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05/11/2019 Revisar envio do teste: AVFinal – 12681 . 7 - ...
https://sereduc.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_5559573_1&course_id=_20467_1&content_id=_1613100_1&outcome_id=… 1/6
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 Avaliações Revisar envio do teste: AVFinalH
Revisar envio do teste: AVFinalRevisar envio do teste: AVFinal 
Usuário Maria Jamylle Alves Justino
Curso 12681 . 7 - Fundamentos de Marketing - 20192.A
Teste AVFinal
Iniciado 25/10/19 15:33
Enviado 25/10/19 16:12
Status Completada
Resultado da
tentativa
8 em 10 pontos  
Tempo decorrido 39 minutos de 1 hora e 30 minutos
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c. 
d.
e.
Webster e Wind (1972) denomina centro de compras a unidade de uma organização que se
encarrega da tarefa. No centro de compras trabalham membros da organização que exercem
papéis. Sobre esse assunto, assinale a alternativa INCORRETA.
Filtros internos têm poder de evitar que fornecedores ou informações cheguem
até membros do centro de compras. Recepcionistas, por exemplo.
Os decisores têm autoridade formal para escolher fornecedores, definir
condições da negociação.
Filtros internos têm poder de evitar que fornecedores ou informações cheguem
até membros do centro de compras. Recepcionistas, por exemplo.
Os iniciadores solicitam a compra de um produto, incluindo usuários.
Os influenciadores influenciam a decisão de compra. Geralmente ajudam a
definir especificações e contribuem com a avaliação de alternativas.
Os usuários usam o bem ou serviço. Geralmente definem as exigências do
produto e dão início à proposta de compra.
Pergunta 2
O marketing de relacionamento é uma das tendências mais focadas do marketing atual, pois
tem o objetivo de estabelecer relacionamentos mutuamente satisfatórios com stakeholders,
como clientes, fornecedores e distribuidores, com a finalidade de atrair e manter os clientes de
sua preferência e seus negócios a longo prazo. A comunicação tem um papel essencial para a
criação deste diálogo e fidelização entre as partes; por isso, algumas empresas investem em
programas de fidelização, em eventos que aproximam a marca de seus stakeholders por meio
Disciplinas Cursos
0 em 1 pontos
1 em 1 pontos
Maria Jamylle Alves Justino 4
05/11/2019 Revisar envio do teste: AVFinal – 12681 . 7 - ...
https://sereduc.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_5559573_1&course_id=_20467_1&content_id=_1613100_1&outcome_id=… 2/6
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
de experiências sensoriais, a fim de gerar empatia, vínculo e relacionamento de longo prazo.
Disponível em: http://revistas.es.estacio.br Acesso em: 09 jul. 2015 (adaptado)
Com base nas informações apresentadas, avalie as afirmativas a seguir.
I. A utilização do marketing de relacionamento implica o desenvolvimento de ações a partir da
análise de banco de dados, por meio de CRM (Customer Relationship Management), a fim de se
entender o perfil dos clientes.
II. Considerar o marketing de relacionamento como estratégia de retenção de clientes significa
ignorar a orientação para o longo prazo.
III. O marketing de relacionamento compreende a construção de vínculos emocionais com os
stakeholders e o desenvolvimento de confiança e comprometimento entre as partes.
IV. Uma das ferramentas operacionais utilizadas como estratégia de marketing de
relacionamento é o programa de fidelização, que deve atender às necessidades e aos desejos
dos envolvidos na ação.
É correto o que se afirma em:
I, III e IV.
I e II.
I, III e IV.
I e III.
II e IV.
II, III e IV.
Pergunta 3
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Na fase de comercialização, além da promoção, as principais decisões incluem:
I. Momento (timing): diz respeito ao momento que a empresa lança o novo produto. Ele pode
entrar primeiro que a concorrência, entrar paralelamente à concorrência ou entrar depois da
concorrência.
II. Estratégia geográfica: a empresa deve escolher se lançará o produto em uma única
localidade, em uma região, em várias regiões, no mercado nacional ou no mercado
internacional.
III. Estratégia de lançamento no mercado: a empresa precisa desenvolver um plano de ação
para lançar o produto nos mercados escolhidos.
Podemos afirmar que:
As assertivas I, II e III são verdadeiras.
As assertivas I, II e III são verdadeiras.
Apenas as assertivas I e II são verdadeiras.
Apenas a assertiva II é verdadeira.
As assertivas I, II e III são falsas.
Apenas a assertiva I é falsa.
Pergunta 4
1 em 1 pontos
0 em 1 pontos
05/11/2019 Revisar envio do teste: AVFinal – 12681 . 7 - ...
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Resposta
Selecionada:
b. 
Respostas: a.
b. 
c. 
d.
e. 
Michael Porter identificou cinco forças que determinam a atratividade do mercado. Cada uma
das forças representa uma ameaça. Assinale a alternativa que NÃO é uma dessas ameaças.
Ameaça de rivalidade intensa no segmento.
Ameaça de os fornecedores terem um poder de barganha cada vez
maior.
Ameaça de rivalidade intensa no segmento.
Ameaça de novos concorrentes.
Ameaça dos clientes  terem um poder de barganha cada vez maior.
Ameaça de produtos substitutos.
Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a. 
b. 
c.
d.
e.
Podemos separar em cinco níveis os investimentos na construção do relacionamento com o
cliente: marketing básico, marketing reativo, marketing responsável, marketing proativo e
marketing de parceria. Assinale a alternativa que corresponde ao marketing proativo. 
Estabelecer contato regular com o cliente para dar sugestões que o façam
usar melhor o produto adquirido.
Vender o produto e estimular o cliente a fazer comentários. 
Vender o produto.
Após a venda, verificar se o produto atendeu às expectativas do cliente e
pedir sugestões de melhoria. 
Estabelecer contato regular com o cliente para dar sugestões que o façam
usar melhor o produto adquirido.
Trabalhar continuamente com o cliente para descobrir como ter melhor
desempenho.
Pergunta 6
Elaborar um programa de marketing, uma implantação de um plano  que permita alcançar os
objetivos da empresa é uma das tarefas do profissional de marketing. Para isto, exigem
ferramentas, classificadas por E. Jerome McCarthy em quatro grandes grupos. O estudioso
denominou esses grupos de 4Ps do Marketing: produto, preço, praça (ou ponto de venda) e
promoção. Faça a relação entre os 4Ps e os itens que compõe cada item e logo em seguida,
assinale a alternativa que contém a sequência correta.
( 1 ) produto
( 2 ) preço
( 3 ) praça
( 4 ) promoção
(   ) propaganda, promoção de vendas, publicidade, força de vendas, relações públicas e
marketing direto.
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
05/11/2019 Revisar envio do teste: AVFinal – 12681 . 7 - ...
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Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
(   ) variedade de produtos, qualidade, design, características, nome de marca, embalagem,
tamanhos, serviços, garantias e devoluções.
(   ) preço de tabela, descontos, concessões, prazo de pagamento e condições de
financiamento.
(   ) canais, cobertura, variedades, locais, estoque e transporte.
4 – 1 – 2 – 3.
1 – 2 – 4 – 3 .
4 – 1 – 2 – 3.
4 – 3 – 2 – 1. 
3 – 1 – 2 – 4.
4 – 2 – 3 – 1. 
Pergunta 7
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Ao comprar produtos, principalmente itensnovos ou caros, os consumidores geralmente
seguem o processo de tomada de decisão do consumidor. Essas etapas representam um
processo que pode ser usado como guia para estudos de como os consumidores tomam
decisões. Essas etapas são:
Reconhecimento da necessidade, Busca de informações, Avaliação de
alternativas, Decisão de compra e Comportamento pós-compra.
Reconhecimento do desejo, Busca de alternativas, Avaliação da informação,
Compra e Comportamento pós-compra.
Reconhecimento da necessidade, Busca de informações, Avaliação de
alternativas, Decisão de compra e Comportamento pós-compra.
Reconhecimento da alternativa, avaliação da necessidade, busca de
informações, pré-compra e compra.
Busca de informações, reconhecimento da necessidade, compra, avaliação e
comportamento pós-compra.
Busca de informações, avaliação da necessidade, busca de alternativas,
compra e pós-vendas.
Pergunta 8
Da análise das forças e fraquezas (provenientes do ambiente interno da empresa) e das
ameaças e oportunidades (originadas no macro e microambientes) resulta a Matriz SWOT (em
inglês, SWOT significa strengths, weaknesses, opportunities e threats). No que diz respeito à
Matriz ou análise SWOT, analise cada uma das afirmativas que seguem e marque C para a
correta e I para a incorreta. 
(__) A Matriz SWOT é o instrumento pelo qual a empresa realiza a avaliação das suas
competências (forças e fraquezas) e a análise de cenários (ameaças e oportunidades), de forma
a orientar na escolha da melhor decisão estratégica possível. 
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Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
(__) A análise SWOT pode ser usada para se avaliar qualquer tipo de produto - uma empresa
inteira, um projeto, uma parte do projeto, um produto específico ou uma linha de produtos, uma
equipe etc. 
(__) A análise SWOT requer habilidades técnicas e principalmente treinamento, por isso a
empresa não pode escolher um membro da equipe para realizar a análise, e sim, contratar um
consultor externo. 
Assinale a alternativa que apresenta CORRETAMENTE as respostas, de cima para baixo, das
afirmativas acima: 
C, C, I.
C, I, C.
C, I, I.
I, C, C.
C, C, I.
C, C, C.
Pergunta 9
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
A Matriz BCG é uma das formas mais usuais de representação do posicionamento de produtos
ou unidades estratégicas de negócio da empresa em relação a variáveis externas e internas. Os
produtos devem ser posicionados na matriz e classificados de acordo com cada quadrante.
Conforme a referida classificação, um produto enquadrado como “vaca leiteira” assim o é
porque:
Os lucros e a geração de caixa são altos e, como o crescimento do mercado é
baixo, não são necessários grandes investimentos.
Exige grandes investimentos e é referência no mercado, gerando receitas e
desfrutando de taxas de crescimento potencialmente elevadas. Fica
frequentemente em equilíbrio quanto ao fluxo de caixa.
Tem a pior característica quanto a fluxo de caixa, pois exige altos investimentos
e apresenta baixo retorno sobre ativos e tem baixa participação de mercado.
É considerado um produto fora do mercado, sem perspectiva de geração de
caixa e “sugando”, portanto a capacidade de investimento da empresa.
Os lucros e a geração de caixa são altos e, como o crescimento do mercado é
baixo, não são necessários grandes investimentos.
A baixa participação de mercado gera poucos lucros, mas estes estão
associados a um baixo investimento devido ao crescimento do mercado
praticamente nulo.
Pergunta 10
Nem todos os novos produtos que são criados são totalmente inovadores. Por conta disso,
foram criadas categorias de novos produtos. Sobre esse assunto, assinale a alternativa
INCORRETA.
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
05/11/2019 Revisar envio do teste: AVFinal – 12681 . 7 - ...
https://sereduc.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_5559573_1&course_id=_20467_1&content_id=_1613100_1&outcome_id=… 6/6
Terça-feira, 5 de Novembro de 2019 08h55min21s BRT
Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a.
b.
c. 
d.
e.
Reposicionamentos - produtos novos que oferecem um desempenho a um
custo mais baixo.
Novas linhas de produtos - produtos novos que permitem a empresa entrar em
um mercado já existente.
Acréscimos às linhas de produtos existentes - produtos novos que
complementam as linhas de produtos estabelecidas das empresas.
Produtos inteiramente novos - criam um mercado totalmente novo.
Melhorias e revisões dos produtos existentes - produtos novos que oferecem
um melhor desempenho ou maior valor percebido e substituem os produtos
existentes.
Reposicionamentos - produtos novos que oferecem um desempenho a um
custo mais baixo.
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