:22:42 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
9a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
Por meio do CRM, as equipes de marketing têm em mãos uma ferramenta de 
inteligência competitiva que permite, em uma visão geral, monitorar todos os processos 
de marketing da empresa. Entre os usos que o marketing pode fazer do CRM, podemos 
citar: 
 
 Utilização de todos os meios de comunicação disponibilizados pelo cliente. 
 Geração de listas para mala direta, e-mail marketing, telemarketing ativo e 
mobile marketing. 
 
Padronização das mensagens enviadas para os clientes. 
 
Emitir relatórios mensais com gráficos mais atraentes sobre o desempenho da 
empresa. 
 
Análise de resultados das ações de marketing dos concorrentes. 
Respondido em 01/06/2020 16:32:35 
 
 
10a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Marque V para Verdadeiro e F para falso: O Marketing de Relacionamento pressupõe 
diálogo entre a empresa e os clientes, e que a comunicação seja individual. Portanto: 
( )é essencial que as interações foquem uma geração mútua de valor 
( ) é essencial que as interações gerem uma relação de confiança e cooperação 
( ) é essencial que haja uma comunicação focada no relacionamento 
Indique a alternativa com a sequência correta: 
 
 
V , F , V 
 
V , V , F 
 
F , F , V 
 V , V , V 
 
V , F , F 
Respondido em 01/06/2020 16:37:13 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
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