atividade 2 diagnostivo e consultoria

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Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
Imediatamente quando o consultor chega à empresa é recebido com ceticismo e reserva. Mas também ocorre
com frequência a tendência de se lhe apresentarem opiniões diversas, sobre o problema a ser tratado e as
prioridades a serem adotadas. Recomenda-se que o profissional de consultoria leve em consideração estas
opiniões principalmente por que elas:
Resposta
Selecionada:
a. 
Permitem uma análise dos valores e da cultura geral da
organização.
Resposta Correta: a. 
Permitem uma análise dos valores e da cultura geral da
organização.
Feedback
da
resposta:
O uso das habilidades interpessoais no início dos trabalhos é extremamente demandado. As
pessoas correm para o consultor ou dele se afastam por diferentes motivos. Mas quando resovem
falar, surge a possibilidade de se analisar os valores e a forma de pensar da empresa contratante
(cultura organizacional). Isto é até mais importante do que acerto e a assertividade das afirmações
feitas, que o consultor tem a obrigação de validar, durante o desenvolvimento dos trabalhos.
· Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
Quando se trata de um diagnóstico inicial há sempre a recomendação de se fugir de rótulos. Os rótulos são
formas padrão de expressar uma consideração genérica sobre algo e que, por ser genérica, pode pecar por
acrescentar pouco à análise da situação. Não basta dizer que a empresa tem um quadro de pessoal desmotivado:
se precisam identificar as origens disto, caso contrário nos expomos ao risco de:
Resposta
Selecionada:
b. 
Atacar o problema através de ações desfocadas e
ineficazes.
Resposta Correta: b. 
Atacar o problema através de ações desfocadas e
ineficazes.
Feedback
da
resposta:
O uso de rótulos nada tem a ver com limitações de visões restritas a aspectos internos ou externos
à organização. E não há problema em se repetir soluções, desde que elas efetivamente resolvam o
problema. Quanto ao processo participativo na solução do problema, novamente não é o uso de
rótulos ou a falta de seu uso que condiciona isto. Mas, ao se usar rótulos, se abre muitas vezes mão
de chances de se aprofundar a visão do problema, com uma abordagem mais focada e, por esta
mesma razão, mais eficiente, em todos os sentidos. Eis um exemplo: quando se diz que há
desmotivação, se pode pensar em um grande programa de incentivo, apoiado por palestras e outras
iniciativas, quando a questão pode envolver apenas o despreparo de um único elemento de
liderança da organização, que devidamente orientado, reverteria todo o quadro.
· Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
Quando alguém contrata uma empresa para lhe prestar serviços de consultoria, deve estar consciente de que está
assumindo uma série de responsabilidades. Como contratante, será solidariamente responsável pelos resultados
gerados pelo seu contratado. Entre os destaques que se podem dar as responsabilidades do contratante, no texto
do contrato / proposta, NÃO SE INCLUI:
Resposta
Selecionada:
a. 
A designação de quem faz solicitações explícitas ao
contratante.
Resposta Correta: a. 
A designação de quem faz solicitações explícitas ao
contratante.
Feedback
da
resposta:
Todos os itens se aplicam, menos o que diz respeito à designação de quem faz solicitações
explícitas ao contratante. Como se discute as responsabilidades do CONTRATANTE, neste caso
deveria ser especificado quem faz solicitações ao contratado, isto é, ao consultor, para que este
não venha a se sentir um verdadeiro “cachorro de muitos donos”.
· Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
A interação das organizações é feita, tanto internamente, entre seus colaboradores, quanto externamente,
considerando as influências do meio que as circunda. E é da qualidade dessas interações que muito depende a
continuidade de uma organização. O consultor, sabedor desta realidade deve assumir alguns pressupostos.
Assinale a opção INCORRETA acerca da cultura organizacional, das estruturas organizacionais e da ação de
diagnóstico do consultor:
Resposta
Selecionada:
a.
Não é indicado que, no início dos trabalhos, que o consultor se intere das normas de conduta
da organização, visto que estas devem ser aprendidas com o dia-a-dia do serviço.
Resposta
Correta:
a.
Não é indicado que, no início dos trabalhos, que o consultor se intere das normas de conduta
da organização, visto que estas devem ser aprendidas com o dia-a-dia do serviço.
Feedback
da
resposta:
O consultor não deve desprezar qualquer tipo de informação. Principalmente se esta é de fácil
recuperação. Assim sendo, não faz sentido que no início dos trabalhos, que o consultor deixe de se
interar das normas de conduta da organização, tentando aprender com o dia-a-dia do serviço aquilo
que pode ser rapidamente conhecido logo de início.
· Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
Quando um consultor constata a existência de pouco pessoal especializado na área jurídica do quadro de pessoal
de uma empresa constitui, de acordo com a análise SWOT, exemplo de:
Resposta
Selecionada:
a. 
Fraque
za
Resposta Correta: a. 
Fraque
za
Feedback da
resposta:
Por se tratar de algo que a empresa controla e a coloca em risco, trata-se de
uma fraqueza.
· Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
O pleno entendimento do contrato de consultoria é algo mais que desejável por ambas as partes. Especificamente
da parte do consultor isto é relevante porque o cliente pode de boa fé imaginar estar adquirindo algo que é inviável
em sua totalidade, ou que não está no escopo dos trabalhos. Outra fonte de desentendimento é a questão dos
termos técnicos, que pode confundir o contratante. Este último aspecto – o pleno entendimento do que é descrito
– tem sinergia com um dos pilares das exigências básicas para a boa fundamentação de uma relação contratual:
Resposta
Selecionada:
d. 
Agentes
capazes.
Resposta Correta: d. 
Agentes
capazes.
Feedback
da
resposta:
A questão dos agentes capazes é sutil, mas relevante e envolve aspectos éticos. Se o contratante
não tem conhecimento ou capacidade de entender aquilo que está envolvido no trabalho que ora
contrata, é responsabilidade do consultor esclarecer todos os questionamentos ou clarificar todos os
pontos obscuros, antes que as atividades da consultoria se iniciem. Caso contrário, diversas
dificuldades poderão surgir, tais como a não valorização de seu trabalho, o não reconhecimento dos
resultados e a recusa no pagamento dos honorários.
· Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
Uma forte tendência no mercado dita que as empresas façam contrações baseadas em níveis de serviços,
conhecidos pela sua sigla em inglês - SLAs – Service Level Agreements. Para administrar esses contratos é
necessário que tanto os prestadores de serviços (consultores) como as empresas contratantes possuam um
gerenciamento dos parâmetros contratos. No caso dos serviços de consultoria é necessário que se estabeleçam
parâmetros mínimos de medição e comparação daquilo que se espera alcançar, o que vai ao encontro MAIS
ESPECIFICAMENTE de uma das exigências básicas que se faz em relação aos contratos:
Resposta
Selecionada:
d. 
Que o que é disposto seja determinado e
possível.
Resposta Correta: d. 
Que o que é disposto seja determinado e
possível.
Feedback
da
resposta:
Se não há parâmetros mínimos de medição e comparação daquilo que se espera alcançar, não há
como determinar que o que é disposto é possível e, posteriormente, foi alcançado total ou
parcialmente. Sem isto, corre-se o risco de cair-se em critérios subjetivos de avaliação, o que expõe
ambas as partes a riscos desnecessários.
· Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
A remuneração do trabalho de consultoria descreve a base de geração de valor para o cliente e como este valor
gerado é retribuído ao consultor. Há diferentes formas de se tratar esta questão, mas quando o consultor inicia um
experimento em que testa uma nova metodologia, por exemplo, onde os resultados têm prazos e níveis de
alcance ainda não perfeitamente previsíveis, seria mais natural expor a situaçãoao cliente e propor a modalidade
de pagamento:
Resposta
Selecionada:
b. 
Pro
Bono.
Resposta Correta: b. 
Pro
Bono.
Feedback
da resposta:
Entre as alternativas oferecidas, a que melhor se encaixa na situação proposta é a de pro Bono,
isto é, sem remuneração, pois o consultor está “testando” algo novo. Ele até poderia propor a
opção de remuneração sobre o sucesso, mas esta opção não foi oferecida entre as alternativas.
· Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
O receio dos clientes quanto à sua exposição ou uso de informações confidenciais, em benefício do próprio
consultor ou de terceiro, em práticas comerciais com prejuízo para a empresa, tem levado as empresas a recorrer
a mecanismos jurídicos que tutelem a não divulgação daquelas informações, em acréscimo às regras constantes
da legislação. Entre estes mecanismos assume particular relevância a introdução de cláusulas de
confidencialidade nos contratos de prestação de serviços. Mas a confidencialidade também se aplica no sentido
inverso, pois pode prejudicar igualmente o prestador de serviços em seu diferencial de trabalho, quando o cliente
expõe explicitamente:
Resposta
Selecionada:
a. 
Os detalhes da metodologia empregada pelo
consultor.
Resposta Correta: a. 
Os detalhes da metodologia empregada pelo
consultor.
Feedback
da
resposta:
Dos itens apresentados, o que constitui patrimônio do consultor, muitas vezes formado ao longo de
muitos anos de trabalho com erros e acertos, é a sua metodologia. Uma vez exposta de forma
indevida, pode causar dano de difícil reparação, por ser copiada pela sua concorrência ou usada de
maneira indevida, gerando termos de comparação que não seriam adequados, mas que acabariam
por enfraquecer seu diferencial de trabalho.
· Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
Quando se considera a natureza das perguntas que devem ser feitas ao cliente, há vantagens e desvantagens em
se fazer perguntas fechadas (opções de resposta previamente definidas e finitas) ou abertas. As perguntas
fechadas são bem mais delimitadoras em relação ao que é questionado: é sim ou não, por exemplo. No entanto,
se pode igualmente contrapor desvantagens para as perguntas fechadas:
Resposta
Selecionada:
d. 
Não oferecem informação
adicional.
Resposta Correta: d. 
Não oferecem informação
adicional.
Feedback
da
resposta:
Todas as alternativas apresentadas são aplicáveis a ambos os tipos de perguntas: abetas ou
fechadas. Mas as perguntas fechadas de fato oferecem bem menos informação adicional que as
abertas por não permitirem que quem responde enriqueça suas respostas com comentários
adicionais ou com respostas alternativas, originalmente não previstas.
Sábado, 9 de Setembro de 2017 00h43min08s BRT