PROVA DE FERRAMENTAS DA QUALIDDE

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PROVA DE FERRAMENTAS DA QUALIDDE 
 
1) Todo projeto possui começo, meio e fim. No seu contexto, a busca por melhorias, 
inclusão de novos processos, criação de novos produtos, fazem-se necessárias. Assinale 
a alternativa que apresenta a correta definição para ciclo de vida de um projeto. 
 
Alternativas: 
• É a divisão da Gestão do Projeto em fases pelas quais ele deve passar do início 
ao término. CORRETO 
• São as fases do projeto, que podem mudar a qualquer instante, porém precisam 
estar no planejamento. 
• É a divisão da Gestão de Projeto em etapas pelas quais todos os envolvidos 
devem participar, partindo da concepção até conclusão. 
• São as fases do projeto que envolvem, equipes, gerencia, custos, etc. 
• São fases do projeto, em que o planejamento direcionará como ele começa e 
como ele termina. 
 
Resolução comentada: 
São vários os conceitos de Ciclo de vida de um projeto, porém o que melhor se adapta a 
sua real condição, é a divisão da Gestão do projeto, em fase pelas quais ele deve passar 
do início ao termino. A cada período que corresponda a uma fase, o projeto pode sofrer 
incrementos e alterações significativas que ditarão o ritmo das atividades que devem ser 
desenvolvidas; 
Código da questão: 31049 
 
 
2) Os custos de controle de qualidade podem não ser pequenos, sejam eles 
responsabilidade dos indivíduos ou de um departamento de controle de qualidade. 
Assim, é necessário examinar todos os custos e benefícios associados com a qualidade. 
Assinale a alternativa que identifica um desses custos que são classificados como custos 
de falha interna, que são associados aos erros detectados na operação interna. 
 
Alternativas: 
• Custos de peças e materiais refugados. Custos de melhoria contínua. Tempo de 
produção perdido em razão de retrabalhos e planejamento. 
• Perda de confiança do consumidor. Custo de peças e materiais refugados. 
Litígio. Custos de peças e materiais retrabalhados. Custos de garantia. Falta de 
concentração decorrente de tempo gasto na correção de erros. 
• Perda de confiança do consumidor, o que afetará futuros negócios. Custos de 
troca em garantia. Custos para a empresa de fornecedor sem qualidade. 
• Perda de confiança do consumidor, o que afetará futuros negócios. 
Consumidores aborrecidos que podem consumir tempo. Litígio. Custos de 
garantia. Custos para a empresa de fornecedor em excesso. 
• Custos de peças e materiais refugados. Custos de peças e materiais 
retrabalhados. Tempo de produção perdido em razão de erros. Falta de 
concentração decorrente de tempo gasto na correção de erros. CORRETO 
 
Resolução comentada: 
Custos de falha interna são associados aos erros detectados na operação interna. Podem 
incluir assuntos como: Custos de peças e materiais refugados; Custos de peças e 
materiais retrabalhados; Tempo de produção perdido em razão de erros; Falta de 
concentração decorrente de tempo gasto na correção de erros; 
Código da questão: 31057 
 
 
3) Para se obter ótimos resultados em suas atividades produtivas ou de serviços, as 
empresas controlam vários itens em suas áreas de operação, desta forma para obter a 
melhor qualidade e lucros maiores, quais dos itens apontados abaixo estão de acordo 
com essa premissa? 
 
Alternativas: 
• Custos menores, Estoque menores, Volume de vendas estável, Receitas 
menores, Produtividade maior, Melhor imagem, razoável economia de escala. 
• Custos menores, Estoque maiores, Volume de vendas maior, Receitas maiores, 
Produtividade estável, Melhor imagem, Melhor economia de escala. 
• Custos menores, Estoque menores, Volume de vendas maior, Receitas maiores, 
Produtividade maior, Melhor imagem, Melhor economia de escala. CORRETO 
• Custos menores, Estoque maiores, Volume de vendas menor, Receitas maiores, 
Produtividade maior, Melhor imagem, Melhor economia de escala. 
• Custos menores, Estoque maiores, Volume de vendas estável, Receitas menores, 
Produtividade estável, Melhor imagem, razoável economia de escala. 
 
Resolução comentada: 
conforme na estrutura de melhor qualidade para obter maiores lucros, a qualidade maior 
tem um efeito benéfico tanto sobre receitas como sobre custos, ou seja, de fato custos 
menores em serviços, custos menores nas inspeções e testes, custos menores de refugo e 
retrabalhado, menores estoques, menor tempo de processamento, melhor imagem com 
um volume de vendas maior, como melhores economias de escala, menores 
reclamações e maior produtividade, menores custos de operação, 
obtendo maiores receitas. 
Código da questão: 31026 
 
 
4) Assinale a alternativa correta. A Qualidade Total é mais bem entendida como uma 
filosofia de como abordar a administração da qualidade. É uma abordagem que coloca a 
qualidade no coração de tudo o que é feito por uma operação e inclui todas as atividades 
dentro de uma operação. Essa totalidade pode ser resumida pela forma que Qualidade 
Total enfatiza pelo menos três assuntos, que são: 
 
Alternativas: 
• Atendimento das necessidades e sugestões dos colaboradores da empresa. 
Redução dos custos (qualidade e falha). Desenvolvimento de um processo de 
melhoria contínua. 
• Atendimento das necessidades e expectativas dos consumidores. Exame dos 
custos (qualidade e melhorias). Desenvolvimento de um plano de Qualidade 
Total. 
• Atendimento das necessidades e expectativas da alta gerência. Redução dos 
custos (qualidade e falha). Desenvolvimento de projetos para busca da melhoria. 
• Atendimento das necessidades e expectativas dos consumidores. Exame dos 
processos de (qualidade e melhoria). Desenvolvimento de um processo de 
melhoria contínua. 
• Atendimento das necessidades e expectativas dos consumidores. Exame dos 
custos (qualidade e falha). Desenvolvimento de um processo de melhoria 
contínua. CORRETO 
 
Resolução comentada: 
Qualidade total é uma abordagem que coloca qualidade no coração de tudo o que é feito 
por uma operação e inclui todas as atividades dentro de uma operação. Essa totalidade 
pode ser resumida pela forma que Qualidade Total enfatiza os seguintes 
assuntos: Atendimento das necessidades e expectativas dos consumidores; Inclusão de 
todas as partes da organização; Inclusão de todas as pessoas da organização; Exame de 
todos os custos relacionados com a qualidade, especialmente custos de falhas; Fazer as 
coisas certo da primeira vez, por exemplo, enfatizando a construção da qualidade em 
vez de apenas sua inspeção; Desenvolvimento de sistemas e procedimentos que apoiem 
qualidade e melhoria; Desenvolvimento de um processo de melhoria contínua; 
Código da questão: 31056 
 
 
5) Utilizando uma amostra de 200 observações, um inspetor de qualidade obteve o 
seguinte resultado: 
Amostra 1 2 3 4 
Número defeitos 4 2 5 9 
Com os dados acima, quais os limites de controle forneceriam um risco alfa de 0,03 
para esse processo? 
Dado: Para uma área de 
0,485, tem-se z=2,17. 
 
Alternativas: 
• LSC = 0,0459 e LIC = 0,0015. 
• LSC = 0,0489 e LIC = 0,0011. CORRETO 
• LSC = 0,0489 e LIC = 0,0001. 
• LSC = 0,0689 e LIC = 0,0011. 
• LSC = 0,0589 e LIC = 0,0011. 
 
Resolução comentada: 
Primeiro calcular as respectivas proporções de cada amostra, 
p1 (proporção de defeitos da amostra 1) = 4/200 = 0,020, respectivamente: p2=0,010; 
p3=0,025; p4=0,045, podemos com essas 4 proporções achar a média das proporções: 
¯p = (p1+p2+p3+p4)/4= p=0,025 = 2,5%, portanto a média é 0,025, o desvio padrão 
será => s = √0,025(1-0,025)/200 = 0,011, com os valores da média e desvio padrão, 
encontramos os valores de LSC = ¯p + 3(0,011) => LSC= 0,025 + z(0,011), porém 
precisamos achar o valor de z, como é dado risco alfa = 0,03, significa 0,015 para cadaextremo da curva, o que sobra uma área de 0,4850, para esse valor de área temos 
z=2,17, assim substituindo no valor LSC= 0,025 + (2,17)(0,011) = 0,0489 e no LIC = 
0,025 – (2,17)(0,011) = 0,0011. 
Código da questão: 31034 
 
 
6) Um processo automático recebe amostras de minério de empresas mineradoras e 
submete-as a quatro testes sequenciais. A confiabilidade das quatro máquinas de teste 
que desempenham as tarefas varia. A primeira máquina de teste possui confiabilidade 
de 0,99; a segunda possui confiabilidade de 0,92; a terceira possui confiabilidade de 
0,98 e a quarta, confiabilidade de 0,95. Se uma das máquinas para de trabalhar, o 
processo todo para. Qual é a confiabilidade do processo total? 
 
Alternativas: 
• 0,90. 
• 0,85. CORRETO 
• 0,91. 
• 0,80. 
• 0,88. 
 
Resolução comentada: 
Foram dados no problema a confiabilidade das quatro máquinas, neste caso 
o cálculo da confiabilidade do processo total -> R total = R1ª x R2º x R3º x 
R4º = 0,99 x 0,92 x 0,98 x 0,95 = 0,8479 = 0,85; 
Código da questão: 31044 
 
7) Temos um banco de teste, em que testamos lotes de 100 de nossos produtos 
continuamente durante 200 horas. Essa semana, somente três falharam, o primeiro 
depois de 10 horas, o segundo depois de 72 horas e o terceiro depois de 120 horas. Qual 
a taxa de falhas em porcentagem (TF (%)) e a taxa em tempo para esse produto (TT)? 
 
Alternativas: 
• TF=3% e TT=0,0002. CORRETO 
• TF=3% e TT=0,0028. 
• TF=5% e TT=0,0018. 
• TF=2% e TT=0,0018. 
• TF=2% e TT=0,0028. 
 
Resolução comentada: 
Alguns cálculos deverão ser realizados para se encontrar os dois valores solicitados, 1º 
temos 100 produtos testados durante 200 horas, assim o cálculo do TF=[Nº de falhas/Nº 
peças testadas]x100 = [3/100]x100 = 3%. 2º são dados 1ª falha 10 horas, 2ª falha 72 
horas, 3ª falha 120 horas, assim tempo total do teste = nº testes x horas = 100x200 = 
20.000 horas de produtos, nas sequência calculamos quanto cada um dos produtos que 
falharam não trabalharam, ou seja 1º) 200-10=190 horas; 2º) 200-72=128 horas; 3º) 200 
– 120 horas=80 horas, ou seja o total de não operação dos produtos = 398 horas, o 
Tempo de operação = tempo total – tempo não operação = 20.000 – 398 = 19602 horas, 
com esse valor calcula-se a taxa de falha em horas = TT = (nº de falha)/(tempo de 
operação) = 3/19602 = 0,0002 
Código da questão: 31043 
 
 
8) Na estrutura de gerenciamento de projetos, existe uma que cada departamento realiza 
o trabalho e as atividades do projeto de maneira independente, concebendo os projetos 
dentro das áreas funcionais da organização. Neste tipo de estrutura, os projetos que 
requerem vários departamentos geralmente têm mais dificuldades para se desenvolver, 
já que são transversais à estrutura organizativa. Qual seria essa estrutura? 
 
Alternativas: 
• Organização matricial. 
• Organização por projeto. 
• Organização matricial equilibrada. 
• Organização funcional. CORRETO 
• Organização matricial débil. 
 
Resolução comentada: 
Organização funcional: trata-se de uma estrutura hierárquica onde cada empregado tem 
um superior definido. A nível superior a empresa organiza-se pelas funções a 
desempenhar (contabilidade, engenharia ou produção, por exemplo). Os membros do 
quadro respondem unicamente ao superior do seu departamento, pelo que procura uma 
Cada departamento realiza o trabalho e as atividades do projeto de maneira 
independente, concebendo os projetos dentro das áreas funcionais da organização. Neste 
tipo de estrutura, os projetos que requerem vários departamentos geralmente têm mais 
dificuldades para se desenvolver, já que são transversais à estrutura organizativa. Linha 
direta de comunicação entre os níveis inferiores e superiores. Cada área pode se 
subdividir por sua vez em unidades funcionais mais específicas. 
Código da questão: 31054 
 
 
9) Assinale a alternativa que indica quando começou o movimento de qualidade, 
apoiado pelo Walter Shewhart com o desenvolvimento da primeira carta de controle de 
processo. 
 
Alternativas: 
• Década de 50. 
• Década de 20. CORRETO 
• Década de 30. 
• Década de 40. 
• Década de 60. 
 
Resolução comentada: 
Foi na década de 20.que inicio o momento de qualidade quando Walter Shewhart 
desenvolveu a primeira carta de controle de processo, enquanto trabalhava como 
estatístico na Bell Labs. 
Código da questão: 31013 
 
 
10) Uma empresa de manutenção de Ar Condicionado tem tido problemas de 
atendimento justamente nos dias mais quentes, o que levou a empresa a fazer um 
processo de Melhoria Contínua em suas equipes e nos seus processos, visando 
justamente diminuir o número de reclamações e perdas de serviços. Na Etapa 1 - o 
problema já está identificado, em 2 ocorre a coleta de dados, justamente para observar 
com os dados de chamados de atendimento em dias quentes, proporcionalmente a 
disponibilidade de técnicos para atender, dentro de um tempo aceitável. Neste caso, qual 
seria a melhor ferramenta de coleta de dados para observar os problemas com o 
atendimento? 
 
Alternativas: 
• Gráfico de dispersão. CORRETO 
• Gráfico de Sequência. 
• Gráfico de Colunas 
• Diagrama de Causa e efeito. 
• Gráfico de Pareto. 
 
Resolução comentada: 
No exercício em questão temos um problema de atendimento nos dias mais quentes, que 
quando os equipamentos de ar condicionado apresentam mais problemas, e como 
mencionado a equipe não tem número suficiente de técnicos para atender justamente 
nesses momentos mais críticos, para que o atendimento possa ser feito, como a Empresa 
já identificou o problema na Etapa 1, na Etapa 2 há a empresa precisa coletar os dados, 
e neste casso a melhor ferramenta para identificar os dados desse problema, é do 
Gráfico de Dispersão, para verificar se de fato há uma relação das quebras com os dias 
quentes, e se a chamadas não atendidas tem a ver com a quantidade de técnicos 
disponíveis, tempo, etc., percebe-se que são dados que tem ou não relação, e a função 
do gráfico de Dispersão é justamente para avaliação se há uma correlação entre as 
variáveis, que podem assim identificar o problema e ajudar a empresa a resolver as 
questões do atendimento. 
Código da questão: 42798