prova discursiva de logistica reversa e cadeia de suprimentos

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Logística Reversa
1 Com a mudança de comportamento do consumo de produtos pela população, a administração dos resíduos sólidos (lixo) é hoje uma das grandes preocupações nas organizações, tanto Públicas como Privadas. Instituições e entidades ambientais têm divulgado números astronômicos sobre o assunto quando se refere ao resíduo produzido por essa população, existe também uma grande preocupação com os produtos de pós consumo e pós venda.
Analise a descrição abaixo:
É um processo industrial no qual um produto durável de pós-consumo é desmontado em seus componentes. Os componentes em condições de uso ou de remanufatura são separados e destinados à remanufatura industrial e os materiais para os quais não existem condições de revalorização são enviados para a reciclagem industrial. Os componentes em condições de uso são enviados, diretamente ou após a remanufatura, ao mercado de peças usadas, enquanto os materiais inservíveis são destinados a aterros sanitários ou são incinerados.
De acordo com o conteúdo abordado na disciplina, descreva de qual classificação e destino dos canais reversos de pós consumo se refere essa descrição.
RESPOSTA: Desmanche GABARITO: AULA 2 \u2013 TEMA 5
2 Constituídos por bens de pós-consumo em que os materiais constituintes de determinado produto descartado são extraídos seletivamente e aproveitados na fabricação de um produto similar ao de origem. Das baterias de veículos descartadas, por exemplo, podem ser extraídas a liga de chumbo e a carcaça de plástico, materiais que são reutilizados na fabricação de uma nova bateria.
Baseado no conteúdo abordado no material da disciplina, analise a descrição acima, e cite de que canais reversos de retorno ao ciclo produtivo se refere.
RESPOSTA: Canais de distribuição reversos de ciclo fechado. GABARITO: AULA 2 \u2013 TEMA 5
3 Os canais reversos de Bens de Consumo (CR-PC), podemos seguir diferentes caminhos de acordo com os produtos comercializados. Pode-se utilizar o Reuso (utilização do produto usado) e Reciclagem (reaproveitamento dos materiais como matéria prima). Além deles podemos utilizar também o Desmanche e Remanufatura.  De acordo com o conteúdo estudado na disciplina defina Desmanche e Remanufatura.
Remanufatura são bens usados que passam pelo processo industrial da remanufatura. Em geral, algumas condições devem ser cumpridas para que um bem seja considerado remanufaturado, são elas: os componentes primários deverão ser provindos de um produto usado todas as peças faltantes, defeituosas, quebradas ou desgastadas deverão ser restauradas ou substituídas por novas ou usadas de forma que apresentem boas condições de funcionamento. Bateria e Pneus. Desmanche é um processo industrial no qual um produto durável de pós-consumo é desmontado em seus componentes. Os componentes em condições de uso ou de remanufatura são separados e destinados à remanufatura industrial e os materiais para os quais não existem condições de revalorização são enviados para a reciclagem industrial. Celulares. e Equipamentos de informática 
Resposta: Desmanche - utilização do material para comercio secundário (ex: ferro velho) Remanufatura - reforma -se peças do material para ser reutilizado (ex: desmonta uma tv, recondiciona peças e derivados para reutilizar no conserto de outra tv. ) 
4 Um tema que deve ser incorporado à realidade das redes da Cadeia de Abastecimento é o Reverso da Logística. As empresas costumam se preocupar em abastecer as indústrias, atacadistas, distribuidores e varejistas, entretanto poucas estão habituadas a incluir em seus planejamentos estratégicos, o caminho inverso dos seus produtos após o consumo. Lentamente percebe-se um movimento de mudança da visão de que a logística reversa é um problema para as organizações e passa a ser vista como uma oportunidade. Considerando o conteúdo abordado na disciplina cite quais são essas oportunidades. 
Resposta esperada: oportunidade de aumentar a competitividade e melhoria na imagem da empresa. 
Resposta: Ruptura de estoque Utiliza-se como marketing redução de custos aumento nas vendas, pois o cliente gosta do tipo de empresa que cuida do meio ambiente e que oferece oportunidade de troca de mercadoria(devolução).Pós venda. 
5 ...faça de tudo para que o processo de logística reversa seja feito no menor tempo possível ! O fator tempo é um grande influenciador em como o cliente vai avaliar a sua loja depois de todo o processo de compra e troca. Por que o fator tempo é tão importante no processo de logística reversa? 
Resposta esperada: Se ele é bem atendido e consegue ter o seu problema resolvido de forma ágil, é provável que ele volte a comprar em sua loja. Satisfação do cliente. 
Resposta: Qualidade, fator tempo traz a satisfação do cliente, quanto mais rápido mais satisfeito cliente fica, e tempo significa dinheiro para empresa, mais rápido menos custos. A mensuração dos custos na logística reversa de um produtos esta ligado a sua margem de lucro, quanto mais tempo esta mercadoria demorar para chegar (reversa) a empresa fica mais cara, então a empresa pode ter dificuldades para repassar novamente para o canal direto, pois seu custo pode estar fora do mercado por motivo do tempo
6 A logística reversa é vista como a área da logística empresarial que planeja, opera e controla o fluxo e as informações logísticas correspondentes, do retorno dos bens de pós-venda e de pós-consumo ao ciclo de negócios ou ao ciclo produtivo, por meio dos canais de distribuição reversos, agregando-lhes valor de diversas naturezas. Baseado no conteúdo da disciplina, descreva quais são esses valores. 
RESPOSTA: Valor econômico, de prestação de serviços, ecológico, legal, logístico, de imagem corporativa, dentre outros. GABARITO: AULA 1 \u2013 TEMA 2 
7 Existe uma importante definição para os canais reversos e que influenciam para a formação destes chamados canais. Resumidamente, existem três grandes categorias de bens produzidos: os bens descartáveis, os bens semiduráveis e os bens duráveis classificados de acordo com a sua vida útil. Estas definições são fundamentais para um melhor entendimento das atividades dos canais de distribuição reversos. “São os bens que apresentam duração média de vida útil de alguns meses, raramente superior a dois anos” . Leia a definição acima, descreva a qual categoria de bens produzidos se refere e cite um exemplo, conforme o conteúdo da disciplina. 
RESPOSTA: Bens semiduráveis. Exemplos: baterias de veículos, óleos lubrificantes, baterias de celulares, computadores e seus periféricos, revistas especializadas, etc. GABARITO: AULA 2 \u2013 TEMA 3
8 O marketing e a logística empresarial têm consagrado grandes esforços em estudos e aperfeiçoamentos da disciplina dos canais de distribuição e da distribuição física dos bens produzidos. Essa preocupação se justifica não somente pela oportunidade dos custos envolvidos, mas também pela possível diferenciação dos níveis de serviço oferecidos em mercados globalizados e extremamente competitivos da atualidade. Recentemente vemos aumentar a preocupação dessas disciplinas com relação aos canais de distribuição reversos. Explique o que são os Canais de Distribuição Reversos. 
Resposta: Canais de Distribuição Reversos São áreas que atuam especificamente. EX. O Cartucho de tinta. 
Gabarito: São as etapas, as formas e os meios em que uma parcela dos bens produzidos, com pouco uso após a venda, com ciclo de vida útil ampliado ou após extinta a sua vida útil, retorna ao ciclo produtivo ou de negócios, readquirindo valor em mercados secundários pelo reuso ou pela reciclagem de seus materiais constituintes. 
9 Como caracteriza-se um canal reverso de pós venda? 
Resposta: Após venda de um produto, a mesma pode voltar pela canal reverso, par varios motivos: erro de pedido, atraso na entrega do produto, defeitos, etc 
Gabarito: A caracterização de logística reversa de pós venda se dá quando há reutilização* a revenda como sub-produto ou produto de segunda linha e reciclagem de bens que são devolvidas pelasclientes, par um problema que pode ser expiração de praza de validade, falhas na qualidade entrega fora do prazo, danos durante a transporte, erros comerciais ou fiscais* ao varejista atacadista ou ao fabricante.
10 Quais e como são adquiridas as vantagens ambientais e econômico/ financeiras pelas empresas que implantaram canais de distribuição reversos. 
Resposta: Canais de pos venda e pos consumo, as empresas melhoram ou agregam valor a sua marca ou empresa, sua imagem, ao retornar com o produto e ou transforma-lo em produto de 2 linha agrega valor e ajuda o meio ambiente. 
Gabarito: Os canais de distribuição reversos proporcionam as empresas redução de custos em seus processos produtivos e até lançamentos de novos produtos com o recolhimento, reciclagem ou reutilização de produtos já utilizados, e também ajudam a proteger e conservar o meio ambiente na medida que esses ¿despejos¿ são retirados do contato com a natureza.
11 Como são denominados os bens industriais que retornam à cadeia de suprimentos reintegrando-se ao ciclo de negócios pelas diversas formas de comercialização e/ou comercialização, constituindo-se numa outra categoria de fluxo reverso?
Resposta:  Canal de PósVenda, quando produto retorna à cadeia de produção, reintegrandose ao cliclo de negócios por diversas formas, como por falhas na qualidade, atrasos na entrega e avarias na entrega e expiração do prazo de validade.
	
Gabarito: Canais de distribuição reversos de pós-vendas.
	
12 Cite dois fatores que contribuem para o surgimento e agravamento de problemas ambientais:
Resposta: Descarte de produtos eletrônicos em locais inapropriados, como lixões, por exemplo, causando danos ao solo” e Emissão descontrolada de CO2 na atmosfera, proveniente de caminhões com a parte mecânica desregulada, por exemplo, lançando maior quantidade de gases do que é aceitável e permitido por lei.
Gabarito: Pode ser escolhido entre: O crescimento demográfico. A produção em massa. A poluição. O uso indiscriminado de recursos naturais, que colocam em cheque a sobrevivência da espécie humana, como também de milhares de seres vivos.
13 Como você enxergaria a Responsabilidade Social e Ambiental das empresas sobre o aspecto de consumidor ? 
 
Resposta: Pelo aspecto de consumidor vejo que as empresas não se preocupam muito com a Responsabilidade Social e Ambiental. Muitas só pensam em produzir, produzir, ganhar, ganhar. Algumas ainda têm essa preocupação como exemplo da Natura. As pessoas estão mais preocupadas com o crescimento global do que os recursos naturais e humanos. 
 
Gabarito: A responsabilidade Social e Ambiental passa, gradativamente, a ser encarada como uma necessidade de sobrevivência, constituindo um mercado promissor - um novo produto/serviço a ser vendido-, diferenciando política de marketing e de competitividade. 
Gestão da Cadeia de Suprimentos
1 A competição no mercado global não ocorre mais entre empresas, mas sim entre as cadeias de suprimentos. A gestão da logística e do fluxo de informações em toda a cadeia permite aos executivos avaliar pontos fortes, e pontos fracos na sua cadeia de suprimentos, o que auxilia na tomada de decisões, resultando em redução de custos, aumento da qualidade, entre outros fatores. Esses fatores podem garantir para a empresa aumento da competitividade do produto ou criar valor agregado, o que em longo prazo se torna um diferencial em relação à concorrência.
Com base no material disponibilizado para estudos, descreva qual a postura que as empresas que querem permanecer no mercado devem ter?
RESPOSTA: Em uma era de concorrência entre redes, apenas as organizações que melhor se estruturarem, coordenarem e gerirem os relacionamentos com os parceiros de rede receberão as devidas recompensas. GABARITO: Aula 1
2 Ao observarmos a estrutura empresarial, devemos estar cientes dos fatores que direcionam as decisões e delineiam as tomadas de posição das organizações no mercado. Entre esses fatores, com certeza, a grande competitividade, presente no atual cenário produtivo e de negócios, é dos mais marcantes. Hoje, a efetiva contribuição da tecnologia nas mais variadas áreas de atuação tem proporcionado grandes volumes de produção e, com a facilidade de acesso a informações atualizadas, a competição (tanto entre empresas quanto entre pessoas e até mesmo países) tem sido muito acirrada, podendo inclusive ser classificada como canibal. De acordo com o material disponibilizado para estudos, descreva qual a postura das empresas em relação à competitividade.
RESPOSTA: As instituições que não fizerem da competitividade global a sua meta estratégica estarão fadadas ao insucesso. GABARITO: Cap. 1, p. 28)
3 O Código do Consumidor é bastante rigoroso e permite ao consumidor desistir e retornar sua compra em um prazo de sete dias, inclusive compras pela internet, define maiores responsabilidades das empresas por produtos fabricados e/ou comercializados por elas e estabelece normas para os recalls.  De acordo com o conteúdo estudado na disciplina cite algumas sugestões que as empresas estão adotando para atender a logística reversa de produtos comprados on-line. 
Resposta esperada: Criar pontos de entrega nas cidades ou organizar para que a devolução ocorra no mesmo momento da entrega do produto. 
Resposta: Umas das mais usadas é a possibilidade do cliente poder fazer sua compra sabendo que tem a possibilidade de fazer a troca do produto, por que achou que era diferente quando chegou, porque não gostou da cor, fez a compra errada...sem qualquer tipo de custo adicional para o cliente. Também algumas empresas on-line tem lojas físicas e também oferecem ao cliente a forma de adquirir a troca na loja, pelo mesmo produto o de outro interesse, o importante para as empresas é fazer com que o cliente fique sempre satisfeito com o que ele esta adquirindo ou trocando, criando então fidelidade com ele, esse tipo de estratégia faz com que o cliente sinta mais confiança nas compras on-line e principalmente nas empresas que ofertam estes tipos de serviço.
4 Algumas empresas consideram complexo utilizar e acreditar em apenas um método, dessa forma acabam utilizando um ou mais para reduzirem a margem de erro. Até porque as previsões normalmente veem contra um fator conhecido como componente aleatório. Esse componente é o percentual de desvio do que foi planejado, sendo ainda que a previsão de demanda tem uma abordagem básica de seis etapas que podem ser utilizadas por qualquer empresa. De acordo com o conteúdo estudado na disciplina cite três dessas etapas. 
Resposta esperada: 
a) Entender o objetivo da produção; 
b) Integrar o planejamento da demanda e a previsão por toda a cadeia de suprimentos; 
c) Entender e identificar os segmentos de clientes; 
d) Identificar os principais fatores que influenciam a previsão da demanda; 
e) Determinar a técnica da previsão apropriada; 
f) Estabelecer medidas de desempenho e erro para previsão. 
Resposta: Planejamento, planejamento estratégico, marketing. 
5 Sabemos que a Logística busca otimizar os fluxos de informações e materiais desde o ponto de origem (aquisição) até o ponto de destino final (consumidor), visando assim proporcionar níveis de serviço adequados as necessidades dos clientes/fornecedores e a um custo competitivo. Muitas são as atividades logísticas necessárias para se atender os objetivos acima, porém é importante ressaltar que as atividades primárias da logística são aquelas consideradas indispensáveis para atender os objetivos na área logística, seja pelas suas maiores parcelas dentro dos percentuais nos custos logísticos ou, então, são primordiais para a gestão e o cumprimento da atividade logística. De acordo com o material disponibilizado para estudos, cite as atividades primárias da logística. 
RESPOSTA: Transportes, manutenção de estoques e processamento de pedidos. GABARITO: Aula 4 
6 Em um mercado cada vez mais globalizado, isto é, em que todosfazem negócios com todos, há de se esperar que uma empresa (pouco importa seu porte) tenha uma rede global de fornecedores, com contatos entre fábricas, depósitos, distribuidores e revendedores, e possa adquirir matéria-prima, transformá-la e entregar o produto final aos consumidores em qualquer parte. Nesse contexto, a integração entre fronteiras, ou seja, a interatividade entre os agentes envolvidos no processo produtivo e de comercialização, deve ser uma verdadeira relação de parceria, ligada a negociações baseadas em quê? De acordo com o material disponibilizado para estudos, descreva como deve ser uma relação de parceria.
 RESPOSTA: Baseadas no “ganha-ganha” GABARITO: (Livro Supply Chain, p. 48). 
7 Uma casa desorganizada não funciona corretamente, isso vale como lição administrativa para as empresas, pois se não investem em uma boa estrutura organizacional, terão muita dificuldade em controlar níveis de demanda, em contratar funcionários no momento certo, em estabelecer planos de carreira que satisfaçam os colaboradores ou até mesmo escolher bons líderes. Resumindo, a produtividade fica comprometida sem um organograma funcional, e isso significa prejuízo e baixa competitividade na empresa, independente do porte. De acordo com o material disponibilizado para estudos, descreva a definição de Estrutura Organizacional. 
RESPOSTA: É a ordenação e o agrupamento de atividades e recursos, visando o alcance de objetivos e resultados estabelecidos. Forma pela qual as atividades de uma organização são divididas, organizadas e coordenadas. GABARITO: Aula 1 
O motivo do pouco interesse pelo estudo dos canais de distribuição reversos reside em sua pouca importância econômica, quando comparada com os canais de distribuição diretos. Explique porque ? 
 
Resposta: Os canais de distribuição diretos geram mais lucratividade, embora também não haja uma cobrança maior por parte da sociedade, o governo não incentival. Apesar dos consumidores estarem mais atentos, mais exigentes. 
Gabarito: Os volumes transacionados nos canais reversos são, em geral, uma fração daqueles dos canais diretos dos bens produzidos.